高校導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展實(shí)踐探究*

李 薇

（柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西柳州54561 6）

高校導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展實(shí)踐探究*

李 薇

（柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西柳州54561 6）

分析研究了高校導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展的背景和意義，提出兩者融合發(fā)展的具體內(nèi)容和創(chuàng)新實(shí)踐路徑，以實(shí)現(xiàn)入館教育效能增強(qiáng)和館員助理素質(zhì)提升的雙贏目標(biāo)，并對未來發(fā)展提出進(jìn)一步的思考。

入館教育；館員助理內(nèi)訓(xùn)；融合發(fā)展

作為高校三大支柱之一的圖書館，提高其資源利用率無疑是非常必要的。而入館教育是大學(xué)新生與圖書館的第一次近距離接觸，其意義不言而喻。我國大多數(shù)高校能意識到開展入館教育的重要性，在每年新生開學(xué)季都會將入館教育列為重要的常規(guī)性工作，通過各種形式引導(dǎo)學(xué)生了解并學(xué)會利用圖書館，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)[1]。但現(xiàn)行的入館教育形式老套，基本流于圖書館館員對圖書館概況、入館須知、館藏分布、數(shù)字資源、借閱流程的乏味陳述，組織實(shí)地參觀也多是走馬觀花，缺乏吸引力，容易陷入尷尬境地。

針對高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及“90后”大學(xué)新生的心理特點(diǎn)，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館逐步探索出了一條將導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展的有效途徑，以創(chuàng)新的方式取得入館教育效能增強(qiáng)和館員助理素質(zhì)提升的雙贏[2]。本文結(jié)合該館的具體實(shí)踐，就導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展的實(shí)施背景、具體實(shí)踐及效果評價(jià)進(jìn)行闡述，以期為同行提供一定的參考借鑒。

1 實(shí)施背景

1.1 導(dǎo)游式入館教育

在《現(xiàn)代漢語詞典》（第5版）中，“導(dǎo)游”意為“帶領(lǐng)游覽，指導(dǎo)游覽”。借用“導(dǎo)游”概念，導(dǎo)游式入館教育即以類似導(dǎo)游的形式開展入館教育，引導(dǎo)讀者按既定的路線“邊游、邊聽、邊學(xué)、邊感受”，在愉悅的氛圍中輕松獲取知識。

一般情況下，大學(xué)新生都是剛剛經(jīng)歷過高強(qiáng)度的軍訓(xùn)后參加入館教育的，其思想上比較被動(dòng)。如果入館教育形式單一，方法枯燥，很難激起學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣?；诖?，不少高校積極探索入館教育方式的多樣化，其中導(dǎo)游式入館教育因其獨(dú)特的魅力開始被少數(shù)高校嘗試應(yīng)用。調(diào)研顯示:實(shí)地參觀是入館教育中效果最明顯、新生最喜愛的部分，但在形式上基本是由館員老師擔(dān)綱主角[3]。面對逐年增多的新生數(shù)量和重復(fù)、繁雜的培訓(xùn)內(nèi)容，館員很容易出現(xiàn)疲憊不堪、熱情消退的現(xiàn)象，使導(dǎo)游式入館教育逐漸流于形式，忽略了學(xué)生的真實(shí)感受和實(shí)際效果，讓教育效率大打折扣。

1.2 館員助理內(nèi)訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)，是指企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求在內(nèi)部開展的一種提高人員素質(zhì)、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)，是企業(yè)推動(dòng)整體學(xué)習(xí)最有效和最重要的形式，為企業(yè)量身定制[4]。

學(xué)生館員助理是圖書館工作人員的助手，他們的加入對高校圖書館的良好運(yùn)行和健康發(fā)展起到非常重要的作用。但作為學(xué)生助理，他們對圖書館業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的掌握非常粗淺，即使通過一段時(shí)間的跟班實(shí)踐，所達(dá)到的水平也是參差不齊。把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)模式引入館員助理隊(duì)伍建設(shè)中，能很好提升館員助理的全面素質(zhì)。

1.3 導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展的意義

充分調(diào)動(dòng)館員助理的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，可以促進(jìn)圖書館工作的有效開展。為攜手館員助理積極推進(jìn)圖書館服務(wù)，高校圖書館應(yīng)該為他們提供系統(tǒng)的培訓(xùn)（福利）和展示的平臺（機(jī)會），激發(fā)館員助理的活力，實(shí)現(xiàn)協(xié)作創(chuàng)新，通過增強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同度、成長自信度、管理參與度，培養(yǎng)其在圖書館工作的歸屬感和成就感。

2 015年，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展了將導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展的實(shí)踐探究，借鑒海爾集團(tuán)“以人為本”的培訓(xùn)思路和“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”的培訓(xùn)原則[5]，根據(jù)入館教育需求和學(xué)生自身情況進(jìn)行分析，提高內(nèi)訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，在提升館員助理自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過面試選拔出“服務(wù)明星”，進(jìn)行再培訓(xùn)（模擬演練），賦予合格的“導(dǎo)游”角色，提供合適的平臺（導(dǎo)游式入館教育）讓館員助理更快、更好地在入館教育實(shí)踐中應(yīng)用，使內(nèi)訓(xùn)成果有效轉(zhuǎn)化。而由與新生年紀(jì)相當(dāng)?shù)酿^員助理擔(dān)任導(dǎo)游，能很好地集聚吸引力，激發(fā)新生的入館學(xué)習(xí)興趣，將新生與圖書館之間的距離拉得更近。實(shí)踐證明，導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展是切實(shí)可行且富有成效的。

2 導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐

2.1 以培養(yǎng)合格“導(dǎo)游”為目標(biāo)的館員助理內(nèi)訓(xùn)

要實(shí)施導(dǎo)游式入館教育，前期的準(zhǔn)備工作一定要做足，要明確“培養(yǎng)怎樣的人？怎樣培養(yǎng)人？”的內(nèi)訓(xùn)思路。一名合格的圖書館“導(dǎo)游”必須具備以下素質(zhì)：（1）良好的思想品德和高度的責(zé)任感；（2）性格活潑開朗，待人熱情誠懇；（3）熟悉圖書館基本業(yè)務(wù)，包括館內(nèi)布局、線路；（4）較好的語言表達(dá)能力和溝通能力；（5）大方得體的形象禮儀；（6）有一定的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

高校圖書館館員助理均來自勤工助學(xué)人員，素質(zhì)參差不齊，要把他們培訓(xùn)成合格的“導(dǎo)游”，確實(shí)不是一件易事。2 015年4月開始，圖書館就積極籌備，制訂了《學(xué)生館員助理內(nèi)訓(xùn)方案》。館內(nèi)各部門通力合作，有計(jì)劃、有步驟地對所有館員助理進(jìn)行全方位內(nèi)訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)簡單的分類法基本知識、圖書流通的管理程序、圖書館的各項(xiàng)管理辦法；了解學(xué)校圖書館館藏文獻(xiàn)資源情況和圖書館的基本布局、相關(guān)部門及其職能；掌握圖書館的服務(wù)形象禮儀以及講解技巧等，在提升館員助理的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上下功夫。具體安排見表1。

表1 圖書館館員助理內(nèi)訓(xùn)具體安排

傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)一般僅注重理論講授，不利于學(xué)員主動(dòng)性、積極性的發(fā)揮。從當(dāng)今趨勢來看，內(nèi)訓(xùn)應(yīng)更注重知識講述和實(shí)際操作并重，培養(yǎng)復(fù)合型人才。結(jié)合學(xué)生館員助理的心理需求，圖書館內(nèi)訓(xùn)師充分利用自身資源和優(yōu)勢，分別采用情景模擬法、案例研究法、操作示范法等先進(jìn)方式方法組織教學(xué)，讓受訓(xùn)學(xué)生耳目一新，興趣盎然，在輕松愉悅的氛圍中主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)[6]。

2.2 以檢測內(nèi)訓(xùn)效果、打造“導(dǎo)游明星”為目標(biāo)的面試選拔

導(dǎo)游式入館教育的順利推進(jìn)必須依托和依賴于綜合素質(zhì)良好的優(yōu)秀館員助理，意味著內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后的檢測和選拔至關(guān)重要。2015年6月中旬，依據(jù)個(gè)人申請、競爭擇優(yōu)的原則，圖書館制定了《入館教育導(dǎo)游選拔方案》。參加內(nèi)訓(xùn)的58名館員助理熱情高漲，全部自愿申請報(bào)名，積極參加面試選拔。經(jīng)過自我介紹、角色模擬、即興答題等三個(gè)環(huán)節(jié)，共選拔出12名熱情大方、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、表達(dá)能力強(qiáng)的“導(dǎo)游明星”。

2.3 以新學(xué)期順利上崗擔(dān)綱入館教育導(dǎo)游為目標(biāo)的模擬演練

同年6月下旬，圖書館制定《導(dǎo)游式入館教育路線安排》和《入館教育導(dǎo)游解說詞》，及時(shí)發(fā)至各位“導(dǎo)游明星”手中，讓其熟記。一周后集中開展模擬實(shí)踐，12名學(xué)生輪流、分別扮演導(dǎo)游和新生，按既定的入館教育路線開展實(shí)地引導(dǎo)、解說、服務(wù)禮儀的操作演練。經(jīng)驗(yàn)豐富的館員老師在現(xiàn)場擔(dān)任評委，根據(jù)大家的表現(xiàn)適時(shí)做出評價(jià)和指導(dǎo)，針對形象禮儀、業(yè)務(wù)知識、口語表達(dá)、互動(dòng)技巧等進(jìn)行再培訓(xùn)。

2.4 以館員助理為依托的導(dǎo)游式入館教育

新學(xué)期開學(xué)初，圖書館一方面召集“導(dǎo)游明星”進(jìn)行集中再培訓(xùn)，一方面積極聯(lián)系學(xué)生處、教務(wù)處和各二級學(xué)院，確定新生班級總數(shù)及人數(shù)后，提前安排好各學(xué)院的入館教育時(shí)間及具體批次，確保教育有序、有效、有保障。

“各位同學(xué)，早上好！歡迎大家來到圖書館。我是今天帶領(lǐng)大家游覽圖書館的學(xué)長，來自信息技術(shù)學(xué)院的陸永?！?月上旬，隨著一聲聲親切的自我介紹和一張張燦爛的笑臉，圖書館首批學(xué)生導(dǎo)游正式上崗，一年一度的新生入館教育全面展開?！皥D書館功能布局”“讀者文明公約”“圖書借閱辦法”“數(shù)字圖書館的使用”等相關(guān)內(nèi)容貫穿在導(dǎo)游式入館教育的全過程中，加上生生互動(dòng)和新生咨詢臺的設(shè)立，使傳統(tǒng)、單一的靜態(tài)宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘈问健⒍嗝浇榈幕?dòng)式教育，效果令人滿意。

值得一提的是，相對于館員老師的特殊身份在某種程度上會讓新生產(chǎn)生一定的拘束感，館員助理作為大一新生的學(xué)長學(xué)姐，熱情活躍、年齡相近、溝通無障礙，讓他們擔(dān)任導(dǎo)游對新生而言更具親近感和吸引力，會起到其他人不可替代的作用。接受入館教育的新生普遍反映這樣的培訓(xùn)方式好，學(xué)長學(xué)姐們的引導(dǎo)、解說讓大家感覺很親近，很有吸引力，能引起大家的共鳴。

3 效果評價(jià)

如表2所示，圖書館將學(xué)校2015年與前兩年的入館教育效果進(jìn)行問卷調(diào)查對比后發(fā)現(xiàn)，2013年是通過多媒體手段開設(shè)講座進(jìn)行入館教育，效果平平；2014年的入館教育雖然在形式上有所創(chuàng)新，采用了實(shí)地參觀+講座，但是由館員老師擔(dān)任引導(dǎo)、解說，雖然業(yè)務(wù)精湛，但教育方法陳舊，加上要面對數(shù)以千計(jì)的新生，高強(qiáng)度的工作讓老師逐漸產(chǎn)生消極懈怠心理，從而導(dǎo)致工作熱情削減，工作效率降低，學(xué)生滿意率也僅為51%。與館員老師擔(dān)任導(dǎo)游相比，2015年開始由學(xué)生館員助理擔(dān)任導(dǎo)游的教育效果明顯提高，學(xué)生關(guān)注度顯著上升，滿意率達(dá)到93%。僅實(shí)施入館教育一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，新生入館就達(dá)到18 397人次，較2014年同期增長了176%。

表2 導(dǎo)游式入館教育效果評價(jià)

導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)的融合符合高校圖書館發(fā)展的要求和高校服務(wù)學(xué)生成長成才的需要[7]。圖書館是師生之家，是大學(xué)生追求進(jìn)步、參與社會實(shí)踐和提升綜合素質(zhì)的有益平臺。館員助理來自學(xué)生，清楚學(xué)生在使用圖書館時(shí)遇到的種種困惑，讓他們擔(dān)綱入館教育工作，能積極發(fā)揮其宣傳引導(dǎo)和橋梁紐帶作用，拉近學(xué)生與圖書館的距離，使服務(wù)與被服務(wù)相得益彰，極大增強(qiáng)了入館教育效能。而對于館員助理來說，參加內(nèi)訓(xùn)能讓他們學(xué)得多、干得好，入館教育工作又能讓他們的內(nèi)訓(xùn)成果迅速轉(zhuǎn)化，及時(shí)得以應(yīng)用，不僅豐富了自己的人生體驗(yàn)，還在素質(zhì)修養(yǎng)、實(shí)踐能力等方面得到明顯的鍛煉和提高。

4 結(jié)語

高校導(dǎo)游式入館教育與館員助理內(nèi)訓(xùn)融合發(fā)展、互惠共贏，開創(chuàng)了入館教育的新局面，是高校圖書館的一條可持續(xù)發(fā)展道路。但就柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)踐情況來看，仍有一些問題需要進(jìn)一步探討和研究。

第一，入館教育是一個(gè)長期化、系統(tǒng)化的教育過程，不可能一蹴而就。必須根據(jù)學(xué)生不同階段的需求進(jìn)行后續(xù)教育，如開展“圖書館百科知識競賽”、讀書沙龍、“好書（新書)推薦以及評選“閱讀推廣形象大使”等活動(dòng)，幫助大學(xué)生主動(dòng)積極地進(jìn)一步熟悉、利用館藏，以使書盡其用，人有其書[8]。

第二，由館員助理擔(dān)任入館教育導(dǎo)游，并不意味著館員老師在入館教育工作中可以缺位。館員在入館教育中的作用從臺前走到幕后，作為內(nèi)訓(xùn)師，對所有館員助理進(jìn)行培訓(xùn)和選拔的責(zé)任敦促自己必須不斷給自己施壓，不斷更新知識、提高自己。在入館教育開始前，還要精心安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，帶領(lǐng)導(dǎo)游實(shí)地演練，以保證入館教育工作順利開展。

第三，為沒有獲評“導(dǎo)游明星”的館員助理提供鍛煉的平臺，如：新生服務(wù)咨詢臺、樓層安全員、引導(dǎo)員、禮儀接待等，做到人盡其用，用其所長，讓大家都能從工作成長中獲得歸屬感和成就感，繼而繼續(xù)努力工作成長，形成良性循環(huán)。入館教育結(jié)束后，還要考慮如何對館員助理跟蹤培養(yǎng)、持續(xù)發(fā)揮其作用，這又是一個(gè)新的課題。

[1]閆瑞彬.淺談高校圖書館新生入館教育［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011(24):98-99.

[2]吳晞.任務(wù)、使命與方向：圖書館的閱讀推廣工作［J］.圖書館雜志，2014(4):18-23.

[3]馬伊凡,徐寧,楊萌,等.高校新生人館教育探索與創(chuàng)新［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013(3):39-4 1.

[4]史玉坤.吉林油田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)模式研究［D］.吉林:吉林大學(xué)管理學(xué)院,2011.

[5]鄭德勤.海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)［J］.人才瞭望,2003(9):38-39.

[6]韓非.國有企業(yè)培訓(xùn)方法運(yùn)用存在的問題與對策［J］.科技信息,2010（34）:4 68.

[7]邰玉明.完善"大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃"實(shí)施研究［D］.上海:華東師范大學(xué),2010.

[8]徐恩元,徐建華.圖書館學(xué)五定律及其給我們的啟示［J］.四川圖書館學(xué)報(bào),2005(5):8-13.

（編發(fā)：王麗）

Practical Research on Fusion Development of the Guide Type of Library Entry Education and Librarian Assistant Training in Colleges

LI Wei
(Liuzhou Railway Vocational and Technical College,Liuzhou 54561 6,China)

This paper makes an analysis and research of background and significance of the guide type of library entry education and librarian assistant training in colleges,puts forward the specific content and innovation practice path of the fusion development,ultimately achieves a win-win goal that is to enhance the education efficiency and improve assistant librarian's quality,and puts forward further thinking for future development.

library entry education;librarian assistant training;fusion development

G252

G252

A

2095-51 97（201 6）05-0001-04

李薇（1977-），女，館員，本科，研究方向：閱讀推廣、圖書館館藏發(fā)展與服務(wù)。

2016-07-07

* 本文為柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級立項(xiàng)課題“高職院校新讀者入館教育模式創(chuàng)新探索與實(shí)踐”（課題編號：2016-C24）的階段性成果之一。