“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化效果評價

文/遼河油田公司興隆臺公用事業(yè)處辦公室 高亮

“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化效果評價

文/遼河油田公司興隆臺公用事業(yè)處辦公室 高亮

興隆臺公用事業(yè)處作為物業(yè)管理與服務(wù)單位，圍繞“責(zé)任物業(yè)”打造企業(yè)文化，本文主要從企業(yè)文化效果評價動因分析出發(fā)，闡述企業(yè)文化建設(shè)與改革發(fā)展的關(guān)系，提出評價的方式方法，以此持續(xù)完善企業(yè)文化建設(shè)。

責(zé)任；企業(yè)文化；效果評價

新形勢下，石油企業(yè)在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定與發(fā)展的進(jìn)程中，高舉文化大旗，唱響“我為祖國獻(xiàn)石油”的奉獻(xiàn)曲、和諧曲，是石油員工講政治、顧大局，落實(shí)中石油集團(tuán)公司“重塑形象”和“穩(wěn)健發(fā)展”的具體體現(xiàn)。

作為中石油集團(tuán)公司遼河油田所轄的物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)，興隆臺公用事業(yè)處與主營業(yè)務(wù)同振共頻，緊緊圍繞“以業(yè)主為中心，打造責(zé)任物業(yè)”的服務(wù)理念，孕育和形成了屬于自己的“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化，為石油礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展提供了優(yōu)秀的文化支持，為以大慶精神、鐵人精神和“三老四嚴(yán)”“四個一樣”為代表的石油文化成果注入了新的文化素養(yǎng)，引起社會廣泛關(guān)注，形成良好社會影響，也為遼河油田實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展提供了保障土壤。審視“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化的誕生、成型及發(fā)展過程，企業(yè)文化發(fā)展積淀的效果如何？可以從以下幾個方面實(shí)施效果評價。

一、“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化效果評價的動因

企業(yè)文化的形成、發(fā)展與建設(shè)是一個動態(tài)和復(fù)雜的過程，受政治因素、環(huán)境因素、組織因素、人員因素等影響，往往會發(fā)生內(nèi)容、關(guān)鍵語句等方面的異同，但是企業(yè)文化最穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)要素一般無法發(fā)生變化，為評價方法的選擇提供了切實(shí)可能性；在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以最大限度地通過效果評價，全面回顧企業(yè)發(fā)展歷史，并突出了解企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，找出矛盾點(diǎn)、平衡點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)和提高點(diǎn)，為今后一個時期實(shí)施全局和局部的動態(tài)調(diào)整，提供比較客觀和妥善的決策依據(jù)。企業(yè)文化效果評價的突出作用還具體表現(xiàn)在它提供了一套完整的衡量標(biāo)準(zhǔn)，為外界或企業(yè)自身對企業(yè)發(fā)展進(jìn)行評價提供了翔實(shí)依據(jù)，不僅有助于企業(yè)認(rèn)識自身的改革與發(fā)展?fàn)顩r、人員組織狀況以及業(yè)務(wù)資產(chǎn)狀況，也為外界各要素對其進(jìn)行評價，提供了標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)證尺度。

遼河油田作為一個國有大中型企業(yè)，原有的評價方法也是在不斷地發(fā)展、完善中累積經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)突破的，僅從各單位、各部門完成企業(yè)文化建設(shè)工作的數(shù)量來考核，如：領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)次數(shù)、對員工的培訓(xùn)次數(shù)、在全員中開展企業(yè)文化建設(shè)宣貫的次數(shù)等，沒有從質(zhì)量的廣度來“研磨”每一個時期的企業(yè)文化特點(diǎn)、構(gòu)成、缺陷。由于受油田評價方式方法的局限性、受約性等因素影響，使興隆臺公用事業(yè)處“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化建設(shè)的效果評價在一定程度上無法完全與各級領(lǐng)導(dǎo)、基層員工和職工家屬的關(guān)注點(diǎn)、思考點(diǎn)完全契合，需要在效果評價的過程中加密分析、嚴(yán)格把關(guān)。

二、“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化效果評價的方法

為切實(shí)推進(jìn)“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化評價結(jié)果真實(shí)化、合理化、科學(xué)化，更能客觀地反映實(shí)際狀況，可以采用多種評價方法，以進(jìn)行系統(tǒng)組合。綜合分析該處企業(yè)文化發(fā)展特點(diǎn)，具體有以下三種方法亦可在實(shí)際評價過程中選擇與應(yīng)用。

（一）運(yùn)用調(diào)查分析評價法。這是比較常用的一種方法，較其他兩種評價方法而言，它更為直接客觀，更接近實(shí)際情況，受評價者主觀價值判斷影響較小。對于企業(yè)文化建設(shè)水平評價指標(biāo)中的定量指標(biāo)，可直接由企業(yè)提供的原始資料獲得，而對于大部分的定性指標(biāo)，涉及企業(yè)中每個員工的認(rèn)識和看法，則可采用抽樣問卷調(diào)查法。

具體操作步驟是首先根據(jù)“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化建設(shè)評價指標(biāo)體系指標(biāo)內(nèi)容及被調(diào)查企業(yè)的有關(guān)現(xiàn)狀設(shè)計問卷，為便于調(diào)查對象答卷，問卷內(nèi)容大多設(shè)計為選擇題。針對該處決策層、管理層和作業(yè)層三個層次理解能力、認(rèn)識水平及身份的不同，問卷又可分別有側(cè)重點(diǎn)的設(shè)計成三套，以多角度、多側(cè)面地反映出“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化建設(shè)的真實(shí)現(xiàn)狀。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果中各選項的選中率，確定出企業(yè)的建設(shè)水平評價指標(biāo)體系中各指標(biāo)的實(shí)得點(diǎn)數(shù)，還可以對該處管轄范圍內(nèi)的業(yè)主、重要群體進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，以及對不同層次的人員進(jìn)行個別訪談，從而使調(diào)研結(jié)果更具信服力。

（二）運(yùn)用專家評估評價法。這是較具權(quán)威的一種評價方法。它以專家個人的評價為基礎(chǔ)，運(yùn)用一定的方法加以綜合，最后得出專家群體的評價意見。評價者一般都有專長，熟悉、精通某一學(xué)科以及某一研究方向。

由于專家的專業(yè)性，各類評價者對不同問題具有的發(fā)言權(quán)不應(yīng)該一樣大小，即權(quán)威程度是不一樣的。要確定出專家的權(quán)威程度系數(shù)，各專家的評價分?jǐn)?shù)與他們權(quán)威程度系數(shù)加權(quán)求和，得到該處的企業(yè)文化專家評價分?jǐn)?shù)。專家評價法受人的主觀因素影響較大，對于建設(shè)水平評價指標(biāo)體系中定性指標(biāo)數(shù)據(jù)不充分，并且人的主觀能動性起較大支配作用的評估體系，但還是比較適用的。

（三）運(yùn)用自我鑒定法。這是企業(yè)通過自我打分，對自己的評價和定位。在這個方法的運(yùn)用過程中，對該處的要求是應(yīng)該能夠客觀地對待自身的成功和缺陷，能夠毫無保留地公正評價自身現(xiàn)狀。之所以要采用這種企業(yè)自我打分法，既是讓企業(yè)自身參與評價過程的一種形式，也使企業(yè)通過對建設(shè)水平評價的評分實(shí)踐，加強(qiáng)對自身的認(rèn)識。

綜上所述，以上三種評價方法中，第一種方法可采用多次，而第二種方法和第三種方法由于條件限制適用次數(shù)較少，在以后的完善過程中，這兩種方法也將會逐步得到適當(dāng)應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)通過“責(zé)任物業(yè)”企業(yè)文化的完善發(fā)展，給企業(yè)帶來持久動力，提供出最真實(shí)的評價效果。