大型連鎖超市O2O營銷模式分析

齊 備 劉林峰

大型連鎖超市O2O營銷模式分析

齊 備 劉林峰

本文以大型連鎖超市的O2O營銷模式為研究核心，系統(tǒng)地歸納了大型連鎖超市實施O2O營銷模式的應(yīng)用效果，并重點分析了大型連鎖超市O2O營銷模式的基本目標(biāo)、關(guān)鍵因素、競爭能力和特色優(yōu)勢，以達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷售的目標(biāo)。

大型連鎖超市 網(wǎng)絡(luò)營銷 O2O

一、前言

2015年，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用信息通信技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)深度融合在一起，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造出一種新的生態(tài)。O2O作為“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”的一種典型商業(yè)模式，其發(fā)展歷史起源可以追溯到20世紀(jì)90年代電子商務(wù)的發(fā)展與普及。進(jìn)入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢強(qiáng)勁，越來越多的商家通過O2O的模式來營銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)。線上推廣作為網(wǎng)絡(luò)營銷中一個重要手段，已成為企業(yè)宣傳自己、擴(kuò)大經(jīng)營范圍的首選方式。如果一個企業(yè)進(jìn)行O2O營銷模式，那么首先要分析自身的經(jīng)營特點、銷售市場和目標(biāo)客戶，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的線上與線下平臺進(jìn)行優(yōu)化和整合，并結(jié)合具體O2O模式特點制定一套營銷推廣方案。

二、O2O營銷模式應(yīng)用情況

O2O（Online to Offline）營銷模式通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)客戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這種營銷模式特別適合必須“到店消費”的商品和服務(wù)［1］。根據(jù)對蘇州地區(qū)的各大型連鎖超市的調(diào)研結(jié)果，目前各大超市基本都在通過自身的網(wǎng)站來展示自身的商品與服務(wù)［2］，也建立了自己的O2O營銷模式來宣傳自身的商品，希望利用互聯(lián)網(wǎng)這個高速、廣闊、互動性強(qiáng)的渠道來提升品牌知名度，擴(kuò)大商品影響力，提高自身的競爭力。但如果大型連鎖超市要真正達(dá)到這個目的，最基本的前提就是要讓更多的人看到自身的商品信息，可目前的狀況卻是各大超市的網(wǎng)上平臺處于作用甚微的窘境。當(dāng)前，各個超市雖然意識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但更多的還是把營銷主力放在實體市場上，并沒有充分認(rèn)識到發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢，建立了網(wǎng)上平臺也只是為了順應(yīng)現(xiàn)今的潮流。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺并不等于在做營銷推廣，提供的商品應(yīng)該以目標(biāo)客戶為核心，了解消費者的上網(wǎng)習(xí)慣與偏好，選擇更多、更有效、更有針對性的推廣途徑輔助企業(yè)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

三、O2O營銷模式分析

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，大型連鎖超市不僅可以用線上途徑來直接銷售自己的商品，重要的是建立起自己的網(wǎng)上品牌，提升知名度的同時更多的是對自己的產(chǎn)品、服務(wù)及活動實施營銷推廣，將大型實體機(jī)構(gòu)線下的貨源優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和地域優(yōu)勢在線上充分的得以展現(xiàn)和宣傳。主要應(yīng)做到以下四個方面：

（一）明確O2O營銷模式的基本目標(biāo)

大型連鎖超市應(yīng)用O2O營銷模式的基本目標(biāo)主要有三個：一是提升顧客滿意度，通過線上推廣和線下的服務(wù)讓消費者更多的享受到商品與服務(wù)的價值；二是提升營銷推廣的效率，對商家而言，用高效的方式實現(xiàn)高質(zhì)量的營銷效果是經(jīng)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)之一；三是實現(xiàn)方便的購物，讓消費者能夠更加便捷的方式選擇商品，增強(qiáng)線上購物的感知效果。

（二）確定O2O營銷模式的關(guān)鍵要素

大型連鎖超市開展O2O營銷模式的關(guān)鍵要素主要體現(xiàn)在兩個方面：一個是要做好市場調(diào)研，確定線上業(yè)務(wù)的營銷推廣模式及具體的實施方案，使得營銷推廣更加有針對性，讓營銷更加具有效果；另一個要注重線下的實體環(huán)境建設(shè)，保持與線上展示的一致性，保證實物商品和服務(wù)與線上的對應(yīng)性。

（三）提升O2O營銷模式的競爭能力

大型連鎖超市實施O2O營銷模式的競爭能力主要體現(xiàn)在八個方面：品牌競爭力、戰(zhàn)略競爭力、人力競爭力、數(shù)據(jù)競爭力、商品競爭力、服務(wù)競爭力、營銷競爭力和供應(yīng)鏈競爭力。

（四）突出O2O營銷模式的特色優(yōu)勢

大型連鎖超市選擇O2O營銷模式的特色優(yōu)勢集中體現(xiàn)在兩個維度：一個線上的維度，即要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源平臺，包括移動互聯(lián)網(wǎng)平臺各種APP軟件和微信公眾號的資源，盡可能地發(fā)揮多平臺融合的整體優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)資源共享的渠道優(yōu)勢；另一個是線下維度，即要充分突出線下實體店的環(huán)境優(yōu)勢，不斷地優(yōu)化消費者的購物體驗過程，最大化地增強(qiáng)實體平臺的購物真實感受和現(xiàn)實的客戶評價感受。

四、結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，各行各業(yè)都在加速與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度的融合，網(wǎng)絡(luò)營銷早已顯現(xiàn)出其巨大的推廣作用和傳播功能。O2O模式的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)行業(yè)尤其是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、零售業(yè)等更多行業(yè)提供了互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇，并幫助傳統(tǒng)企業(yè)將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合在一起。對于大型連鎖超市來說，開展O2O營銷模式是非常必要的。新的經(jīng)濟(jì)形勢下，目前國內(nèi)開展O2O營銷模式的實體企業(yè)案例陸續(xù)增多，關(guān)鍵是如何結(jié)合自身的實際情況，有效地實施營銷推廣效應(yīng)，達(dá)到傳播品牌、促進(jìn)流量、促進(jìn)銷售目的。

［1］楊帆.傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O商業(yè)模式的整合分析［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（11）：14～15.

［2］洪月英.O2O與S2C模式比較研究及其發(fā)展方向［J］.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2015（5）：106～107.

（作者單位：蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院）

本文系2015年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生實踐創(chuàng)新訓(xùn)練計劃立項項目：淘客吧——蘇州山姆會員超市高博校園體驗店建設(shè)項目（項目編號：201514163007Y）的研究成果。

齊備，劉林峰為蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院國際商務(wù)系在校學(xué)生。