寵物O2O：上門觸達只是第一層

國外60%的家庭都有寵物相伴，而中國養(yǎng)寵物的風氣近幾年才剛剛開始。于是乘著朝陽產(chǎn)業(yè)的風，一大波圍繞寵物的線上業(yè)務(wù)開始興起，加上O2O以及“解放手藝人”的概念，寵物界的上門服務(wù)也開始蠢蠢欲動。而作為寵物行業(yè)頻次最高的一項服務(wù)，上門洗澡自然而然成為一個最常見的吸客入口。

針對狗狗服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)寵物平臺暖窩也不例外，上門洗狗同樣是其業(yè)務(wù)當中最高頻次的服務(wù)之一，每只狗狗每一到兩個禮拜就要洗澡一次，

仔細看來，在服務(wù)范疇上，圍繞狗狗的服務(wù)無非是洗狗、美容、遛狗、寄養(yǎng)等幾種，但專注于做上門服務(wù)的暖窩平臺上，除了上門洗狗和家庭寄養(yǎng)之外，還有兩項并不常見的服務(wù)：上門訓練和寵物親子游。

大部分人都以為狗狗訓練是針對警犬、導盲犬等特種犬的，其實不然，這里的訓練指的是讓那些特別“神經(jīng)病”“淘翻天”甚至有攻擊特性的狗變得溫順聽話，當然，會有專業(yè)的訓練師根據(jù)狗狗的心理特點對其進行訓練，同時訓練師也會教狗主人一些訓狗技巧。但國內(nèi)的優(yōu)秀訓狗師資源特別稀少，能接受的人還在少數(shù)，原因在于中國寵物主人對于養(yǎng)狗的專業(yè)知識缺乏認知，另一方面則是由于高昂的價格。這些因素也注定了能接受這項服務(wù)的必然是中高端人群，但這與暖窩的人群定位恰巧是契合的。

讓服務(wù)有溫度

暖窩的兩個創(chuàng)始人史宛佳與張曉鐘都是愛狗之人，兩人分別養(yǎng)著杜賓和蘇牧。創(chuàng)立暖窩的初衷不僅僅是察覺到創(chuàng)業(yè)契機，更是因為在養(yǎng)狗的過程中由于專業(yè)知識的缺乏踩過很多坑，而對于線下的服務(wù)無法甄別好壞，只能是邊試邊去發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)，于是就決定一起做暖窩平臺，而另外兩個合伙人分別是史宛佳高級訓狗師王俊杰以及CTO桂彬。

可以看得出，暖窩正嘗試讓透明且專業(yè)的服務(wù)通過上門的方式觸達自己的受眾，而上門之后的那一項服務(wù)，也僅僅是表層。

想象一下，上門后，平臺上的美容師能跟用戶通過寵物這個介質(zhì)產(chǎn)生更深層次的聯(lián)系，比如說教給用戶一些護理狗狗的小技巧，除了使服務(wù)如平臺名字“暖窩”一般有溫度感之外，更重要的是能夠產(chǎn)生更多連帶服務(wù)（洗狗產(chǎn)生的美容寄養(yǎng)甚至相關(guān)商品），同時也為平臺上的美容師帶來一個老客。

除此之外，暖窩的家庭寄養(yǎng)也并非簡單養(yǎng)在寵物店籠子中，而是專業(yè)的寄養(yǎng)中心、寵物酒店和或者是征集符合條件的家庭來寄養(yǎng)。而寵物親子游，則是征集用戶和其寵物來參加短途旅行，途中也可以教給用戶一些關(guān)于寵物的護理訓練小技巧?，F(xiàn)階段，親子游成為一個線下營銷的手段，但是在后期也將會是暖窩的常態(tài)服務(wù)。

讓人有溫度

與河貍家類似，暖窩主要與個體美容師或者工作室進行合作，由于用戶定位于中高端，

平臺上30名美容師大部分都曾在線下開過店，“曾嘗試招助理類的美容師，但是發(fā)現(xiàn)并不能更好的服務(wù)我們的用戶。”

另外，對于美容師來說，寵物店工作時間長，收入?yún)s不高，更重要的是每日“洗狗度日”，缺乏培訓鮮有技藝上的提升，店長也不允許與顧客產(chǎn)生過多的聯(lián)系，美容師個人成長空間非常有限；而對于優(yōu)秀的美容師來說，自己開店包含各種運營管理成本，不做好運營工作的話，也只是能服務(wù)5到10公里的顧客，這樣算下來，并不劃算。因而，對于與平臺的合作，美容師們也很認同。

同時，史宛佳發(fā)現(xiàn)，平臺上的用戶不僅僅關(guān)注服務(wù)的專業(yè)度，也會關(guān)注上門為你服務(wù)的那個“人”，這個人的個性、故事、音容笑貌……尤其是感性的女性顧客，與平臺美容師成為朋友的并不在少數(shù)，當然暖窩也會用“帥哥美容師”這樣的小技巧去制造話題。于是，在暖窩公眾號看到的不僅僅是狗狗相關(guān)的常識，還有美容師的個人故事，顧客感受到的不僅僅是冷的服務(wù)，而是暖的人。

這無疑改變了原本美容師與寵物店的關(guān)系，美容師不再受限于寵物店，可以自己在平臺上開店，但是暖窩未來更多想要與寵物店合作，而不是要“顛覆”它。但是，在職業(yè)大學“速成班”的情況下，去寵物店工作仍然是美容師們學習技能的唯一渠道，暖窩將會考慮與美容師、訓練師合作以半實習的方式做培訓，除此之外，與狗狗商品品牌商合作嵌入電商環(huán)節(jié)或者做自營電商都將是自然而然的動作。

現(xiàn)階段，寵物上門O2O仍然處在搶人才、拼速度的階段，勝負還要讓時間來證明。但所有上門服務(wù)有一點不會變：要么拿下你這個人，要么攻占你的家。（本文出自：品途商業(yè)評論）