網(wǎng)絡(luò)公益眾籌的現(xiàn)存問(wèn)題及對(duì)策研究

焦倩瀅 陳汝玉 徐倩 徐傳彤 段玉婷

【摘 要】公益眾籌的蓬勃發(fā)展改善了社會(huì)慈善風(fēng)氣，但近年來(lái)隨著一些眾籌平臺(tái)丑聞?lì)l出，網(wǎng)絡(luò)公益眾籌的不足漸漸突顯。論文以輕松籌為例，通過(guò)線上分析和線下調(diào)研，探討網(wǎng)絡(luò)公益眾籌的現(xiàn)存問(wèn)題，并站在眾籌平臺(tái)的立場(chǎng)上給出解決對(duì)策。

【Abstract】The vigorous development of commonweal crowd-funding has improved the social philanthropic ethos. However， in recent years， with the emergence of a number of scandals in some crowd-funding platform， the lack of network commonweal crowd-funding gradually highlighted. The paper takes the fun in funding as the example， through the online analysis and offline research， the existing problems of network commonweal crowd-funding are discussed， and some solutions are given from the standpoint of the crowd-funding platform.

【關(guān)鍵詞】公益眾籌；輕松籌；問(wèn)題；對(duì)策

【Keywords】crowd-funding； fun in funding； problems； countermeasures

【中圖分類號(hào)】D922.182.3 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）07-0049-02

1 概述

近幾年來(lái)，基于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種公益眾籌平臺(tái)與日俱增。不同于傳統(tǒng)的公益機(jī)構(gòu)直接線下捐錢的方式，公益眾籌平臺(tái)采取的是線上線下聯(lián)動(dòng)，捐助形式多樣的“互聯(lián)網(wǎng)+公益”模式，利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展把公益活動(dòng)往精細(xì)化、全民化、廣覆蓋式方面發(fā)展。但隨著公益眾籌平臺(tái)的發(fā)展掀起熱潮后，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展隱藏的不足也突顯出來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)使其深受資本市場(chǎng)的青睞，但其依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展又使之成為法律上的監(jiān)管盲區(qū)，容易陷入輿論危機(jī)。下面以“輕松籌”平臺(tái)為例，結(jié)合線下調(diào)研報(bào)告來(lái)具體分析該眾籌平臺(tái)的現(xiàn)存問(wèn)題并給出解決對(duì)策。[1]

2 輕松籌平臺(tái)的現(xiàn)存問(wèn)題

輕松籌由新興時(shí)的蓬勃發(fā)展到近年來(lái)的飽受質(zhì)疑，平臺(tái)自身的問(wèn)題開(kāi)始顯露。根據(jù)線下調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，輕松籌平臺(tái)的主要問(wèn)題集中于圖1中的六個(gè)方面，結(jié)合筆者的后期研究分析將之歸結(jié)為公信力問(wèn)題和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

2.1 公信力問(wèn)題

資金使用透明度低，流向不明確。輕松籌平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)募集籌款，籌集資金使用去向未能做到公開(kāi)透明，導(dǎo)致某些項(xiàng)目方違規(guī)使用捐贈(zèng)資金，甚至可能會(huì)虛設(shè)項(xiàng)目，騙取公眾捐助，如“羅一笑”事件和德國(guó)留學(xué)生詐捐事件。導(dǎo)致捐助人產(chǎn)生受騙心理，對(duì)輕松籌信任度降低。

受捐人資產(chǎn)信息真實(shí)度易遭質(zhì)疑，眾籌門檻低。輕松籌平臺(tái)對(duì)于受捐人所籌錢款數(shù)目是否合理沒(méi)有相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所能獲得的信息均由受捐人主動(dòng)提供，平臺(tái)的審核較為被動(dòng)。筆者在輕松籌軟件上隨機(jī)抽取了若干名受捐人，對(duì)其發(fā)布的家庭資產(chǎn)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，超過(guò)半數(shù)的家庭資產(chǎn)不詳或無(wú)資產(chǎn)，有些家庭資產(chǎn)不符合市場(chǎng)行情也沒(méi)有說(shuō)明情況。

出現(xiàn)問(wèn)題后，平臺(tái)的公信力挽回措施不到位。平臺(tái)處理突發(fā)惡性事件的能力較低，不恰當(dāng)?shù)拇胧?huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生負(fù)面影響。而輕松籌對(duì)諸如“羅一笑事件”等不恰當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理致使公眾對(duì)輕松籌平臺(tái)的印象轉(zhuǎn)為“輕松騙”，不利于平臺(tái)的未來(lái)的發(fā)展。

2.2 后臺(tái)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

輕松籌運(yùn)營(yíng)形式單一，僅在朋友圈以捐贈(zèng)零錢的方式傳播，在當(dāng)今自媒體高速發(fā)展，捐贈(zèng)形式多樣化的背景下無(wú)法迎合年輕人的捐贈(zèng)喜好。筆者做了人們對(duì)常在朋友圈中出現(xiàn)的眾籌項(xiàng)目的反感度調(diào)研，發(fā)現(xiàn)年輕人中會(huì)產(chǎn)生反感的比率已經(jīng)超過(guò)20%。此外，捐款后的信息交流不暢，缺乏反饋機(jī)制，也使得人們對(duì)平臺(tái)的可靠性存疑，捐款熱情下降。

后臺(tái)舉報(bào)機(jī)制不完善，舉報(bào)后反饋較慢，沒(méi)有有效的審查措施。后臺(tái)服務(wù)回復(fù)較慢，舉報(bào)途徑也比較單一。平臺(tái)對(duì)于舉報(bào)可提供的途徑和措施不完善，無(wú)法滿足人們的舉報(bào)需求。

平臺(tái)在社交媒體上公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)缺乏良性的宣傳力和吸引力。平臺(tái)微信公眾號(hào)的內(nèi)容不重實(shí)質(zhì)、缺乏創(chuàng)新，也缺少對(duì)于普通捐款者的良性反饋。微博平臺(tái)關(guān)注度較低，運(yùn)營(yíng)情況雖稍優(yōu)于微信平臺(tái)，但微博中宣傳的“零手續(xù)費(fèi)”讓許多人對(duì)輕松籌的盈利方式存疑。[2]

3 針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的對(duì)策研究

嚴(yán)格監(jiān)督款項(xiàng)的后期流向。眾籌由于涉及到資金往來(lái)，是否能夠真正用于公益是捐贈(zèng)者最為關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于后臺(tái)審查通過(guò)的項(xiàng)目，在接受線上公開(kāi)捐款后，應(yīng)實(shí)時(shí)在線公開(kāi)反饋資金運(yùn)用信息并接受公眾的監(jiān)督。在平臺(tái)上線的項(xiàng)目，捐款均直接進(jìn)入指定銀行賬戶，之后再由平臺(tái)經(jīng)過(guò)審批流程分批撥發(fā)。同時(shí)，捐贈(zèng)者通過(guò)微信支付等方式捐贈(zèng)的款項(xiàng)也會(huì)自動(dòng)形成具體的資金明細(xì)在平臺(tái)公開(kāi)。善款使用后，發(fā)起人需要上傳相關(guān)使用證明，將資金使用情況實(shí)時(shí)反饋給捐贈(zèng)者，讓捐贈(zèng)者知情，從而保證項(xiàng)目信息的公開(kāi)透明，增強(qiáng)平臺(tái)的公信力。

提高眾籌門檻，完善對(duì)于受捐人的審查機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的審查，只有項(xiàng)目通過(guò)審查后方可在平臺(tái)公開(kāi)籌款。平臺(tái)應(yīng)仔細(xì)審查受捐人的家庭情況、醫(yī)保情況以及病情是否與籌款額度符合等。對(duì)于無(wú)資產(chǎn)或資產(chǎn)與市場(chǎng)行情不符者需給出理由并提供相應(yīng)證據(jù)，平臺(tái)可適當(dāng)延長(zhǎng)審核時(shí)間，保證信息的真實(shí)性。平臺(tái)可將求助者個(gè)人的信用等級(jí)情況與眾籌門檻相結(jié)合，與銀行、房產(chǎn)、工商、公安、醫(yī)療、居委會(huì)等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)合關(guān)系，搭建多部門信息核查平臺(tái)，全面了解發(fā)起人自身的信譽(yù)狀況以及項(xiàng)目本身的相關(guān)信息，從而保證項(xiàng)目的真實(shí)性。

依托公眾號(hào)或應(yīng)用軟件建立信息交流平臺(tái)?？梢詾榫柚撕褪芫枞私㈨?xiàng)目交流圈，有助于受捐人有效回應(yīng)捐助人的需求，并提高捐贈(zèng)人的捐助成就感，形成一個(gè)良性循環(huán)。并且，該平臺(tái)也可用于公開(kāi)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和盈利來(lái)源，減少社會(huì)質(zhì)疑。此外，隨著如今網(wǎng)絡(luò)直播的迅速發(fā)展，輕松籌還可以建立自己的直播平臺(tái)或與其他直播平臺(tái)進(jìn)行合作。受助者可實(shí)時(shí)實(shí)地直播受助狀況和進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)和捐助者“面對(duì)面”交流，既能增強(qiáng)捐助者的信任度，還能對(duì)如今社會(huì)上部分不良的直播風(fēng)氣起到健康的引領(lǐng)作用，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)直播的真正優(yōu)勢(shì)，給公司樹(shù)立良好的形象。

扭轉(zhuǎn)公司定位，加強(qiáng)主體針對(duì)性宣傳。在公益眾籌中，主體即捐助者，客體即受助者，輕松籌對(duì)外宣傳的主題表面上是面對(duì)全體，事實(shí)上本質(zhì)只針對(duì)客體即受助者，一直圍繞“籌款快，0手續(xù)費(fèi)”，明顯表現(xiàn)出籌資者與眾籌平臺(tái)之間的串通傾向，展現(xiàn)給主題群眾的是平臺(tái)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題，顯然不利于公司形象，因此輕松籌公司首先應(yīng)改變公司主題定位，明確主客體的界限和各自的重要性，加強(qiáng)針對(duì)捐助者的宣傳。

提高后臺(tái)服務(wù)水平和捐助人舉報(bào)的效率。平臺(tái)可建立有效的信息管理系統(tǒng)，在公眾號(hào)設(shè)立舉報(bào)窗口，對(duì)于捐助人的舉報(bào)及時(shí)吸收并統(tǒng)計(jì)反饋，對(duì)于舉報(bào)較多的項(xiàng)目，可讓專人小組調(diào)查該項(xiàng)目真實(shí)性，公布項(xiàng)目信息，如舉報(bào)屬實(shí)停止項(xiàng)目一切活動(dòng)，如數(shù)返還善款。

完善內(nèi)部控制制度。為有效避免平臺(tái)內(nèi)部人員與項(xiàng)目發(fā)起人構(gòu)建虛假項(xiàng)目以騙取資金以及內(nèi)部人員將公益資金作為其他不正常用途等問(wèn)題，有必要完善平臺(tái)自身內(nèi)部控制制度。加強(qiáng)對(duì)票據(jù)和記錄控制的管理，實(shí)行票據(jù)、收款及會(huì)計(jì)記錄人員的崗位分離并相互及時(shí)核對(duì)，保證資金往來(lái)的真實(shí)性，有效避免個(gè)別人員從中弄虛作假。

貼合不同階層需求，加強(qiáng)籌款形式創(chuàng)新。為迎和年輕人的市場(chǎng)，平臺(tái)必須在籌款方面做出創(chuàng)新，并尋求其他平臺(tái)的合作。如和一些運(yùn)動(dòng)健身平臺(tái)聯(lián)合推出捐步活動(dòng)，傳播出平臺(tái)健康積極的形象。而且人們不需要真正花錢就能獻(xiàn)出自己的一份力量，獲取一定的心理滿足感，無(wú)疑會(huì)提高群眾捐贈(zèng)的積極性。

【參考文獻(xiàn)】

【1】包可欣，黃佳菁，古悅平.公益眾籌的風(fēng)險(xiǎn)探索與解決思路[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017（16）：51.

【2】劉佳.淺析公益眾籌對(duì)公益捐助的意義[J].山西農(nóng)經(jīng)，2015（02）：108-111.