新媒體環(huán)境下高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

武利紅 王雙燕

（1.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息科學(xué)學(xué)院，河南 鄭州 450015；2.航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展河南協(xié)同創(chuàng)新中心，河南 鄭州 450000）

新媒體環(huán)境下高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

武利紅 王雙燕

（1.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息科學(xué)學(xué)院，河南 鄭州 450015；2.航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展河南協(xié)同創(chuàng)新中心，河南 鄭州 450000）

近年來(lái)，微服務(wù)平臺(tái)中的微博和微信在人們?nèi)粘Ｉ钪械玫搅藰O大推廣，并改變著人們的生活和工作方式。微服務(wù)平臺(tái)可以為用戶提供針對(duì)性服務(wù)，很適合高校圖書館服務(wù)工作。文章分析了高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，并提出了改善意見，以期完善高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)的管理秩序，充分挖掘高校圖書館微服務(wù)的效用。

高校圖書館；微服務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

隨著時(shí)代進(jìn)步和科技發(fā)展，人們的生活方式較之前發(fā)生了翻天覆地的變化，現(xiàn)如今移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)、手提電腦成了生活中的必要工具，它們的廣泛應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的推進(jìn)，使得我國(guó)步入了新媒體時(shí)代。2016年8月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2016年6月份，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)目攀升至7.10億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民2 132萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，較2015年底提升了1.3個(gè)百分點(diǎn)，并且在上網(wǎng)工具統(tǒng)計(jì)數(shù)量顯示，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的用戶所占比重提升至92.5%［1］。這種改變不僅體現(xiàn)了科技進(jìn)步，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的推進(jìn)和移動(dòng)設(shè)備的普及，人們的溝通途徑也悄然發(fā)生著改變。從手機(jī)電話、短信，到聊天工具的開發(fā)使得人們可以通過(guò)QQ、MSN實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交流，再到現(xiàn)在微博微信這種新的交流傳播方式的出現(xiàn)和普及，新的交流方式或是信息傳播平臺(tái)對(duì)人們的工作和生活產(chǎn)生了巨大的影響。

目前，微服務(wù)已經(jīng)在高校圖書館中得到了初步應(yīng)用，但還存在許多問(wèn)題和不完善的方面。如何借助微信和微博提升圖書館的知名度和影響力，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容，完善圖書館服務(wù)功能，優(yōu)化圖書館服務(wù)方式，對(duì)高校圖書館界來(lái)說(shuō)是一個(gè)新挑戰(zhàn)，需要不斷地探索和努力。本文對(duì)高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行研究，針對(duì)問(wèn)題提出改善建議，以期促進(jìn)高校圖書館微服務(wù)的健康快速發(fā)展。

1 高校圖書館微服務(wù)的提出

1.1 微服務(wù)

微服務(wù)是基于微博和騰訊微信這兩種平臺(tái)的信息服務(wù)。

微博是一個(gè)基于注冊(cè)用戶關(guān)系從而實(shí)現(xiàn)為用戶分享娛樂(lè)休閑和生活服務(wù)信息并實(shí)現(xiàn)人們之間實(shí)時(shí)交流的平臺(tái)。目前在社交平臺(tái)中，微博增速最為顯著，許多知名網(wǎng)站紛紛開發(fā)了自己的微博網(wǎng)站，提高了微博在社會(huì)各界的影響力。微博從滿足人們的溝通交流需求慢慢發(fā)展為群眾化的輿論平臺(tái)，現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)組織以及公眾人物都利用微博來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交流［2］。

微信是騰訊公司在2011年研發(fā)的一個(gè)能夠給智能設(shè)備提供即時(shí)通訊服務(wù)的無(wú)需付費(fèi)的軟件。2012年，騰訊的微信公眾平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)，主要是針對(duì)企業(yè)、媒體、機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供微信用戶訂閱服務(wù)。目前微信用戶遍布全球各地，擁有多種不同的外語(yǔ)版本。而且微信還成功破除了運(yùn)營(yíng)商、硬、軟件設(shè)施和社交網(wǎng)絡(luò)等多重障礙，完成了多地域全方位以及網(wǎng)絡(luò)信息和實(shí)際生活相對(duì)接，這使得微信不僅能夠服務(wù)于人們之間高效的交流，還能夠?yàn)槿后w用戶推送信息，滿足了新時(shí)代下人們對(duì)信息更高的要求。

1.2 高校圖書館微服務(wù)

高校在校生是走在時(shí)尚前沿、沐浴在新思想中并能方便接觸使用最新科技的群體。他們較高的接受領(lǐng)悟能力以及獲得先進(jìn)資源的方便快捷，使得他們成為微博和微信的主力軍。微博和微信的使用不僅影響了他們的閱讀方式，同時(shí)也擴(kuò)充了他們獲取信息的來(lái)源渠道，使他們可以更加方便地了解遠(yuǎn)在千里之外的最新實(shí)況，獲取自己急需的資料。

在這種時(shí)代形勢(shì)下，高校圖書館作為提供信息資源服務(wù)和實(shí)現(xiàn)大學(xué)生閱讀推廣的關(guān)鍵教學(xué)部門，應(yīng)該利用微博和微信等微服務(wù)，通過(guò)新興資訊傳播平臺(tái)的利用改善圖書館的信息管理模式，從而提升自己的服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供更全面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字微服務(wù)的推進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的督促。

2 高校圖書館微服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

隨著微博、微信應(yīng)用的推廣，大部分高校圖書館都逐步開始將微服務(wù)作為一種新的科學(xué)技術(shù)資源來(lái)協(xié)助日常工作的進(jìn)行以增加對(duì)圖書館的影響力的推廣。

2.1 高校圖書館微服務(wù)中微信的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

2.1.1 高校圖書館微服務(wù)中微信的應(yīng)用現(xiàn)狀。第一，高校圖書館微信服務(wù)內(nèi)容的類型。微信雖起步比微博晚，但高校圖書館對(duì)新科技的應(yīng)用比較迅捷，在微信公眾平臺(tái)推出不久便紛紛開通了公眾號(hào)。對(duì)于高校圖書館這樣的微信公眾號(hào)主體，其豐富的內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的根本，是開創(chuàng)微信公眾號(hào)并推廣其影響和實(shí)現(xiàn)其功能的核心，對(duì)于高校圖書館的公眾號(hào)的建設(shè)和發(fā)展，必須建立在對(duì)關(guān)注群體需求的把握上，這樣才能保證服務(wù)的質(zhì)量，充分發(fā)揮微信公眾服務(wù)的作用。

微信公眾平臺(tái)成了新的微服務(wù)發(fā)展方式，和微博比二者各有所長(zhǎng)，現(xiàn)在的大學(xué)生幾乎都是微信用戶，在關(guān)注自己學(xué)校圖書館的微信公眾號(hào)后，就能夠獲得學(xué)校微信公眾號(hào)提供的服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)在我國(guó)高校圖書館的公眾號(hào)大部分都可以劃分為我的圖書館、云閱讀及其信息推送［3］。

高校圖書館微信的服務(wù)內(nèi)容主要有：圖書館開放時(shí)間以及節(jié)假日安排事宜，查詢服務(wù)指導(dǎo)，近期講學(xué)活動(dòng)通知，新入庫(kù)書籍期刊推薦，電子數(shù)據(jù)庫(kù)的介紹及應(yīng)用指南，校園新聞，各高校圖書館交流活動(dòng)，微信互動(dòng)，勵(lì)志故事人生哲理等。也有不少高校圖書館微信服務(wù)會(huì)不定期更新一些服務(wù)信息，例如廈門大學(xué)會(huì)定期公布閱覽室安排信息，圖書館硬件設(shè)備的使用和維護(hù)信息，書籍借閱政策改革信息以及書籍借閱頻數(shù)榜單信息等。

第二，高校圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)推廣方式。高校圖書館微信服務(wù)還處于發(fā)展初期，服務(wù)形式和制度仍有待完善，服務(wù)范圍有待擴(kuò)張，這些都離不開微信公眾號(hào)的推廣，對(duì)高校圖書館微信服務(wù)的推廣力度也反映了高校圖書館對(duì)微信服務(wù)的重視程度，推廣力度的大小很大程度上影響高校微信服務(wù)的質(zhì)量。

目前我國(guó)高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式一般都是運(yùn)用微信公眾號(hào)的個(gè)性化簡(jiǎn)單編輯功能實(shí)現(xiàn)自身的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。公眾號(hào)管理者可以利用簡(jiǎn)單易懂的操作來(lái)自行設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的模式，當(dāng)公眾號(hào)受眾的操作達(dá)到自動(dòng)回復(fù)的界定的時(shí)候，就會(huì)收到各種信息形式結(jié)合的回復(fù)。還有一種叫作開發(fā)模式，這種模式是把公眾號(hào)連上信息接口，通過(guò)對(duì)網(wǎng)址介入請(qǐng)求的許可來(lái)回復(fù)理想格式的消息，這種模式可以實(shí)現(xiàn)更多強(qiáng)大功能的開發(fā)［4］。

目前圖書館公眾號(hào)的推廣途徑主要有：在圖書館主頁(yè)上醒目位置放置公眾號(hào)二維碼圖片或在一級(jí)欄目中特別設(shè)立公眾號(hào)一欄，浙大圖書館和廈大圖書館等十幾所學(xué)校都應(yīng)用了這種宣傳方法；也有高校將公眾號(hào)信息放置在圖書館主頁(yè)的二級(jí)欄目下，這樣的途徑給讀者在尋求微信服務(wù)信息時(shí)造成一定的困難；還有的圖書館利用通知形式進(jìn)行推廣，這樣的方式使得推廣的時(shí)效性大打折扣，也不容易引起長(zhǎng)期的關(guān)注，對(duì)推廣的作用不太明顯。

2.1.2 存在問(wèn)題。高校圖書館微信服務(wù)還存在很多問(wèn)題，在對(duì)微信服務(wù)的方式途徑，以及各種方式的組合協(xié)調(diào)以及微信公眾號(hào)的推廣中都有地方需要改善。從高校圖書館整體來(lái)看，由于微信服務(wù)這種形式出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，業(yè)界可供參考的經(jīng)驗(yàn)較少，所以目前的服務(wù)內(nèi)容、途徑以及管理都處于探索階段，仍處于微服務(wù)發(fā)展的初級(jí)水平。

首先從數(shù)量上來(lái)講，開通公眾號(hào)的高校圖書館仍較少，進(jìn)行認(rèn)證的公眾號(hào)比例就更少了，已注冊(cè)的圖書館公眾平臺(tái)的利用率不高，信息的發(fā)布頻率低，發(fā)布的內(nèi)容不夠豐富，涵蓋范圍較少，并且由于人力和硬件設(shè)施投入的不足，導(dǎo)致公眾平臺(tái)和聽眾之間的交流少，只能對(duì)用戶的咨詢或建議給予自動(dòng)回復(fù)，根本不能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一溝通。

其次，對(duì)微信使用仍停留在基礎(chǔ)功能即使用率較高的群發(fā)功能上，并沒有積極開發(fā)高級(jí)功能，而且在內(nèi)容上展現(xiàn)形式單一，一般都是利用文字或圖片的形式，并沒有引進(jìn)微信最先進(jìn)的技術(shù)；大部分院校像清華大學(xué)以及同濟(jì)大學(xué)的微信公眾號(hào)宣傳方式合理，并起到了推廣的作用，也仍有很多高校圖書館的公眾號(hào)用戶只能通過(guò)公眾號(hào)的查找獲取相關(guān)信息，這說(shuō)明目前高校圖書館微信服務(wù)的影響力還未達(dá)到理想水平，沒有引起充分的重視，圖書館應(yīng)該增加對(duì)微信服務(wù)宣傳的投入，真正實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)作用的發(fā)揮。

2.2 高校圖書館微服務(wù)中微博的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

2.2.1 高校圖書館微服務(wù)中微博的應(yīng)用現(xiàn)狀。微博自推出以來(lái)就受到了人們的喜歡，并且快速被人們接受，快速進(jìn)入到各行各業(yè)中，并產(chǎn)生了極大的影響，這有賴于微博具有其他信息技術(shù)應(yīng)用所沒有的特點(diǎn)。圖書館的目的就是能夠?yàn)閹熒踔了嘘P(guān)注圖書館微博的用戶提供主動(dòng)的服務(wù)，微博就能夠提供這樣的途徑，微博為信息資源的共享提供了自由開闊的平臺(tái)，并且在服務(wù)方式來(lái)看，微博能夠?qū)崿F(xiàn)主動(dòng)地信息提供，又有被動(dòng)的信息索取，既有多向信息發(fā)布，又有單向信息傳遞；其次，從信息提供的渠道來(lái)看，既有正規(guī)渠道，又有非正規(guī)渠道。這使得信息服務(wù)范圍實(shí)現(xiàn)了向更為寬廣的環(huán)境中的拓展。

因此，在高校圖書館的信息服務(wù)中利用微博大大拓寬了微服務(wù)方式，微博服務(wù)平臺(tái)的管理者能夠利用微博發(fā)布各種形式的信息，包括視頻資源，數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源當(dāng)然也包括文字信息，這能夠給用戶提供更多形式的信息，這就突破了陳舊的服務(wù)方式和單一的服務(wù)內(nèi)容，教職工和學(xué)生能夠在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以關(guān)注并瀏覽高校圖書館的微博內(nèi)容，并可以利用微博尋求自己需要的幫助，從而為師生提供了極大的便利。

微博也為用戶同圖書館之間的溝通提供了更多機(jī)會(huì)，微博這個(gè)平等開放且極具個(gè)性的互動(dòng)平臺(tái)，使得現(xiàn)實(shí)生活中的溝通障礙都已不是問(wèn)題，模糊的身份設(shè)定給用戶提供了輕松的溝通氛圍，圖書館能夠及時(shí)獲取來(lái)自用戶的需求和意見。真正實(shí)現(xiàn)了圖書館與用戶之間雙向交流的動(dòng)態(tài)循環(huán)。微博也是一種操作方便的知識(shí)管理系統(tǒng)，微博為隱性知識(shí)的顯性化提供了實(shí)現(xiàn)渠道。這些隱性知識(shí)如果不能夠通過(guò)一些具體的東西展現(xiàn)出來(lái)將會(huì)是一種遺憾，微博這個(gè)平臺(tái)正是為這種隱形的知識(shí)的顯化和碰撞提供了可供人們完成思考和歸納總結(jié)的空間。

可以看出，高校圖書館微博服務(wù)中提供的信息內(nèi)容類型基本和微信服務(wù)內(nèi)容相同，只是提供信息服務(wù)的方式不同。高校圖書館在微博上發(fā)布該圖書館的最新動(dòng)態(tài)、服務(wù)咨詢、圖書館近期活動(dòng)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身的推廣、促進(jìn)溝通、提高學(xué)習(xí)和拓展人際關(guān)系的信息平臺(tái)，利用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增進(jìn)圖書館與教職工和學(xué)生的關(guān)系，在時(shí)空上提升圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.2.2 存在問(wèn)題。從微博開通認(rèn)證的比例來(lái)看，開通微博的高校圖書館仍是少數(shù)。同時(shí)開通的高校圖書館在微博的利用上也有欠缺，并沒有積極發(fā)揮其影響力和擴(kuò)充影響范圍，用戶數(shù)量較少，并且僅限于本校師生。有的圖書館甚至三個(gè)月只更新了一條微博，由此看來(lái)和用戶的互動(dòng)也不夠。并且高校圖書館的微博管理者也沒有充分利用微博的所有功能，僅用回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)的形式和用戶溝通，沒用用認(rèn)證用戶的微咨詢或微訪談功能［5］。

在圖書館微博主頁(yè)上，有的學(xué)校都沒有對(duì)詳細(xì)資料進(jìn)行完善，用戶不能了解學(xué)校圖書館的詳細(xì)信息，并且只有少數(shù)學(xué)校將圖書館主頁(yè)和微博進(jìn)行交互鏈接，不能實(shí)現(xiàn)二者的建議切換。

在對(duì)微博內(nèi)容組織編纂上也有失組織性，沒有給微博內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽的編制，從而無(wú)法對(duì)同一類型的微博進(jìn)行歸類整理形成體系。也沒有充分利用文字的魅力或一些比較有價(jià)值的話題來(lái)編寫自己的微博內(nèi)容，也沒有專業(yè)知識(shí)來(lái)對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行佐證。

3 高校圖書館提升微服務(wù)的對(duì)策

目前高校圖書館都已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行了初級(jí)的開發(fā)和嘗試，但高校圖書館微服務(wù)要想真正實(shí)現(xiàn)其潛在價(jià)值，為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，必須用心研究服務(wù)的形式和對(duì)策，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的軟硬件設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，并針對(duì)用戶的需求，主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整和規(guī)劃，以適應(yīng)最新的形勢(shì)特點(diǎn)和用戶需求，真正實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息微服務(wù)。

3.1 清晰微服務(wù)定位，并完善規(guī)劃

定位明確是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)的核心任務(wù)，要想打造一個(gè)好的微服務(wù)信息交流平臺(tái)，首先應(yīng)該清晰的分析自己正確的發(fā)展方向和目標(biāo)。不論目前有沒有建立微服務(wù)平臺(tái)，都應(yīng)該及時(shí)了解用戶的服務(wù)需求，針對(duì)用戶服務(wù)需求構(gòu)建清晰的發(fā)展規(guī)劃。在完成這些任務(wù)后，應(yīng)該主動(dòng)加大宣傳力度，讓更多的人了解并加深對(duì)微服務(wù)的關(guān)注，吸引更多的潛在用戶?？梢栽趯W(xué)校圖書館主頁(yè)，學(xué)校主頁(yè)醒目位置放置圖書館微信平臺(tái)二維碼和微博賬號(hào)，也可以在學(xué)生集中的場(chǎng)所放置醒目宣傳標(biāo)志。除此之外，可以在微平臺(tái)上增加和其他公眾人物或機(jī)構(gòu)的互動(dòng)，從而達(dá)到更大的宣傳效果。

3.2 豐富微服務(wù)內(nèi)容，提升內(nèi)涵

在高校圖書館微服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，增加信息的來(lái)源和溝通，從而增加用戶的關(guān)注和使用，給用戶創(chuàng)造學(xué)習(xí)的便利條件，促進(jìn)信息微服務(wù)平臺(tái)的良好發(fā)展。在當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的形勢(shì)下，用戶的注意力總會(huì)被不停地拉來(lái)拉去，人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦幸话闾幱凇熬植孔⒁饬Α钡臓顟B(tài)下，用戶會(huì)根據(jù)自己的喜好或一些任務(wù)的需求而只對(duì)部分內(nèi)容注意力較高。因此，運(yùn)用微平臺(tái)提供的工具，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行篩選然后通過(guò)提醒功能獲取用戶需要的內(nèi)容。這樣的功能給用戶帶來(lái)了方便，同時(shí)也使人們對(duì)信息服務(wù)的要求更加苛刻。內(nèi)容編輯應(yīng)該更加注重內(nèi)容的精確分類，并且要保證內(nèi)容的含金量，能夠持續(xù)吸引用戶的注意，不能進(jìn)行盲目的海量的推送。這就對(duì)高校的圖書館微服務(wù)有很大的要求，必須保證自己的發(fā)布信息的數(shù)量，設(shè)定合理的發(fā)布頻率，并且保證發(fā)布消息的內(nèi)容質(zhì)量和內(nèi)涵能夠滿足用戶的需要。

3.3 利用先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的豐富化

微信微博的傳播形式非常豐富，可以充分利用多媒體技術(shù)，圖片、聲音、視頻及文字相結(jié)合，并且可以增加對(duì)流行語(yǔ)言的運(yùn)用來(lái)吸引更多的學(xué)生，提升表達(dá)形式的生動(dòng)性和幽默度，擺脫傳統(tǒng)的灌輸性內(nèi)容，也可以積極引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)新推出的功能，使服務(wù)方式更加多元化，使得信息微服務(wù)更加快捷方便的同時(shí)也充滿了樂(lè)趣，使得服務(wù)更加人性化，拉近和用戶的距離。

3.4 嚴(yán)格任用員工，打造精品微服務(wù)團(tuán)隊(duì)

微服務(wù)質(zhì)量的核心影響因素是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的管理策略和具體工作運(yùn)行的基層員工素質(zhì)的高低。優(yōu)質(zhì)微服務(wù)平臺(tái)的打造必須要有優(yōu)秀的專業(yè)人員的參與，管理層應(yīng)該實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)分配和管理制度的完善，編輯信息的人員應(yīng)該有較高的新聞敏感性，還要有深厚的知識(shí)積累和開放的心態(tài)，而且還要有對(duì)用戶需求的深入了解和研究，這樣的微服務(wù)平臺(tái)才可以為用戶提供更好的服務(wù)。

3.5 根據(jù)用戶特點(diǎn)科學(xué)制定信息發(fā)布規(guī)劃

高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)的大部分用戶都是大學(xué)生，高校圖書館應(yīng)該在了解大學(xué)生作息習(xí)慣的基礎(chǔ)上靈活制定微信發(fā)布時(shí)間。中午12-14點(diǎn)和晚上21-23點(diǎn)是大學(xué)生使用微平臺(tái)的高頻時(shí)段，高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該在這些時(shí)段之前進(jìn)行信息的更新。并且，要主動(dòng)了解大學(xué)生讀者的心理特點(diǎn)和閱讀需求，把握其閱讀傾向及愛好，增加大學(xué)生感興趣的話題，加強(qiáng)與大學(xué)生之間的互動(dòng)。此外，高校圖書館還可以采取其他辦法增加大學(xué)生參與的積極性，如設(shè)立專門與好友互動(dòng)的欄目、設(shè)置有獎(jiǎng)競(jìng)猜、有獎(jiǎng)參與等。

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.http://www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/2016/201608/W020160803204144417902.pdf,2016-8-20.

［2］楊艷妮，明均仁.高校圖書館微服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀與優(yōu)化［J］.圖書館學(xué)研究，2015（19）：8-14.

［3］唐瓊，袁媛，劉釗.我國(guó)高校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究——以新浪認(rèn)證用戶為例［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（3）：97-103.

［4］陳雨雪.“985”高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.圖書館學(xué)研究，2014（16）：88-93.

［5］靳佳麗，王一華.我國(guó)高校圖書館微信服務(wù)評(píng)價(jià)［J］.圖書館學(xué)研究，2015（10）：56-61.

Research on the Current Situation and Countermeasures of University Library Micro-service under the New Media Environment

Wu Lihong Wang Shuangyan
(1.School of Information Science,Zhengzhou Institute of Aeronautics Industry Management,Zhengzhou Henan 450015; 2.Henan Collaborative Innovation Center for the Development of Aviation Economy,Zhengzhou Henan 450000)

In recent years,micro-blog and WeChat which belong to micro-service platform become popu?lar in people's daily life,and are changing the ways of people's life and wor.Micro-service platform can provide users with specific services,andis suitable for the work of university library services.This paper analyzes the ap?plication status and the existing problems of the micro-service platform in university library,and puts forward some improvement suggestions in order to improve the management order of the university library micro-service platform and fully tap the utility of the university library micro-service.

university library;micro-service;development status;improvementmeasures.

G250.76

A

1671-0037（2016）09-85-4

2016-7-10

武利紅（1977-），女，博士，講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源管理；王雙燕（1992-），女，本科,研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源管理。