淺析高校圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象

黃亞楠

【摘 要】本文分析了圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感的原因，并在此基礎(chǔ)上提出來解決問題的辦法。

【關(guān)鍵詞】圖書館員；職業(yè)倦怠

圖書館在高校有著舉足輕重的作用，承擔著輔助教學(xué)與科研的雙重任務(wù)。作家博爾赫斯曾說過“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”，也有相當一部分人把圖書館定義為科研單位。可見，圖書館在人們心中的地位不容小覷。但是，事實并非如此。眾所周知，圖書館任何一份工作的推動和發(fā)展都離不開圖書館員的努力。“圖書館工作做得好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，在很大程度上取決于圖書館員的工作積極性，而積極性則是一種伸縮性很強的內(nèi)在潛能。只有將這種潛能充分地轉(zhuǎn)化為有效的工作行為，即發(fā)揮館員個人的最大主觀能動性，才能收到最佳的管理效果”。[1]然而，在現(xiàn)實生活中，圖書館員們對工作并沒有多少積極性，更別說有生活在天堂中的幸福感覺。實際上，多數(shù)圖書館員都表現(xiàn)出對工作現(xiàn)狀不滿意，感覺工作索然無味，日復(fù)一日年復(fù)一年，圖書館員的職業(yè)倦怠感與日俱增。職業(yè)倦怠，通俗地說就是工作耗竭，工作缺乏熱情，也可以認為職業(yè)枯竭，情感耗竭等?！八且环N由工作導(dǎo)致的身心俱疲狀態(tài)， 產(chǎn)生于人際關(guān)系和組織水平上的社會交換互惠關(guān)系的喪失。用亞當斯的社會公平理論模式來解釋職業(yè)倦怠， 就是當個體覺知到自己在社會交往中處于不等地位， 即他們對工作的付出和他們從服務(wù)對象和組織處所獲得的回報不相配時， 倦怠感就會產(chǎn)生”。[2]“職業(yè)倦怠因工作而起對工作狀態(tài)有負面影響而不好的工作狀態(tài)反過來又能使職業(yè)倦怠進一步加深從而形成惡性循環(huán)對工作產(chǎn)生極大的破壞作用”[3]圖書館由于其工作的特殊性、機械性、重復(fù)性、繁瑣性更容易讓圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

通過分析研究，筆者發(fā)現(xiàn)圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感的原因主要有三個方面。首先，福利待遇水平低。圖書館向來被稱為：“清水衙門”，指的就是圖書館福利待遇水平低。圖書館很多員工拿著很低的工資，這樣的工資水平根本不夠養(yǎng)家糊口。另外，圖書館員們的工作環(huán)境也不盡人意，圖書館是知識的殿堂，是給學(xué)生及師生提供學(xué)習的好地方，這樣的地方應(yīng)該是環(huán)境宜人的，只有身體舒適了才可以有更多的精力和心情去學(xué)習去創(chuàng)作。而事實上，現(xiàn)在大多數(shù)圖書館員們工作的地方連空調(diào)都沒有裝，無法做到冬暖夏涼。冬天因為有書的關(guān)系，連電暖氣都不可以用，很多體弱的圖水館員只有抱著個熱水袋來取暖。夏天更是熱得大汗淋漓，為同學(xué)們找書，排書上架。試問，長期在這樣的福利待遇水平下工作，還談什么微笑服務(wù)，熱情服務(wù)？怎么會對工作沒有倦怠感？

其次，缺乏職業(yè)成就感。“職業(yè)是社會性自我的有機組成部分，是個體自我價值充分實現(xiàn)的根本途徑”。[4]很多圖書館員的工作得不到社會的認可，得不到廣大師生的尊重。高校里很多學(xué)生不愿稱呼圖書館員尤其是流通部的圖書館員為老師，常常稱呼阿姨。在他們眼中，老師是有學(xué)歷的，全身上下散發(fā)著知識的味道。而圖書館員并沒有讀過多少書，也沒有高學(xué)歷，他們只不過是每天看著書不丟的阿姨。因此，對他們沒有尊敬之情。其實不然，現(xiàn)在的圖書館員基本都是本科及本科以上學(xué)歷，是受過高等教育的。美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛1943年在《人類激勵理論》論文中提出人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。圖書館員的尊重需求和自我實現(xiàn)需求長期得不到滿足，很容易心情壓抑，對工作提不起興趣，久而久之，對工作產(chǎn)生倦怠。

最后，工作模式化。圖書館的工作單一、重復(fù)、機械，缺乏創(chuàng)新性，缺乏動力，圖書館員始終處在被動不被重視的地位。這樣的工作如果只是一天兩天，一月兩月也許還可以讓人覺得輕松，但是時間一長，就會讓人感覺打不起精神，一味地被動應(yīng)付，自己都會感覺工作索然無味，無法全身心投入。

針對以上問題，筆者認為可以從以下幾個方面進行改善：

（1）提高福利待遇水平。堅持兩手抓，一手抓物質(zhì)，一手抓精神。一方面，提高圖書館員的工資待遇水平，改善工作環(huán)境。物質(zhì)待遇是人最基本的需求，人只有在滿足了最基本的需求之后才可以追求更高的層次。另一方面，高校向來重視科研和教學(xué)工作，制定了一系列鼓勵、激勵教師進行教學(xué)和科研的獎勵政策，而對于輔助教學(xué)和科研的重要單位——圖書館，卻沒有投入多少精力和經(jīng)濟。圖書館也應(yīng)該制定一套激勵，獎勵的規(guī)章制度。多提供一些深造機會，培訓(xùn)機會，提升圖書館員的精神境界。

（2）提高圖書館員社會地位。只有圖書館員的社會地位得到了提升，館員們才會贏得師生的尊重，工作起來才會有動力和激情，職業(yè)倦怠感自然會消失。社會上很多人根本不了解圖書館員的日常工作，認為圖書館員不過是管理書的借借還還。圖書館員的工作得不到社會的認可和尊重，一個很重要的原因是圖書館沒有宣傳過館員的工作。圖書館可以借助微信、微博、網(wǎng)站等平臺，報導(dǎo)館員的工作，及時更新圖書館員的日常狀態(tài)，做到最大力度的宣傳。

（3）豐富工作內(nèi)容。圖書館的工作模式化，很大程度上是因為工作內(nèi)容相對呆板。圖書館應(yīng)該多給員工組織一些豐富多彩的活動，把簡單繁瑣的工作變得趣味性。這樣不僅完成了本職工作，還調(diào)動了圖書館員工作的積極性，可以多組織一些比賽、培訓(xùn)、進修，講座的機會，讓大家在愉快的氛圍中工作。

高校本科生，研究生的擴招讓更多的高學(xué)歷的年輕人進入圖書館工作，這給圖書館注入了年輕的活力，這本是件好事。我們不愿看到年輕的隊伍也漸漸對工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，希望圖書館的員工盡快行動起來，讓圖書館每天都充滿活力。

【參考文獻】

[1]吳濤.圖書館員職業(yè)倦怠的歸因及其對策[J].圖書館學(xué)研究，2004（8）.

[2][4]張馨，王家同.高校圖書館員工職業(yè)倦怠的心理學(xué)分析[J].情報雜志，2006（3）.

[3]彭華.高校圖書館館員職業(yè)倦怠防范措施研究[J].福建質(zhì)量管理，2015（11）.

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