淺析微信公眾號(hào)在高校輔導(dǎo)員工作模式的創(chuàng)新應(yīng)用

許紅星

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淺析微信公眾號(hào)在高校輔導(dǎo)員工作模式的創(chuàng)新應(yīng)用

許紅星

隨著移動(dòng)通訊及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信作為一種新媒體以其自身的特性，逐步走進(jìn)高校學(xué)生的日常生活中，從某種意義上講，它已經(jīng)深深的影響并改變著高校學(xué)生的思想、行為方式和價(jià)值觀念。高校輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生日常思想政治教育工作的主體，如何把握信息時(shí)代發(fā)展脈搏，利用微信搭建輔導(dǎo)員微信公眾平臺(tái)，不斷創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的方式和方法，卓有成效的開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作已是每個(gè)學(xué)生工作者面臨的重大課題。

微信公眾號(hào) 輔導(dǎo)員 工作模式

近年來(lái)，隨著移動(dòng)通訊及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信作為一種新媒體以其自身的特性，受到越來(lái)越多高校學(xué)生的歡迎，在某種意義上講，它已經(jīng)深深的影響并改變著高校學(xué)生的思想、行為方式甚至是對(duì)事物的價(jià)值判斷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“中國(guó)目前有6億微信用戶，微信公眾賬號(hào)用戶2012年自誕生起的短短2年內(nèi)已接近600萬(wàn)，且現(xiàn)在每天還在以1.5萬(wàn)個(gè)的速度遞增著。微信平臺(tái)如此蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，強(qiáng)烈吸引了大學(xué)生群體的注意，目前微信使用用戶群體中大學(xué)生所占比例高達(dá)64.51%，這個(gè)比例還在不斷地飆升”。①面對(duì)這一現(xiàn)象，身處高校思想政治教育工作一線的輔導(dǎo)員不能無(wú)動(dòng)于衷，而應(yīng)該認(rèn)真思考如何在以微信為典型代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，緊跟時(shí)代潮流，不斷創(chuàng)新工作方式和方法，使我們的大學(xué)生思想政治教育工作取得更大的成效。

一、微信公眾號(hào)內(nèi)涵界定及分類

微信公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)及手機(jī)號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，運(yùn)營(yíng)者可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)。微信公眾號(hào)是騰訊公司抓住微信用戶數(shù)量不斷攀升這一趨勢(shì)，適時(shí)推出的一款全新的交互平臺(tái)，設(shè)計(jì)之初它主要是為個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行更好地媒體宣傳而開(kāi)發(fā)的，主要特色功能是通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音和特定的主體進(jìn)行全方位溝通與互動(dòng)交流。微信公眾賬號(hào)分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三大類別。訂閱號(hào)主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息；服務(wù)號(hào)主要偏于服務(wù)交互，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息；企業(yè)號(hào)主要用于公司內(nèi)部通訊使用，需要先有成員的通訊信息驗(yàn)證才可以關(guān)注成功企業(yè)號(hào)。微信公眾號(hào)的推出，為高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作開(kāi)拓全新的領(lǐng)域的工作模式提供一個(gè)良好的平臺(tái)。高校輔導(dǎo)員利用微信公眾號(hào)易于為廣大青年學(xué)子接受的特性，將思想政治教育工作、學(xué)生日常管理、信息精準(zhǔn)推送、個(gè)性化教育集中為微信公眾的各個(gè)模塊可以起到事半功倍的效果。

二、微信公眾號(hào)在輔導(dǎo)員工作模式的創(chuàng)新性

輔導(dǎo)員是身處高校學(xué)生工作最前沿，是“開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、更是青年學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。”②輔導(dǎo)員通過(guò)微信公眾號(hào)這個(gè)學(xué)生比較喜歡和樂(lè)于接受的平臺(tái)，充分利用微信公眾號(hào)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作，這種工作方式和方法具有以下幾個(gè)方面的特色。

（一）輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)拓寬了大學(xué)生思想政治教育渠道

大學(xué)生的思想政治教育工作必須要堅(jiān)持馬克思列寧主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的指導(dǎo)地位，必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)下將學(xué)生的日常思想工作與社會(huì)主義價(jià)值觀宣傳相結(jié)合。在微信等新媒體未出現(xiàn)之前，我們傳統(tǒng)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治的教育方式主要是課堂的上講授與灌輸，從某種程度上講，這種方式突出的是教師在這一過(guò)程中的主體地位。微信普及后輔導(dǎo)員通過(guò)微信公眾號(hào)建立相應(yīng)的模塊，將黨的方針政策、近期的時(shí)事政治的案例及自身感悟上傳至相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)，這樣學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查看，極大的改變了傳統(tǒng)方式所產(chǎn)生的學(xué)生抵觸的心理，使得思想政治教育的方式和手段等實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，為大學(xué)生思想政治教育工作的開(kāi)展提供了全新的方式。

（二）輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)搭建了師生平等交流平臺(tái)

微信之所以能夠受到高校學(xué)生的歡迎的原因在于它是一種全面開(kāi)放的信息傳播與交流平臺(tái)，在這里每個(gè)人都屬于社會(huì)中的一個(gè)平等的個(gè)體，打破了傳統(tǒng)的社會(huì)生活中個(gè)體的話語(yǔ)權(quán)不對(duì)等情況，作為獨(dú)立的個(gè)體每個(gè)人都可以自由而真實(shí)地表達(dá)自己的思想與情感，輔導(dǎo)員可以充分利用這一特性來(lái)開(kāi)展工作。輔導(dǎo)員公眾平臺(tái)上建立師生互動(dòng)或傾聽(tīng)學(xué)生心聲的模塊，通過(guò)微信了解學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的問(wèn)題或困惑，據(jù)此及時(shí)采取有效措施予以解決，從而將盡力各種不安或者隱患消除；同時(shí)通過(guò)微信平臺(tái)可以與大學(xué)生進(jìn)行雙向交流，可以消除以前面對(duì)面與學(xué)生溝通時(shí)學(xué)生產(chǎn)生的一些顧慮，通過(guò)支持師生雙方通過(guò)文字和語(yǔ)音來(lái)互動(dòng)交流，可以建立師生之間處于平等的關(guān)系之中，搭建起師生心靈的溝通的橋梁和紐帶，從而增進(jìn)師生理解和感情。

（三）輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)促使輔導(dǎo)員工作更加專業(yè)化

輔導(dǎo)員身處高校學(xué)生工作第一線，在任何一所高校凡是和學(xué)生相關(guān)事務(wù)都與輔導(dǎo)員有著不可分割的關(guān)系，用“兩眼一睜，忙到熄燈”來(lái)形容輔導(dǎo)員一天的繁瑣和忙碌的工作的狀態(tài)一點(diǎn)也不為過(guò)。根據(jù)教育部關(guān)于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)規(guī)定，要求各高校重視輔導(dǎo)員工作，創(chuàng)造條件減少輔導(dǎo)員的工作量，如相關(guān)文件規(guī)定的高校應(yīng)該按照1：200的比例配備輔導(dǎo)員，但是，根據(jù)對(duì)大多數(shù)學(xué)校的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況是絕大多數(shù)的高校輔導(dǎo)員所帶的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)比例。那么，面對(duì)如此繁雜的工作，輔導(dǎo)員如何及時(shí)、準(zhǔn)確的與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流呢？以往，我們傳統(tǒng)的信息傳達(dá)通常都是輔導(dǎo)員到學(xué)生干部，再到學(xué)生的模式。這種信息的傳達(dá)方式傳播速度慢，準(zhǔn)確性差，更為關(guān)鍵的是輔導(dǎo)員對(duì)第二環(huán)節(jié)無(wú)法控制，有些信息可能無(wú)法原原本本的傳給學(xué)生。而我們的微信公眾號(hào)則可以有效保證消息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。當(dāng)輔導(dǎo)員利用微信公眾號(hào)推送信息時(shí)，每個(gè)關(guān)注學(xué)生都會(huì)在同一時(shí)間收到同樣的信息，這將大大縮短信息的傳播時(shí)間，使輔導(dǎo)員從日常繁瑣的事務(wù)中解放出來(lái)，投入更多的時(shí)間和精力在大學(xué)生思想政治教育工作的開(kāi)展中。

三、輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)建設(shè)過(guò)程中需注意的問(wèn)題

（一）加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)重視內(nèi)涵建設(shè)

輔導(dǎo)員建立公眾號(hào)是輔導(dǎo)員開(kāi)展日常工作的有效抓手，他可以使輔導(dǎo)員繁瑣的事務(wù)中解放出來(lái)，對(duì)于輔導(dǎo)員公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，我們必須要明確建立公眾號(hào)的目的不是簡(jiǎn)單的發(fā)布通知或者信息，而是要通過(guò)微信平臺(tái)幫助學(xué)生解決實(shí)際的問(wèn)題，并用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式將日常的思想政治教育工作落在實(shí)處。而要達(dá)到這樣的效果，輔導(dǎo)員的微信公眾號(hào)建設(shè)初期加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，在建設(shè)之前必須進(jìn)行大量的調(diào)研，對(duì)于學(xué)生日常關(guān)注較多問(wèn)題的進(jìn)行充分的考量，只有輔導(dǎo)員的微信公眾號(hào)有著精彩的內(nèi)容和實(shí)用的信息，才能真正吸引廣大學(xué)生。同時(shí)輔導(dǎo)員的微信公眾號(hào)要搭建成一個(gè)師生互動(dòng)的平臺(tái)，學(xué)生可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行搜索、查詢、交流、評(píng)論，輔導(dǎo)員可以通過(guò)后臺(tái)的刪選，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一解答，同時(shí)也提高了學(xué)生自我解決問(wèn)題的能力。當(dāng)輔導(dǎo)員的公眾號(hào)信息能夠極大滿足學(xué)生日常需求，輔導(dǎo)員與學(xué)生的互動(dòng)頻率越高，學(xué)生才會(huì)樂(lè)于瀏覽和分享給他人。

（二）模塊動(dòng)態(tài)更新信息推送及時(shí)高效

信息時(shí)代面對(duì)大量的網(wǎng)絡(luò)信息，作為輔導(dǎo)員公眾號(hào)建設(shè)運(yùn)營(yíng)者要充分考慮到信息流動(dòng)性，只有信息更新及時(shí)高效，才會(huì)在關(guān)注人群中留下重要的地位。輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)可以定期在后臺(tái)對(duì)學(xué)生用戶進(jìn)行跟蹤，查看學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員公眾號(hào)推送消息的瀏覽情況。因?yàn)楦鶕?jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，并不是每天推送的消息學(xué)生都感興趣，所以要根據(jù)數(shù)據(jù)分析，將相關(guān)信息進(jìn)行歸納整理，充分考慮到影響相關(guān)影響因素，如信息的發(fā)送時(shí)間是否契合學(xué)生的閱讀時(shí)間和閱讀習(xí)慣等。除此之外，輔導(dǎo)員的微信公眾號(hào)發(fā)布的信息必須及時(shí)準(zhǔn)確，否則當(dāng)學(xué)生可以從其他渠道獲得有關(guān)信息時(shí)，學(xué)生可能就會(huì)不在關(guān)注輔導(dǎo)員公眾號(hào)，這樣發(fā)布的信息就會(huì)因滯后而失去價(jià)值和意義。同時(shí)，在面對(duì)當(dāng)下一些社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題的時(shí)候，如果輔導(dǎo)員不及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息給予學(xué)生正取的引導(dǎo)，其它渠道的評(píng)論和輿論導(dǎo)就會(huì)對(duì)學(xué)生認(rèn)知產(chǎn)生巨大的影響，按照心理學(xué)上所講的先入為主思想，如果這種影響是負(fù)面的將會(huì)對(duì)今后輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展產(chǎn)生負(fù)面影響，而且這種影響往往難于在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行糾正。為此，輔導(dǎo)員的公眾號(hào)要在關(guān)鍵時(shí)候，把握時(shí)間敢于發(fā)聲，適時(shí)更新，以便為學(xué)生提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，充分發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也要注意，微信公眾號(hào)的更新并不是越頻繁越好。過(guò)于頻繁推送信息，會(huì)加大輔導(dǎo)員公眾號(hào)日常維護(hù)的工作量，導(dǎo)致信息質(zhì)量下降，也會(huì)促使學(xué)生因接受過(guò)載信息而忽視。因此，信息發(fā)布的頻率、推送的時(shí)間都需要輔導(dǎo)員思考和謀劃，既要結(jié)合大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活安排，又要考慮學(xué)生的觸網(wǎng)習(xí)慣，從而提升信息的有效到達(dá)率。

（三）提升自身綜合素質(zhì)打造過(guò)硬的輔導(dǎo)員公眾微信平臺(tái)

輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理者為輔導(dǎo)員，為此輔導(dǎo)員要始終明確自己所處的地位和作用，輔導(dǎo)員在運(yùn)用微信平臺(tái)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育中發(fā)揮著其他人難以替代的作用，也直接影響著基于微信平臺(tái)的大學(xué)生思想政治教育的效果。輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的引路人，也是廣大青年的學(xué)子的知心朋友。如何將輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)打造成開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育及學(xué)生事務(wù)管理的平臺(tái)呢？筆者認(rèn)為，輔導(dǎo)員應(yīng)該不斷提升自身綜合素質(zhì)，要對(duì)新生事物有新奇感，要善于并樂(lè)于接受新生事物；輔導(dǎo)員要提升思想政治教育理論素養(yǎng)，練就過(guò)硬的政治理論水平；輔導(dǎo)員要提升新媒介的掌握程度，大學(xué)生的思維活躍，冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新意識(shí)都較強(qiáng)，在使用微信平臺(tái)的過(guò)程中喜歡探索，不斷發(fā)現(xiàn)其中的新問(wèn)題，試驗(yàn)新功能。因此，在微信平臺(tái)的使用上，輔導(dǎo)員應(yīng)該向?qū)W生們進(jìn)行請(qǐng)教。這不僅可以豐富自己對(duì)新媒介知識(shí)的掌握，同時(shí)也可以加深對(duì)微信平臺(tái)的各項(xiàng)功能和作用的了解，方便自己使用微信平臺(tái)開(kāi)展思想政治教育工作。

輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)作為高校學(xué)生工作領(lǐng)域的一個(gè)新生事物，對(duì)高校學(xué)生的思想觀念、行為方式、生活習(xí)慣等產(chǎn)生的影響值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究。盡管目前微信公眾號(hào)在高校輔導(dǎo)員群體這個(gè)廣大群體中使用人數(shù)并不多，但是輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)在學(xué)生思想政治教育中的內(nèi)在潛力不容忽視，作為大學(xué)生成長(zhǎng)道路上的引路人，我們必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，主動(dòng)將思想政治教育工作陣地拓展至數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端，不斷提升媒介素養(yǎng)，因?yàn)樗枷腙嚨匚覀儾蝗フ碱I(lǐng)別人就會(huì)占領(lǐng)，輔導(dǎo)員通過(guò)有效利用各類新型網(wǎng)絡(luò)工具，創(chuàng)新工作方式方法，及時(shí)有效占領(lǐng)新媒體陣地，才能進(jìn)一步提升工作效果。

注釋：

①唐緒軍.新媒體藍(lán)皮書(shū):中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告No.5（2014）［M］.北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社.2014（6）.

②高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）（教思政〔2014〕2號(hào)）.

［1］王虹，劉智.新媒體時(shí)代高校思想政治教育創(chuàng)新研究［M］.北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2012.

［2］宋元林.網(wǎng)絡(luò)思想政治教育［M］.北京:人民出版社，2012.

［3］胡玉翠.微信環(huán)境下高校學(xué)生工作模式創(chuàng)新研究［D］.濟(jì)南:山東大學(xué)，2014.

［4］柳海濤.關(guān)于高職學(xué)生主題班會(huì)的探討［J］.湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015.

［5］肖學(xué)斌，朱莉.新媒體對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響及應(yīng)對(duì)［J］.思想教育研究，2009（7）.

［6］徐振祥.新媒體:大學(xué)生思想政治教育的機(jī)遇與挑戰(zhàn)［J］.思想政治教育研究，2017（6）.

（作者單位：深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

許紅星（1980-），男，漢族，陜西涇陽(yáng)人，講師，研究方向：高校學(xué)生工作研究、黨建研究、思想政治教育研究、中國(guó)傳統(tǒng)文化研究。