亞馬遜網上書店對OPAC的啟示

孫雅欣+武麗影+崔新剛

摘 要 亞馬遜網上書店和OPAC系統(tǒng)雖然都提供檢索圖書服務，但在服務細節(jié)上亞馬遜提供的檢索服務更為用戶認可。論文通過對亞馬遜圖書檢索系統(tǒng)和圖書館OPAC系統(tǒng)的比較，指出亞馬遜在平臺兼容、圖書種類兼容和檢索流程等方面值得OPAC系統(tǒng)借鑒。同時，還提出了OPAC系統(tǒng)應兼容多種類型和多家圖書館資源、提升用戶書評參與度、進一步提供深層次服務功能等改進建議。

關鍵詞 亞馬遜網上書店 OPAC 書目檢索

分類號 G254.9

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.09.011

Abstract Both Amazon Online Bookstore and OPAC provides book retrieval service， while Amazon gains more user acceptance in the details of the service. Through the comparison between Amazon and OPAC， this paper points out that Amazon is worth learning in terms of the platform compatibility， the compatibility of book categories， the retrieval process etc. To promote the library resources service， this paper also puts forward some suggestions on OPAC with regard to the compatibility with multiple types of resources and resources of variety libraries. And OPAC should enhance user participation ， and provide deeper service capabilities.

Keywords Amazon Online Bookstore. OPAC. Book retrieval.

圖書館OPAC系統(tǒng)（Online Public Access Catalog，簡稱OPAC，又稱聯機公共目錄）是圖書館集成系統(tǒng)面向用戶的窗口，為用戶查找館藏文獻資源起到指引作用。亞馬遜公司（Amazon，以下簡稱亞馬遜）是美國最大的一家網絡電子商務公司，網絡營銷書籍是其主要業(yè)務之一。除去二者最終服務目的不同，單就圖書檢索服務方面來說，亞馬遜在細節(jié)服務上更受用戶喜愛，值得OPAC系統(tǒng)借鑒。這對進一步改進OPAC系統(tǒng)服務功能，提高用戶對圖書館文獻資源的利用具有積極意義。

1 OPAC系統(tǒng)與亞馬遜的比較

1.1 平臺對比

OPAC系統(tǒng)大多支持簡單檢索、高級檢索、分類檢索、二次檢索和通用命令語言檢索，或至少支持其中兩到三種檢索，檢索界面干凈簡潔。其默認檢索類型為簡單檢索，支持用戶輸入檢索詞，選擇文獻類型、查詢類型、查詢方式、排序方式等檢索所需文獻。高級檢索支持用戶選擇2個以上的多個字段檢索，檢索詞中間用邏輯關系連接。分類檢索是按《中圖圖書館分類法》和《中國科學院圖書館圖書分類法》對圖書館館藏書目分類瀏覽進行。通用命令檢索是專業(yè)檢索詞以布爾邏輯運算符相連形成檢索式的方式檢索。檢索結果以列表形式出現，可以以題名、責任者、出版日期、入藏日期等方式排列，檢索結果頁面支持二次檢索。

亞馬遜支持簡單檢索、分類檢索、二次檢索和高級檢索，提供“新品排行榜”“銷售排行榜”等方面圖書推薦列表。系統(tǒng)默認簡單檢索和分類檢索，用戶輸入檢索詞，點擊檢索，出現檢索結果頁面，在頁面左側的圖書細分類目如人群、圖書年代、裝幀、國別等，通過點擊可以完成二次檢索。分類檢索在默認頁面有一個依據用戶檢索行為統(tǒng)計提取出的大致分類，如少兒、文學、進口圖書等，點擊“所有分類”項可以看到詳細圖書類目。高級檢索通過多個檢索詞限定完成檢索。

由上述比較可以發(fā)現：在檢索圖書資源上，亞馬遜兼顧了自有和其他書店的圖書，并形成價格競爭機制，極大豐富了亞馬遜網上書店的圖書品種，省去了購買者在多家網絡平臺價格比對的麻煩；在檢索結果顯示上，亞馬遜將同種類不同載體形式的圖書共同顯示，便于購買者選擇；在圖書種類劃分上，在一次檢索結果列表旁設有對圖書類型的進一步劃分，并逐條列出，如圖書裝幀選項下列有精裝和簡裝，便于購買者點擊完成二次檢索，設計更為便捷和人性化；在圖書導購上，亞馬遜提供熱點圖書列表，如各種排行榜等，通過多種手段達到吸引購買者的目的。

1.2 流程對比

利用OPAC系統(tǒng)檢索借閱書刊流程如圖1所示：用戶進入檢索界面，選擇檢索途徑，檢索圖書或期刊，依據顯示結果列表查看是否有需要的書刊。書刊依據MARC格式進行編目，系統(tǒng)顯示圖書的題名、責任者、ISBN、價格、內容簡介、主題等。如有想要借閱的書刊，依據顯示存放地址和索書號借閱書刊；如需預約等其他操作，需要登錄用戶賬號進行操作。

利用亞馬遜網上書店檢索購買圖書流程如圖2所示：購買者進入檢索界面，選擇檢索途徑，檢索圖書，顯示結果列表，參考已購買閱讀用戶的評價，決定是否購買圖書。圖書數據既有MARC數據里圖書的基本信息，還有完整的圖書目錄、圖書封面照片、部分試讀內容等。如果讀者有想要購買的圖書，則需進行登錄或注冊，購買圖書后會接到圖書評價的邀請，讀者可在閱讀完成后自愿填寫評語，并以星級形式對圖書及其服務進行評級，四星和五星為好評，三星為中評，二星、一星為差評。評語生成后其他用戶可以對評語是否有用進行評論和投票，“有用”的評語會自動上移，“沒用”的評語會自動下降。

亞馬遜在檢索流程上看似僅多了一個用戶評價的環(huán)節(jié)，實際卻發(fā)揮重大作用。中國互聯網絡信息中心2014年4月發(fā)布的《2013年中國網絡購物市場研究報告》[1]顯示：“在購買不熟悉的產品時，用戶評價在現階段的網絡購物決策中占據主導地位，37.5%的網購用戶在決策時主要考慮因素為用戶評價。在購買熟悉的商品時，重視用戶評價的人群所占比例也有25%?！边@一點同樣適用于圖書的選擇。只看圖書的標題、作者等基本信息很難確定圖書內容是否能為自己所用，需要參考已閱讀者的意見[2]。亞馬遜用戶評價為購買并閱讀過圖書的讀者提供了一個品評圖書的平臺，也為其他購買者提供了重要參考。另外，通過再評價環(huán)節(jié)，使其他檢索購買者更進一步了解圖書的性價比、用戶群、難易度等具體信息；對已發(fā)表評論進行投票“有用”和“沒用”，完成了評價體系的自動調整，使最有價值的評價呈現在顯著位置，沒有價值的評語逐漸淘汰，達到了評語自我維護的目的。

1.3 精準化服務對比

亞馬遜會對用戶在網站上發(fā)生購買前后的所有行為信息進行捕獲、統(tǒng)計和分析，捕獲潛在客戶的購買心理和購買意向，從而制定對客戶的貼心服務以及個性化的信息推薦。這種基于用戶行為分析統(tǒng)計來預測用戶購買行為的方式在商業(yè)應用較為廣泛[3]，但在圖書館行業(yè)應用尚比較少見。圖書館OPAC系統(tǒng)沒有對用戶分析統(tǒng)計的功能[4]，需要手工對一段時間內用戶的檢索日志進行人工統(tǒng)計分析，而許多圖書館由于技術上或人力上的原因，無法進行基于用戶信息行為的統(tǒng)計分析，或無法長期、定期進行此項工作，基于此的拓展服務也就無從談起。

2 OPAC系統(tǒng)改進建議

當今，隨著網絡信息環(huán)境的豐富多元化，圖書館面臨著大量用戶分流的窘境。OPAC系統(tǒng)作為提升圖書館服務成效的基礎，應充分結合圖書館未來發(fā)展方向、讀者信息行為特點和信息需求等進行多角度、多層次改進，形成具有兼容性、開放性、信息推送深入、技術操作簡易和用戶參與的系統(tǒng)平臺，使OPAC系統(tǒng)信息服務邁上一個新的臺階，適應未來圖書館的發(fā)展。

2.1 融合多家圖書館、多種載體書刊資源

當前，信息資源類型的多樣化、用戶需求信息的海量化與有限的圖書經費之間的矛盾逐漸凸顯，越來越多的圖書館選擇區(qū)域聯盟的方式共享圖書、期刊資源，因此，文獻資源合作共享是未來圖書館發(fā)展的一種趨勢。OPAC系統(tǒng)作為圖書館文獻資源的檢索窗口要適應這種趨勢的變化，共建統(tǒng)一的OPAC系統(tǒng)平臺，使其具有更好的兼容性和開放性，支持多個圖書館資源的檢索和文獻預約、文獻傳遞功能，真正發(fā)揮OPAC系統(tǒng)的功效。

有研究表明，在OPAC 系統(tǒng)中融入電子書、電子刊可以提高其使用率達50%。如北京大學、清華大學和中國人民大學等高校已經實現了紙質和電子資源的OPAC系統(tǒng)檢索，但在數據處理上不同。北京大學和清華大學將一本著作的電子版和紙質版視為不同的著作，中國人民大學將一本書刊的紙質版和電子版作為一條記錄顯示[5]。為更好地形成圖書館之間的文獻資源共享，應統(tǒng)一制定電子書、電子刊著錄標準，由數據商提供或自己著錄合格的數據，實現紙質和電子資源的OPAC無障礙檢索。

2.2 完善用戶參與圖書評價功能

一方面，信息化時代的用戶不再滿足于被動地接受信息，而是渴望成為信息的發(fā)布主體，在互聯網上與他人分享和交流閱讀圖書、期刊的感想和建議；另一方面，由于MARC數據本身較為簡略，因此為豐富完善OPAC系統(tǒng)功能，在設計時要充分考慮利用用戶的智慧，聽取用戶的聲音，參考亞馬遜增加用戶評論模塊，用星級形式對書刊進行評價，并設有對評語評價功能和投票功能。

為避免用戶濫用發(fā)言權，對用戶參與圖書評價要進行一定程度的限定。在允許讀者自愿發(fā)表評論基礎上，只對借閱過該書刊的用戶開放評論權限，并且每人只允許評論一次，字數在5～300字之間。對于評語質量高，投票評價“有用”數量多的用戶，可以予以一定的獎勵，從而真正起到傳播書刊信息，提高圖書館文獻資源利用率的目的。

2.3 開展多元化書目服務

當前，OPAC系統(tǒng)隨著用戶使用檢索詞或檢索途徑的不同，檢索結果也不同，許多適合的書刊無法匹配給用戶，導致圖書館出現了大量“無人問津”的圖書。利用OPAC系統(tǒng)中存儲的大量用戶檢索、預約和借閱等信息，完善OPAC系統(tǒng)統(tǒng)計功能，充分揭示用戶對圖書館文獻資源的信息需求，積極開展多種形式的書目服務，是OPAC系統(tǒng)開展多元書目服務的基本前提。

基于OPAC系統(tǒng)可以開展的書目服務有：①開展基于統(tǒng)計基礎上的圖書推薦，如增加借閱排行榜，借閱量排行書目推薦等。②細化圖書分類，以列舉的方式列于一次檢索結果的左側，便于用戶點擊檢索。③設置檢索詞關聯詞組，擴展用戶檢索詞選擇范圍，提高用戶檢索效率。④增加主題書目推薦，結合教師授課、學科設置和大學生感興趣主題推薦書目導讀。⑤圖書書目的智能推薦，設計書目檢索推薦系統(tǒng)，發(fā)現讀者借閱圖書內容之間的關聯性，在讀者檢索到圖書的同時，推薦圖書館其他相關圖書，促進其閱讀。⑥形成期刊多種范圍劃分的列表，如“科學引文索引來源期刊”書目推薦、“工程索引來源期刊”書目推薦、“中國科學引文數據庫來源期刊”書目推薦、“中文核心期刊要目總覽來源期刊”書目推薦等，并根據需要及時更新。⑦提供各種期刊的投稿方式，如投稿系統(tǒng)、郵箱和電話等，并設有期刊投稿評論，為其他用戶投稿提供參考。⑧提供中外文期刊的影響因子，并動態(tài)更新。

綜上所述，只有通過OPAC系統(tǒng)的改進，才能達到提升OPAC系統(tǒng)服務成效的目的，從而滿足用戶個性化需求，適應信息環(huán)境的變化，進一步提升圖書館文獻服務水平。

參考文獻：

[ 1 ] 中國互聯網信息中心.2013年中國網絡購物市場研究報告[R/OL].[2015-12-25].http：//wenku.baidu.com/link？url=uRe5j9LpyMRmFuwYss-2I4u7qSZQ4TdhCxeezbQV_a6V9L8dS12LgI9coQTS6JYoPylEBh0O-TZ6v9FHVeYqnepbTM-Cq7I7nuhU_GQeC2K.

[ 2 ] 李書寧.Amazon用戶參與機制及對圖書館的啟示[J].圖書情報知識，2015（3）：46-52.

[ 3 ] 黎炳明.亞馬遜“預測式購物”對圖書館個性化信息服務的啟示[J].新世紀圖書館，2015（1）：31-33.

[ 4 ] 王福.基于功能整合視角的新型OPAC系統(tǒng)設計研究[J].新世紀圖書館，2015（2）：46-48，52.

[ 5 ] 李京.高校圖書館電子書的發(fā)現與獲取機制研究[J].新世紀圖書館，2014（9）：18-22.

孫雅欣 牡丹江醫(yī)學院圖書館采編部主任、館員。黑龍江牡丹江，157011。

武麗影 牡丹江醫(yī)學院圖書館助理館員。黑龍江牡丹江，157011。

崔新剛 牡丹江醫(yī)學院圖書館講師。黑龍江牡丹江，157011。

（收稿日期：2016-03-04 編校：曹曉文）