卷土重來的“互聯(lián)網+”

實體的當務之急，是立足根本，另辟蹊徑實現(xiàn)彎道超車?！皩嶓w+互聯(lián)網”實現(xiàn)線下消費場景的互聯(lián)網化、智慧化，被證明是一種可行的選擇。

開店的最終目的就是吸引客戶成交，那么客戶怎么來？如何站外引流？一系列問題擺在面前。首先從實體零售店的角度出發(fā)，到底是“互聯(lián)網+”還是“+互聯(lián)網”呢？這是一個很重要的概念。

面對“互聯(lián)網+”浪潮，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)大力推進互聯(lián)網化轉型，促進企業(yè)轉型升級。但大部分傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網化的過程中最容易犯的錯誤就是對互聯(lián)網先天認識不足，容易錯位主體化轉型，這成為當前社會關注的熱點。如果實體零售企業(yè)都只從“互聯(lián)網+”這個角度做的話，在焦慮中盲目跟風，最后恐怕只能是迷失了自己。對廣大線下實體來說，由于種種原因錯失電商“風口”后，在風去時轉型入場電商更是下下之選。

從“互聯(lián)網+”到 “+互聯(lián)網”

北京科技大學經濟管理學院金融工程系主任劉澄對此做出了分析評論：互聯(lián)網+既是一場思維的革命，也是一種行動的指南。互聯(lián)網+要達到改造、提升實體經濟的目的，不僅是簡單的兩者結合，關鍵是按照互聯(lián)網的分享、融創(chuàng)、協(xié)同、生態(tài)的理念與實體經濟深度結合，既要發(fā)揮互聯(lián)網技術的引領作用，也要發(fā)揮互聯(lián)網的改造作用，深入到實體經濟內部，運用互聯(lián)網思維對實體經濟的運行模式進行深入、立體、全方位的改造。

所以，對于實體商業(yè)來說，無論是+互聯(lián)網還是互聯(lián)網+，都絕不是簡單的二者相加。而應該是利用信息通信技術以及互聯(lián)網平臺，讓互聯(lián)網與實體商業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)?；ヂ?lián)網的作用就是將實體經濟放大，這是實體商業(yè)+互聯(lián)網的實際本質。+互聯(lián)網以實體經濟為主體，以互聯(lián)網為補充，加的是方法，加的是思想，加的是線上線下的優(yōu)勢互補。傳統(tǒng)企業(yè)擴展業(yè)務，實現(xiàn)用戶和銷量的有效增長，離不開+互聯(lián)網；傳統(tǒng)企業(yè)尋求成功轉型與更長遠的發(fā)展，更需要借助+互聯(lián)網這個低成本高擴散的平臺。

馬云一直認為電商將超過實體商鋪，是未來的方向。王健林則認為電商再厲害，但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務，電商是取代不了的。

經濟新常態(tài)、消費升級和供應側改革等多重背景下的中國商業(yè)，主要矛盾已經不再是簡單的實體pk電商，而是如何用開放融合的心態(tài)和行動，升級自己去滿足消費者日益高漲的對信息消費、綠色消費、品質消費等新型消費模式的需求。

由于消費者的線上遷移，品牌商和實體零售商紛紛線上轉型，線上與線下的融合是大勢所趨，包括王府井、蘇寧、國美等都在做這方面的嘗試。以萬達廣場、五洲國際集團、步步高商業(yè)集團為代表的線下實體，也紛紛開啟“+互聯(lián)網”的步伐，以互聯(lián)網、智慧化的消費場景及創(chuàng)新的線上線下融合體驗，取悅并滿足消費升級時期的用戶新需求，號稱要開啟一個“新電商”時代。標志性的事件是今年618年中大促期間，飛凡商業(yè)聯(lián)盟帶領旗下3000+實體商業(yè)加入戰(zhàn)局，與京東、阿里、蘇寧、國美等傳統(tǒng)電商平臺同臺競技。

這種融合也體現(xiàn)在互聯(lián)網公司與實體商業(yè)的合作，幾乎一年內：萬達與騰訊、百度戰(zhàn)略合作，阿里投資銀泰商業(yè)，京東入股永輝超市，以及近期的阿里攜手蘇寧云商。正如張近東在阿里巴巴與蘇寧云商的戰(zhàn)略合作發(fā)布會上所言：“阿里和蘇寧，一個從線上走向線下，一個從線下走向線上。線上線下融合不僅是蘇寧和阿里的選擇，更是用戶的選擇。因為用戶不會關心你是線上還是線下，用戶關心的永遠是自己的需求是否得到滿足，滿足的方式是否更便捷。而我們就是要想方設法滿足用戶這種需求?！?/p>

“市場環(huán)境的變化是不可逆轉的，網絡科技的應用已成為時代的必然。適應市場的變化，順應時代的進步，是實體商業(yè)的必選題。對實體商業(yè)經營來說，以商品為基礎，以顧客為核心，以環(huán)境為前提，仍是實體商業(yè)的根本?！比f達金融集團總裁曲德君認為，實體商業(yè)要加快擁抱互聯(lián)網，實現(xiàn)線上線下互動、虛擬與現(xiàn)實結合，這是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路。

電商贏或者實體贏都有人支持，但馬云和王健林的賭局最終要“殊途同歸”，未來的商業(yè)，必然是線上和線下融合的商業(yè)，線上帶動線下，線下反哺線上。

實體商業(yè)的“智慧驅動”

在互聯(lián)網+的大數(shù)據(jù)時代，集約化與專業(yè)化成為技術服務市場的發(fā)展趨勢。越來越多的專業(yè)軟件服務團隊顛覆起傳統(tǒng)的基礎設施或者軟件服務，開發(fā)并公開運營標準的服務組件或者云服務，建立起龐大的生態(tài)系統(tǒng)。據(jù)分析公司Bessemer的統(tǒng)計，市場上存在著數(shù)百家成熟的技術服務廠商在提供各類數(shù)據(jù)服務，涵蓋了從開發(fā)者服務到最終用戶服務的各類場景。

大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)分析大量數(shù)據(jù)而進一步挖掘市場機會和細分市場，然后對每個群體量體裁衣般的采取獨特的行動，已然成為可以助力實體商業(yè)發(fā)展的智慧驅動。比如當一個顧客進入店鋪后，零售商利用大數(shù)據(jù)技術搜索他們的數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)這位顧客是其希望留住的有價值顧客，之后他們通過將其過去的購物歷史和主頁獲得的這位顧客的信息綜合起來，來了解需要花多少錢來留住他，從而確定所售賣物品的合適價格和零售商可以退讓的利潤空間，并最終針對這一位顧客給出最佳的優(yōu)惠策略和個性化的溝通方式。

沃爾瑪在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持下實現(xiàn)的“顧問式營銷”是一個典型。如果顧客的購物車中有不少啤酒、紅酒和沙拉，則有80%的可能需要買配酒小菜、佐料。在其全球的任何一個賣場， 顧客購買任何一件產品，其購物信息都會即時傳送到沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，并實時地進行分析，及時挖掘到也許連顧客自己都不清楚的潛在購物需求。日本服裝品牌優(yōu)衣庫也通過對銷售的每一件服裝的相關數(shù)據(jù)進行分析，并根據(jù)其結果來進行新品設計和生產，確保其深得世界各地用戶的喜愛。

如今的大數(shù)據(jù)技術服務，可以說已經強大到“決勝千里，運籌帷幄”的程度。這表現(xiàn)在，一個新產品的推廣中，完全可以利用大數(shù)據(jù)來整理用戶需求利用粉絲力量，設計出新的產品，而眾多參與者就是最原始的購買群體，隨之打開銷售渠道。以購物中心為例，在數(shù)據(jù)采集的基礎上，經過數(shù)據(jù)整理和處理、數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)統(tǒng)計之后，可以幫助購物中心判斷與分析商戶或者品牌的發(fā)展趨勢，并進行品牌及業(yè)態(tài)的最優(yōu)化設計，同時構建對商戶或品牌的經營監(jiān)管模式，組織精準的營銷活動，進而實現(xiàn)整體經營效益的提升。作為消費者來說，僅僅是購物之后的一個支付行為，除了得出消費明細之外，還能顯示出所可能需要的服務或者優(yōu)惠。比如商家所推送的營銷信息，積分與優(yōu)惠券的核銷，關聯(lián)異業(yè)產品的推廣，停車線上繳費等等。商戶與消費者消費行為的營銷互動，直接構建了有效的黏度連接。

雖然大數(shù)據(jù)展示非凡的前景和巨大作用，不過，大數(shù)據(jù)營銷仍面臨不少問題與挑戰(zhàn)。

首先面臨的是技術難題，畢竟大數(shù)據(jù)技術尚處于活躍前期，各方面技術并不太扎實，各項工具需要進一步完善。但實際情況是，真正啟動大數(shù)據(jù)營銷，商家面臨的不僅僅是技術和工具問題，更重要的是要轉變經營思維和組織架構，來真正地挖掘那座數(shù)據(jù)金礦。

企業(yè)啟動大數(shù)據(jù)營銷一個最重要的挑戰(zhàn)，是數(shù)據(jù)的碎片化，各自為政。許多公司組織中，數(shù)據(jù)都散落在互不連通的數(shù)據(jù)庫中，而且相應的數(shù)據(jù)技術也都存在于不同部門中，如何將這些孤立錯位的數(shù)據(jù)庫打通、互聯(lián)，并且實現(xiàn)技術共享，才是能夠最大化大數(shù)據(jù)價值的關鍵。

實體商業(yè)與互聯(lián)網+，從盲目跟隨到深情擁抱，互相借力。實體轉型，開放平臺成為業(yè)界共識，越來越多的實體企業(yè)加入開放平臺，以商業(yè)聯(lián)盟的共享共贏形式合力推動實體的第二次騰飛，實體商業(yè)+互聯(lián)網轉型也將進入高速發(fā)展期，經過長期的積累，實體行業(yè)在科技創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新體制等方面，會具備引領和推動科技創(chuàng)新、轉型創(chuàng)新的實力和底氣。

新的競爭一觸即發(fā)，商業(yè)格局面臨重新改寫。