怎樣讓“不善言辭”的嘉賓盡快敞開心扉

陸瑤

內(nèi)容提要 《等著我》是中央電視臺(tái)的公益尋人節(jié)目，主持人倪萍。在節(jié)目中，倪萍要與多位不善言辭的嘉賓溝通，讓他們說出自己的故事，還要不著痕跡地引導(dǎo)嘉賓回憶一些不愉快的事，同時(shí)盡量維護(hù)訪談對象的自尊心。本文以《等著我》節(jié)目為例，從提問技巧、溝通技巧、副語言三個(gè)層面探討人文關(guān)懷視角下的訪談節(jié)目。

關(guān)鍵詞 電視訪談 人文關(guān)懷 提問技巧

一、提問技巧

訪談節(jié)目的核心即肯定人性的價(jià)值和人的主體性。人文關(guān)懷在訪談中的表現(xiàn)不僅僅是表面上的尊重，更是在采訪過程中重視嘉賓多樣化的個(gè)性需求?！兜戎摇返闹黧w是主持人對求助嘉賓的訪談，因此倪萍的主要工作就是提問，循循善誘地讓嘉賓說出他們的過往經(jīng)歷和故事，這檔節(jié)目的嘉賓大多是內(nèi)心有著傷痛往事的求助者，有的不善言辭、有的敏感脆弱，倪萍需要讓受訪者快速敝開心扉說出他們的故事，讓對方方便回答、愿意回答。如何做到？

（一）封閉式提問

在這檔節(jié)目中，倪萍多使用封閉式提問，特點(diǎn)是具體，讓嘉賓講故事時(shí)往往因?yàn)楹芏嗉?xì)致提問逐漸呈現(xiàn)人生全貌。比如一次采訪一位年輕女嘉賓，她是來幫被拐賣的聾啞媽媽找家人，倪萍在不到十五分鐘時(shí)間里問了十一個(gè)問題，分別是“你們是來找家的，找誰”“怎么想起來要找的”“媽媽想念她的什么人”“她是哪年到你父親家來的”“她是被人販子拐來的還是自己丟的”“爸爸跟媽媽關(guān)系好不好”“小時(shí)候能理解媽媽嗎”“小時(shí)候媽媽特別寵你吧”“什么時(shí)候開始重視媽媽”“什么時(shí)候決定要替媽媽找到她的家”。通過這些具體的問題問清了嘉賓要找誰，嘉賓媽媽怎么和家人失去聯(lián)絡(luò)，嘉賓媽媽對嘉賓的愛以及嘉賓現(xiàn)在對媽媽愛的回報(bào)三個(gè)方面的問題。

很多求助嘉賓不善言辭，不能夠條分縷析地組織語言，如果直接拋給他們一些開放性問題如“談?wù)勀愕墓适隆薄罢f說你的感受”效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如給出一個(gè)個(gè)封閉、具體、細(xì)致的問題，使用這樣的提問方式能讓嘉賓心里明了具體要說什么，漸漸把完整的故事道出來，同時(shí)這使整體談話的節(jié)奏比較好，不會(huì)造成一個(gè)問題的回答過于冗長。

（二）提問的開始

這往往需要巧妙的切入。一方面要讓受訪者感到自然、舒服，另一方面要能夠展開接下來的話題。倪萍開始提問的方式主要有三種。

第一種，開門見山?！皝碚艺l呀”“今天是來找什么人呢”這樣直截了當(dāng)?shù)奶釂枺笾叩幕卮鹁湍鼙容^具體，比如“找爸爸媽媽”“找失散多年的弟弟”“找我被拐走的姐姐”等等，這樣倪萍很順利地切入第二個(gè)問題“那是怎么和他（她）失散的呢”，談話也就一直順利推進(jìn)。

第二種，借物提問。許多嘉賓上場時(shí)會(huì)帶一件物品，這件物品是他們要來找的人之前使用過的，帶到現(xiàn)場以便一旦找到人相互回憶追認(rèn)之用。倪萍往往就會(huì)借著嘉賓帶上來的東西展開提問。在一次節(jié)目中，求助嘉賓羅女士帶了一頂綠色的小帽子來到節(jié)目現(xiàn)場，倪萍一上來就問“這頂小帽子是誰的”，羅女士回答“是三十六年前走失的弟弟戴過的帽子”，倪萍繼續(xù)問道“弟弟是怎么丟的”，羅女士繼續(xù)回憶是怎么丟的，這樣一個(gè)完整的回憶就次第呈現(xiàn)出來。

第三種，拉家常。有的嘉賓上場時(shí)局促不安，或因年紀(jì)過長、過小而疲憊緊張，這時(shí)倪萍往往會(huì)用拉家常方式開始談話，“小朋友，今年是幾年級啦”“姐姐今年多大歲數(shù)啦”，或者故意用山東腔調(diào)不標(biāo)準(zhǔn)的普通話與嘉賓嘮嗑，拉近與嘉賓的距離，緩解嘉賓的緊張感，使訪談得以順利進(jìn)行。

二、溝通技巧

（一）安慰的技巧

《等著我》節(jié)目現(xiàn)場常常會(huì)出現(xiàn)嘉賓回憶往事時(shí)泣不成聲，或者找到親人后和親人抱在一起痛哭流涕、不能自已，這個(gè)時(shí)候倪萍往往會(huì)出面安慰，她自己也被這樣的情景打動(dòng)，但不是處于痛哭的失控狀態(tài)，她會(huì)表現(xiàn)出一種適度的情感流露，既體現(xiàn)同情和關(guān)懷，拉近與受訪者和現(xiàn)場觀眾的距離，也起到掌控全場，避免整個(gè)場面陷入無序狀態(tài)的作用。比如在一位求助女嘉賓說起往事痛哭的時(shí)候，倪萍會(huì)說：“妹妹，不哭了，現(xiàn)在女兒也大了，算是苦盡甘來了，我們看看今天能不能找到你的哥哥?！边@樣說的目的是安慰嘉賓并繼續(xù)推動(dòng)節(jié)目進(jìn)程。在嘉賓在“希望之門”看到自己失散親人之后往往會(huì)抱在一起，哭成一團(tuán)，倪萍一般也會(huì)默默在一旁流淚，給嘉賓和親人一段宣泄情感的時(shí)間，然后再出言安慰“都過去了，都過去了，來，帶著你的父母來這兒”讓節(jié)目進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

倪萍的安慰技巧可以總結(jié)為：站在相同立場感同身受，通過對比讓嘉賓感覺現(xiàn)在過得比以前好，將嘉賓從痛苦中拉出來。

（二）幽默感

為了緩解嘉賓的尷尬和緊張，主持人還經(jīng)常通過幽默的語言幫助嘉賓放松。

有一期節(jié)目的求助嘉賓小鄭是位24歲的青年，從小在孤兒院長大，懷疑自己因病被親生父母拋棄。他現(xiàn)在是一名裝空調(diào)的工人，他抱著一大摞獎(jiǎng)狀上臺(tái)，想要向親生父母證明自己不比別人家的孩子差。這位求助嘉賓年輕、要強(qiáng)、敏感，懷疑自己被拋棄的陰影一直困擾著他，他來到現(xiàn)場以證明自己是個(gè)自強(qiáng)自立、優(yōu)秀上進(jìn)的人，通過這樣的自我證明渴求親情。

面對這樣一位緊張又敏感的青年，倪萍用一種幽默的方式拉近與小鄭的距離并緩解他的恐慌，她首先問“手里拿的這一大摞是什么”，在知道是獎(jiǎng)狀之后，仔細(xì)翻看并且熱情稱贊了小鄭，然后又拿起獎(jiǎng)狀對著現(xiàn)場的觀眾展示，并幽默地說：“當(dāng)啷啷，給大家看一看，你們都沒有吧？”言下之意是大家都沒有小鄭這么多獎(jiǎng)狀吧，告訴小鄭你是多么優(yōu)秀，倪萍通過這樣的方式來維護(hù)嘉賓的自尊心。

在之后的談話過程中倪萍又與小鄭聊起了他的收入，小鄭說起獎(jiǎng)金總是比別人拿得多，有時(shí)候甚至能拿到七千塊，自己沒有家，所以經(jīng)常請全公司人吃飯，倪萍又對小鄭的能力給予了熱情贊揚(yáng)，又開玩笑問道：“拿這么多錢怎么不請我吃飯？”小鄭回答之前不認(rèn)識(shí)你。倪萍又接著說“現(xiàn)在來北京認(rèn)識(shí)我了呀，打算請我吃飯嗎？帶錢了嗎”小鄭說帶錢了打算請倪萍老師吃飯，倪萍又笑著說：“可是你找到爸媽了就會(huì)把錢都交給他們了，就沒錢請我吃飯了?！毙∴嵄欢簶妨耍f：“糖葫蘆總是買得起的?！边@樣就使整個(gè)談話的氛圍變得輕松了一些，而且通過稱贊、套近乎、開玩笑這樣的技巧讓嘉賓的自尊心得到了維護(hù)，也讓嘉賓更適應(yīng)談話的氣氛。

三、副語言

副語言，也叫形態(tài)語言，是指除語言以外的面部表情、手勢動(dòng)作、身體姿態(tài)等表達(dá)手段。

（一）表情

表情在幫助營造好的談話氛圍上效果顯著，一個(gè)微笑或一個(gè)同情的眼神就是除了語言外的另一種回應(yīng)方式。艾伯特·邁赫比恩的研究指出，一旦語言和語調(diào)、面表情結(jié)合在一起，人們往往會(huì)相信非語言的成分。因此，如果主持人在談話中表情顯得虛假或游離是很容易被看出來的，不利于和受訪者的交流。

倪萍在節(jié)目中的表情總是真誠關(guān)切，也時(shí)常有她關(guān)切、悲傷、流淚的表情特寫。

（二）肢體動(dòng)作

倪萍在談話時(shí)有時(shí)會(huì)往前略傾身子以示關(guān)切，有時(shí)會(huì)擁抱受訪嘉賓以示支持和理解，在一次跟一位聾啞人的交流中比劃了一個(gè)點(diǎn)贊的手勢，同時(shí)示意現(xiàn)場的觀眾也給出這個(gè)手勢，給這名聾啞人鼓勵(lì)。

（三）服飾、造型

倪萍在該節(jié)目中的服飾造型非常簡單，后盤發(fā)，妝容清淡，服裝大多以寬松舒適的黑色、灰、咖啡色為主，這樣的造型不僅顯得樸素大方，符合“熱心腸的倪萍老師”的定位，也不喧賓奪主，符合整個(gè)節(jié)目的格調(diào)，有助于拉近與嘉賓的距離。

主持人的采訪和溝通技巧是串起《等著我》這檔節(jié)目的重要鏈條，除了語言能力之外，更要充分認(rèn)識(shí)在技巧背后真誠的悲憫和關(guān)懷精神。技巧創(chuàng)新是當(dāng)下訪談節(jié)目生存的表象，而只有注重人文關(guān)懷，才能加大內(nèi)涵形成一檔電視節(jié)目的良性發(fā)展。（作者是中國傳媒大學(xué)2015級研究生）