圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力現(xiàn)狀分析與提升途徑

摘 要：眼下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，尤其是最近幾年，應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，在圖書(shū)館中也不例外。這種社會(huì)大環(huán)境下使以往傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)體系已經(jīng)無(wú)法滿足讀者們的需求，因此，圖書(shū)館管理人員必須要根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力，使其能夠良好的順應(yīng)當(dāng)下時(shí)代發(fā)展節(jié)奏。本文對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要意義進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述，同時(shí)分析了目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中存在的問(wèn)題，并對(duì)此提出了幾點(diǎn)針對(duì)性的解決途徑。希望能為圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新工作提供有力依據(jù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；服務(wù)創(chuàng)新；途徑

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也改變了人們的思維模式和生活特點(diǎn)。對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得知識(shí)的傳播更具方便性和快捷性，讓閱讀方式變得更具多樣性。在這種環(huán)境下，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)能力的要求變得越來(lái)越高，這給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，如何加強(qiáng)圖書(shū)館管理，不斷提高服務(wù)創(chuàng)新能力成了目前眾多圖書(shū)館所面臨的重要任務(wù)。有必要對(duì)此進(jìn)行深入探討。

1 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要意義

圖書(shū)館的根本任務(wù)就是利用各種各樣的途徑實(shí)現(xiàn)知識(shí)的挖掘、傳播以及利用，為廣大讀者獲取知識(shí)、滿足心靈需求提供良好的平臺(tái)。眼下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛普及，逐漸滲透進(jìn)社會(huì)各行各業(yè)，信息化已經(jīng)成為了圖書(shū)館目前發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這種社會(huì)大環(huán)境下，圖書(shū)館管理者必須要根據(jù)時(shí)代發(fā)展情況對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變知識(shí)獲取途徑以及傳播途徑，充分發(fā)揮出圖書(shū)館事業(yè)的公益性和社會(huì)性，為讀者提供更愉快的服務(wù)體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，拓展圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，提高圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力是當(dāng)今時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求。

2 新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

1 .缺乏服務(wù)創(chuàng)新理念

目前絕大多數(shù)圖書(shū)館都采用傳統(tǒng)的管理方式，管理層在服務(wù)理念方面相對(duì)陳舊、落后，缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致圖書(shū)館發(fā)展停滯不前。相關(guān)工作人員也缺乏一定的創(chuàng)新意識(shí)，不會(huì)根據(jù)時(shí)代發(fā)展來(lái)調(diào)整自己的工作模式，只局限于傳統(tǒng)的操作，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更是一知半解難以適應(yīng)。認(rèn)為自己的工作只是借書(shū)、還書(shū)、整理、記錄，對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)方面來(lái)說(shuō)只是片面的了解。這種環(huán)境下使得圖書(shū)館藏書(shū)資源不能充分得到利用，造成了嚴(yán)重的資浪費(fèi)。

2 .圖書(shū)館管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)較低

圖書(shū)館在招聘館員的時(shí)候把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致圖書(shū)管理人員文化水平高低不一，資質(zhì)良莠不齊，缺乏良好的職業(yè)道德素質(zhì)，難以滿足崗位要求，這嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的服務(wù)能力。其次就是管理層對(duì)于工作人員的管理做的不到位，導(dǎo)致很多員工在工作的時(shí)候模棱兩可，態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心和事業(yè)心，專(zhuān)業(yè)水平難以達(dá)到相關(guān)要求。在工作的時(shí)候只會(huì)對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍進(jìn)行整理記錄，每天重復(fù)借書(shū)掃描、還書(shū)上架等工作，并沒(méi)有熟練的掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)。

3 .圖書(shū)館數(shù)字資源管理問(wèn)題

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多圖書(shū)館都先后建立的電子閱覽室，利用數(shù)字化途徑來(lái)傳播知識(shí)。這讓讀者們可以輕松獲取到更多的豐富資源。但是在帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著一定的缺陷，例如：建立電子閱覽室需要耗費(fèi)大量的經(jīng)費(fèi)去采購(gòu)數(shù)字資源，隨著時(shí)間的推移，所耗經(jīng)費(fèi)將會(huì)越來(lái)越多，長(zhǎng)此以往數(shù)字資源所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)被劣勢(shì)所埋沒(méi)，造成嚴(yán)重的成本耗費(fèi)。

3 提升圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力的有效途徑

1 .加強(qiáng)圖書(shū)館館員的培訓(xùn)和教育

（1）.圖書(shū)館管理者要高度重視起館員的職業(yè)道德素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)水平問(wèn)題，定期對(duì)其進(jìn)行教育和培訓(xùn)，適當(dāng)開(kāi)展技能大賽和知識(shí)講座等活動(dòng)，在實(shí)踐中提高工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）.對(duì)館員進(jìn)行創(chuàng)新教育，鼓勵(lì)其在工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)模式以及服務(wù)思想，堅(jiān)持以人為本，盡可能的滿足讀者的根本需求，同時(shí)保證為其帶來(lái)最好的服務(wù)體驗(yàn)。

2 .向讀者普及閱讀經(jīng)驗(yàn)

圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向讀者普及閱讀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，例如：制作視頻、宣傳片、或者在線知識(shí)講座等等，幫助讀者提高信息素養(yǎng)，掌握更多的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高知識(shí)的獲取效率，有效降低資源浪費(fèi)。

3 .創(chuàng)新館內(nèi)藏書(shū)資源

（1）紙質(zhì)資源：圖書(shū)館工作人員要不斷對(duì)館內(nèi)藏書(shū)進(jìn)行豐富，擴(kuò)大涉及內(nèi)容，保證藏書(shū)內(nèi)容的廣泛性、實(shí)用性、科學(xué)性以及權(quán)威性。除此之外也要保證打造一個(gè)屬于自己的館藏特色，不冒然藏書(shū)、不隨意藏書(shū)，盡量有補(bǔ)充、有針對(duì)性的引進(jìn)書(shū)籍。

（2）.數(shù)字資源：工作人員要注意設(shè)計(jì)的閱覽頁(yè)面是否具有方便性和快捷性以及合理性，要保證方便讀者使用。對(duì)于內(nèi)容檢索的頁(yè)面必須要保證具有友好性和真誠(chéng)性以及靈活性，同時(shí)不斷完善檢索途徑，提供在線瀏覽、下載、打印等多種功能，保證數(shù)字資源的實(shí)用性。除此之外也要做好信息安全防護(hù)措施，避免用戶(hù)信息遭到不法竊取和盜用。創(chuàng)造一個(gè)干凈、安全、優(yōu)良的閱讀系統(tǒng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，圖書(shū)館作為國(guó)家公益性事業(yè)，除了圖書(shū)館自身相關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)管理和扶持，適當(dāng)加大投資力度，不斷引入豐富的閱讀資源，尤其需要注意的就是服務(wù)創(chuàng)新能力的提升。圖書(shū)館管理層要?jiǎng)?chuàng)新自身的管理意識(shí)，改變服務(wù)理念，結(jié)合當(dāng)下的時(shí)代發(fā)展節(jié)奏以及讀者用戶(hù)所需，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行合理創(chuàng)新和完善，保證讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。這樣才能得到更多讀者的支持和認(rèn)可，從而促進(jìn)圖書(shū)館自身的健康發(fā)展，為國(guó)家的公益事業(yè)和文化事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

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作者簡(jiǎn)介

王妮娜（1987-），安徽宿州，海軍蚌埠士官學(xué)校圖書(shū)館，助理館員。