淺談在心理咨詢中如何實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)

楊嬌麗

淺談在心理咨詢中如何實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)

楊嬌麗

傾聽(tīng)是心理咨詢的重要一步，是心理咨詢師獲取來(lái)訪者心理問(wèn)題信息的重要方式之一，也是心理咨詢會(huì)話中最重要的技術(shù)。心理咨詢師能否正確運(yùn)用傾聽(tīng)技術(shù)進(jìn)行有效傾聽(tīng)至關(guān)重要。本文著重分析在心理咨詢中如何實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)，以保證咨詢順利進(jìn)行及咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

心理咨詢 有效傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是心理咨詢過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，一次心理咨詢的過(guò)程，是人們心靈得到釋放和滿足的過(guò)程。

一、什么是有效的傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是在對(duì)方講話的過(guò)程中，聽(tīng)者通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的同時(shí)作用，接受和理解對(duì)方思想、信息及情感的過(guò)程。在這過(guò)程中，人必須思考、接收、理解，并做出必要的反饋，必須理解別人在語(yǔ)言之外的手勢(shì)、面部表情，特別是眼神和感情的表達(dá)方式。

所以，有效的傾聽(tīng)必須使來(lái)訪者能夠充分地表達(dá)和盡情地宣泄，保證來(lái)訪者能夠盡快的平靜下來(lái)，產(chǎn)生安全感，達(dá)到心理的平衡。

在心理咨詢過(guò)程中，我們主要傾聽(tīng)以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1、來(lái)訪者表達(dá)的信息

傾聽(tīng)來(lái)訪者表達(dá)的信息就是要獲取事實(shí)信息，要求咨詢師在心理咨詢的過(guò)程中聽(tīng)清楚，聽(tīng)明白，并且掌握來(lái)訪者言語(yǔ)中傳達(dá)出來(lái)的事實(shí)信息。因此，我們要求咨詢師具備一定的語(yǔ)言理解能力，只傾聽(tīng)不理解是無(wú)法獲取準(zhǔn)確信息，解決來(lái)訪者的問(wèn)題的。咨詢師需要適應(yīng)各種不同人的表達(dá)方式，用心傾聽(tīng)，借助一些咨詢技巧幫助傾聽(tīng)。

2、來(lái)訪者說(shuō)話的情緒

來(lái)訪者在講述的過(guò)程中，往往會(huì)夾帶個(gè)人情感，而這些情感在咨詢過(guò)程中是不可忽略的重要部分。一個(gè)好的傾聽(tīng)者，不僅要學(xué)會(huì)搜集來(lái)訪者所要傳達(dá)的事實(shí)信息，還要學(xué)會(huì)感悟、理解、分析來(lái)訪者說(shuō)話時(shí)的情感表達(dá)。在傾聽(tīng)來(lái)訪者表述時(shí)，敏銳察覺(jué)來(lái)訪者的情感，設(shè)身處地感其所感，同理思考，讓來(lái)訪者盡情地表達(dá)自己的情感，痛快地發(fā)泄自己的情緒，能夠增加來(lái)訪者對(duì)咨詢師的信任程度。從來(lái)訪者的情緒中，咨詢師可以較好地把握提出建議、做好指引、解決問(wèn)題的方向。咨詢師需要關(guān)注表達(dá)時(shí)來(lái)訪者所傳達(dá)出的個(gè)人傾向，穩(wěn)定來(lái)訪者的情緒，從而達(dá)到更好的咨詢效果。

3、來(lái)訪者的言外之意

由于種種原因，來(lái)訪者表達(dá)的內(nèi)容有意識(shí)或無(wú)意識(shí)不能完全表達(dá)自身所真正想表達(dá)的意思，或是話中仍有未盡的含義。這就要求咨詢師準(zhǔn)確把握來(lái)訪者的言外之意?？梢酝ㄟ^(guò)關(guān)注來(lái)訪者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、神態(tài)、手勢(shì)、眼神、與他人保持的距離等方面來(lái)揣測(cè)訪來(lái)者的內(nèi)心感受。

二、如何做到有效的傾聽(tīng)

（一）要有正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度

咨詢師保持專(zhuān)注、警覺(jué)、冷靜、執(zhí)著的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度是至關(guān)重要的。在心理咨詢的過(guò)程中，專(zhuān)注是咨詢師將所有能量聚集在來(lái)訪者身上，對(duì)來(lái)訪者的每一微小的情感變化保持高度敏銳性，努力抓住那些稍縱即逝的信息。同時(shí)，還要保持警覺(jué)，努力感受來(lái)訪者這個(gè)生命體，來(lái)訪者從內(nèi)心深處發(fā)出的聲音往往具有無(wú)限的復(fù)雜性，咨詢師要有良好的傾聽(tīng)能力，要，不被來(lái)訪者聲音的無(wú)序和混亂所干擾，始終保持冷靜。還要有執(zhí)著的態(tài)度，不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)性地?zé)o法獲取有效信息而退卻，耐心地完成整個(gè)傾聽(tīng)過(guò)程。咨詢師要在深沉的思考中，努力進(jìn)入來(lái)訪者心靈深處去傾聽(tīng)他們最迫切的需求和呼喊。咨詢師的傾聽(tīng)不是對(duì)來(lái)訪者聲音的被動(dòng)地聽(tīng)，而是主動(dòng)地聽(tīng)，參與來(lái)訪者的成長(zhǎng)。這種參與不是控制和干預(yù)，而是引導(dǎo)和促進(jìn)。

（二）巧用身體語(yǔ)言，適時(shí)回應(yīng)

傾聽(tīng)時(shí)，目光要始終凝聚在來(lái)訪者的身上，表示出對(duì)來(lái)訪者的接納和關(guān)注，適當(dāng)使用眼神交流，一個(gè)贊許的目光，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，都能讓來(lái)訪者感受到自己的訴說(shuō)和情感得到了聽(tīng)者的重視。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體語(yǔ)言和積極的回應(yīng)，將有助于有效地進(jìn)行傾聽(tīng)。在積極回應(yīng)的同時(shí)，要注意來(lái)訪者的情感色彩，要注意語(yǔ)調(diào)和重音、語(yǔ)速的變化，這樣才能完整地理解來(lái)訪者話語(yǔ)中的真正意思。要避免習(xí)慣性思維，人們總是習(xí)慣用自己的經(jīng)歷為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)未知的事物做出判斷和評(píng)價(jià)，這樣的習(xí)慣阻礙了傾聽(tīng)的有效進(jìn)行。

（三）適當(dāng)使用傾聽(tīng)技巧，使來(lái)訪者充分表達(dá)

適當(dāng)使用目光追隨、沉默、提問(wèn)、情感反映、鼓勵(lì)等言語(yǔ)或非言語(yǔ)的傾聽(tīng)技巧能使來(lái)訪者感受到尊重、理解和關(guān)懷，能營(yíng)造一種安全的、溫暖的氛圍，使來(lái)訪者最大程度地表達(dá)自己的情感，袒露自己的過(guò)錯(cuò)或隱私，有效地促進(jìn)咨訪雙方的互動(dòng)。

（四）巧妙安排環(huán)境背景

溫馨而舒適的環(huán)境可以使來(lái)訪者產(chǎn)生安全愉悅的感受，能夠使來(lái)訪者疲憊的身心得到放松、焦慮的心情得以緩解、痛苦的情緒得以釋放。因此，咨詢室布置應(yīng)具有隔音效果，以避免被外界噪音的干擾或咨詢內(nèi)容的外泄，室內(nèi)布置應(yīng)簡(jiǎn)潔而溫馨，主導(dǎo)色應(yīng)符合人的心理需求，給人以輕松感；主要目的是在來(lái)訪者身上培養(yǎng)對(duì)咨詢員的信任感和信心，使之達(dá)成默契幫助來(lái)訪者開(kāi)誠(chéng)布公地交流。

（五）咨詢師提高自己的業(yè)務(wù)水平和社會(huì)閱歷

咨詢員是整個(gè)咨詢過(guò)程的主導(dǎo)者，對(duì)咨詢過(guò)程能否順利進(jìn)行有著決定性的影響。豐富的社會(huì)閱歷和嫻熟的咨詢技能能迅速取得來(lái)訪者的信任，使來(lái)訪者有效傾訴自己的困惑、苦惱和痛苦，使來(lái)訪者能夠深入地放開(kāi)自己，并樂(lè)意接受咨詢員的輔導(dǎo)，與咨詢員形成良好的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，咨詢師能準(zhǔn)確判斷、分析來(lái)訪者的真實(shí)情況，采用正確的手段和技巧來(lái)更好地幫助來(lái)訪者。

［1］龐南霞.淺談心理咨詢中的“傾聽(tīng)”［J］.滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015.

［2］許爾湘.心理咨詢中非選擇性傾聽(tīng)技術(shù)的應(yīng)用［J］.新疆教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011.

（作者單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）