電信核心網(wǎng)設(shè)備健康檢查中的項(xiàng)目管理問題研究

段熠+王璇

[摘要]電信核心網(wǎng)是整個通信網(wǎng)絡(luò)的樞紐，決定著整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和客戶的滿意度。針對電信核心網(wǎng)健康檢查所需時間多、設(shè)備數(shù)量及種類多、對工程師專業(yè)技能水平要求高等特點(diǎn)，文章基于項(xiàng)目管理理論對該類設(shè)備健康檢查的工作類型、組織結(jié)構(gòu)、工作結(jié)構(gòu)分解與責(zé)任分配矩陣、項(xiàng)目活動邏輯關(guān)系等問題進(jìn)行了研究，對豐富該領(lǐng)域項(xiàng)目管理的理論體系具有重要的意義。

[關(guān)鍵詞]電信核心網(wǎng)；設(shè)備健康檢查；項(xiàng)目管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.057

1 引 言

目前國內(nèi)外電信行業(yè)市場競爭激烈，表面上是市場份額的競爭，但實(shí)質(zhì)上是通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的競爭。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就是電信企業(yè)的生命線，無論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商如何宣傳自己的資費(fèi)多么實(shí)惠，用戶最終還是會更多地考慮網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。在整個通信網(wǎng)絡(luò)中，核心網(wǎng)控制著所有話路的交換與接續(xù)，實(shí)現(xiàn)各種通信業(yè)務(wù)，是整個通信網(wǎng)絡(luò)的樞紐，地位至關(guān)重要。隨著大量新業(yè)務(wù)的引入，新網(wǎng)元的不斷增加，核心網(wǎng)的技術(shù)復(fù)雜度越來越高。新技術(shù)在核心網(wǎng)中開始大量應(yīng)用，如軟交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化、安全機(jī)制、MSC Pool等，既為核心網(wǎng)帶來了組網(wǎng)靈活、結(jié)構(gòu)簡化、運(yùn)維集中等優(yōu)點(diǎn)，也大大提高了核心網(wǎng)運(yùn)維的復(fù)雜度。核心網(wǎng)一旦出現(xiàn)問題，少則數(shù)十萬用戶、多則百萬用戶會受到影響。如何讓電信核心網(wǎng)少出問題、甚至不出問題、隨時保持一個平穩(wěn)健康的運(yùn)行狀態(tài)就尤為重要。定期對核心網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行健康檢查是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作中的重要手段之一。然而，在核心網(wǎng)設(shè)備健康檢查過程中，存在一些復(fù)雜問題。首先，核心網(wǎng)健康檢查需要花費(fèi)大量的時間，檢查名目繁多，需要對設(shè)備硬件狀態(tài)、軟件運(yùn)行情況、系統(tǒng)配置參數(shù)、網(wǎng)元當(dāng)前和歷史告警進(jìn)行分析，對設(shè)備現(xiàn)場溫度等環(huán)境因素進(jìn)行檢查。其次，設(shè)備數(shù)量及種類繁多，涉及的設(shè)備包括移動交換中心（Mobile Switching Center，MSC）、媒體網(wǎng)關(guān)（Media Gateway，MGW）、歸屬位置寄存器（Home Location Register，HLR）等三類核心網(wǎng)設(shè)備動輒一百臺以上，每類設(shè)備又分不同硬件、軟件版本的設(shè)備，加劇了任務(wù)的復(fù)雜性和項(xiàng)目進(jìn)度管理的難度。最后，對設(shè)備健康檢查工程師專業(yè)技能水平要求較高，需要掌握系統(tǒng)軟硬件相關(guān)知識，熟悉現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行情況，有豐富的分析、處理故障能力。如何安排好這些高素質(zhì)的工程師開展檢查工作，實(shí)現(xiàn)任務(wù)與專長、任務(wù)與資源、人才與專長的多維度匹配也是一個關(guān)鍵問題。為了解決上述三方面問題，本文從工作類型、組織結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)、責(zé)任分配、項(xiàng)目活動邏輯關(guān)系等方面對電信核心網(wǎng)設(shè)備健康檢查中的項(xiàng)目管理問題進(jìn)行研究。

2 工作類型分析

電信核心網(wǎng)設(shè)備若出現(xiàn)故障將會給用戶和公司帶來很大的影響，少則數(shù)千用戶無法通信，多則數(shù)萬、數(shù)十萬用戶無法通信。除了在使用上帶來的影響之外，還會有經(jīng)濟(jì)上的損失，少則數(shù)千元、多則數(shù)十萬元的話費(fèi)損失。雖然這些損失大部分可以通過人為處理及時彌補(bǔ)及挽救，但會對公司聲譽(yù)造成惡劣影響，而這卻是難以彌補(bǔ)的，損失也是無法估量的。為了避免故障的發(fā)生，需要及時發(fā)現(xiàn)故障，通常采用的手段是告警發(fā)現(xiàn)故障、日常巡檢發(fā)現(xiàn)故障、周期性設(shè)備全面檢查發(fā)現(xiàn)故障。具體而言：其一，告警發(fā)現(xiàn)故障。通過設(shè)備連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)各單元、模塊、資源狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)異常則產(chǎn)生告警并上報網(wǎng)管系統(tǒng)，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)告警第一時間通知到相關(guān)維護(hù)人員，并由維護(hù)人員及時修復(fù)從而避免故障發(fā)生。其二，日常巡檢發(fā)現(xiàn)故障。日常巡檢則是維護(hù)人員或者監(jiān)控人員定時對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性檢查，巡檢設(shè)備各個單元、模塊、資源等運(yùn)行狀態(tài)是否正常，若發(fā)現(xiàn)異常則及時進(jìn)行處理修復(fù)，避免故障發(fā)生。其三，周期性設(shè)備全面檢查發(fā)現(xiàn)故障。一般半年左右進(jìn)行一次周期性設(shè)備全面檢查，除了日常巡檢的內(nèi)容之外，還加入了深度健康檢查的內(nèi)容，給設(shè)備做出一個綜合健康度評價報告，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行全面系統(tǒng)的整改，降低設(shè)備出現(xiàn)大故障的概率。電信核心網(wǎng)設(shè)備健康檢查項(xiàng)目是由核心網(wǎng)設(shè)備廠家來主導(dǎo)、運(yùn)營商維護(hù)人員配合的形式實(shí)施健康檢查。由于該工作對技術(shù)要求高，工作內(nèi)容多，因此設(shè)備廠商需要指派工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師參與。

3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

電信核心網(wǎng)設(shè)備健康檢查項(xiàng)目既包括對設(shè)備電源、環(huán)境溫度、設(shè)備安裝走線等硬件工作的檢查，也包括對系統(tǒng)軟硬件參數(shù)、系統(tǒng)配置、告警等軟件工作的檢查，還包括對系統(tǒng)參數(shù)軟件、疑難問題解決、系統(tǒng)優(yōu)化建議等工作的分析和處理。檢查內(nèi)容涉及多而雜，檢查人員專業(yè)涉及面寬而廣。對電信核心網(wǎng)設(shè)備健康檢查項(xiàng)目若沒有一個切實(shí)可行的進(jìn)度計劃，則很容易出現(xiàn)各種疏漏而影響工作質(zhì)量和工作效率。對于設(shè)備健康檢查，需要有一個明確的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，這樣才能保證每項(xiàng)工作都能切實(shí)落實(shí)到人，都有專人負(fù)責(zé)。結(jié)合電信核心網(wǎng)設(shè)備健康檢查項(xiàng)目的特點(diǎn)和公司現(xiàn)有人員情況，設(shè)置以下組織結(jié)構(gòu)。

電信核心網(wǎng)包括若干臺單套設(shè)備，在檢查時通常是按套逐個檢查。在該組織結(jié)構(gòu)中，有一個項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個單套設(shè)備的健康檢查工作。具體的檢查工作按照內(nèi)容的性質(zhì)特點(diǎn)，分為硬件檢查、軟件檢查和全面核查三類，每一類都有一個相關(guān)專業(yè)的人員負(fù)責(zé)。他們負(fù)責(zé)的工作是有先后次序的——先做硬件檢查，再做軟件檢查，最后做全面核查，工作之間既相互獨(dú)立，又相互聯(lián)系。獨(dú)立之處體現(xiàn)在每個人都負(fù)責(zé)自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的工作，聯(lián)系之處體現(xiàn)在若負(fù)責(zé)的檢查工作涉及其他人的工作，則需要其他相關(guān)人員的配合。

4 工作分解結(jié)構(gòu)與責(zé)任分配矩陣

工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）是將電信核心網(wǎng)單套設(shè)備檢查項(xiàng)目按一定的管理規(guī)則進(jìn)行層次化分解，對項(xiàng)目管理作業(yè)按這種結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分，可以大幅度提高項(xiàng)目的可控性，位于WBS最底層的作業(yè)便是可控制性最強(qiáng)的作業(yè)。同時，WBS在一定程度上界定了電信核心網(wǎng)設(shè)備檢查項(xiàng)目的工作范圍，使范圍管理貫穿整個項(xiàng)目進(jìn)度管理過程之中，能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)度管理與范圍管理的有機(jī)結(jié)合。工作結(jié)構(gòu)分解通?；诠ぷ鞴こ虅澐值墓こ塘壳鍐卫L制一張WBS圖，將一個項(xiàng)目自上而下、由粗到細(xì)地分解成易于管理的幾個部分或幾個細(xì)目，明確完成項(xiàng)目工作范圍內(nèi)所需的所有工作要素。WBS圖是編制項(xiàng)目進(jìn)度計劃、實(shí)施進(jìn)度控制及進(jìn)行進(jìn)度計劃資源分配費(fèi)用預(yù)算的基礎(chǔ)。

電信核心網(wǎng)單套設(shè)備檢查項(xiàng)目是一個典型的分階段實(shí)施項(xiàng)目。如上文所述，該項(xiàng)目檢查由硬件檢查、軟件檢查、全面核查三個部分構(gòu)成，每個部分又都包含具體的檢查工作。如：硬件檢查包括硬件數(shù)據(jù)收集、硬件數(shù)據(jù)核查、硬件問題整改、現(xiàn)場連線核查、連線問題整改；軟件檢查包括參數(shù)收集、參數(shù)核查、參數(shù)問題整改、軟件包信息核查、軟件包信息問題整改、IP連接信息收集、IP連接信息核查、IP連接信息問題整改、告警信息收集、歷史告警信息分析、在線告警信息分析、告警問題解決、專項(xiàng)工作信息收集、接通率/釋放碼信息分析、MSCPOOL拓?fù)浞治?、專?xiàng)工作問題整改、單元主備倒換、單元主備倒換問題解決、檢查報告輸出；全面核查是對硬件檢查工作和軟件檢查工作的結(jié)果審核和突發(fā)情況指導(dǎo)。按照上述工作之間的隸屬關(guān)系和邏輯關(guān)系，繪制WBS圖具體如圖2所示。

電信核心網(wǎng)單套設(shè)備檢查項(xiàng)目其參與成員之間的工作既相互獨(dú)立又彼此聯(lián)系，只有對項(xiàng)目成員的角色與職責(zé)進(jìn)行明確分工，并將圖1中的具體任務(wù)落實(shí)到每個參與成員身上，才能使團(tuán)隊(duì)成員能夠各司其職、有效地合作，避免職責(zé)不明、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。責(zé)任分配矩陣是實(shí)現(xiàn)上述目的的有效工具。電信核心網(wǎng)單套設(shè)備檢查項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣具體如表2所示。

5 項(xiàng)目活動邏輯關(guān)系

如圖2所示，電信核心網(wǎng)單套設(shè)備檢查項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行了WBS分解。以此WBS為基礎(chǔ)，根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)之間的緊前緊后關(guān)系確定項(xiàng)目活動的邏輯關(guān)系。需要說明的是，在各項(xiàng)工作任務(wù)之間都存在著很強(qiáng)的強(qiáng)制邏輯關(guān)系，而該種邏輯關(guān)系一般都是由檢查的具體流程所決定的，通常是不能調(diào)整的。該流程關(guān)系是結(jié)合項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，由項(xiàng)目經(jīng)理和參與成員共同確定的。

對于電信核心網(wǎng)單套設(shè)備檢查項(xiàng)目，先要進(jìn)行硬件檢查，然后進(jìn)行軟件檢查，最后進(jìn)行全面檢查。在硬件檢查中，先要進(jìn)行硬件數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)場連線核查，在完成硬件數(shù)據(jù)收集后依次開展硬件數(shù)據(jù)核查、硬件問題整改，在完成現(xiàn)場連線核查之后開展連線問題整改。在軟件檢查中，依次要開展參數(shù)收集、參數(shù)核查、參數(shù)問題整改，軟件包信息核查、軟件包信息問題整改，IP連接信息收集、IP連接信息核查、IP連接信息問題整改，上述三個工作任務(wù)組之間是并行關(guān)系，在此之后要開展告警信息收集、歷史告警信息分析、在線告警信息分析、告警問題解決，在此基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行專項(xiàng)工作信息收集、接通率/釋放碼信息分析和MSCPOOL拓?fù)浞治?、專?xiàng)工作問題整改，同時與上述工作可以并行處理的是單元主備倒換、單元主備倒換問題解決，最后完成檢查報告輸出。在全面核查中，是對上述檢查工作的結(jié)果審核和突發(fā)情況指導(dǎo)、處理。遵循上述流程，項(xiàng)目活動邏輯關(guān)系如表3所示。

6 結(jié) 論

電信行業(yè)的健康發(fā)展是提升人民生活水平和社會健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，電信核心網(wǎng)設(shè)備是電信行業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)條件，是企業(yè)不斷盈利和持續(xù)發(fā)展的動力源泉。當(dāng)前學(xué)界對電信行業(yè)進(jìn)行了多維度研究，然而對電信核心網(wǎng)的健康檢查的相關(guān)研究較少，而依據(jù)當(dāng)前中國電信的工程相關(guān)的研究進(jìn)展來看，項(xiàng)目進(jìn)度管理在通信工程領(lǐng)域的應(yīng)用研究仍處于起步階段，有很大的研究和完善空間。針對核心網(wǎng)健康檢查所需時間多、設(shè)備數(shù)量及種類多、對工程師專業(yè)技能水平要求高等特點(diǎn)，本文對電信核心網(wǎng)設(shè)備健康檢查的工作類型、組織結(jié)構(gòu)、工作結(jié)構(gòu)分解與責(zé)任分配矩陣、項(xiàng)目活動邏輯關(guān)系等問題進(jìn)行研究，可以有效豐富該領(lǐng)域項(xiàng)目管理的理論體系，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

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