公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)探析

文/四川省成都市溫江區(qū)圖書館 李玉

公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)探析

文/四川省成都市溫江區(qū)圖書館 李玉

本文從公共圖書館社區(qū)服務(wù)特征入手，簡(jiǎn)單分析社區(qū)延伸服務(wù)的重要作用，并探討提出促進(jìn)公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)的措施，希望對(duì)提升公共圖書館延伸服務(wù)水平有所幫助。

公共圖書館；延伸服務(wù)；社區(qū)服務(wù)；服務(wù)措施

公共圖書館是一項(xiàng)面向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公開的社會(huì)文化設(shè)施，是地區(qū)知識(shí)信息資源中心，是提高群眾文化水平的重要陣地。公共圖書館的基礎(chǔ)是群眾，在一定程度上對(duì)發(fā)展公共文化事業(yè)產(chǎn)生影響，但公共圖書館普及服務(wù)的程度并不高，而在居民小區(qū)化生活形態(tài)的快速形成下，公共圖書館以社區(qū)為單位開展延伸服務(wù)就成為一項(xiàng)值得研究的重要課題。

一、公共圖書館社區(qū)服務(wù)特征

公共圖書館依托自身強(qiáng)大的資源，將社區(qū)服務(wù)變成其服務(wù)的一部分，但較圖書館的其他服務(wù)而言，社區(qū)延伸服務(wù)有自身的特征：一是社區(qū)居民是公共圖書館的服務(wù)對(duì)象，這就要求圖書館緊貼基層群眾，了解他們?cè)谌粘Ｉ钪衅惹行枰鉀Q的問題，從而為他們提供有關(guān)生活、學(xué)習(xí)的信息、參考資料、咨詢服務(wù)以及專業(yè)指導(dǎo)等；二是社區(qū)居民對(duì)公共圖書館的服務(wù)需求是多樣化的，公共圖書館不但要滿足他們?nèi)粘Ｉ?、生產(chǎn)與學(xué)習(xí)需要，還要滿足他們休閑、娛樂、消遣需要。

二、公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)的重要作用

（一）促進(jìn)公共圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。公共圖書館具有公共性、社會(huì)教育性以及公益性，這決定著開展社區(qū)延伸服務(wù)是它的神圣使命。隨著科技的高速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，會(huì)有越來越多的時(shí)間閑居在家，但把人們聯(lián)系在一起的機(jī)會(huì)越來越少。所以公共圖書館將服務(wù)向社區(qū)延伸，打造社區(qū)居民文化活動(dòng)中心，使其更方便地獲得組織、參與娛樂文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)是公共圖書館的社會(huì)責(zé)任。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展要求公共圖書館務(wù)必要加快社會(huì)化進(jìn)程，創(chuàng)造良好社會(huì)效益，而加強(qiáng)社區(qū)延伸服務(wù)就是一個(gè)改革生長(zhǎng)點(diǎn)。公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)越普及、越深入，社區(qū)居民就越能充分利用公共圖書館的資源，從而充分體現(xiàn)公共圖書館的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)其發(fā)展活力。

（二）促進(jìn)培育社區(qū)文化。社會(huì)的基本單元之一正是社區(qū)，它在保障居民基本生活、維護(hù)社會(huì)基本穩(wěn)定等方面發(fā)揮的作用越來越重要。隨著居民對(duì)社區(qū)依賴性的逐漸增大，大部分社區(qū)卻因客觀條件的限制而很難在短期內(nèi)完善建設(shè)文化設(shè)施，社區(qū)居民的文化生活需求也難以得到滿足。而公共圖書館并非單一文化服務(wù)場(chǎng)所，還應(yīng)是社會(huì)信息服務(wù)系統(tǒng)，通過促進(jìn)社區(qū)延伸服務(wù)則能幫助緩解社區(qū)居民對(duì)知識(shí)信息、文獻(xiàn)資源等的強(qiáng)烈需求和文化設(shè)施建設(shè)不足之間的矛盾。與此同時(shí)，公共圖書館還能通過社區(qū)延伸服務(wù)進(jìn)一步穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，使社區(qū)居民在參與社會(huì)公益活動(dòng)的過程中不斷增強(qiáng)公民責(zé)任感與社區(qū)意識(shí)，有效培育社區(qū)文化。

（三）促進(jìn)實(shí)施全國(guó)文化信息共享工程。文化信息資源共享工程是面向公眾的一項(xiàng)文化基礎(chǔ)工程、民心工程、創(chuàng)新工程，而公共圖書館承擔(dān)著實(shí)施該項(xiàng)工程的任務(wù)，有責(zé)任在工作實(shí)踐中貫徹面向社區(qū)服務(wù)的理念，有機(jī)結(jié)合社區(qū)延伸服務(wù)與共享工程的實(shí)施。城市公民群體主要包括少年兒童、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、殘疾人以及境外居民等，他們都應(yīng)是公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)的對(duì)象，為廣大讀者利用圖書館資源提供便利，堅(jiān)持推進(jìn)文化信息共享工程的實(shí)施。

（四）促進(jìn)提升全民精神素養(yǎng)。當(dāng)下，中國(guó)正處于關(guān)鍵的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)就是城市化，且城市化程度正在不斷提高，人們的現(xiàn)代素質(zhì)與文化品位成為一項(xiàng)塑造城市文明的關(guān)鍵因素。因此，公共圖書館有責(zé)任發(fā)揮文化傳播功能，按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及其居民的實(shí)際需要組織開展各種層次的文化活動(dòng)，為社區(qū)居民構(gòu)建人性化閱讀環(huán)境，有效培養(yǎng)良好的全民讀書風(fēng)氣，從而發(fā)展社會(huì)文化，提升全民精神素養(yǎng)。

三、促進(jìn)公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)的措施

（一）豐富社區(qū)延伸服務(wù)內(nèi)容。公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)的主要內(nèi)容有：紙質(zhì)出版物，如紙質(zhì)圖書、報(bào)紙、期刊等，公共圖書館可通過流動(dòng)服務(wù)車、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)等形式提供；視聽資料，如隨書光盤等電子資源；組織活動(dòng)，如邀請(qǐng)專家、學(xué)者到社區(qū)舉辦各類講座以及文化周、宣傳周等活動(dòng)，或組織各種各樣的知識(shí)競(jìng)賽、專業(yè)培訓(xùn)以及文化沙龍征文等活動(dòng)；信息服務(wù)，如為社區(qū)居民提供重大的法律、政治、經(jīng)濟(jì)、體育、文化等資料與信息。由此可見，公共圖書館的社區(qū)延伸服務(wù)內(nèi)容十分廣泛，但公共圖書館服務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了從館內(nèi)到館外的一個(gè)過程，隨著民眾不斷提升科學(xué)文化水平，民眾不斷增強(qiáng)自己的信息意識(shí)，所以公共圖書館須不斷擴(kuò)展館外服務(wù)內(nèi)容，豐富社區(qū)延伸服務(wù)內(nèi)容，不僅要為社區(qū)居民提供傳統(tǒng)的實(shí)體書籍借閱服務(wù)，還要設(shè)置在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓社區(qū)居民能通過網(wǎng)絡(luò)自由享受服務(wù)。而針對(duì)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的地區(qū)，基層公共圖書館應(yīng)嘗試定期開展送書下鄉(xiāng)活動(dòng)，讓更多社區(qū)居民享受來自公共圖書館的社區(qū)延伸服務(wù)。

（二）堅(jiān)持傾向弱勢(shì)群體服務(wù)。城市擁有眾多不同的社會(huì)階層，且每一個(gè)階層的知識(shí)文化需求、信息需求等都是不同的，但社會(huì)可持續(xù)發(fā)展不能將任何一個(gè)群體忽視，唯有充分發(fā)

展整個(gè)社會(huì)。因此，公共圖書館在開展社區(qū)延伸服務(wù)時(shí)務(wù)必要給予不同階層社會(huì)群體充分的關(guān)注，致力于滿足各個(gè)階層讀者的服務(wù)需求，特別是社區(qū)中處于劣勢(shì)的人群，包括兒童、老年人、殘疾人、貧困人員、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等，促使他們享有公平機(jī)會(huì)。具體而言，公共圖書館可為社區(qū)弱勢(shì)群體提供傾向性的個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)他們更新知識(shí)、提高素質(zhì)。

一是針對(duì)社區(qū)弱勢(shì)群體建立起讀者信息庫(kù)。公共圖書館可積極聯(lián)系當(dāng)?shù)氐臍埣踩寺?lián)合會(huì)、勞動(dòng)就業(yè)部門、學(xué)校等相關(guān)機(jī)構(gòu)，搜集并登記社區(qū)弱勢(shì)群體的姓名、性別、年齡、單位、愛好等基本情況，收集其利用公共圖書館的時(shí)間、所需信息種類、所選服務(wù)方式等基本情況，完善建立專門的讀者信息庫(kù)，從而確定當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)弱勢(shì)群體的個(gè)性化信息需求、重點(diǎn)服務(wù)范圍。二是針對(duì)社區(qū)弱勢(shì)群體用戶開展教育培訓(xùn)工作。公共圖書館不但要為弱勢(shì)群體用戶提供相應(yīng)載體的資料，方便他們正規(guī)、非正規(guī)的閱讀，還要堅(jiān)持因需施教原則，針對(duì)社區(qū)不同的弱勢(shì)群體要選擇不同的方法與手段，為他們提供培訓(xùn)技能的平臺(tái)，幫助他們充分利用公共圖書館的信息資源、館舍設(shè)備資源、人才資源等，從而有效提高他們的勞動(dòng)技能，提升其社會(huì)適應(yīng)能力。三是在社區(qū)建設(shè)專用無障礙服務(wù)設(shè)施，包括可供社區(qū)視力受損的居民使用的語音合成器；可供無法離家的居民使用的聯(lián)機(jī)檢索書目；可供有學(xué)習(xí)困難的居民使用的錄音帶、易讀資料等。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)延伸信息服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息用戶表現(xiàn)出的信息需求是高層次的、強(qiáng)烈的，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，積極建立并不斷優(yōu)化自己的網(wǎng)站，開辟社區(qū)延伸服務(wù)的廣闊平臺(tái)。一是面向社區(qū)提供公益性的、網(wǎng)上閱覽電子文獻(xiàn)的服務(wù)。當(dāng)下，圖書館已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)之一，信息服務(wù)是其重要工作內(nèi)容，是公共圖書館加強(qiáng)社區(qū)延伸服務(wù)的一個(gè)重要渠道。公共圖書館可嘗試向社區(qū)開放中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)閱覽、檢索服務(wù)，為注冊(cè)的社區(qū)居民提供網(wǎng)上閱覽電子文獻(xiàn)的公益性服務(wù)，社區(qū)居民無須到圖書館，坐在家里就能隨時(shí)依托互聯(lián)網(wǎng)快捷閱覽國(guó)內(nèi)多種學(xué)術(shù)期刊、報(bào)紙、電子圖書、高校優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文等文獻(xiàn)資源。

二是通過公共圖書館的網(wǎng)站深入到社區(qū)讀者家中，面向社區(qū)建立起家庭虛擬圖書館，以充分關(guān)注社區(qū)用戶信息資料管理需求為基礎(chǔ)，按照社區(qū)用戶的實(shí)際需要挖掘和整理網(wǎng)絡(luò)信息資源，并把社區(qū)用戶需求的個(gè)性化信息制作成專題，為其實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)推送信息。公共圖書館的這一社區(qū)延伸服務(wù)模式從本質(zhì)上改變了傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)讀者的模式，真正實(shí)現(xiàn)圖書館信息中心與社區(qū)讀者之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)；有效改善社區(qū)家庭不便利用信息資源的現(xiàn)狀，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通到哪里就把圖書館建到哪里，社區(qū)讀者需要什么圖書館就為其提供什么，從而不斷深化公共圖書館的社區(qū)延伸服務(wù)工作。

三是公共圖書館網(wǎng)站可利用BBS留言板、E-mail、意見箱、手機(jī)QQ、微信等方式向社區(qū)讀者提供網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上聯(lián)合參考、網(wǎng)上咨詢等延伸服務(wù)，使社區(qū)居民的個(gè)性化服務(wù)需求得到最大限度的滿足。同時(shí)，公共圖書館還可組織各種形式的展覽，緊扣時(shí)代脈搏開展一系列社區(qū)讀書活動(dòng)，依托館藏資源為社區(qū)各個(gè)群體提供個(gè)性化服務(wù)等模式進(jìn)一步延伸公共圖書館社區(qū)服務(wù)范圍，提高公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)的質(zhì)量。

（四）建立健全運(yùn)行管理機(jī)制。不管是哪一類型的圖書館，其運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)都離不開一定的機(jī)制，公共圖書館也一樣，所以建立健全社區(qū)延伸服務(wù)的運(yùn)行管理機(jī)制對(duì)公共圖書館優(yōu)化社會(huì)服務(wù)來說至關(guān)重要。公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)的運(yùn)行管理機(jī)制一般需包括以下幾方面內(nèi)容：

一是以社區(qū)居民為中心的先進(jìn)管理機(jī)制。公共圖書館的社區(qū)延伸服務(wù)是為滿足社區(qū)居民的需求而存在的，所以其服務(wù)管理務(wù)必要將社區(qū)居民作為中心，要不斷激發(fā)他們對(duì)公共圖書館的信息需求，從而增加社區(qū)延伸服務(wù)的動(dòng)力與活力。二是符合信息交流規(guī)范的管理機(jī)制。公共圖書館要依據(jù)基本的信息交流規(guī)律和基本的社區(qū)居民信息利用規(guī)律來管理社區(qū)延伸服務(wù)，將能否最大限度為社區(qū)居民提供圖書館利用方便、能否使社區(qū)居民滿意圖書館的服務(wù)等作為評(píng)價(jià)公共圖書館開展社區(qū)延伸服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。三是與市場(chǎng)規(guī)律相符的管理機(jī)制。公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)務(wù)必要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念，重視提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，不但要增加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，還要提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能減少投入、增加產(chǎn)出，可通過誰付費(fèi)誰享受、誰投資誰受益的方式籌措更多社區(qū)延伸服務(wù)的經(jīng)費(fèi)。當(dāng)然，公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)要圍繞自身的目標(biāo)、價(jià)值來完善自我，并形成開放的系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)與外界的技術(shù)交流、信息交流，善于通過外部力量來優(yōu)化和發(fā)展社區(qū)延伸服務(wù)。四是分散與集中的管理機(jī)制。公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)所涉及的文獻(xiàn)資源、技術(shù)設(shè)施等的布局應(yīng)嚴(yán)格遵循分散與集中的原則，因?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)個(gè)體，具有相對(duì)的自主性、靈活性，但在眾多網(wǎng)點(diǎn)之間務(wù)必要堅(jiān)持協(xié)調(diào)與合作，如有可能要依據(jù)義務(wù)、權(quán)利的均衡發(fā)展原則形成一種契約關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民對(duì)公共圖書館文獻(xiàn)資源信息更大范圍的共享。

四、結(jié)語

公共圖書館社區(qū)延伸服務(wù)是一個(gè)造福民眾的、有深遠(yuǎn)意義的研究課題，有待通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、豐富服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化服務(wù)功能等方式進(jìn)一步完善公共圖書館的延伸服務(wù)體系建設(shè)。公共圖書館應(yīng)借工程推進(jìn)，以專業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域，做社區(qū)居民身邊的圖書館，并借助基層社區(qū)組織拓展自身功能，成為居民身邊的信息與文化中心，不斷提升社區(qū)延伸服務(wù)水平，從而促進(jìn)社區(qū)居民終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)信息共享與文化交流。

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