傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型研究

李英禹 烏義汗

摘 要：文章以傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)為研究對(duì)象，分析其向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的內(nèi)外部動(dòng)因，提出跨境電商將為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；提出轉(zhuǎn)型路徑包括利用第三方平臺(tái)和自建網(wǎng)上商城，現(xiàn)階段適合我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的是利用第三方平臺(tái)；提出傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在對(duì)前期問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足、企業(yè)內(nèi)部管理科學(xué)性不足、跨境電商人才不足和缺乏優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的支撐的問(wèn)題，需通過(guò)做好前期調(diào)研工作、科學(xué)化內(nèi)部管理、培養(yǎng)并留住人才和提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)解決。

關(guān)鍵詞：跨境電商 傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè) 企業(yè)轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）04-031-03

近幾年，由于全球有效需求不足和行業(yè)整體缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展不盡人意。2015年前11個(gè)月我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口總值比上年同期下降了7.8%，進(jìn)出口繼續(xù)雙降。而相比之下，跨境電商行業(yè)發(fā)展卻漸漸趨于成熟，進(jìn)出口額逐年快速提升。2014年，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)4.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)了33%。更有外媒預(yù)測(cè)，到2018年，中國(guó)電商在跨境電商領(lǐng)域交易額將達(dá)到全球的50%。為規(guī)避傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)衰退的風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展方向，大多數(shù)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)選擇了轉(zhuǎn)型為跨境電商企業(yè)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型動(dòng)因

（一）傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的內(nèi)部動(dòng)因

第一，人力成本增加。我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)主要集中于東南沿海一帶，以傳統(tǒng)制造業(yè)為主。這類制造企業(yè)大都為勞動(dòng)密集型企業(yè)，以廉價(jià)的勞動(dòng)力成本為優(yōu)勢(shì)。雖然這種方式在一定時(shí)期內(nèi)為我國(guó)外貿(mào)企業(yè)獲得了利潤(rùn)，但隨著人力成本的增加，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)逐漸感到入不敷出。而跨境電商經(jīng)營(yíng)模式可為企業(yè)省去從辦展到物流各個(gè)環(huán)節(jié)的人力成本和中間商成本，為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)重獲成本優(yōu)勢(shì)。

第二，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一個(gè)企業(yè)資源、產(chǎn)品、人力等所整合的競(jìng)爭(zhēng)力。世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致國(guó)際需求減少，外貿(mào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。而傳統(tǒng)外貿(mào)方式已無(wú)法為企業(yè)獲得新的發(fā)展點(diǎn)，導(dǎo)致無(wú)法培養(yǎng)企業(yè)特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而跨境電商作為新興的外貿(mào)交易模式，其市場(chǎng)還處于未飽和狀態(tài)，可為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供有力的發(fā)展空間。

第三，企業(yè)融資困難。隨著輿論對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)越發(fā)不看好，投資者對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)投資興趣減少，導(dǎo)致傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)、特別是中小外貿(mào)企業(yè)融資越來(lái)越困難。而跨境電商的發(fā)展現(xiàn)處于初級(jí)階段，國(guó)家對(duì)其發(fā)展投入也越來(lái)越大，其發(fā)展態(tài)勢(shì)已經(jīng)形成，人們對(duì)其投資的積極性也被調(diào)動(dòng)了起來(lái)。

（二）傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的外部動(dòng)因

第一，傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)發(fā)展前景不明朗。我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)一般都有指定的賣家，訂單都是大批量交易，其經(jīng)營(yíng)方式有著固定的程序。但隨著訂單的碎片化和顧客對(duì)產(chǎn)品附加值的要求越來(lái)越高，導(dǎo)致行業(yè)無(wú)法在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占居良好的位置。自2010年以來(lái)，我國(guó)進(jìn)出口外貿(mào)總額雖然在總量上有所提升，但其增速卻一直在下降，特別是2015年進(jìn)出口總額出現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)，未來(lái)發(fā)展形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

第二，跨境電商行業(yè)發(fā)展趨于成熟。雖然外貿(mào)環(huán)境不太理想，但跨境電商的熱度卻只增不減，同比增長(zhǎng)率保持在30%左右。進(jìn)口方面，以天貓國(guó)際和京東全球購(gòu)為首的跨境電商進(jìn)口平臺(tái)為普通消費(fèi)者提供了比傳統(tǒng)外貿(mào)更為便捷的購(gòu)買(mǎi)方式。出口方面，亞馬遜、速賣通等網(wǎng)站發(fā)展迅速也為我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供了銷售產(chǎn)品的平臺(tái)。此外，以郵政為主的國(guó)際物流；以支付寶、銀聯(lián)等為主的跨境支付行業(yè)的發(fā)展也均趨于成熟?？缇畴娚桃讶怀蔀槲覈?guó)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)所應(yīng)注意并嘗試的貿(mào)易方式。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的提出?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上提出的行動(dòng)計(jì)劃，其主要內(nèi)容為將互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。可知，國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的重視程度越來(lái)越高，特別是對(duì)引導(dǎo)傳統(tǒng)制造業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)展更為重視?？缇畴娚绦袠I(yè)是具有“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”性質(zhì)的行業(yè)，跨境電商模式是遵循“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的發(fā)展模式，可知，未來(lái)跨境電商企業(yè)的發(fā)展將更受國(guó)家的重視。

二、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑選擇

傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型為跨境電商企業(yè)，需要利用互聯(lián)網(wǎng)渠道將本企業(yè)的產(chǎn)品銷售給國(guó)外顧客或者將外國(guó)商品進(jìn)口銷售給國(guó)內(nèi)顧客，而利用互聯(lián)網(wǎng)渠道有利用第三方平臺(tái)和自建網(wǎng)上商城兩種方式，即轉(zhuǎn)型的兩種路徑。

首先，利用第三方平臺(tái)。利用第三方平臺(tái)是指通過(guò)現(xiàn)有的、成熟的跨境電商平臺(tái)將本企業(yè)的產(chǎn)品銷售給顧客。通過(guò)在第三方平臺(tái)的成熟的銷售網(wǎng)頁(yè)刊登本企業(yè)產(chǎn)品信息，可以將信息傳遞給網(wǎng)站已有的顧客群。而利用平臺(tái)已打開(kāi)的海外市場(chǎng)，可進(jìn)行廣告宣傳、開(kāi)展促銷從而推廣本企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)還可以利用第三方平臺(tái)的海外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行產(chǎn)品中轉(zhuǎn)，提高物流服務(wù)質(zhì)量?？偟膩?lái)說(shuō)，利用第三方平臺(tái)，可以使企業(yè)快速轉(zhuǎn)型為跨境電商企業(yè)，迅速打開(kāi)海外市場(chǎng)。然而，利用第三方平臺(tái)還會(huì)有一定的局限性。包括品牌知名度難以提高，產(chǎn)品推廣有一定的局限性等。我國(guó)具有競(jìng)爭(zhēng)力的第三方平臺(tái)主要有速賣通、亞馬遜、天貓國(guó)際等。很多中小外貿(mào)企業(yè)利用這些第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行初期的市場(chǎng)導(dǎo)入，慢慢轉(zhuǎn)型成為跨境電商企業(yè)。

其次，自建網(wǎng)上商城。自建網(wǎng)上商城是外貿(mào)企業(yè)利用自身的人力和技術(shù)資源建立獨(dú)立的網(wǎng)上商城，不受第三方平臺(tái)的限制，將產(chǎn)品銷售給終端顧客。這種方式的轉(zhuǎn)型路徑可以使企業(yè)迅速獲得市場(chǎng)信息，更容易提高品牌知名度，為企業(yè)帶來(lái)更多的銷售額。但這種方式需要企業(yè)投入更多的人力物力，是中小型外貿(mào)企業(yè)所不能承受的。我國(guó)現(xiàn)階段利用自建商城的路徑轉(zhuǎn)型成功的外貿(mào)企業(yè)還是極少數(shù)，需要更為成熟的內(nèi)外部環(huán)境的支持。

對(duì)我國(guó)急需轉(zhuǎn)型的外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用第三方平臺(tái)的路徑更為合適。利用第三方平臺(tái)可以使傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)迅速熟悉這種經(jīng)營(yíng)方式而不需要承擔(dān)過(guò)多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以在利用第三方平臺(tái)轉(zhuǎn)型后熟悉跨境電商運(yùn)作方式，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)便可整合企業(yè)各方面的資源，自建獨(dú)立的網(wǎng)上商城，獲得更多的市場(chǎng)份額，提高企業(yè)品牌知名度。

三、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題

我國(guó)跨境電商行業(yè)成型時(shí)間較短且傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部管理方式較為落后，這也導(dǎo)致了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程產(chǎn)生了一些問(wèn)題，使轉(zhuǎn)型受到了阻礙。

（一）對(duì)前期問(wèn)題認(rèn)知不足

跨境電商的發(fā)展較為快速，大多數(shù)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)是在對(duì)跨境電商認(rèn)知不足的情況下便著急轉(zhuǎn)型。沒(méi)有充分熟悉經(jīng)營(yíng)流程、市場(chǎng)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等等導(dǎo)致了企業(yè)在轉(zhuǎn)型后無(wú)法適應(yīng)跨境電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，無(wú)法預(yù)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，大多數(shù)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)知道企業(yè)轉(zhuǎn)型是為了避開(kāi)傳統(tǒng)外貿(mào)衰退的風(fēng)險(xiǎn)，卻忽略了制定轉(zhuǎn)型后的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)需明白自己轉(zhuǎn)型只是試水累積經(jīng)驗(yàn)還是想要在轉(zhuǎn)型后獲得一個(gè)快速的發(fā)展，在跨境電商行業(yè)站穩(wěn)腳跟。只有明確了轉(zhuǎn)型后的目標(biāo)才能在轉(zhuǎn)型過(guò)程中保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的適合性，保證轉(zhuǎn)型方向的準(zhǔn)確性。

（二）企業(yè)內(nèi)部管理科學(xué)性不強(qiáng)

企業(yè)內(nèi)部管理包括對(duì)物的管理：如倉(cāng)庫(kù)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理等等，和對(duì)人的管理，也就是處理好經(jīng)營(yíng)者與員工之間的關(guān)系。大多數(shù)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小，而且多數(shù)為家庭式企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部管理較為松散、科學(xué)性不強(qiáng)。對(duì)物的經(jīng)營(yíng)方式較為散亂、對(duì)人的管理方式落后導(dǎo)致了轉(zhuǎn)型的過(guò)程受阻。經(jīng)營(yíng)方式散亂導(dǎo)致無(wú)法對(duì)企業(yè)的物資進(jìn)行有效匹配，企業(yè)資金、物資、信息的運(yùn)轉(zhuǎn)受阻。而管理方式落后導(dǎo)致了企業(yè)員工無(wú)法適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)模式、對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型持有抱怨態(tài)度，導(dǎo)致企業(yè)人力資源無(wú)法達(dá)到跨境電商運(yùn)營(yíng)要求。

（三）跨境電商人才供應(yīng)不足

企業(yè)的轉(zhuǎn)型要有懂得跨境電商運(yùn)營(yíng)流程的指導(dǎo)才能順暢，但我國(guó)跨境電商人才供應(yīng)較少，企業(yè)資金也無(wú)法支付高層次人才的報(bào)酬，使得轉(zhuǎn)型無(wú)法得到有效的指導(dǎo)。企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要高層管理者指明方向，而傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)管理者初次接觸跨境電商業(yè)務(wù)，對(duì)跨境電商經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)行規(guī)律不熟悉，專業(yè)性人才的缺乏成為掣肘跨境電商發(fā)展的重要因素之一。此外，企業(yè)轉(zhuǎn)型還需要熟悉基本業(yè)務(wù)的基層員工的支持，包括與平臺(tái)合作談判、為跨境顧客提供咨詢服務(wù)等都需熟悉跨境電商業(yè)務(wù)的人員來(lái)負(fù)責(zé)。然而，這類型的人才也恰恰是外貿(mào)市場(chǎng)缺少的人才，人才供應(yīng)無(wú)法滿足轉(zhuǎn)型企業(yè)的需求。

（四）缺乏優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的支撐

缺乏優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的支撐導(dǎo)致傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型后無(wú)法快速打開(kāi)市場(chǎng)。我國(guó)外貿(mào)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上地位不高，產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、服務(wù)等方面都還沒(méi)有獲得國(guó)際消費(fèi)者的青睞，而跨境電商行業(yè)卻恰恰需要優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品支撐才能吸引消費(fèi)者的注意力，獲得更高的消費(fèi)者滿意度。在國(guó)際外貿(mào)市場(chǎng)上，“中國(guó)制造”一直以其低廉的價(jià)格獲得國(guó)外顧客的喜愛(ài)。但低廉的價(jià)格卻導(dǎo)致了我國(guó)制造的產(chǎn)品無(wú)法保證過(guò)硬的質(zhì)量，在外國(guó)消費(fèi)者心中，“中國(guó)制造”產(chǎn)品一直是價(jià)廉質(zhì)差的代名詞。此外，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)方式?jīng)]有對(duì)品牌的建設(shè)投入過(guò)多的資源，這也使得轉(zhuǎn)型后產(chǎn)品無(wú)法提高在全球產(chǎn)業(yè)鏈上的地位。最后，跨境電商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供銷售產(chǎn)品，面對(duì)的是全球的客戶，這就需要客戶服務(wù)人員有更高的專業(yè)素質(zhì)，但我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)通過(guò)轉(zhuǎn)型面對(duì)終端客戶，客服人員業(yè)務(wù)不熟悉也導(dǎo)致了一些顧客的不滿。

四、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的建議

只有解決傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題才能保證轉(zhuǎn)型后企業(yè)能夠快速適應(yīng)跨境電商行業(yè)，通過(guò)轉(zhuǎn)型獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

首先，做好前期調(diào)研工作。做好前期調(diào)研工作可幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)及時(shí)獲取外部環(huán)境信息，掌握跨境電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，確定企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)流暢。企業(yè)轉(zhuǎn)型前可通過(guò)主要管理人員去相關(guān)企業(yè)調(diào)研學(xué)習(xí)或者試經(jīng)營(yíng)提前熟悉跨境電商經(jīng)營(yíng)模式，制定適合自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從而合理安排組織結(jié)構(gòu)和人員部署。此外，企業(yè)管理者需提升對(duì)外部環(huán)境的觀察能力，企業(yè)管理者作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的首要影響者，需時(shí)刻關(guān)注外部有關(guān)外貿(mào)，特別是有關(guān)跨境電商的政策變化，保證轉(zhuǎn)型方向準(zhǔn)確并適合自身企業(yè)。而企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)需提升調(diào)研力度和分析能力，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)變化，保證轉(zhuǎn)型后能夠快速適應(yīng)跨境電商經(jīng)營(yíng)方式。只有準(zhǔn)確分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品等的發(fā)展方向，才能夠保證轉(zhuǎn)型工作的順利展開(kāi)。

其次，科學(xué)化內(nèi)部管理。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程復(fù)雜且困難，企業(yè)需嚴(yán)格配置對(duì)物資的管理，保證轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括嚴(yán)格控制資金流向、減少資金浪費(fèi)，改變供應(yīng)鏈模式、適應(yīng)跨境電商市場(chǎng)，保證網(wǎng)頁(yè)技術(shù)支持、系統(tǒng)化信息管理等。除了對(duì)物的科學(xué)化管理外，企業(yè)還需對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行科學(xué)化管理。首要工作就是需對(duì)員工進(jìn)行跨境電商相關(guān)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，盡可能快速接受跨境電商運(yùn)營(yíng)模式。其次，合理制定員工薪酬模式，激勵(lì)員工投入到企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中。最后，制定員工參與管理形式，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中合理充分聽(tīng)取基層員工意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，糾正轉(zhuǎn)型錯(cuò)誤環(huán)節(jié)。

第三，培養(yǎng)并留住跨境電商人才。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)需認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)跨境電商人才的重要性，建立良好的人才培養(yǎng)機(jī)制。在內(nèi)部開(kāi)展跨境電商人才培養(yǎng)課程，聘請(qǐng)有關(guān)專家或企業(yè)中有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)行授課，保證足夠的跨境電商人才后備力量。同時(shí)通過(guò)與高校合作培養(yǎng)適合市場(chǎng)和企業(yè)自身需要的跨境電商人才提高企業(yè)綜合型人才比例。此外，跨境電商發(fā)展時(shí)間短，相關(guān)人才流動(dòng)較大，留住人才就成為了企業(yè)重要的人才策略。為留住人才企業(yè)需為跨境電商高層管理者適當(dāng)提高薪資報(bào)酬，提升其在企業(yè)內(nèi)崗位，而為基層跨境電商員工需提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，不僅滿足其物質(zhì)需求也注重其心理需求。只有這樣才能培養(yǎng)出跨境電商人才后將其留在企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)轉(zhuǎn)型得到更好的指導(dǎo)。

第四，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)劣決定著轉(zhuǎn)型最后的成功，為保證能有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的支撐，企業(yè)需從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和打造品牌三個(gè)方面入手。首先，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)需從采購(gòu)環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格挑選質(zhì)量、檢驗(yàn)合格的原材料，通過(guò)提升生產(chǎn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、提升貨源質(zhì)量。其次，為提高企業(yè)服務(wù)水平，企業(yè)需通過(guò)對(duì)客服人員的培訓(xùn)提高網(wǎng)站客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、外語(yǔ)水平、服務(wù)質(zhì)量；需利用跨境電商第三方平臺(tái)已有的海外倉(cāng)庫(kù)或服務(wù)優(yōu)良的物流企業(yè)將產(chǎn)品盡快送到顧客手中；需找到合適的支付方式為顧客提供支付便利，保證資金周轉(zhuǎn)；需優(yōu)化售后服務(wù)水平，為顧客提供良好的退換貨服務(wù)和產(chǎn)品維修服務(wù)，從而提升顧客體驗(yàn)價(jià)值。建立優(yōu)勢(shì)品牌可以為企業(yè)獲得行業(yè)地位，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。最后，企業(yè)在轉(zhuǎn)型前就需將品牌建設(shè)規(guī)劃為轉(zhuǎn)型目標(biāo)，保證企業(yè)能夠在國(guó)際市場(chǎng)上獲得更多的忠誠(chéng)客戶。而品牌建設(shè)需要多方面的支持，包括質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品、適合的產(chǎn)品定位、有效的營(yíng)銷活動(dòng)、過(guò)硬的售后服務(wù)等等，這就需要企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中整合各個(gè)方面的資源，保證品牌建設(shè)的成功。

[基金項(xiàng)目：東北林業(yè)大學(xué)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金項(xiàng)目（DL12CC01）；黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目（11C047）。]

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（作者單位：東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150040）

（作者簡(jiǎn)介：李英禹，東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，從事農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理研究；烏義汗，東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生，從事企業(yè)管理研究。）（責(zé)編：賈偉）