聚美打假這兩年

薛晨陽

“祎鵬恒業(yè)”售假風(fēng)波

2014年7月28日，騰訊科技的一篇深度暗訪調(diào)查《暗訪電商假貨鏈條：聚美等平臺涉嫌知假售假》讓一家名為“祎鵬恒業(yè)”的貿(mào)易公司的售假行為浮出水面，這家“祎鵬恒業(yè)”在包括聚美、京東、亞馬遜中國、1號店、國美在線、走秀網(wǎng)、拉手、美團等諸多知名電商平臺都有經(jīng)營，此事的曝光將幾乎整個中國電商產(chǎn)業(yè)拉下水。騰訊科技在文章的標題，包括文章開頭等處多次提及聚美優(yōu)品，“聚美”兩字反復(fù)出現(xiàn)，加上“比馬龍效應(yīng)”（心理學(xué)詞語，指人的情感和觀念會不同程度地受到別人下意識的影響；人們會不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示）的影響，容易給觀者留下“聚美售假”這樣的印象，這無疑也讓聚美成為這次電商平臺售假事件中傷得最重的一家。

“7·28是我永遠的痛，那就是我團隊經(jīng)營的業(yè)務(wù)之一??！被折騰了半年，生不如死！”劉惠璞在提到祎鵬恒業(yè)時不忘強調(diào)，“祎鵬恒業(yè)”是一個第三方商戶，而且這家商戶在京東、天貓、美團等電商平臺都有經(jīng)營，并不是聚美售假。

“祎鵬恒業(yè)”事發(fā)次日，聚美優(yōu)品發(fā)布聲明稱，“祎鵬恒業(yè)”銷售的所有商品已從第三方平臺下架停止發(fā)售，其店鋪已被關(guān)閉。對于購買該店鋪商品的消費者，聚美優(yōu)品提供無條件退貨服務(wù)。此外，對于第三方平臺資質(zhì)審查上的失誤、合作商戶業(yè)務(wù)流程上的漏洞，聚美優(yōu)品表示會深刻反省、追究責(zé)任、進行嚴肅整改和處理。當(dāng)年12月16日，聚美優(yōu)品CEO陳歐又在其微博上發(fā)表了一篇名為《你永遠不知道，陳歐這半年在做什么》的長文。長文最終做出三個主要回應(yīng)：

1、假貨風(fēng)波，只是聚美的第三方手表業(yè)務(wù)，而非核心化妝品業(yè)務(wù)線；

2、聚美是最對消費者負責(zé)的電商，不惜砍掉整個業(yè)務(wù)，卻被傷得最深；

3、聚美是獲得化妝品品牌授權(quán)最多，也是唯一一家能夠官網(wǎng)驗證的電商。

陳歐在文章中表示，為了擺脫假貨質(zhì)疑，聚美選擇直接揮刀自宮，砍掉整個第三方奢侈品業(yè)務(wù)線，有授權(quán)的也都停掉，希望能從根源上去解決問題。另外，為了讓品牌商在產(chǎn)品上貼防偽碼，促成聚美防偽碼體系成形，他到處奔波，像“孫子”一樣求人，無數(shù)次把自己喝得不省人事。陳歐還提到砍掉第三方業(yè)績必然會有損失，不過好消息是他們在跨境電商上看到了希望，通過海外直采，他們對貨品來源有100%的信心。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)保稅區(qū)

“保稅區(qū)的產(chǎn)品可以說是專門針對電商的，在以前，從國外進貨的渠道比較混亂，存在偷稅、漏稅、入關(guān)檢測不合規(guī)等現(xiàn)象，保稅區(qū)的設(shè)立一定程度上規(guī)范了渠道及提高了化妝品準入標準?！?深圳市化妝品安全專家委員、國家食品藥品監(jiān)督管理局化妝品標準委員會咨詢師楊順平介紹說。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)保稅區(qū)，意味著從混亂走向規(guī)范，代價是承受相對較高的成本壓力，這是聚美跨出打假舉措的第三步。

劉惠璞介紹，保稅區(qū)銷售的過程中，國檢部門會針對每一個批次上架的產(chǎn)品進行國檢監(jiān)測，同一個SKU大概抽取7—15個產(chǎn)品進行封閉型檢測。除國檢之外，聚美在進貨前會先行采用光譜測試儀器進行入檢指標的測試，劉惠璞特別強調(diào)聚美在天津有一個大型試驗室，每天都會有超過100個單品進行比對式檢查，他們會專門購買一些假的樣本，通過光速打在樣品上的受阻擋率所形成的光譜來分析成分比例。

“在妝品領(lǐng)域，聚美擁有電商里邊唯一一臺基于高級的光譜測試儀?！眲⒒蓁甭詾轵湴恋靥岬搅司勖涝诖蚣俜矫嫠龀龅呐Α２贿^，打假遠沒有這么容易，劉惠璞說，除了國家把關(guān)，只能通過科技手段進行檢測，即便是像蘭蔻、雅詩蘭黛這樣的國際品牌檢測真假的方式也是通過光譜測試，肉眼、包括一些專業(yè)的妝品工程師根據(jù)氣味等根本無法辨別。

“光譜測試儀實際上只起到判斷品牌真?zhèn)蔚妮o助依據(jù)，作用就類似驗鈔機，不能單憑這個作為維權(quán)依據(jù)?！睏铐樒浇ㄗh，如發(fā)現(xiàn)問題，最好先上國家食品藥品監(jiān)督管理總局的官網(wǎng)上查詢相關(guān)產(chǎn)品，與產(chǎn)品備案的成分、包材特質(zhì)進行比對，這些備案信息可以作為維權(quán)的依據(jù)。

外國的月亮不比中國的圓

“我國的第一部化妝品相關(guān)法規(guī)是1989年制定的《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，同時也是剛剛建立起來的現(xiàn)代化妝品工業(yè)體系的配套法案。”楊順平指出，目前中國化妝品的現(xiàn)狀是法律滯后于技術(shù)，新的化妝品衛(wèi)生標準2016版已經(jīng)推出，在技術(shù)上已經(jīng)和歐美、澳洲、日本等國同步，但在法律更新上還遠遠落后于這些國家，“我國的化妝品現(xiàn)狀跟韓國類似，法律方面可能還稍落后于韓國?！?/p>

法律存在漏洞，這就容易使一些“假洋鬼子”品牌（中國人跑國外建立“洋品牌”再賣給國內(nèi)消費者）涌入國內(nèi)市場，擾亂市場秩序?！皢栴}在于中國消費者可能更愿意相信Made in Korea或者Made in Japan，”劉惠璞舉例，森田面膜，是一個臺灣面膜，它也是Made in China，但是它有大陸和臺灣兩個版本，臺灣版本賣的供不應(yīng)求，大陸的版本就非常容易被用戶反映出現(xiàn)問題。

劉惠璞進一步解釋，廠商其實不可能針對兩個市場做兩個版本，一般配方只占到化妝品成本10%都不到，渠道、包裝、營銷才是占比較大頭的部分。好消息是，這個趨勢正在逆轉(zhuǎn)，據(jù)他從各大海關(guān)得到的消息，今年的海外購數(shù)額較之去年的增長高速下滑，國家也在下調(diào)部分化妝品的消費稅，加上國內(nèi)輕工業(yè)制造標準已經(jīng)達到甚至趕超國外的水平，很多品牌都已經(jīng)開始在中國建廠。

“為了進一步促進市場的規(guī)范、有序，國家已經(jīng)加大在這方面的監(jiān)督管理，隨著國產(chǎn)品牌的崛起，這種情況會越來越少。”楊順平表示，市場秩序已經(jīng)在好轉(zhuǎn)。

電商虛假營銷現(xiàn)象

“雙十一”期間，各種電商廣告鋪天蓋地，其中涉及虛假宣傳的也不在少數(shù)。

前幾日就有一位胡女士向我們反映，她在聚美優(yōu)品官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)“BONISHA”品牌疑似存在虛假宣傳現(xiàn)象。胡女士說，因為擔(dān)心國內(nèi)化妝品質(zhì)量問題，她基本每年會托朋友從國外代購化妝品，每次讓朋友代購前，她會先上網(wǎng)查一查最近比較火、好評比較多的產(chǎn)品。前幾天，她在聚美優(yōu)品上看中一款名為“BONISHA神仙水面膜”的產(chǎn)品，隨即打電話給在韓國留學(xué)的朋友讓她幫忙代購，不料朋友在逛完附近的專柜后并未找到該品牌，胡女士隨后在樂天、新羅等韓國知名免稅店官網(wǎng)上搜索“BONISHA”也并未發(fā)現(xiàn)有該品牌售賣。

經(jīng)了解，一般韓國的化妝品制造商都會有保健福祉部頒發(fā)衛(wèi)生許可證件，隨后我們查詢了生產(chǎn)“BONISHA”品牌的企業(yè)“New&New Co，.Ltd”，在韓國的保健福祉部官網(wǎng)上也并未出現(xiàn)該企業(yè)信息。帶著這樣的疑問，我們聯(lián)系了聚美優(yōu)品CEO陳歐要求作出解釋，陳歐在第一時間就進行了反饋，并指派劉惠璞做出了說明。

“經(jīng)常我們也會遭受職業(yè)打假人”，劉惠璞介紹，聚美經(jīng)營的SKU（最小存貨單位，可理解為單品）總數(shù)超過10萬個，僅僅海外購產(chǎn)品就達到6萬多個。部分品牌可能存在信息不對稱的情況，“海外很多品牌，其實規(guī)模是很小的，就是一個區(qū)域型品牌，但是在中國真的一夜成名。”他表示，聚美在引進這些品牌時會要求對方提供包括化妝品生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件。聚美去年啟動海外購，日本、韓國、歐美品牌的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長，他承認過快增長的過程中可能會產(chǎn)生一些問題。“這種情況需要不斷進行矯正，加強我們對產(chǎn)品的理解。這個過程是每天需要進行的一個長期工作?！彼J為，無法在短時間內(nèi)對十萬多個品類中的每一個都有一個很精確的了解。從不熟悉到熟悉，從無序引進到有序引進。打假長路漫漫，聚美還在路上。

截止到發(fā)稿前，聚美方面提供了“BONISHA”品牌相關(guān)證件。對于相關(guān)證件及上架證明，以及部分韓妝品牌在韓國實行區(qū)域型售賣，因此并不是所有專柜及免稅店都會有售賣的情況，胡女士表示理解，盡管她不太懂韓文，但看到這些證件，她覺得心里還是踏實多了。