大數(shù)據(jù)時(shí)代零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新思考

摘 要：最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代這個(gè)觀念的是一家咨詢公司，該公司稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)浸透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能中，成為現(xiàn)今十分重要的生產(chǎn)因素之一?！敝悄苁謾C(jī)的普及和社會環(huán)境的變化使得大眾的消費(fèi)方式發(fā)生了巨大地改變?，F(xiàn)如今對數(shù)據(jù)的處理和分析應(yīng)用能力才是競爭力的標(biāo)志，要有“靜如處子，動如脫兔”的工作精神，“兵無常勢，水無常形”的動態(tài)工作機(jī)制，“求之于勢，不責(zé)于人”的經(jīng)營路徑才可以應(yīng)付外界的變化無常，從而屹立于不敗之地。零售產(chǎn)業(yè)的“創(chuàng)新”是對傳統(tǒng)的繼承，是不斷進(jìn)取，勇于開拓，是新世紀(jì)崛起的獨(dú)秀。而零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新其實(shí)就是“商業(yè)模式”的創(chuàng)新，主要從幾個(gè)方面比如珍視消費(fèi)價(jià)值觀念、加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)間商品流通、改善公司上下游合作伙伴間建立的關(guān)系、重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。并且通過對技術(shù)的重視以及人才的專業(yè)化培訓(xùn)，零售產(chǎn)業(yè)會有一個(gè)質(zhì)的飛越，締造出更多的傳奇。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；零售產(chǎn)業(yè)；創(chuàng)新發(fā)展

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的概述

首先什么是“大數(shù)據(jù)”呢？談到大數(shù)據(jù)，我們往往會聯(lián)想到云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)這些概念。其實(shí)三者是相互聯(lián)系，也是相互區(qū)別存在的，阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)帝國掀起了電商的一股熱潮，其中物聯(lián)網(wǎng)就是其發(fā)展的根基，賣家和買家沒有網(wǎng)絡(luò)的連接就不可能溝通，而云計(jì)算則是一個(gè)交易順利進(jìn)行的技術(shù)支持，在經(jīng)過多次的交易和買賣后積累的一系列買賣數(shù)據(jù)可以說是“大數(shù)據(jù)”的雛形。所以說成功的交易離不開云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)這三者共同的作用。

2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，馬云為成千上萬的小制造商送去了過冬的食糧。此舉不僅讓馬云在業(yè)內(nèi)贏得了崇高榮譽(yù)，更為自己未來的商業(yè)帝國帶去了第一批試客。馬云如何做到這些事情的呢？是“大數(shù)據(jù)”給了他啟示。馬云對未來電商能否發(fā)展起來的的預(yù)測不是憑空想象的，而是建立在對“用戶行為”細(xì)致分析的基礎(chǔ)之上。在傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)下，人們在購買商品前通常會先了解同類商品各種信息，最終擇優(yōu)選擇供應(yīng)商。他在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上加入了新時(shí)代的特點(diǎn)，產(chǎn)生出了一個(gè)想法，就是通過后臺收集點(diǎn)擊和收藏某個(gè)商家的用戶量來判定大多客戶的喜愛度，從而有的放矢，做到點(diǎn)對點(diǎn)，而不是全面撒網(wǎng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的基本特征主要是數(shù)據(jù)量巨大，類型豐富，處理速度快，達(dá)到秒級，同時(shí)價(jià)值密度低等。

二、零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)資源的潛在能力

在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中，英國著名學(xué)者曾斷言，在大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈中獲益最大的是擁有大數(shù)據(jù)思維即創(chuàng)新性思維的人，個(gè)人認(rèn)為其價(jià)值主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的預(yù)測上，在海量看似無關(guān)的數(shù)據(jù)背后，我們甚至可以對人類未來行為進(jìn)行預(yù)測，我們所挖掘的數(shù)據(jù)價(jià)值僅僅只是滄海一粟，其背后蘊(yùn)含的無限價(jià)值更需要我們用創(chuàng)新思維不斷對其進(jìn)行加工和思考。所謂“未見其人，已知其名”，聽起來是一件很神奇的事情；數(shù)據(jù)的價(jià)值并不僅限于特定的用途，可以同時(shí)用于其他目的、為同一目的而被多次使用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來最終引發(fā)人類思維方式的徹底變革，這種變革改變了人類行為所熟悉的環(huán)境，海量的數(shù)據(jù)資源背后是人類行為分析工具的不斷突破，借助數(shù)據(jù)的分析與研究，人類各種行為特點(diǎn)得以被觀察和了解，其中蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值使得那些掌握了這些數(shù)據(jù)資源的企業(yè)更易于推進(jìn)長久發(fā)展戰(zhàn)略。

2.零售產(chǎn)業(yè)憑借數(shù)據(jù)資源創(chuàng)新商業(yè)模式

最初的零售產(chǎn)業(yè)大多從百貨商店興起，到連鎖店發(fā)展再到超級市場崛起，零售產(chǎn)業(yè)是鏈接供應(yīng)商和消費(fèi)者的平臺，主要商業(yè)模式是從供應(yīng)商處以低價(jià)批發(fā)購入商品再售賣給顧客，以賺錢差價(jià)的形式實(shí)現(xiàn)盈利。但是由于互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)以及物流系統(tǒng)的快速發(fā)展，原先顧客能從專賣店購買到的東西就可以從供應(yīng)商處直接購到，而且物美價(jià)廉，大環(huán)境的變化使得消費(fèi)方式產(chǎn)生了巨大的變化，就會衍生出新興產(chǎn)業(yè)即物流業(yè)等的快速崛起，比如餓了么外賣，大學(xué)城的學(xué)生在周末大多都會手機(jī)下單。商業(yè)模式的創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時(shí)代最為有力的創(chuàng)新，因此本文主要從三個(gè)方面來描述，第一，價(jià)值主張：互聯(lián)網(wǎng)、智能化以及全球化的普及使得消費(fèi)者甚至比銷售者更有產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，他們往往有自己獨(dú)到的喜好，而不是單單為了實(shí)用而購買某個(gè)商品，因此在這方面零售企業(yè)就應(yīng)該更加關(guān)注客戶需求，根據(jù)觀察及積累下的數(shù)據(jù)分析其需求，最終提供優(yōu)于競爭者的最適合客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。第二，商品流通方面；眾所周知，流通環(huán)節(jié)包括采購、儲存、配送以及銷售大致幾個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代提供的技術(shù)支撐，構(gòu)建屬于自己公司的采購及庫存管理系統(tǒng)，盡量降低成本，加快存貨周轉(zhuǎn)，及時(shí)有效的配送系統(tǒng)以及完善的售后服務(wù)系統(tǒng)等這些都會無形中增加隱形客戶；第三，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：零售產(chǎn)業(yè)主要就是兩大塊的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是維持好與顧客的關(guān)系，另外一個(gè)是伙伴關(guān)系主要是供應(yīng)商的關(guān)系，可以建立自己的關(guān)系聯(lián)盟，加強(qiáng)談判能力，分工明確，從而讓供應(yīng)商能更專心地制造產(chǎn)品而不是同時(shí)擔(dān)任零售的角色。商業(yè)模式可以說是零售產(chǎn)業(yè)能否長久生存下來的法寶，它是企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并且實(shí)現(xiàn)價(jià)值的具體手段，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和發(fā)展使零售產(chǎn)業(yè)的生存環(huán)境有了巨大的改變，環(huán)境的變化又意味著企業(yè)商業(yè)模式的革新，有了大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠更精準(zhǔn)地挖掘顧客購買潛力從而制定更有效的銷售策略，實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、如何應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代

巨大數(shù)據(jù)和特定算法有時(shí)在好萊塢電影上映前可以預(yù)測票房；麥當(dāng)勞、肯德基以及蘋果公司等旗艦專賣店的位置都是建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的精準(zhǔn)選址；最近火遍大學(xué)校園、小區(qū)、地鐵口的ofo共享單車和摩拜單車，給人們帶來了巨大的便利，它們通過對海量數(shù)據(jù)的掌握和分析，確定了用戶需求以及上下班熱點(diǎn)區(qū)域，進(jìn)而投放通過智能手機(jī)即可掃描開鎖的自行車，即環(huán)保、省時(shí)而且能鍛煉身體；還有微博、微信、Facebook等社交媒體可以探知最近的流行趨勢，在產(chǎn)品和服務(wù)中加入“流行元素”想必會帶來不錯(cuò)的收益，足不出戶，就可熟知天下事，而不是閉門造車，大到國家信息安全層面，小到顧客購買產(chǎn)品服務(wù)，諸如此類的例子還有很多，那么應(yīng)如何應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展？

第一，建立完善的數(shù)據(jù)收集機(jī)制，共享體系，認(rèn)真篩選數(shù)據(jù)，仔細(xì)洞察數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)間潛在關(guān)系，確定哪些數(shù)據(jù)是具有分析意義的，進(jìn)而建立數(shù)據(jù)模型，最終產(chǎn)生多套符合本企業(yè)發(fā)展的獨(dú)一無二的運(yùn)作系統(tǒng)。

第二，注重大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培訓(xùn)和儲備，加強(qiáng)這方面的教育，普及大數(shù)據(jù)的劃時(shí)代意義。

第三，當(dāng)然，任何一件事情都具有兩面性，不僅是機(jī)遇，同時(shí)也面臨一定風(fēng)險(xiǎn)，有一些競爭者可能會惡意散播虛假信息，如果不能辨別并且做出錯(cuò)誤的決策，也可能使企業(yè)陷入舉步維艱的境地；同時(shí)一些社交軟件的盛行，可能帶來隱私侵犯事件等問題，因此降低風(fēng)險(xiǎn)，回饋大眾，獲取最大收益是對零售產(chǎn)業(yè)來說一個(gè)很嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

四、小結(jié)

時(shí)代在發(fā)展，技術(shù)在革新，我們永遠(yuǎn)趕不上技術(shù)的發(fā)展速度，但是創(chuàng)新思維是改變我們生活方式的利劍，適合本企業(yè)的數(shù)據(jù)算法模型的建立是一個(gè)耗時(shí)燒腦的過程，對大數(shù)據(jù)的深入分析和思考是引領(lǐng)零售產(chǎn)業(yè)走出國門，走向世界的前提，正所謂“千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”。

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作者簡介：趙艷紅（1990.05- ），女，籍貫：河南鄭州，學(xué)生，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，碩士研究生研三，研究方向：企業(yè)管理