暢游體育運(yùn)動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)：從O2O到O2M？

楊凱鈞

陶醉著柔和溫暖的陽(yáng)光，徜徉在波光粼粼的海面上，吳亮此刻正與顧客共同享受著公司力推的海釣俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目所帶給他們的喜悅。

海釣俱樂(lè)部是南京暢游體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司針對(duì)一些高端客戶(hù)群體定制的體育休閑服務(wù)項(xiàng)目。運(yùn)動(dòng)員出身的吳亮一馬當(dāng)先，借助有力的腰腹將魚(yú)餌甩向海中，隨后開(kāi)始等待著有魚(yú)上鉤。他望著魚(yú)線(xiàn)延伸的方向，慢慢地陷入了無(wú)盡的回憶中。在他的記憶里，是公司剛剛成立時(shí)自己那躊躇滿(mǎn)志的笑容……

偶遇

南京暢游體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立于2006年8月，源自于吳亮和林明的一次偶遇。

吳亮是一名體育學(xué)院的運(yùn)動(dòng)員，從體院畢業(yè)后，他曾擔(dān)任體育老師，也嘗試過(guò)體育用品銷(xiāo)售，但總感覺(jué)那不是自己所期望的。

而林明在遇到吳亮之前，在一家進(jìn)出口貿(mào)易公司擔(dān)任總經(jīng)理一職。

在一次朋友聚會(huì)上，當(dāng)吳亮談起自己對(duì)中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的分析與理解時(shí)，林明迫不及待地在聚會(huì)后與吳亮取得聯(lián)系，用吳亮的話(huà)來(lái)說(shuō)，“那一天的商談，使得我和林明夢(mèng)想中的事業(yè)漸漸清晰、明亮起來(lái)”。

2006年8月23日，南京暢游體育用品有限公司（2011年更名為南京暢游體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，下統(tǒng)稱(chēng)為南京暢游體育）正式成立，吳亮和林明共同的事業(yè)夢(mèng)想也正式開(kāi)始揚(yáng)帆起航。

實(shí)體門(mén)店：傳統(tǒng)起步，扎實(shí)穩(wěn)健

南京暢游體育從實(shí)體門(mén)店起步，起初以游泳和瑜伽運(yùn)動(dòng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，從辦理會(huì)員卡到店里出售體育器材和服裝，接受客戶(hù)任何時(shí)間任何地點(diǎn)的預(yù)定，還可以找專(zhuān)業(yè)人員陪練，可謂一條龍服務(wù)。

至2007年3月，業(yè)務(wù)已拓展至北京、上海、南京、江蘇、無(wú)錫、常州等城市，建立了固定的業(yè)務(wù)站點(diǎn)，但是實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，公司決定召開(kāi)基層會(huì)議，要求全體員工必須參加。在會(huì)議上，一位年輕的女銷(xiāo)售反饋道：“前些天，店里來(lái)了兩位客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)體育服，但是一看吊牌，沒(méi)說(shuō)什么就轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開(kāi)，我追上去問(wèn)為什么。原來(lái)他們覺(jué)得這都是一些不知名的牌子，感覺(jué)質(zhì)量沒(méi)保證?！?/p>

一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人。當(dāng)初開(kāi)店的時(shí)候想著只要產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，同時(shí)又能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)格的優(yōu)惠，豈不是一舉兩得？現(xiàn)在看來(lái)當(dāng)時(shí)的考慮實(shí)在有所欠缺，在人們消費(fèi)水平日益提高的條件下，更多人追逐的是品牌效應(yīng)。于是吳亮提出代理國(guó)內(nèi)國(guó)際知名品牌，此舉雖然遭到很多人的反對(duì)，不過(guò)林明很支持吳亮的提議，吳亮也堅(jiān)持自己的想法，并把它落實(shí)到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中去。

公司定位的方向是代理五個(gè)部分的品牌，分別為運(yùn)動(dòng)器材、戶(hù)外品牌、瑜伽品牌、游泳品牌和運(yùn)動(dòng)服飾。公司在經(jīng)過(guò)反復(fù)商議后，達(dá)成與阿迪達(dá)斯（adidas），阿瑞納（arena），李寧（Li-Ning），塔巴塔（Tabata），締阿妠（Diana）等30多個(gè)國(guó)內(nèi)國(guó)際優(yōu)秀品牌的代理協(xié)議。2007年后期，暢游體育業(yè)務(wù)拓展到北京、上海、江蘇、浙江、福建、安徽等全國(guó)多個(gè)省份。2008年開(kāi)始代理國(guó)際一線(xiàn)運(yùn)動(dòng)游泳品牌，在泳裝市場(chǎng)嶄露頭角。

服務(wù)延伸：敢于走“別人沒(méi)走過(guò)的路”

在一次家長(zhǎng)會(huì)上，林明看到一位媽媽眉頭緊鎖，原來(lái)那位媽媽近期剛剛應(yīng)聘到一家公司，剛進(jìn)公司，上級(jí)就讓她組織公司活動(dòng)，并且最好以體育運(yùn)動(dòng)形式展開(kāi)，讓大家得到充分互動(dòng)，也能展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量和友誼，但是這位媽媽對(duì)這方面不是很了解，所以非常煩惱。

自己做的不就是體育運(yùn)動(dòng)的服務(wù)業(yè)嗎？為什么不能幫助她解決難題呢？在林明心里，開(kāi)始了對(duì)服務(wù)延伸策劃案的構(gòu)思。

在周會(huì)上，林明詳細(xì)闡述了自己的策劃方案，就是承辦客戶(hù)公司內(nèi)部舉辦的友誼聯(lián)賽活動(dòng)，可以為客戶(hù)公司提供具體的策劃方案、場(chǎng)地和服飾，根據(jù)其要求來(lái)設(shè)置運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，而南京暢游體育則僅收取一定的服務(wù)費(fèi)用。沒(méi)想到林明構(gòu)思的提出，引發(fā)了大家的熱烈討論：“我們的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此，我們也可以成立會(huì)員俱樂(lè)部啊，在客戶(hù)想要運(yùn)動(dòng)的時(shí)候我們可以為其提供陪練甚至教練。”吳亮接著說(shuō)道：“如果要拓展服務(wù)鏈，我們也可以設(shè)計(jì)旅游戶(hù)外運(yùn)動(dòng)路線(xiàn)，讓客戶(hù)體驗(yàn)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的新鮮感。”“還可以設(shè)置親子旅游項(xiàng)目，為那些平時(shí)忙于工作的白領(lǐng)們提供與孩子們親近共處的美好時(shí)光……”

林明沒(méi)想到原來(lái)大家有這么多的想法，于是讓策劃部馬不停蹄地制定服務(wù)延伸的具體方案，沒(méi)想到方案的宣傳階段就接到客戶(hù)訂單，為公司實(shí)現(xiàn)了盈利，這讓林明欣喜不已，堅(jiān)持著自己當(dāng)初的想法，服務(wù)的多元化才能滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的消費(fèi)需求。

試水O2O的勇氣：無(wú)心之茶，柳綠花紅

2008年底，在暢游體育的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理步入正軌之后，吳亮經(jīng)常會(huì)在一個(gè)人的時(shí)候追問(wèn)自己：自己心中對(duì)于暢游體育的最高夢(mèng)想，是否已經(jīng)變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)？還是依然停留在夢(mèng)想中？他有時(shí)會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在的境況對(duì)于打拼到現(xiàn)在的自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了，但更多的時(shí)候他會(huì)打開(kāi)電腦一遍又一遍地翻看著那些試水電子商務(wù)的企業(yè)的成功經(jīng)歷。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)給了吳亮以啟發(fā)。大眾點(diǎn)評(píng)是在2003年成立的，當(dāng)時(shí)在全中國(guó)，像大眾點(diǎn)評(píng)這樣的O2O模式再也找不出第二家了，它經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的蟄伏，終于在2006年迎來(lái)了歷史性的投資，獲得紅杉資本的首輪100萬(wàn)美金投資，這也是紅杉資本成立之初投資的早期項(xiàng)目之一。在2007年，Google又給大眾點(diǎn)評(píng)帶來(lái)了400萬(wàn)美金的投資。終于在2008年，大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了盈利，最重要的是，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)摸索出了一種依靠用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容的成功運(yùn)營(yíng)模式。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和高黏性的服務(wù)，給所有的企業(yè)帶來(lái)了商業(yè)模式上的借鑒。

對(duì)于吳亮而言，這些商業(yè)模式上的誘惑令他無(wú)法拒絕，但他同時(shí)也需要說(shuō)服他的團(tuán)隊(duì)，和他一起進(jìn)行這些新的嘗試，而他最先要說(shuō)服的就是林明。

這天，吳亮找來(lái)了林明喝茶，飲茶之間，吳亮給林明講了個(gè)有關(guān)茶道的故事。

一休禪師的弟子珠光創(chuàng)立了“茶道”，因此被譽(yù)為“茶祖”。有一次，一休禪師問(wèn)珠光是以何種心態(tài)喝茶，珠光答道“為健康喝茶”。于是，一休禪師叫侍者送一碗茶給珠光，當(dāng)珠光捧茶在手時(shí)，一休突然大喝一聲，欲將他手上的茶碗驚落在地。珠光卻像什么事也沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣，端坐不動(dòng)。過(guò)了一會(huì)兒，珠光向一休禪師道過(guò)謝，便站起來(lái)往外走。

一休禪師問(wèn)道：“我剛才問(wèn)你喝茶的心得，你只懂得這邊喝，那邊吃，可是全無(wú)心得，這種無(wú)心喝茶，將是如何？”珠光沉靜地答道：“無(wú)心之茶，柳綠花紅。”

一休禪師大喜。他明白，珠光已經(jīng)領(lǐng)悟了自己的茶道。

吳亮講完后，又接著對(duì)林明說(shuō)：“有心之茶，無(wú)非茶葉茶水而已。無(wú)心之茶，則包羅萬(wàn)象，別有一番洞天。我們可以在包羅萬(wàn)象之中感受茶道，也可以在萬(wàn)千企業(yè)的變化中感受到企業(yè)的成功之道?！?/p>

林明聽(tīng)過(guò)吳亮的故事以后，多少清楚了吳亮講此故事的用意，也明白了吳亮內(nèi)心的真實(shí)想法，所以當(dāng)吳亮最后說(shuō)出這樣語(yǔ)重心長(zhǎng)的一席話(huà)時(shí)，林明順著吳亮的意思問(wèn)道：“那在你看來(lái)，我們的無(wú)心之茶，是要做怎樣的成功之道呢？”

吳亮立刻講了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的案例。

林明站起了身，對(duì)吳亮表了決心：“其實(shí)我很早之前就一直在關(guān)注O2O的商業(yè)模式，只不過(guò)我一直不敢將想法付諸于實(shí)踐。如今既然你有了這樣的決心，那么我就去動(dòng)員團(tuán)隊(duì)，我們一起把暢游體育的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站做起來(lái)！”吳亮沒(méi)想到自己的想法居然完全得到了林明的支持，就這樣，在兩人的共同倡導(dǎo)下，暢游體育開(kāi)始了其步入“O2O商業(yè)模式”的征程。

意欲起飛的準(zhǔn)備：長(zhǎng)風(fēng)破浪，直掛云帆

吳亮始終相信，他對(duì)于暢游體育發(fā)展的整體方向是沒(méi)有問(wèn)題的，只不過(guò)是乘著這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的機(jī)遇以及網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的趨勢(shì)堅(jiān)持走下去而已，體育產(chǎn)業(yè)依然是那么有前景。

在暢游體育網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)建立的初期，一切看起來(lái)都是困難重重，其中最關(guān)鍵的，就是科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員的緊缺。要想在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，首先要在科技研發(fā)上下苦功，網(wǎng)站的開(kāi)設(shè)以及平臺(tái)的維護(hù)，對(duì)于吳亮這個(gè)“門(mén)外漢”來(lái)說(shuō)實(shí)在是毫無(wú)辦法可循。

這時(shí)幸得林明從其他企業(yè)中挖來(lái)了一位科技部總裁，而這位科技部總裁過(guò)去就在上家公司中擔(dān)任科技部總裁，對(duì)于暢游體育服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要，他了然于胸。然后，這位科技部總裁又從自己原來(lái)的公司中邀請(qǐng)到了幾位得力助手，暢游體育網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

在困難面前，這支團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出了強(qiáng)大的凝聚力。

在暢游體育網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)尚未完全搭建之前，有一次吳亮去會(huì)見(jiàn)幾家風(fēng)投公司，在展會(huì)前夕的晚宴上，其中一家風(fēng)投公司的老總突然對(duì)吳亮提出了他的一些想法，他告訴吳亮說(shuō)暢游體育網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái)應(yīng)增加一些新聞版塊，有引人關(guān)注的要點(diǎn)，而且在頁(yè)面設(shè)計(jì)上還可以更具想象力，比如在表現(xiàn)形式上可以更加具有張力等等。就在晚宴還在進(jìn)行的同時(shí)，吳亮已經(jīng)安排人員通知科技部總裁有關(guān)這些想法的內(nèi)容，科技部總裁與他的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)在獲悉之后，迅速趕到了工作室，大家一起討論拿出了新的設(shè)計(jì)方案，就這樣，終于在第二天凌晨四點(diǎn)多，暢游體育網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的頁(yè)面全面更新，內(nèi)容豐富多彩，在服務(wù)平臺(tái)最醒目的地方，加入了新聞版塊的鏈接。

在當(dāng)天的展會(huì)上，當(dāng)吳亮當(dāng)著風(fēng)投公司的老總展示出最新的暢游體育網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái)時(shí)，在場(chǎng)的老總們先是一陣驚訝，繼而心悅誠(chéng)服地給予了暢游體育熱烈的掌聲。

正是依靠吳亮、林明的敢想敢拼，以及科研團(tuán)隊(duì)的不懈努力，這才順利地幫助暢游體育渡過(guò)了服務(wù)平臺(tái)建設(shè)前期的難關(guān)。

MIS 信息系統(tǒng)的建設(shè)：偶得幽閑境，遂忘塵俗心

功夫不負(fù)有心人，從2009年2月吳亮開(kāi)始組建科技團(tuán)隊(duì)，他們啟動(dòng)了線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合的服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)結(jié)合實(shí)體的發(fā)展模式進(jìn)行市場(chǎng)拓展。在線(xiàn)下體系中，暢游體育主要進(jìn)行品牌代理、實(shí)體門(mén)店、物流倉(cāng)儲(chǔ)、場(chǎng)地預(yù)定、教練預(yù)約、器材租賃、賽事承辦、俱樂(lè)部活動(dòng)。而在線(xiàn)上體系中，暢游體育則進(jìn)行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、CRM系統(tǒng)、400服務(wù)中心、短信平臺(tái)、教練員移動(dòng)收付費(fèi)系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館管理系統(tǒng)等項(xiàng)目。

在實(shí)現(xiàn)了MIS信息系統(tǒng)的建設(shè)之后，吳亮看著暢游體育運(yùn)動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的上線(xiàn)，就仿佛是看到了自己的孩子一般激動(dòng)，他在這一階段的努力中，才逐漸明白了一個(gè)道理：隨著最終客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的不斷變化和技術(shù)的不斷進(jìn)步，任何一家供應(yīng)商都難以提供客戶(hù)需要的所有產(chǎn)品，并將其做到最好的程度。而自己則可以通過(guò)服務(wù)變革，加大高端服務(wù)的投入，逐步形成屬于暢游體育自己的商業(yè)模式。

此后，吳亮經(jīng)常向林明講到他的感悟，并十分輕松地將自己有了暢游體育網(wǎng)就忘了實(shí)體店的想法比作是：偶得幽閑境，遂忘塵俗心。

O2O的試用：全新的起點(diǎn)，夢(mèng)想的前沿

2012年8月，暢游體育經(jīng)過(guò)將近兩年的研發(fā)，會(huì)員服務(wù)平臺(tái)終于成功上線(xiàn)，開(kāi)啟了O2O模式試運(yùn)行的過(guò)程，邁出了向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。這種新的運(yùn)營(yíng)方式將線(xiàn)下與線(xiàn)上成功結(jié)合，為熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人們提供了一個(gè)新的平臺(tái)，給運(yùn)動(dòng)人群帶來(lái)真正的運(yùn)動(dòng)享受，更加地貼近群眾生活。

2013年2月，在董事長(zhǎng)吳亮的帶領(lǐng)下，傳統(tǒng)企業(yè)出身的暢游體育正式啟動(dòng)了服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用。暢游體育的商品種類(lèi)得到進(jìn)一步豐富，開(kāi)放平臺(tái)落地實(shí)施，標(biāo)志著暢游體育已全面由傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。

陽(yáng)光下的陰影

O2O模式的優(yōu)勢(shì)在于，它能夠把線(xiàn)上和線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。自開(kāi)始實(shí)施O2O模式，暢游體育通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)制，把互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)落地；讓消費(fèi)者在享受線(xiàn)上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線(xiàn)下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式讓暢游體育實(shí)現(xiàn)了與不同商家的聯(lián)盟，這些優(yōu)勢(shì)使得暢游體育在這一年當(dāng)中傳播更快、更遠(yuǎn)、更廣，并且公司的營(yíng)業(yè)額也得到了新的提升。但董事長(zhǎng)吳亮很快發(fā)現(xiàn)O2O帶來(lái)新機(jī)遇的背后，在發(fā)展過(guò)程中也存在很多瓶頸，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

從公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)，在公司現(xiàn)有七大業(yè)務(wù)中，體育用品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)收入所占的比重較大，體育用品的銷(xiāo)售分為暢游商城和實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售兩部分，從報(bào)表上可以看出兩者收入占了七項(xiàng)總收入的30%左右，公司體育用品延伸性的服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。

那么，怎樣解決公司七大業(yè)務(wù)間的不平衡現(xiàn)狀？以及如何去拓展延伸服務(wù)？是公司在以后發(fā)展中所面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

散戶(hù)客源少

雖然公司現(xiàn)階段開(kāi)啟了線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)經(jīng)營(yíng)的模式，但公司新創(chuàng)建的體育運(yùn)動(dòng)線(xiàn)上服務(wù)體系并沒(méi)有得到完全的展開(kāi)與推廣，其每年的收入幾乎仍是依靠實(shí)體店前期開(kāi)發(fā)的固定大客戶(hù)，零散戶(hù)很少，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)缺乏活力。

如何讓社會(huì)上的散戶(hù)更多地參與到公司的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái)體系里？有沒(méi)有必要再開(kāi)發(fā)新的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)吸引散戶(hù)客源的眼球？

客戶(hù)忠誠(chéng)度不高

O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過(guò)在線(xiàn)的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線(xiàn)下體驗(yàn)，并在線(xiàn)下消費(fèi)。經(jīng)過(guò)O2O模式一年多的試運(yùn)行，公司雖然擁有實(shí)體店，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)需求，但是卻無(wú)法很好地利用這點(diǎn)“套牢”消費(fèi)者。售后服務(wù)部設(shè)計(jì)了一份客戶(hù)反饋問(wèn)卷來(lái)查找客戶(hù)缺乏信任度的問(wèn)題所在。這項(xiàng)調(diào)查歷時(shí)三個(gè)多月，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

◎體育服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)缺乏創(chuàng)意，不足以吸引客戶(hù)眼球和信任；

◎產(chǎn)品服務(wù)缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化，不能夠體現(xiàn)人性化因而不能贏得客戶(hù)的絕對(duì)信任；

◎電子商務(wù)的虛擬性和匿名性使得傳統(tǒng)信任所依賴(lài)的基礎(chǔ)已逐漸減弱，其安全性得不到保障，這就容易造成產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)信息的不對(duì)稱(chēng)，從而影響客戶(hù)的信任度。

在發(fā)現(xiàn)存在客戶(hù)忠誠(chéng)度不高這樣棘手的問(wèn)題后，接下來(lái)，怎樣去提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，就成了暢游體育的又一大難題。

O2O向O2M延伸：是機(jī)遇還是危機(jī)？

初春的南京，氣候宜人，正值春游踏青的好時(shí)節(jié)，然而站在辦公室落地窗前的吳亮卻沒(méi)有心思欣賞這眼前的美景，雖然暢游體育在2013 年度已實(shí)現(xiàn)了盈利能力的增長(zhǎng)，但在O2O階段中所面臨的種種問(wèn)題使其憂(yōu)心忡忡，心里總感覺(jué)有一塊石頭，懸在半空之中。

此時(shí)，門(mén)外傳來(lái)敲門(mén)聲，進(jìn)來(lái)的是行政專(zhuān)員，手里拿了一份材料交給了吳亮。這是一份剛剛發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告中說(shuō)，隨著智能手機(jī)的普及與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的作用正日益上升。在過(guò)去的半年里，有59%的網(wǎng)民曾進(jìn)行手機(jī)購(gòu)物，這也就意味著網(wǎng)民的移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣已逐步形成，移動(dòng)購(gòu)物將很快成為網(wǎng)民的一種新型消費(fèi)習(xí)慣。用業(yè)界的話(huà)講，O2O正向O2M延伸。

O2O正在向O2M延伸？吳亮心中的那塊石頭變得更加沉重。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移，不可避免地帶來(lái)流量從線(xiàn)上平臺(tái)、線(xiàn)下門(mén)戶(hù)向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)移，而移動(dòng)端操作的便利性、信息傳播的快速性，是傳統(tǒng)線(xiàn)上平臺(tái)所不具有的?，F(xiàn)階段，公司大體上完成了O2O模式的構(gòu)建，但線(xiàn)上平臺(tái)對(duì)線(xiàn)下門(mén)戶(hù)的引流效果不顯著，線(xiàn)上用戶(hù)的忠誠(chéng)度、客戶(hù)黏度不高以及公司現(xiàn)有客戶(hù)團(tuán)體客戶(hù)居多、散客居少的局面，使得吳亮不禁心生這樣的困惑——“暢游是否應(yīng)建立移動(dòng)端平臺(tái)？若要建立，是自建還是外包？O2M真的能為暢游帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇嗎？”

吳亮望著窗外的春色，眼神變得更加深邃，他想作為公司未來(lái)發(fā)展的一項(xiàng)重要決策，應(yīng)盡快和公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次交流與溝通，他也想聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)O2M這一新生兒的看法。說(shuō)做就做，雷厲風(fēng)行，一直是吳亮的工作風(fēng)格，他讓行政專(zhuān)員將報(bào)告下發(fā)至每一部門(mén)負(fù)責(zé)人，并準(zhǔn)備在下午的公司例會(huì)上好好談一談“O2O與O2M”。

下午四點(diǎn)，301會(huì)議室，各部門(mén)負(fù)責(zé)人如期而至，只是會(huì)場(chǎng)的氣氛不同于往日的輕松，因?yàn)閰橇磷跁?huì)議桌前遲遲不語(yǔ)，大家也都低頭翻閱著早上行政專(zhuān)員發(fā)送的《中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》。

在沉默了5分鐘后，吳亮清了清嗓子，說(shuō)道：“今天其他的事情就不多講了，主要來(lái)談一談這個(gè)O2M的事情，報(bào)告大家手上都拿到了，移動(dòng)商務(wù)將會(huì)成為未來(lái)一個(gè)新的商業(yè)模式，而現(xiàn)在我們面臨的問(wèn)題就是暢游體育要不要上O2M？如果要上的話(huà)，該怎么上？大家都清楚，目前我們的O2O平臺(tái)才剛剛完成整體的構(gòu)建，網(wǎng)頁(yè)的模塊內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富，用戶(hù)的體驗(yàn)度有待進(jìn)一步優(yōu)化，線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合還需進(jìn)一步的完善，在這樣的背景下，面對(duì)新生的O2M，我們?cè)撛趺醋?，我想?tīng)一聽(tīng)大家的看法?！?/p>

財(cái)務(wù)部經(jīng)理最先發(fā)言：“最近財(cái)務(wù)部正對(duì)公司近三年的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行匯總分析，我們暢游的資產(chǎn)負(fù)債率在60%左右，高于理想化40%的標(biāo)準(zhǔn)水平，債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)壓力較大。雖然公司的盈利能力有所提升，但公司在發(fā)展過(guò)程中線(xiàn)下門(mén)店的擴(kuò)張、集團(tuán)客戶(hù)的維系、線(xiàn)上平臺(tái)的維護(hù)等無(wú)一不對(duì)資金提出了更高的要求。若在此基礎(chǔ)上，針對(duì)O2M進(jìn)行移動(dòng)端平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，無(wú)疑會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)資金的運(yùn)作帶來(lái)更大的壓力。我認(rèn)為不可貿(mào)然行事?！?/p>

“我同意財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)。”科技部總裁接著說(shuō)道，“在去年2月，伴隨著公司O2O服務(wù)體系整體研發(fā)成功、正式投入運(yùn)行，公司的基礎(chǔ)研發(fā)工作已經(jīng)宣告結(jié)束，大量的研發(fā)人員已轉(zhuǎn)崗或跳槽，雖然現(xiàn)有的研發(fā)人員基本上都是核心人員，但若進(jìn)行O2M移動(dòng)端的研究開(kāi)發(fā)，需重新投入大量的人力、物力，這對(duì)我們現(xiàn)有的研發(fā)能力是一大挑戰(zhàn)。”

語(yǔ)音未落，總經(jīng)理林明馬上反對(duì)：“我認(rèn)為大家的眼光應(yīng)該放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)階段暢游確實(shí)面臨著財(cái)務(wù)、研發(fā)等方面的問(wèn)題，但我覺(jué)得移動(dòng)互聯(lián)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。大家換位思考一下，假設(shè)你現(xiàn)在立馬想去找一家餐廳吃飯，你是更愿意用電腦打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)頁(yè)慢慢搜呢？還是直接打開(kāi)手機(jī)客戶(hù)端，通過(guò)定位地圖、輸入篩選條件，而后直接在手機(jī)上預(yù)定呢？”

不等大家回答，林明徑直說(shuō)道：“不就是資金的壓力嘛，還有關(guān)于研發(fā)人員的問(wèn)題，其實(shí)這些都不難解決。首先，暢游的資產(chǎn)負(fù)債率還是處于可控范圍之內(nèi)的。即使考慮資金成本過(guò)高的問(wèn)題，我們公司還可通過(guò)引入風(fēng)險(xiǎn)投資基金來(lái)解決目前的資金問(wèn)題。暢游作為體育服務(wù)業(yè)內(nèi)O2O模式的開(kāi)創(chuàng)者與領(lǐng)跑者，在風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)面前還是能得到青睞的。大家要知道，現(xiàn)在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米團(tuán)上的運(yùn)動(dòng)健身欄目已對(duì)我們的市場(chǎng)業(yè)務(wù)造成了不小的沖擊。”

“可是，林明，您有沒(méi)有考慮移動(dòng)客戶(hù)端研發(fā)成功后，用戶(hù)的引流問(wèn)題呢？”運(yùn)營(yíng)經(jīng)理反問(wèn)道，“確實(shí)，我也嗅到了O2M可能是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的一些氣息，但是現(xiàn)階段暢游品牌的曝光度與知名度還是偏低，我們的線(xiàn)上用戶(hù)很多是由線(xiàn)下門(mén)店帶來(lái)的，而線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下的貢獻(xiàn)還未達(dá)到我們預(yù)想的效果。換句話(huà)說(shuō)，在我們還沒(méi)有很好地玩轉(zhuǎn)O2O的時(shí)候，就貿(mào)然開(kāi)始玩O2M，是不是有點(diǎn)沖動(dòng)了？誠(chéng)然，美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)電商對(duì)我們的業(yè)務(wù)造成了沖擊，但我們還是應(yīng)冷靜分析，我們自身品牌的知名度，無(wú)法與這些電商相抗衡。我想，當(dāng)務(wù)之急是提升暢游品牌的知名度，不僅要讓體育專(zhuān)業(yè)人員了解、認(rèn)識(shí)暢游，還應(yīng)要讓參與體育活動(dòng)的更多普通老百姓了解、認(rèn)識(shí)暢游，提升暢游在線(xiàn)上、線(xiàn)下的流量，進(jìn)而在時(shí)機(jī)成熟之際，進(jìn)行O2M的探索與研發(fā)。俗話(huà)說(shuō)，酒香不怕巷子深，但我想說(shuō)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的新傳媒時(shí)代，信息的過(guò)量過(guò)載，將導(dǎo)致信息反而得不到有效的傳播，導(dǎo)致酒香也怕巷子深啊。”

……

例會(huì)在你一言我一句的激烈討論中結(jié)束了，同事們也紛紛離開(kāi)了會(huì)議室，但吳亮仍坐在會(huì)議桌前默默地思索著，暢游體育下一步的O2O模式應(yīng)朝哪一個(gè)方向發(fā)展、改進(jìn)？是完善目前的O2O體系，擴(kuò)大用戶(hù)流量，還是研發(fā)新興的O2M模式，借助移動(dòng)端的力度，提升用戶(hù)的粘性？暢游人能否借助這朝氣蓬勃的春氣，在秋日來(lái)臨之時(shí)收獲累累碩果？一切都在考驗(yàn)著吳亮——這位暢游的掌舵。