融情，是溝通的靈魂

丁昌愛(ài)

教師需要明白一個(gè)簡(jiǎn)單而一直被遮蔽的事實(shí)：所謂的“問(wèn)題學(xué)生”，不需要你“專家”般的專業(yè)解答，你“教授”般的傾力傳授和你“心理咨詢師”般的深刻剖析。站在學(xué)生的角度，把學(xué)生的成長(zhǎng)看得重如泰山，把學(xué)生的問(wèn)題視如鴻毛，在溝通中不對(duì)學(xué)生產(chǎn)生終結(jié)性評(píng)價(jià)，心理上不斷調(diào)劑并給予同理心，學(xué)會(huì)融情，從情感維度優(yōu)化師生關(guān)系、生生關(guān)系，才能有效地解決問(wèn)題。

融情是溝通的靈魂。融情的基礎(chǔ)是放低身段，用蹲下來(lái)的視野看待學(xué)生，對(duì)學(xué)生的“錯(cuò)”和“笨”表示寬恕諒解，以賞識(shí)取代懲罰、以舒緩取代激烈、以寬容取代嚴(yán)厲、以愛(ài)心取代冷漠，從心靈深處悅納學(xué)生，才能產(chǎn)生和諧的師生關(guān)系。

班上有位姓楊的女生，總是“拿鏡子照別人，看不到自己身上的問(wèn)題”。每次我進(jìn)班，總要耐著性子聽(tīng)她講“笑話”，隨后再反詰：“笑話講完了，說(shuō)說(shuō)你的表現(xiàn)吧！”一段時(shí)間后，同學(xué)們漸漸明白我反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“關(guān)注自己勝于把時(shí)間浪費(fèi)在別人身上”到底所指何人，她依然毫無(wú)察覺(jué)，我的反詰也改變不了她。

有一天，一位男教師嚴(yán)肅批評(píng)了她，這位不知“天高地厚”的楊丫頭竟然興沖沖地跑到我面前，當(dāng)著全班同學(xué)的面，毫不諱忌地向我重述說(shuō)：“丁老師，L老師說(shuō)我是個(gè)瘋婆子！”

全班同學(xué)笑翻了天。

“你想讓我怎么做呢？為你鳴不平，去向L老師討要說(shuō)法嗎？”我直白地“扔”出了這句話，掩飾不住對(duì)她的嫌惡。

很快，教室里的哄亂都停了下來(lái)，像被點(diǎn)了啞穴。

話一出口，我就有點(diǎn)后悔了。雖然平息了哄亂，但不應(yīng)該那么直接、毫無(wú)感情地說(shuō)出來(lái)！我需要找個(gè)時(shí)機(jī)和她好好溝通，適時(shí)表達(dá)一下我的“無(wú)故意”之心。

很快，機(jī)會(huì)來(lái)了。班里的“馬大哈”小錯(cuò)不斷，就在當(dāng)天，學(xué)校進(jìn)行紅領(lǐng)巾佩戴常規(guī)檢查時(shí)，他穿衣拉鏈，結(jié)果將紅領(lǐng)巾“關(guān)”在了內(nèi)衣里，一時(shí)情急，竟忘了。負(fù)責(zé)檢查的學(xué)生不知情就按要求給班級(jí)扣了分。同學(xué)們大跌眼鏡，向他投來(lái)犀利的目光。此時(shí)，好事的楊丫頭開(kāi)始喋喋不休地指責(zé)“馬大哈”：“你也不向他們解釋一下，就讓人把分白白扣掉了。你咋那么笨呢！”“你把分丟掉了，你得去把分要回來(lái)，要不回來(lái)，就別回來(lái)，真丟人！”其他同學(xué)也開(kāi)始紛紛附和。

一場(chǎng)“危機(jī)”正悄然而至。我決定在全班范圍內(nèi)開(kāi)展一次討論?！鞍l(fā)生了這樣損害班級(jí)榮譽(yù)的事，你們?cè)趺聪?？”我?wèn)。

扣分事關(guān)班級(jí)榮譽(yù)，同學(xué)們怒不可遏，紛紛指責(zé)“馬大哈”。楊丫頭更是坐不住了，屁股已經(jīng)從凳子上彈起來(lái)?！榜R大哈”遭受到她風(fēng)卷殘?jiān)瓢愕摹肮簟?，身體開(kāi)始哆嗦。此刻，學(xué)生們的思維已經(jīng)鉆進(jìn)了同一條胡同。

“對(duì)于一個(gè)有自尊、卻不小心犯錯(cuò)的朋友，我們?cè)撛趺醋?？”這一次，我特別將“自尊”、“不小心”、“朋友”這三個(gè)詞說(shuō)得很重，有意作了強(qiáng)調(diào)。孩子們浮躁的心、粗暴的指責(zé)瞬間平息下來(lái)，剛才站起身“大吐口水”的楊丫頭也慢慢坐了回去。

“當(dāng)一個(gè)人不小心犯了錯(cuò)，我們毫不留情地羞辱他，不也是在犯錯(cuò)嗎？羞辱別人的同時(shí)也降低自己的人格，除了一時(shí)之快和惡化人際關(guān)系外，什么也得不到。今天早上，老師也犯了這樣的錯(cuò)，對(duì)待一位女同學(xué)，沒(méi)有耐心地與她溝通。不過(guò)，我很欣慰，你們比我懂事，講道理，重感情，明是非。謝謝你們給老師上了一課。”

楊丫頭忽閃著眼睛，信服地點(diǎn)點(diǎn)頭?！榜R大哈”也破涕為笑了。

溝通，有面向群體的溝通，也有面向個(gè)體的交流。面向群體時(shí)，適用群體間的溝通策略，涉及到團(tuán)體共同價(jià)值取向的分辨與明晰。教師如果態(tài)度刻板，雖然不明顯卻帶有“排斥和不信任”，會(huì)造成學(xué)生的“隱蔽防護(hù)”舉動(dòng)和心理或行為反彈，從而在師生之間產(chǎn)生隔膜，甚至可能造成師生關(guān)系的割裂和對(duì)立。在上述事件中，筆者需要反省的地方在于：楊丫頭對(duì)老師有“傾訴欲”，語(yǔ)言直白，方式直接，不懂委婉，不懂“遮短”，是“率真”的體現(xiàn)，天性間也表現(xiàn)出對(duì)老師的信任與喜愛(ài)。筆者卻以冷漠指責(zé)的態(tài)度回應(yīng)、并將這種不良情緒傳染給學(xué)生。幸好，筆者很快認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，進(jìn)而抓住時(shí)機(jī)積極尋求轉(zhuǎn)變。

（作者單位：十堰市廣東路小學(xué)）

（責(zé)任編輯 鄢志勇）