一種新型用電管理模式——遠(yuǎn)程費(fèi)控

·韋　航

一種新型用電管理模式——遠(yuǎn)程費(fèi)控

·韋航

我們的日常生活處處離不開電，而用來計(jì)量電費(fèi)的電表大家肯定也不會(huì)陌生。細(xì)心觀察您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著電氣化時(shí)代的不斷發(fā)展，我們的電表也從字輪顯示的機(jī)械式電表，逐漸進(jìn)化成了液晶顯示的電子式電表。說到電子式電表，它的功能可不一般，不僅能夠詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄電能、電壓、電流等用電信息，同時(shí)還具備利用遠(yuǎn)程信號(hào)抄表、執(zhí)行各種控制指令等一系列功能，活生生的一個(gè)電能計(jì)量“多面手”。但如果提到用電子式電表進(jìn)行“遠(yuǎn)程費(fèi)控”，很多人不免會(huì)產(chǎn)生很多疑問：遠(yuǎn)程費(fèi)控是什么？他能給我們的生活帶來怎樣的改變？下面，我們就來聊聊，這電能計(jì)量的“遠(yuǎn)程費(fèi)控”。

什么是遠(yuǎn)程費(fèi)控

傳統(tǒng)的客戶用電方式，通常是“先用電，再交費(fèi)”。由于用電信息缺乏有效的獲取和共享途徑，對(duì)客戶來說，往往因?yàn)槲醇皶r(shí)了解自身用電情況而延誤繳費(fèi)，造成家中停電；而對(duì)供電企業(yè)來說，每到電費(fèi)結(jié)算期時(shí)都會(huì)帶來不小的抄表和催費(fèi)壓力。采用遠(yuǎn)程費(fèi)控技術(shù)，客戶的用電方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋冉毁M(fèi)，后用電”，在整個(gè)用電過程中，客戶能夠隨時(shí)查詢自身的用電情況，快速便捷的完成充值繳費(fèi)，并且能夠接收供電企業(yè)量身定制的各類短信和電話提醒，一方面使得客戶能夠及時(shí)了解用電情況合理安排用電，另一方面也提高了供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)水平。

遠(yuǎn)程費(fèi)控是怎樣做到的？要實(shí)現(xiàn)這種技術(shù)方式，需要由主站、終端、電表多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)執(zhí)行。

首先，供電企業(yè)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)安裝電子式電表和智能終端設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備會(huì)準(zhǔn)確的計(jì)量和記錄客戶的用電情況，主站通過GPRS、CDMA、3G、4G等通信通道能夠遠(yuǎn)程不斷的采集電表和終端的數(shù)據(jù)。

然后，主站系統(tǒng)會(huì)將采集到的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)置的算法，就能夠?qū)蛻舻挠秒娏?、電費(fèi)等信息進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算和分析，掌握客戶的具體用電情況。由于電費(fèi)的計(jì)算方法部署在系統(tǒng)后臺(tái)，可以隨時(shí)根據(jù)國(guó)家電價(jià)、電費(fèi)政策進(jìn)行調(diào)整，保證了客戶電費(fèi)計(jì)算的合法、準(zhǔn)確。

最后，系統(tǒng)會(huì)綜合分析客戶用電情況，當(dāng)系統(tǒng)判斷客戶欠費(fèi)或者繳費(fèi)，需要進(jìn)行停電、復(fù)電操作時(shí)，會(huì)將控制指令遠(yuǎn)程下發(fā)給電表，電表通過操作內(nèi)部的繼電器，能夠快速完成現(xiàn)場(chǎng)的停送電。整個(gè)過程依靠信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化，是一種智能、高效的用電管理模式。（如圖1）

圖1

遠(yuǎn)程費(fèi)控有哪些好處

客戶的遠(yuǎn)程費(fèi)控，總的來說，具備實(shí)時(shí)算費(fèi)、快速服務(wù)和信息互動(dòng)三大優(yōu)勢(shì)。

第一，客戶的電費(fèi)每天會(huì)在供電企業(yè)的主站系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算。傳統(tǒng)的電費(fèi)計(jì)算方式，客戶電費(fèi)以1個(gè)月至2個(gè)月為周期進(jìn)行計(jì)算，客戶只能獲悉上個(gè)計(jì)費(fèi)周期用了多少電，且到結(jié)算時(shí)很多客戶已處于欠費(fèi)狀態(tài)，往往因?yàn)槲醇皶r(shí)繳費(fèi)而導(dǎo)致停電。采用遠(yuǎn)程費(fèi)控方式，電費(fèi)真正做到了實(shí)時(shí)計(jì)算，客戶能夠知道當(dāng)前用了多少電，剩余多少錢，擺脫了用電客戶與供電企業(yè)之間產(chǎn)生大額欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)和困擾。

第二，客戶用電管理的整個(gè)流程均通過企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)智能設(shè)備自動(dòng)完成。客戶繳費(fèi)后，系統(tǒng)能夠快速做出復(fù)電判斷，在半小時(shí)內(nèi)就能完成現(xiàn)場(chǎng)的送電，大幅縮短客戶等待的時(shí)間；客戶欠費(fèi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)停電自動(dòng)完成，減輕了供電企業(yè)在算費(fèi)、停復(fù)電方面的工作量，可以集中更多的精力與時(shí)間為客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

第三，客戶能夠很方便的與供電企業(yè)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，客戶不再只是被動(dòng)的接收供電企業(yè)告知的信息，而能夠主動(dòng)參與到自身的用電管理之中?？蛻粲秒娦畔?huì)實(shí)時(shí)同步到網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP等多媒體平臺(tái)上，使用自己的賬戶可以便捷的進(jìn)行查詢；同時(shí)客戶也可以在各類平臺(tái)上進(jìn)行復(fù)電申請(qǐng)、在線服務(wù)、短信定制等操作，與供電企業(yè)實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)提出自身訴求，隨時(shí)跟蹤解決進(jìn)度。線上多個(gè)平臺(tái)全天候24小時(shí)開放，幫助客戶享受到“隨時(shí)、隨地、隨身”的貼心服務(wù)。

遠(yuǎn)程費(fèi)控技術(shù)自2014年下旬開始正式在南寧供電局推廣使用，截至目前已有11.6萬(wàn)戶遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶，根據(jù)南方電網(wǎng)公司規(guī)劃，在“十三五”期間南寧供電局將實(shí)現(xiàn)80%以上的客戶開通遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)，并力爭(zhēng)讓所有客戶都能盡快享受到遠(yuǎn)程費(fèi)控服務(wù)，感受信息時(shí)代給我們帶來的便利。

（作者單位：南寧供電局）