大型通信設(shè)計項目中的溝通管理

劉通

【摘要】大型通信設(shè)計項目中項目經(jīng)理需要對項目進(jìn)行全面管理，由于大型通信設(shè)計項目涉及面廣，項目干系人眾多，所以項目經(jīng)理更需要加強項目的溝通管理。本文首先分析了大型通信設(shè)計項目的特點，并探討了在大型通信項目溝通中進(jìn)行溝通管理的方法。

【關(guān)鍵詞】通信 設(shè)計項目 溝通管理

通信設(shè)計項目的項目經(jīng)理主要承擔(dān)項目中的質(zhì)量、范圍、成本、進(jìn)度、配置管理等工作，同時還要搭建組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行人員分工，對項目存在的風(fēng)險進(jìn)行掌控。溝通管理是項目管理中重要組成部分，良好的溝通管理可以促進(jìn)項目進(jìn)度，避免項目間的沖突，溝通技能是任何一個項目經(jīng)理都必須掌握的基本技能。尤其是在“LTE擴容工程”等大型通信工程項目中，溝通管理的作用顯得更加重要。

一、大型通信設(shè)計項目特點分析

大型通信設(shè)計項目投資規(guī)模大，涉及面廣，所以在項目初期，首先應(yīng)對項目的特點進(jìn)行分析，以期能全方面、多層次的認(rèn)識項目的本質(zhì)。之后才能針對項目的特點量體裁衣，因地制宜，制訂符合此項目的管理計劃?？傮w來說，大型通信設(shè)計項目的主要特點有：

1）項目周期長，通信項目一般建設(shè)周期較長，從項目的規(guī)劃、可研、招投標(biāo)，直至項目設(shè)計、施工、竣工一般都要花費較長的時間；

2）范圍廣，大型通信網(wǎng)絡(luò)擴容項目不僅包括室外宏基站設(shè)計，同時還包括室內(nèi)分布式基站的設(shè)計，同時還有針對校園保障的子項，針對高速鐵路、風(fēng)景區(qū)等特殊場景的覆蓋子項。

3）項目干系人眾多。在項目實施過程中，往往需要與甲方不同部門進(jìn)行方案確認(rèn)，同時還需要與監(jiān)理、施工等單位進(jìn)行項目內(nèi)容的交流。而在設(shè)計單位內(nèi)容，同時也需要與其他部門一致協(xié)調(diào)，才能順利的開展項目。

二、溝通管理方式

因為大型通信設(shè)計項目的構(gòu)成極其復(fù)雜，為保證項目后期開展順利，首先應(yīng)對項目干系人進(jìn)行了分析和識別。在項目干系人識別過程中，應(yīng)根據(jù)單位不同進(jìn)行項目干系人劃分。項目干系人主要包括建設(shè)方的項目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃人員、基站部負(fù)責(zé)人員。合作單位包括監(jiān)理、施工、鐵塔公司、設(shè)備廠商等。此外在公司內(nèi)除項目組成員外的其他同事，如技術(shù)支持部、生產(chǎn)經(jīng)營部、公司高層、后勤人員等。同時還涉及到其他部門如市政、環(huán)保、通信管理局等單位。在項目組內(nèi)部，為了更好地進(jìn)行管控，項目經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)項目人力資源管理計劃中關(guān)于職責(zé)與角色、人員配備的計劃，以不同專業(yè)進(jìn)行人員劃分，每個專業(yè)設(shè)置專業(yè)負(fù)責(zé)人，勘察設(shè)計和文檔管理人員。

此外，為了保證項目組內(nèi)部，項目組與其他項目干系人之間溝通渠道的暢通，還應(yīng)針對大型項目的特點編制溝通計劃。在編制過程中要涉及以下內(nèi)容：

1、識別項目干系人，分析項目中都有哪些人，這些人需要什么信息，并根據(jù)他們需求的內(nèi)容不同，制定相應(yīng)的子計劃。2、干系人需要什么內(nèi)容，什么時候需要，需要以什么方式進(jìn)行信息的發(fā)送。3、在項目組內(nèi)部，為更為全面的了解項目進(jìn)度等信息，需要建立例會制度，定期邀請干系人召開項目評審會議，通過會議、電郵、口頭溝通等方式與其他干系人進(jìn)行信息的交流。

三、溝通管理中還應(yīng)注意的問題

首先應(yīng)對溝通管理計劃進(jìn)行詳細(xì)的宣貫，告知每位干系人尤其是項目組成員，他們所需要的信息將可以從何處獲取，獲取的時間，方式等。此外還要做好信息分發(fā)工作，當(dāng)項目遇到某些突發(fā)情況時，要第一時間將這些信息發(fā)送給項目干系人。定期對項目績效報告進(jìn)行評審，包括審核項目目前的狀態(tài)，進(jìn)展和趨勢預(yù)測。作為提供的服務(wù)的設(shè)計單位，提升客戶滿意度永遠(yuǎn)是工作的核心內(nèi)容，在項目進(jìn)行過程中，需要定期或不定期的拜訪客戶，匯報當(dāng)前項目進(jìn)度，聽取客戶的建議和反饋，同時，要以周報的形式通過電子郵件等方式與客戶進(jìn)行信息交流。

此外，還可用到以下有效的溝通管理方式：

1、搭建溝通基礎(chǔ)，在項目組內(nèi)部，以及與其他單位之間，制作職責(zé)分配矩陣，并附加每個人的聯(lián)系電話、公用郵箱，并將此表格在項目初期分發(fā)到每個干系人手上。

2、溝通原則。項目組內(nèi)部可以有不同的聲音，不同的意見可以進(jìn)行內(nèi)部討論，但在對外的時候，需要項目組統(tǒng)一思想，用同一個聲音說話，此還成員還要進(jìn)行其他方面的學(xué)習(xí)，如理解溝通的提升技巧，知道非正式的溝通更有利于交流。

3、提升溝通通過培訓(xùn)或項目組內(nèi)部實際練習(xí)等方式，提升自己和項目組成員的溝通技巧，加強項目團隊凝聚力的建設(shè)。同時為成員排除溝通障礙，掌握溝通對象的風(fēng)格，不同的人有不同的性格和辦事風(fēng)格，要求大家在和對方溝通時盡量采用對方喜歡的風(fēng)格。

4、有效的沖突管理，項目組成員內(nèi)不可避免會出現(xiàn)沖突，此時要以團隊和諧為首要出發(fā)點，以解決矛盾為指導(dǎo)思想，進(jìn)行有效的沖突管理。

四、總結(jié)

有效的溝通管理可以使項目組成員的付出事半功倍，在大型通信設(shè)計項目中，由于項目周期長、涉及面廣、項目干系人眾多，項目經(jīng)理更應(yīng)該注重項目的溝通管理。本文對大型通信設(shè)計項目中的溝通管理方法進(jìn)行了簡要講述。