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      “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下體育O2O的現(xiàn)狀與發(fā)展路徑研究

      2016-11-20 07:54:20宋曉芬崔丙剛
      湖北體育科技 2016年10期
      關(guān)鍵詞:場館體育產(chǎn)業(yè)教練

      宋曉芬,崔丙剛

      “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下體育O2O的現(xiàn)狀與發(fā)展路徑研究

      宋曉芬,崔丙剛

      運(yùn)用文獻(xiàn)資料、數(shù)理統(tǒng)計等研究方法,對我國體育O2O的概念、功能和現(xiàn)狀進(jìn)行分析,研究結(jié)果顯示:體育O2O目前處于初期發(fā)展階段,存在缺乏核心競爭力、盈利方式落后與無法保障用戶體驗等問題,最后針對以上問題制定了擴(kuò)展體育O2O的人性化功能、拓寬盈利方式與建立用戶反饋機(jī)制等發(fā)展路徑,旨在為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下體育O2O的發(fā)展提供理論經(jīng)驗,加快實現(xiàn)我國體育產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

      互聯(lián)網(wǎng)+;體育O2O;O2O營銷模式;發(fā)展路徑

      2016年5月5日,國家體育總局發(fā)布了《體育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》[1],該規(guī)劃明確指出“大力發(fā)展‘體育+’,積極拓展體育新業(yè)態(tài)。引導(dǎo)和支持‘互聯(lián)網(wǎng)+體育’發(fā)展,鼓勵開發(fā)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主體的體育生活云平臺及體育電商交易平臺。”該政策的出臺,意味著我國體育產(chǎn)業(yè)上升到了國家戰(zhàn)略層面,并以“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的核心模式進(jìn)行了多樣化的探索與發(fā)展?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是李克強(qiáng)總理在2015年的政府工作報告中提出的,該計劃的意義在于依托互聯(lián)網(wǎng)平臺,推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)合,形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)[2]。在該政策的鼓勵下,我國體育產(chǎn)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,衍生出眾多體育類相關(guān)產(chǎn)品,如全城熱煉app、去運(yùn)動app等。這些“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的體育app類型眾多,但其核心模式都是采用了O2O商業(yè)模式,以此引導(dǎo)用戶進(jìn)行體育消費(fèi),提升用戶的體育健身體驗,故統(tǒng)稱為體育O2O。同時,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2015年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億,其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億,有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)[3],由此可見手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端,搭載于手機(jī)系統(tǒng)的app也將會得到爆發(fā)式增長。因此,在這種背景下,體育O2O面臨著空前良好的發(fā)展機(jī)遇,擁有著極大的應(yīng)用市場,因此很有必要對其發(fā)展過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,并規(guī)劃合理的發(fā)展路徑,以保證“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的體育產(chǎn)品成熟應(yīng)用,在宏觀上促進(jìn)我國體育產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化與科技化發(fā)展。

      1 體育O2O概述

      1.1體育O 2O的概念

      O2O營銷模式(Online to Offline),又稱離線商務(wù)模式,是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上營銷和購買,從而帶動線下營銷及消費(fèi)的一種營銷模式[4]。O2O營銷模式通過線上打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶,從而使互聯(lián)網(wǎng)成為實體交易的上游。應(yīng)用程序(Application)簡稱app,指可以在移動設(shè)備(包括平板電腦、手機(jī)、和其他移動設(shè)備)上運(yùn)行的一切應(yīng)用程序,也稱為手機(jī)客戶端[5]。

      體育O2O的概念即搭載于移動設(shè)備上的采用O2O營銷模式,幫助用戶進(jìn)行在線課程預(yù)約、教練預(yù)約和場館預(yù)約等體育健身服務(wù)的商業(yè)性營銷app[5]。用戶可以在這種app上進(jìn)行預(yù)約,支付后即可到線下的健身場館進(jìn)行健身消費(fèi),它極大地提高了線下場館的利用率,為健身人群和健身場館都帶來了便利。

      1.2體育O 2O的功能

      1.2.1在線預(yù)約功能

      在線預(yù)約功能是體育O2O最主要的功能。體育O2O在線上提供了器械、舞蹈、游泳、瑜伽、搏擊等一系列健身課程,用戶在購買會員套餐后可以在與app合作的任意一家健身場館進(jìn)行健身課程的預(yù)約,然后在線下健身場館進(jìn)行健身消費(fèi),極大的提高了用戶的選擇自由度。同時,體育O2O還提供預(yù)約私人教練的服務(wù),用戶在app平臺上可通過地理位置、價格、教練點評等因素進(jìn)行甄別,篩選出最適合自己的教練服務(wù)。預(yù)約私人教練不僅可以使用戶的健身過程得到專業(yè)指導(dǎo),而且提供給教練業(yè)余的盈利機(jī)會,減少了空余教練資源的浪費(fèi),實現(xiàn)資源的一舉兩得利用。

      1.2.2提供社交平臺

      體育O2O搭建了社交平臺,用戶在注冊之后可以在交流平臺上進(jìn)行健身心得交流、互相關(guān)注社交號、約定合作健身等活動,極大地提高了用戶的健身興趣和對健身app的使用依賴性,有利于擴(kuò)大體育O2O的影響力、造就良好的口碑,形成健身社交生態(tài)圈。同時體育O2O的公眾號會每天發(fā)布飲食攝入建議或健身優(yōu)惠活動等文章,為用戶提供了多方面的人性化服務(wù),獲得了良好的聲譽(yù)和健身用戶的支持。

      1.2.3記錄健身數(shù)據(jù)

      體育O2O開辟了健身數(shù)據(jù)記錄板塊,該功能會記錄用戶的健身時間、總消耗熱量、食物攝入等內(nèi)容,可以幫助用戶有效的分析健身情況,根據(jù)健身數(shù)據(jù)調(diào)整自己的健身強(qiáng)度。健身數(shù)據(jù)記錄板塊同時支持?jǐn)?shù)據(jù)共享功能,用戶可以把這些健身數(shù)據(jù)上傳到即時通訊軟件,與健身好友之間比拼健身效果,在激勵自己加強(qiáng)健身的同時也推廣了軟件。同時,一些體育O2O還設(shè)立了私人定制板塊,由專業(yè)的健身教練給予量身打造的健身服務(wù)定制,是一個十分人性化的功能。

      1.3體育O 2O的特點

      1.3.1便捷性強(qiáng)

      體育O2O是基于O2O商業(yè)營銷模式的軟件,其最主要的特點就是可以線上預(yù)訂線下消費(fèi),這種模式節(jié)省了用戶尋找健身場館的時間,突出了其便捷性強(qiáng)的特點。用戶在app上購買健身權(quán)限后,根據(jù)自己的興趣愛好選擇舞蹈、游泳、器械等健身課程,籃球、羽毛球等健身場館或者私人教練,選擇范圍極其廣泛。接著去線下實體店進(jìn)行健身消費(fèi),省略了尋找場館的時間,縮小了用戶與健身場館的距離。同時可以根據(jù)其他app用戶的動態(tài)來比較同類健身課程和場館的優(yōu)勢劣勢,選擇最適合自己的健身課程和場館,因此體育O2O的便捷性極強(qiáng)。

      1.3.2收費(fèi)模式多樣化

      體育O2O為了提高自身知名度和用戶使用量,采取的是多樣化的收費(fèi)模式。目前我國市場上的體育O2O主要采取兩種收費(fèi)模式,包月式和按次付費(fèi)模式。如“小熊快跑”采取的是包月式的會員制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),即根據(jù)健身城市的不同而提供不同價位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如用戶購買了全國通用1個月的單月會員后,可以在其合作的任一健身場館進(jìn)行健身消費(fèi),然而“小熊快跑”只允許用戶每個月同一健身場館只能去3次,這在一定程度上緩解了線下健身場館的壓力?!叭肌眲t采用的是按次數(shù)進(jìn)行收費(fèi)的模式,即用戶可以根據(jù)自己的愛好選擇任一健身課程,每一項健身課程上都有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提高了用戶的選擇權(quán)。

      1.3.3基于LBS技術(shù)

      LBS技術(shù)(Location Based Services)是一種基于地理位置的信息服務(wù),它是通過移動通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合起來,在電子地圖平臺支持下為手機(jī)等移動終端提供位置服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)[7]。體育O2O采用了LBS技術(shù),這種技術(shù)可以通過網(wǎng)絡(luò)實時定位出用戶的位置,提供其周邊健身場館的信息,幫助用戶根據(jù)自己所在的位置選擇健身場館,極大的節(jié)省了用戶尋找場館的時間,同時也提高了場館的知名度,對健身用戶來說十分方便。

      2 體育O2O的發(fā)展現(xiàn)狀

      2.1體育O 2O的類型

      體育O2O的類型可分為3種,分別是預(yù)約健身課程類、預(yù)約健身教練類和預(yù)約健身場館類。由于市場上的體育O2O數(shù)量眾多,而且其預(yù)約類型種類也不同,如“小熊快跑”只擁有健身課程類預(yù)約功能,“場館通”只提供健身場館的預(yù)約,但目前大多數(shù)體育O2O開始進(jìn)行各種預(yù)約類型項目的融合,如“初煉”不僅提供健身教練的預(yù)約,而且也提供健身課程、健身場館的預(yù)訂,同時也搭載了私人定制類的服務(wù),預(yù)約類型十分全面。隨著體育O2O的不斷發(fā)展,呈現(xiàn)出3種類型合并的趨勢,單一模式的體育O2O很難再適應(yīng)激烈的體育產(chǎn)品市場。

      2.2體育O 2O的下載量

      目前體育O2O的下載渠道眾多,且下載量屬于商業(yè)機(jī)密,故無法進(jìn)行精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,本文采用的是不完全統(tǒng)計法,通過各大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商店的下載量予以整理。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)平臺[8]提供的數(shù)據(jù)顯示,截止到2016年5月1日,共選取3款下載量和知名度較高的體育O2O為研究對象,并根據(jù)國內(nèi)使用量前3名的安卓(應(yīng)用寶、360手機(jī)助手和百度手機(jī)助手)和蘋果(pp助手、XY助手和快用助手)兩大智能手機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行了分類,得出的數(shù)據(jù)如表1所示。

      表1 三款體育O2O下載量(單位:次)

      表1可見,“初煉”在這3款app中下載量最多,究其主要原因則是該app不僅擁有在線預(yù)約健身課程、健身場館和健身教練等功能,而且還提供了飲食咨詢、健身偏好設(shè)置、綁定智能手環(huán)等多項人性化服務(wù),這是其他體育O2O尚未擁有的功能,因此其下載量較多。從總體來看,體育O2O目前的市場覆蓋率并不高,這是由于線下體育資源整合力度不足,app知名度較低等多種因素造成的。體育O2O應(yīng)當(dāng)加大自身內(nèi)容建設(shè),提供具有針對性的體育服務(wù),同時不斷提高用戶對app的認(rèn)可度,在其業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展的情況下,其下載量會越來越多,使用人數(shù)也隨之增多。

      2.3體育O 2O的融資情況

      目前體育產(chǎn)業(yè)面臨著空前的發(fā)展機(jī)遇,不僅得到了政策支持,而且被各大投資商所看好,體育O2O作為其體育產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的代表,因此得到了投資商大量的融資。融資對于體育O2O來說十分重要,可以用于其市場拓展、宣傳等方面,截至目前,3款體育O2O的融資情況如表2所示。

      表2 三款體育O2O的融資情況

      由表2可以看出,3款體育O2O相繼于2014年12月份之后上市,融資金額達(dá)到千萬級別,由此可以推斷出眾多風(fēng)投企業(yè)已經(jīng)看到體育產(chǎn)業(yè)的市場潛力,毫不吝嗇的對其進(jìn)行巨額資金支持。同時,從這些體育O2O的版本號來看,其更新速度較快,伴隨著其業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,體育O2O的技術(shù)革新和城市覆蓋率的發(fā)展速度會越來越快。

      3 體育O2O發(fā)展過程中存在的問題

      3.1缺乏核心競爭力

      核心競爭力是指企業(yè)相對于競爭對手而言的所擁有的領(lǐng)先性、難以模仿性的核心能力與競爭優(yōu)勢,是能夠保證企業(yè)提高其經(jīng)濟(jì)利益為目的的相互依賴與關(guān)聯(lián)的技能。對于我國的體育O2O來說,其核心競爭力主要表現(xiàn)在與其他app相比較所擁有的領(lǐng)先型與難以模仿的核心能力。由于我國體育O2O的發(fā)展正處于起步階段,市場上并未出現(xiàn)知名度較高或者壟斷性的app,所以各大體育公司為了爭取市場份額,爭相推出了獨(dú)立開發(fā)的體育O2O,然而這些app都是復(fù)制了原有的O2O營銷模式,在app上提供的健身課程、收費(fèi)模式等內(nèi)容基本相同,因此導(dǎo)致了app出現(xiàn)核心競爭力低的表現(xiàn)[9]。如“全城熱煉”整合了優(yōu)質(zhì)的健身資源和不限次數(shù)的消費(fèi)模式,涵蓋了器械、舞蹈、游泳等豐富多樣的健身課程。而“燃”也擁有器械、舞蹈、游泳等健身課程,服務(wù)內(nèi)容和形式與“全城熱煉”大同小異。因此,我國體育O2O內(nèi)容體系尚未完善,基于O2O營銷模式下的健身類app都相互模仿,采用相同的服務(wù)模式和項目,沒有創(chuàng)新性和其他app無法模仿的核心能力,缺乏核心競爭力和軟件特色,因此用戶的選擇度較為廣泛,對體育O2O的使用沒有依賴性,進(jìn)一步凸顯了app缺乏核心競爭力的弊端。

      3.2盈利方式落后

      目前體育O2O的盈利方式主要是通過大批量場館的整進(jìn)和散出、廣告代理費(fèi)用和在線支付帶來的融資效益,其中以大批量場館的整進(jìn)和散出為主[10]。大批量的整進(jìn)和散出是指體育O2O通過向體育場館購買大量的次卡,然后要求用戶上課簽到,每月與體育場館結(jié)算課次,按人次付錢。這種盈利方式較為落后繁瑣,而且收益甚微。因為體育O2O和其他剛進(jìn)入市場的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣,都采取的是資金補(bǔ)貼式的營銷方式,即先擴(kuò)大自己的知名度,贏得用戶的青睞,之后再考慮盈利的方式。以“燃”為例,每一單的補(bǔ)貼在20-40元左右,“燃”健身每日產(chǎn)生2 000單以上的交易,按次推算,“燃健身”軟件每日補(bǔ)貼金額最少達(dá)到4萬元以上[16],因此,體育O2O的補(bǔ)貼花費(fèi)巨大。這種營銷方式的背后是巨大的融資金額,基于長遠(yuǎn)發(fā)展來看,體育O2O的盈利空間不是很大。所以體育O2O資金回收太過于緩慢,盈利方式落后,融資金額不足會導(dǎo)致體育O2O企業(yè)收益甚小,因為資金回收不足而退出體育O2O市場。

      3.3無法保障用戶體驗

      由于體育O2O采用的是線上購買服務(wù),線下進(jìn)行消費(fèi)的營銷方式,這就要求線上購買的體育服務(wù)與線下消費(fèi)流程相匹配,如果用戶線下進(jìn)行體育體驗時感覺體育場館陳舊、教練專業(yè)性不足、體育課程不完善等問題,這些因素就會導(dǎo)致用戶對體育O2O的實用性存在質(zhì)疑,很可能造成用戶的流失。同時由于體育O2O產(chǎn)業(yè)缺乏足夠的市場管理,app應(yīng)用商店也未對其建立相應(yīng)上架要求,app自身雖然提供了線上交流平臺,但是在官方卻未設(shè)立反饋渠道,用戶消費(fèi)反饋機(jī)制較弱[11]。用戶的相關(guān)建議或者投訴也沒有合適的申訴途徑,因此體育用戶的體驗無法得到保障。

      4 體育O2O的發(fā)展路徑

      4.1擴(kuò)展人性化功能

      針對體育O2O的爆發(fā)式增長和市場混亂的局面,只有不斷擴(kuò)展人性化功能,增強(qiáng)體育O2O自身的核心競爭力才能使其在競爭中脫穎而出。App的個性化功能指的是其他體育O2O尚未擁有或者無法匹敵的核心功能,如“初煉”這款app,它提供了健身興趣偏好設(shè)置以及綁定智能手環(huán)的功能,這是其他體育O2O尚未擁有的,因此它的用戶使用量相對較多。同時,體育O2O可以增加體育餐飲方面的功能,為體育用戶量身設(shè)置飲食參考,保持用戶的健身效果。因此,不斷擴(kuò)展體育O2O的人性化功能才是增強(qiáng)其核心競爭力的重點,才能保證其用戶量的增長。

      4.2拓寬盈利方式

      盈利是體育O2O在市場運(yùn)營的終極目的,拓寬盈利渠道才能實現(xiàn)盈利的增長。因此在保持原有的盈利方式下,體育O2O可以通過生產(chǎn)智能設(shè)備、提供定制化服務(wù)和提供健康管理咨詢等渠道來實現(xiàn)盈利的增長。生產(chǎn)智能設(shè)備主要是針對智能手環(huán)等可穿戴設(shè)備[12]的開發(fā),這是未來體育產(chǎn)業(yè)的重點,擁有巨大的盈利空間。其次,目前部分體育O2O已經(jīng)開辟了定制化服務(wù)板塊,為需要人群提供免費(fèi)的體育課程制定的服務(wù)。但是這種服務(wù)業(yè)務(wù)量較大,線下健身教練資源較少,初期建設(shè)比較困難。該板塊應(yīng)該以健身教練為中心,提供會員制的營銷模式,并采用一對一的體育課程服務(wù)。提供健康管理咨詢服務(wù)是基于可穿戴設(shè)備對用戶健身數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析之后,配備專業(yè)的健身教練給予健康管理咨詢服務(wù),并收取一定費(fèi)用,這就是是未來體育O2O的盈利主要方式。

      4.3建立用戶反饋機(jī)制

      體育O2O的目的是為了給健身用戶搭建預(yù)訂平臺,提供更加便捷化、人性化、專業(yè)化的服務(wù),因此用戶的健身體驗度十分重要。用戶對app的評價與反饋信息是不斷促進(jìn)其發(fā)展的重要依據(jù),因此建立用戶反饋機(jī)制對體育O2O來說至關(guān)重要。體育O2O可以專門設(shè)置用戶反饋板塊,接受用戶的反饋信息。同時可以在app上提供在線客服的功能,不僅可以接受用戶反饋信息,還可以解答用戶問題,提高用戶對app的了解程度,增強(qiáng)用戶對其依賴性,因此建立用戶反饋機(jī)制十分重要。

      5 結(jié)語

      在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下,體育O2O的發(fā)展迎合了國家政策和體育市場的雙重需求,憑借著自身獨(dú)特的線上營銷線下消費(fèi)模式,將會充分激活體育市場的潛力。同時,體育O2O進(jìn)行了線上線下資源的整合,打破了空間與時間的束縛,極大的提高了場館利用率,使體育人群獲得了更加快捷和專業(yè)的指導(dǎo)。體育O2O作為我國體育產(chǎn)業(yè)O2O營銷模式的代表,其市場運(yùn)作狀況也體現(xiàn)著該模式的發(fā)展?fàn)顩r。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的不斷推行與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化,體育O2O的使用率會越來越高,從而進(jìn)一步推動我國體育產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化和科技化發(fā)展。

      [1]國家體育總局.體育發(fā)展“十三五”規(guī)劃[EB/OL].[2016-05-05]. http://www.sport.gov.cn/n316/n340/c723004/content.html.

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      [12]封順天.可穿戴設(shè)備發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].信息通信技術(shù),2014(3).

      Research on the Status and Development Path of Sports O2O under Internet plus”Background

      SONG Xiaofen,CUI Binggang

      With the advance of“Internet plus”action plan,sports industry has realized the integration with the Internet,forming an"Internet plus sports"strategic development pattern,many sports Internet products have emerged.The use of literature,mathematical statistics and other research methods analysed the concept,function and the status quo of China's sports O2O,Research results shown that the sports O2O is currently at the early stage of development,it lacks the core competitiveness ability,the backward profit mode and cannot guarantee the user experience and other issue..Finally,faced with above problems,it formulated the humanized function to expand the sports O2O,broaden the profitable way to develop and established user feedback mechanism.In order to provide theoretical experience for the development of sports O2O Internet plus"under the background,to speed up the realization of the modern development of sports domain in china.

      Internet plus;sports of O2O;marketing model;development path

      G80-05

      A

      1003-983X(2016)10-0865-04

      2016-07-30

      宋曉芬(1982-),女,山西運(yùn)城人,碩士,講師,研究方向:體育教學(xué)與訓(xùn)練.

      九州職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育教研室,江蘇徐州221116

      Physical Education Department,Jiuzhou College of Vocation and Technology,Xuzhou Jiangsu,221116

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