基于“使用——滿足”理論的微信研究

沈敏善

摘要：微信作為一種植根于手機(jī)隨媒體的即時(shí)通訊工具，日益密切地與人們的日常生活交織在一起，并在不同層面滿足著用戶的價(jià)值需求：在工具使用領(lǐng)域滿足了用戶信息溝通、資訊獲取和娛樂(lè)消遣的價(jià)值追求；在社會(huì)心理層面，滿足了用戶聚群抱團(tuán)、安全社交和炫耀窺視的主體心理；在虛擬社交方面，滿足了用戶社交建立、發(fā)起和反饋的人際交往需求。

關(guān)鍵詞：微信；“工具——使用”滿足；“心理——情感”滿足；“社交——參與表達(dá)”

Research on We-Chat based on the theory of “Uses and Gratifications”

Abstract： We-Chat as a kind of instant messaging tools based on mobile phone is intertwined into peoples daily life closely and meets the needs of users at the different levels. We-Chat is used for communication， seeking information and entertainment values， used for the users cluster， social security and show-peep in social psychology， used for social establishment， initiated and feedback in interpersonal .

Keywords： We-Chat； "tools - using" appeasing； "psychological - emotion" appeasing； "social - participating and expression" appeasing

20世紀(jì)70年代，美國(guó)傳播學(xué)者卡茨（Katz）提出了使用與滿足（Uses and Gratifications，簡(jiǎn)稱U&G）理論，他將媒介接觸行為概括為一個(gè)“社會(huì)因素+心理因素”、“媒介期待——媒介接觸——需求滿足”的因果連鎖過(guò)程?？ù闹攸c(diǎn)分析了受眾接觸媒介的動(dòng)機(jī)和傳播滿足的需求，正如麥奎爾所說(shuō)：“不是研究傳媒對(duì)人們做了些什么，而是讓我們研究人們通過(guò)傳媒界做了些什么”。

微信是基于“第五媒體——手機(jī)”的一種信息傳播即時(shí)通訊軟件，其應(yīng)用功能十分豐富：有以免費(fèi)的“語(yǔ)音短信”、“視頻”、“圖片和文字信息”為交互方式的人際傳播應(yīng)用；有以便捷的“搖一搖”、“附近的人”、“朋友圈”為核心的虛擬社交應(yīng)用；有以主動(dòng)的“掃二維碼關(guān)注”、“公眾號(hào)”推送為主體的大眾傳播應(yīng)用，還有“微信紅包”、“微信支付”、“地理位置定位”等附加服務(wù)。美國(guó)傳播學(xué)者卡茨認(rèn)為“受眾使用媒介有35種需要，可分為五大類：1.認(rèn)知的需要；2.情感的需要；3.人際整合的需要；4.社會(huì)整合的需要；5.緩解壓力的需要?！被诳ù牡姆诸?，微信的“使用—滿足”亦可分為以下三個(gè)大類別：1.“工具——使用”滿足，作為信息溝通、資訊獲取和娛樂(lè)消遣的工具價(jià)值；2.“心理——情感”滿足，作為聚群抱團(tuán)、安全社交和炫耀窺視的主體心理；3.“社交——參與表達(dá)”滿足，作為虛擬社交建立、發(fā)起和反饋的人際交往需求。

一、“工具——使用”滿足

作為工具的微信，主要滿足了用戶三個(gè)方面的使用需求：一是免費(fèi)的溝通交流工具；二是個(gè)性化、分眾化的資訊工具；三是娛樂(lè)消遣工具。

1.免費(fèi)溝通交流工具

移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展為微信的誕生和成功奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，多媒體信息傳播擺脫了對(duì)PC的依賴，并在手機(jī)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。以手機(jī)為主要載體的微信，有效地將文字、語(yǔ)音信息、圖片、視頻等多媒體格式的文件納入到了日常的網(wǎng)絡(luò)人際溝通。習(xí)慣了在PC上使用QQ的用戶發(fā)現(xiàn)在手機(jī)上也有同樣功能強(qiáng)大的即時(shí)通訊工具：免費(fèi)的語(yǔ)音、文字溝通，圖片和文件的即時(shí)發(fā)送和接收，更重要的是這一切都是在作為隨媒體的手機(jī)上實(shí)現(xiàn)和完成的，網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系第一次如此親密、方便地接近用戶本身，而稍顯延時(shí)的語(yǔ)音通信絲毫沒(méi)有降低人們使用微信語(yǔ)音功能的熱情，這事實(shí)上建構(gòu)了一次十分成功的媒介延伸——微信向用戶的零距離貼近。

2.個(gè)性化、分眾化資訊工具

微信公號(hào)將手機(jī)自媒體推上了大眾傳播的舞臺(tái)，自媒體、分眾是微信公號(hào)傳播的重要特征，并通過(guò)“掃碼關(guān)注”實(shí)現(xiàn)了用戶的自主選擇：一方面公號(hào)所有者根據(jù)自己的專長(zhǎng)和對(duì)受眾的洞察進(jìn)行個(gè)性化的內(nèi)容生產(chǎn)，而不是竭力去滿足所有的受眾；另一方面受眾根據(jù)自身的興趣、需求和愛(ài)好選擇關(guān)注不同的公號(hào)，獲取自身感興趣的資訊，并通過(guò)評(píng)論等手段反饋和影響到內(nèi)容生產(chǎn)。在海量信息的時(shí)代，不同的微信公號(hào)提供了更多的關(guān)注選擇，受眾更方便地找到了細(xì)分、系統(tǒng)的專業(yè)信息，滿足了個(gè)體對(duì)差異化信息的需求，而順暢的反饋渠道提升了用戶的使用體驗(yàn)。

3.娛樂(lè)消遣工具

微信作為一個(gè)豐富的應(yīng)用平臺(tái)，給“低頭族”提供了機(jī)不離手的充分理由，有移動(dòng)互聯(lián)的地方，人們都作“低頭看屏幕”狀，“分享動(dòng)態(tài)”、“刷朋友圈”、“點(diǎn)贊關(guān)注”、“ 搶紅包”，一切都那么的自然而然?！巴ㄟ^(guò)盯住屏幕的方式，把零碎的時(shí)間填滿，他們的視線和智能手機(jī)相互交感直至難分難解”，微信充分地開(kāi)發(fā)了娛樂(lè)和消遣的價(jià)值：一方面，虛擬社交在微信中通過(guò)“點(diǎn)贊”、“評(píng)論”、“分享”的娛樂(lè)化方式被建構(gòu)到了手機(jī)終端，社交變成了一件充滿喜感和習(xí)慣性的拇指運(yùn)動(dòng)；另一方面，對(duì)于擁有大把時(shí)間的年輕人來(lái)說(shuō)，有效地打發(fā)時(shí)間、有意義地消遣生活是玩微信的重要目的，并順便在其中找到了個(gè)體的存在感和歸屬感。

二、“心理——情感”滿足

作為調(diào)適心理的微信，滿足了其用戶三個(gè)方面的心理需求：聚群抱團(tuán)心理、社交安全心理和炫耀窺視心理。

1.聚群抱團(tuán)心理

“圈子”是一個(gè)社會(huì)人生存發(fā)展的重要外部環(huán)境，主要包括親戚、朋友、同事、同學(xué)和其他社會(huì)關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，這些關(guān)系有強(qiáng)有弱，需要不斷地維護(hù)和整合，而繁忙的社會(huì)生活和復(fù)雜的個(gè)體內(nèi)心常常阻礙了這些關(guān)系的整合和維護(hù)，微信的出現(xiàn)恰好給出了方便的、快捷的解決手段，個(gè)體的關(guān)系空間迅速地在微信上編織，并用于排解心理孤獨(dú)的不適?！拔⑿磐ㄓ嶄浬系摹烊松鐓^(qū)、‘ 朋友圈正是基于群聚心理上的互相依靠、取暖，保證用戶更快地建立個(gè)體身份，并實(shí)現(xiàn)以自我為中心的社群融入。”群聚心理的存在和維持往往是在親情、友誼、合作、興趣的關(guān)系基礎(chǔ)之上形成的心理團(tuán)抱，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在復(fù)雜、變動(dòng)社會(huì)環(huán)境下以“共同體”形式聚團(tuán)面對(duì)和相互安慰、傾訴。

2.社交安全心理

日本傳播學(xué)者中野牧提出了“容器人”的概念，這類人在現(xiàn)代社會(huì)中因?yàn)檫^(guò)度的媒體依賴，開(kāi)始逃避“面對(duì)面”的社交，使自己處于某種孤獨(dú)狀態(tài)。然而，為了擺脫孤獨(dú)又需要社交，但卻不希望被社交對(duì)象深入內(nèi)心?！叭萜魅恕眰兤谕⒒钴S的社交網(wǎng)絡(luò)，但同時(shí)保持一定的接觸距離和心理安全。于是，需要一種媒介，既要滿足解決孤單的社交溝通，又能保持一定安全距離，這便成了人際關(guān)系的最佳選擇。微信社交無(wú)需面對(duì)面的溝通交流，避免了現(xiàn)實(shí)社交的各種尷尬和不適，而情緒在微信中卻可以通過(guò)“表情包”和各類符號(hào)精彩地表達(dá)，這正說(shuō)明了微信更契合人們既向往擺脫孤獨(dú)又保持自身安全距離的社交心理。

3.炫耀窺視心理

微信“朋友圈”是個(gè)充滿著世俗氣的“名利場(chǎng)”，各種炫耀層出不窮，各種點(diǎn)贊毫不吝嗇，不僅滿足了閱讀者的窺視心理，更滿足了傳播者的炫耀虛榮。手機(jī)照相與微信分享的無(wú)縫對(duì)接使得各種炫耀變得直觀、方便和可信，我所看見(jiàn)的即是你們能看見(jiàn)的，一切以分享為目的傳播充斥了朋友圈，從美食到風(fēng)景，從心情到購(gòu)物，從娛樂(lè)到藝術(shù)，夾雜著心情的視覺(jué)圖片如潮水般一波波涌上網(wǎng)絡(luò)，而洶涌如濤的傳播背后卻是微信用戶自我炫耀和自我表達(dá)心理的極大滿足。同時(shí)，作為受眾的閱讀者通常也被朋友的生活狀態(tài)所感染，因?yàn)楦Q視心理的驅(qū)動(dòng)不停地刷著“朋友圈”，消費(fèi)著社交關(guān)系人的各類炫耀，點(diǎn)贊、評(píng)論并自己發(fā)朋友圈，傳者與受者相互激發(fā)并形成了微信用戶對(duì)朋友圈的深深依賴。

三、“社交——參與”滿足

作為虛擬社交參與工具的微信，系統(tǒng)地滿足了用戶從“社交關(guān)系建立、社交內(nèi)容發(fā)起和社交反饋互動(dòng)”三個(gè)層面的順暢銜接。

1.社交建立——“搖一搖與附近的人”

尋找社交突破和建立新的人際關(guān)系是人類社交的基本沖動(dòng)，而這種關(guān)系的獲得在傳統(tǒng)社交狀態(tài)下常常需要付出極大的時(shí)間成本和心理成本，并且有時(shí)效率低下。微信通過(guò)“搖一搖”、“漂流瓶”、“附近的人”等建立聯(lián)系的便捷方式，使得社交關(guān)系的建立變得異常輕松，且成本低廉。當(dāng)獵奇、無(wú)聊和零成本在微信的虛擬空間神奇地合為一體，身份異同的用戶都義無(wú)反顧地掀起了微信交友的熱潮，虛擬社交的方便不僅滿足了大批社交能力貧弱用戶的需求，更滿足了求新求奇用戶的社交欲望，并最終推動(dòng)了微信用戶的高速增長(zhǎng)。

2.社交發(fā)起——“曬日常與分享”

社交關(guān)系是需要不斷地發(fā)起話題和活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)關(guān)系維護(hù)和鞏固的，微信“朋友圈”恰是這樣一個(gè)自我表達(dá)的秀場(chǎng)和互動(dòng)反饋的虛擬空間。自我秀場(chǎng)是需要自我表露（self-disclosure）的，也稱自我揭露，是個(gè)體表達(dá)情感、想法與觀點(diǎn)的窗口。自我傾訴和滿足、自我認(rèn)知以及社會(huì)交往是個(gè)體進(jìn)行自我表露的主要?jiǎng)訖C(jī)，而微信“朋友圈”剛好能通過(guò)“自我表露”來(lái)滿足用戶的上述需求：用戶的生活狀態(tài)、個(gè)人心情以及態(tài)度觀點(diǎn)通過(guò)拍照、寫(xiě)心情、分享文章等手段在“朋友圈”表露并傳播，而微信好友便可在其“朋友圈”看到發(fā)布的內(nèi)容，并進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論。話題發(fā)起到態(tài)度反饋高效有序地運(yùn)行著，“朋友圈”事實(shí)上就是可傾訴的社交平臺(tái)，吐槽自己不滿的事，與朋友分享開(kāi)心的事，或干脆通過(guò)自拍、實(shí)錄曬生活狀態(tài)。微信“去中心化”的傳播方式給了個(gè)人充足的展示空間，點(diǎn)贊或評(píng)論也給用戶帶來(lái)了心理上的滿足和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.社交反饋——“點(diǎn)贊與評(píng)論”

社交是個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，單向度的傳播在虛擬空間變得不可容忍，越來(lái)越多的人成為網(wǎng)絡(luò)上的“熟人”。在虛擬交際中，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)可以很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)和心情，而且更容易收獲社交對(duì)象的好評(píng)與互動(dòng)，這又傳導(dǎo)回傳播者并進(jìn)一步激發(fā)傳播熱情。人們不用考慮點(diǎn)贊和評(píng)論可能帶來(lái)的尷尬，越來(lái)越多不擅言談的人傾向于虛擬交際的互動(dòng)，輕松的點(diǎn)贊和評(píng)論使得虛擬社交互動(dòng)變得高效、快捷，且成本小，不僅維護(hù)了已有的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，更為自己的話題發(fā)起收獲了潛在的支持者，虛擬社交關(guān)系的維護(hù)和編織事實(shí)上成為了一項(xiàng)簡(jiǎn)單且充滿魅力的交際選項(xiàng)。

結(jié)論

微信建構(gòu)了新的傳播空間，有以多點(diǎn)互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)的一對(duì)一的人際傳播，有以一對(duì)多的公眾賬號(hào)傳播，更有在微信群內(nèi)進(jìn)行的圈子傳播，并通過(guò)各種應(yīng)用滿足了微信用戶在“工具——使用”、“心理——情感”、“社交——參與表達(dá)”等方面的使用需求，具體表現(xiàn)為在工具使用領(lǐng)域滿足了用戶信息溝通、資訊獲取和娛樂(lè)消遣的價(jià)值追求；在社會(huì)心理層面，滿足了用戶聚群抱團(tuán)、安全社交和炫耀窺視的主體心理；在虛擬社交方面，滿足了用戶社交建立、發(fā)起和反饋的人際交往需求。

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