智能驅(qū)動(dòng)銀行未來

銀行業(yè)在中國金融業(yè)中處于主體地位，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用。

隨著大額民間資本進(jìn)入銀行業(yè)以及以支付寶、余額寶等為主的互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，傳統(tǒng)銀行的存貸款、金融理財(cái)?shù)群诵臉I(yè)務(wù)受到了巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行的壟斷格局將會(huì)被逐漸打破。

同時(shí)，在當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，中國銀行業(yè)正面臨著凈利潤大幅下降、不良貸款率持續(xù)大幅攀升、客戶滿意度持續(xù)降低等諸多問題。

傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品相對(duì)單一、業(yè)務(wù)處理效率偏低，對(duì)客戶經(jīng)常反映的長時(shí)間排隊(duì)、復(fù)雜繁瑣的操作流程、部分柜臺(tái)服務(wù)態(tài)度較差等問題無法從根本上解決，傳統(tǒng)銀行改革勢(shì)在必行。而銀行服務(wù)的核心是客戶，因此，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

智慧廳堂是指以銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能化設(shè)備，幫助銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，提升銀行的業(yè)務(wù)效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。而銀行機(jī)器人作為智慧廳堂的關(guān)鍵智能設(shè)備，將成為銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和改造的突破口，大大增強(qiáng)傳統(tǒng)銀行的核心競爭力。機(jī)器人能給銀行帶來幾方面的提高。

第一，客戶體驗(yàn)智能化將大大提高辦事效率，減少客戶等待時(shí)間。而“歡歡”恰好能有力地解決這些問題，把原來需要三四個(gè)小時(shí)才能辦好的事情的迅速在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決，并且持續(xù)以良好的態(tài)度迎接客戶，這種情況下，客戶怎么不會(huì)滿意呢？

第二，7天24小時(shí)不間斷服務(wù)?！皻g歡”能夠滿足非必要面見的銀行基本服務(wù)，比如辦卡銷卡，智能查詢賬單、增減增值業(yè)務(wù)等等。自主充電技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，使得“歡歡”可以7天24小時(shí)不間斷服務(wù)，猶如24小時(shí)自主銀行一般，因此，客戶可以選擇自己空閑的時(shí)間來銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這將會(huì)改變傳統(tǒng)5天8小時(shí)工作模式，大大增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的粘性。

第三，智能記錄和分析客戶行為。智能記錄和分析客戶行為，將能為銀行提供海量的客戶數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析，傳統(tǒng)銀行將整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，挖掘既有客戶需求，創(chuàng)造新的客戶需求，提供全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗(yàn)；優(yōu)化運(yùn)營流程，提升管理精確度，提高經(jīng)營管理水平。

第四，其他優(yōu)點(diǎn)。比如自主打印能提高辦事效率，語音對(duì)講能充當(dāng)迎賓人員，24小時(shí)音視頻監(jiān)控能夠加強(qiáng)商業(yè)安全、環(huán)境檢測(cè)能幫助銀行提供實(shí)時(shí)環(huán)境數(shù)據(jù)等等。

例如，應(yīng)用于中山農(nóng)商銀行國際業(yè)務(wù)部大廳的服務(wù)機(jī)器人“歡歡”，白天可以提供銀行的基本服務(wù)，比如產(chǎn)品服務(wù)展示、語音對(duì)話、智能取號(hào)報(bào)號(hào)、自主打印、音視頻錄音錄像等服務(wù)；晚上它能自主巡邏、自主充電、音視頻監(jiān)控、異常情況報(bào)警。深受銀行和消費(fèi)者的喜愛。

“歡歡”是由中國安保機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)品牌，深圳中智科創(chuàng)機(jī)器人有限公司提供。

“歡歡”的運(yùn)用，不僅給中山農(nóng)商銀行客戶帶來新的體驗(yàn)，提高了銀行處理業(yè)務(wù)的效率，還拆解了傳統(tǒng)銀行渠道的藩籬，加強(qiáng)了工作人員和客戶的溝通聯(lián)系，把工作人員從繁瑣重復(fù)的工作中解脫出來，充分利用人的智慧來創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，這必將促進(jìn)傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)，驅(qū)動(dòng)銀行未來。