一個公益APP的理想：讓城市無障礙

張明敏

“一個城市，如果別的APP進得去，我相信我的APP也進得去?！鼻安痪茫驹凇暗诎藢煤{論壇之第四屆兩岸公益論壇”現(xiàn)場的林崇偉自信滿滿地說。

他正在為一款名為“友善”的APP做著推廣。這款旨在為殘障群體提供服務(wù)的APP隨著林崇偉的演講成功“攻陷”了一個個城市，不僅為這些城市的殘障人士提供了精準的服務(wù)信息，還幫助他們實現(xiàn)了社會化參與的愿望。

“聯(lián)合”抗議“友善”萌發(fā)

4年前，林崇偉作為臺灣交通大學(xué)傳播與科技學(xué)系的教授參加了一次臺北的街頭抗議活動，這次抗議的主題是城市無障礙環(huán)境建設(shè)。當(dāng)天，來自不同階層的人們聚集臺北，向政府表達了改善身邊無障礙環(huán)境的訴求。

“聲勢特別大，參加群體也很多，很多身障朋友都鼓起勇氣走到戶外，開始大聲對障礙設(shè)施說NO，這是一個好的開始?！绷殖鐐フf。

從那時起，身為大學(xué)教授的林崇偉就想著要為臺北的殘障群體做點什么，而傳播與科技學(xué)的背景幫他找到了答案：為殘障群體提供無障礙信息。

為此，林崇偉成立了一個名字為臺灣眾社會企業(yè)的機構(gòu)，自己出任該公司的董事長，通過旗下一款專門致力于改善城市無障礙建設(shè)的APP產(chǎn)品來促進城市的無障礙化建設(shè)。林崇偉給這個產(chǎn)品起了一個好聽的名字“友善”。

林崇偉說，“通過招募身障朋友參與生活體驗，并反饋情況，再通過互聯(lián)網(wǎng)方式收集身障朋友的障礙體驗信息，整理上載到‘友善APP之中，供身障朋友使用，而APP內(nèi)可以嫁接的資源還有很多?！?/p>

“讓一個城市100%無障礙，這不是一個小工程，也不是一個短時間能做到的事情，要協(xié)調(diào)各部門之間的利益，但這應(yīng)該是成為社會文明的開始?！绷殖鐐フf。

不僅如此，“友善”還能夠讓更多的身障朋友參與到城市無障礙建設(shè)當(dāng)中來，這無疑更有利于促進社會公平。

從此之后，“友善APP”開始了在臺北的占領(lǐng)行動，從地鐵、醫(yī)院、餐廳逐步展開。

讓身障群體成為就業(yè)主力

37歲的張幼生從來沒有想到，坐了半輩子的輪椅，活動范圍不超過幾百米半徑的自己，會每天主動去乘坐地鐵。而重要的是這樣的改變卻是她自己爭取而來。

12年前，25歲的張幼生在臺北前往桃園的一次交通事故中不幸下肢受損。時間一長，張幼生發(fā)現(xiàn)小腿的活動程度大不如以前，無奈之下，輪椅成了張幼生最親密的“愛人”。從那以后她開始減少出門，活動半徑也逐漸縮小，每天練習(xí)使用輪椅成了張幼生的必修課。

時間一長，張幼生逐漸習(xí)慣了這種生活，認為這就是今后的生活方式，但有時命運卻在不經(jīng)意間發(fā)生了改變。

在一次外出活動中，張幼生看到了“友善APP”的招募海報，海報中明確告知需要招募身障工作人員。抱著試試看的態(tài)度，張幼生加入其中。

根據(jù)自身條件，她被分配到測試臺北地鐵的無障礙工作。坐著輪椅的她每天在規(guī)定時間內(nèi)開始乘坐臺北地鐵，并詳細做好筆記。哪幾處自己認為不便，存在改進的可能，她都記錄在案，這樣的日子每天都在重復(fù)。

體驗次數(shù)的增多也使得她變得自信不少，即便在其他場合，張幼生也開始主動關(guān)心起身邊的無障礙設(shè)施建設(shè)情況。

按照“友善APP”的招募計劃，類似張幼生這樣的群體被分配測試的不只是臺北地鐵。醫(yī)院、餐廳這樣的一些地方也紛紛被身障朋友“占領(lǐng)”，而“占領(lǐng)”帶來的是實際改變。

張幼生在收集完這些信息后，開始向林崇偉的臺灣眾社會企業(yè)“友善APP”團隊提交相應(yīng)數(shù)據(jù)，“友善APP”團隊通過張幼生提交信息制作信息無障礙地圖，將其有身障設(shè)施的地方通過互聯(lián)網(wǎng)上載到APP當(dāng)中，供身障朋友下載使用。

與此同時，“友善APP”還視張幼生完成工作的情況支付報酬，這使得作為身障人士的她產(chǎn)生了再就業(yè)的想法。

“我們希望能夠繼續(xù)發(fā)掘更多的身障群體，根據(jù)自身不同能力完成不同任務(wù)，通過身障朋友親身經(jīng)歷來消除障礙設(shè)施，建立無障礙通道，同時也實現(xiàn)身障朋友的再就業(yè)?！绷殖鐐フf。

推廣引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”

按照眾社會企業(yè)的推廣計劃，“友善APP”目前已經(jīng)覆蓋了臺灣的10個城市。這些城市的中醫(yī)院、餐廳、地鐵、酒店的無障礙設(shè)施都能通過“友善APP”查到。

來到臺灣這10個城市的身障朋友，只要下載“友善APP”就能知曉哪里有無障礙設(shè)施，根據(jù)自身需要選擇無障礙地點進行體驗。

而“友善APP”的逐步推廣也引起一定的“蝴蝶效應(yīng)”，臺北的不少餐廳竟然主動找到“友善APP”尋求合作機會，這對于餐廳、身障人士和“友善APP”呈現(xiàn)的是多贏的局面。

“原來餐廳沒有身障人士光顧，因為商家沒有無障礙設(shè)施，無形當(dāng)中你丟掉了身障消費群體，現(xiàn)在通過身障群體親身體驗反饋意見后，商家進行無障礙設(shè)施改造，這在一定程度上幫助商家重新找回了身障群體的消費者，不僅增加餐廳收入，還提升餐廳美譽度和社會責(zé)任，這對商家來說又是一筆無形資產(chǎn)?！绷殖鐐フf。

臺北地鐵車站總共有14個出口，哪些有電梯哪些沒有，就連正常人都不能完全答出，“友善APP”出現(xiàn)以后，臺北地鐵也主動找了過來，希望通過身障人士的體驗將數(shù)據(jù)上傳到APP上進行整合，更好服務(wù)于身障群體。

林崇偉表示，沒想到會引起這樣的效應(yīng)，但這是一個向好的趨勢，能夠幫助更多的身障人士重新就業(yè)，也能夠幫助商家自我改革。

據(jù)林崇偉介紹，當(dāng)前總共有320位身障朋友加入到“友善APP”之中，在臺北、花蓮等地幫助搜集完善資料。

期待入駐內(nèi)地城市

2016年，“友善APP”推出了視障服務(wù)者點餐系統(tǒng)，希望能夠幫助視障群體進行自我點餐。

林崇偉說：“視障者群體中只有20%的人在就餐時能夠順利閱讀菜單，而80%的視障者是后天疾病或者眼睛老化等造成，這需要我們將菜單設(shè)計成語音模式，通過APP就能順利下單點餐?！边@個系統(tǒng)已經(jīng)開始在臺灣本土和以外地區(qū)推廣。

林崇偉覺得，城市無障礙應(yīng)該成為全民共識，創(chuàng)立社會企業(yè)最重要的是社會學(xué)想象，通過改造從而扭轉(zhuǎn)人們的社會認知，達到向好的目的。同時，針對被幫助對象，重新發(fā)揮他們的社會價值，障礙就不是障礙，而他們的價值還不能被替代，最終變成一群不同能力的人。

據(jù)林崇偉介紹，目前“友善APP”已經(jīng)“占領(lǐng)”了中國的臺灣和香港地區(qū)，以及馬來西亞和日本等的部分城市，并向著更多城市擴展。

“我期待著進入中國內(nèi)地市場，因為這里也同樣有著需要?！绷殖鐐フf。