淺談經(jīng)營(yíng)者的無理由退貨制度

摘要：隨著公眾消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念的巨大變化，當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新問題。2013年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條確立了經(jīng)營(yíng)者的無理由退貨制度，在另一個(gè)層面講也是賦予了消費(fèi)者在特定情形下的反悔權(quán)。但在該制度施行的幾年時(shí)間內(nèi)，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)該制度存在的一些“不統(tǒng)一”，本文對(duì)該制度存在的問題進(jìn)行了淺顯的分析，從而提出了完善該制度的部分建議。

關(guān)鍵詞：無理由退貨；反悔權(quán)；商品完好

中圖分類號(hào)：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2016）32-0206-02

作者簡(jiǎn)介：孔令輝（1979-），女，漢族，河北唐山人，法律碩士，唐山學(xué)院，講師。

為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我國(guó)于1993年通過了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。在這部法律中，首次確立了消費(fèi)者的安全保障權(quán)、知情權(quán)等九大權(quán)利，以及經(jīng)營(yíng)者的保障人身和財(cái)產(chǎn)安全、提供真實(shí)信息、質(zhì)量擔(dān)保等十項(xiàng)基本義務(wù)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生了巨大變化，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了很多新情況、新問題。于是在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布20年后，2013年對(duì)該法進(jìn)行了首次重大修訂，主要從四個(gè)方面完善了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，比如對(duì)近年來出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、個(gè)人信息保護(hù)等作出了具體規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，加重了違法經(jīng)營(yíng)責(zé)任等。

新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“新消法”）第三章經(jīng)營(yíng)者義務(wù)第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由……經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。同時(shí)，為防止權(quán)利濫用，也列明了不宜退貨的商品，如消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，交付的報(bào)紙、期刊等，并規(guī)定除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。從新消法出臺(tái)之日起，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的無理由退貨義務(wù)，在法學(xué)界就產(chǎn)生了不同的聲音，同時(shí)也成為了消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。本文從無理由退貨制度的內(nèi)容入手，分析了該制度存在的問題，并針對(duì)以上問題提出了一些具體建議。

一、無理由退貨制度

對(duì)無理由退貨制度學(xué)術(shù)界有各種各樣的稱呼，比如，“撤回權(quán)制度”、“反悔權(quán)制度”、“后悔權(quán)制度”等。雖然名稱各有不同，但是其內(nèi)容是大同小異的，即當(dāng)買賣雙方通過非傳統(tǒng)銷售方式進(jìn)行交易時(shí)，如果消費(fèi)者在收到特定范圍的商品之日起七日內(nèi)要求無理由退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有無償接受消費(fèi)者退貨的義務(wù)。學(xué)術(shù)界比較推崇的是反悔權(quán)制度，原因就在于他們認(rèn)為從消費(fèi)者角度出發(fā)這符合民法權(quán)利本位的原則，但筆者認(rèn)為，由于該制度被規(guī)定在了新消法第三章經(jīng)營(yíng)者義務(wù)當(dāng)中，故稱謂無理由退貨制度（義務(wù)）更加符合立法本意，而且也容易和消費(fèi)者權(quán)利內(nèi)容相區(qū)別。

二、無理由退貨制度存在的問題

（一）適用范圍模糊

新消法第25條只是針對(duì)“商品”做出的規(guī)定，而沒有將消費(fèi)者的另一消費(fèi)客體“服務(wù)”規(guī)定其中，而新消法第2條明確表明商品和服務(wù)同樣受到法律保護(hù)，二者同為消費(fèi)客體，處于并列關(guān)系。其實(shí)，很多網(wǎng)購(gòu)交易實(shí)際上是針對(duì)服務(wù)的，比如面對(duì)經(jīng)營(yíng)者夸張性的介紹，消費(fèi)者難以抵擋誘導(dǎo)，很容易“沖動(dòng)”預(yù)付款購(gòu)買洗車卡、美容美發(fā)卡、健身卡等，這顯然是針對(duì)服務(wù)進(jìn)行的消費(fèi)。

除此之外，新消法第25條規(guī)定，依商品的性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。這則兜底條款沒有對(duì)什么性質(zhì)的商品屬于“不宜退貨的商品”設(shè)立判定標(biāo)準(zhǔn)，很容易讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)“不宜退貨的商品”作出擴(kuò)大解釋，侵害消費(fèi)者的合法利益。

（二）行使期限不明確

經(jīng)營(yíng)者的無理由退貨義務(wù)意味著，經(jīng)營(yíng)者只能容忍消費(fèi)者作出的退貨決定，所以，一旦消費(fèi)者退貨，經(jīng)營(yíng)者陷于被動(dòng)的地位，為了保持買賣雙方的利益平衡，我國(guó)新消法借鑒了國(guó)際上的做法，將無理由退貨的義務(wù)規(guī)定了七天的期限。且實(shí)踐中將七天的期限從消費(fèi)者簽收之日算起，但實(shí)際情況很復(fù)雜，七天如果遇到法定節(jié)假日，期間是否順延？一些件在快遞公司的信息系統(tǒng)中顯示已經(jīng)簽收，可實(shí)際上消費(fèi)者并未簽收，這種情況下如何起算七天？這些疑問直接影響無理由退貨制度的適用，也容易使消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生權(quán)利糾紛。

（三）“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

新消法第25條第三款規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。退貨的商品怎樣才算“完好”？什么時(shí)候“完好”？一件衣服剪掉吊牌是否算“完好”？法律對(duì)“完好”并沒有做出詳細(xì)的規(guī)定。而且消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)不同，就會(huì)產(chǎn)生分歧。像淘寶、京東等大型電商也沒有統(tǒng)一答案。目前普遍的看法是“不影響二次銷售”，但對(duì)什么是“不影響二次銷售”卻是看法不一。而且如果商品在消費(fèi)者手里是完好的，但在回寄的過程中損壞了，這種情況算不算“商品完好”？諸如此類的問題很多，亟需制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

三、無理由退貨制度的完善建議

（一）細(xì)化適用范圍

在比較法上，其適用范圍通常包括商品與服務(wù)（如歐盟、德國(guó)、日本等），但我國(guó)新消法僅規(guī)定了“商品”，將服務(wù)排除在無理由退貨的適用范圍之外，筆者認(rèn)為不太恰當(dāng)。諸如網(wǎng)絡(luò)上出售的洗車卡、健身卡等，其利益狀況與其他商品并無不同。所以，建議對(duì)無理由退貨的“商品”作擴(kuò)大理解，包括有體憑證化的服務(wù)買賣。新消法對(duì)“不宜退貨”商品性質(zhì)的判定，應(yīng)該由相關(guān)部門根據(jù)社會(huì)、商家、消費(fèi)者普遍認(rèn)同的商品屬性，進(jìn)行必要的分類，發(fā)布類似“指導(dǎo)性意見”等文件，盡可能統(tǒng)一“不宜退貨”的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能被消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者所接受。

（二）明確行使期限

很多電商將七日規(guī)定為“簽收日次日開始計(jì)算的168小時(shí)”?？梢姡颂幍摹叭铡弊詈美斫鉃樽匀蝗?，而非工作日，即包括節(jié)假日。而且物流公司寄發(fā)快件是不分節(jié)假日的，所以此處的“日”當(dāng)然理解為自然日。簽收之日怎么界定？筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)以經(jīng)營(yíng)者履行告知義務(wù)之后簽收之日開始計(jì)算。對(duì)于代收的情況，應(yīng)以物流簽收為準(zhǔn)，因?yàn)樽鳛槲锪鞴驹诖M(fèi)者簽收之前都會(huì)經(jīng)過消費(fèi)者本人的授權(quán)，所以消費(fèi)者需要自己承擔(dān)遲延驗(yàn)貨的后果，不能將消費(fèi)者個(gè)人責(zé)任強(qiáng)加到經(jīng)營(yíng)者身上。

（三）統(tǒng)一“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)

很多電商將“外包裝完好”等同于“商品完好”，以此來設(shè)置退貨障礙，筆者認(rèn)為這是不合理的，因?yàn)楹芏嗌唐窞榱蓑?yàn)貨必須要拆開包裝，只要包裝不與產(chǎn)品價(jià)值的貶損有直接的關(guān)系，拆開包裝也不會(huì)影響二次銷售，這種情況下就不能認(rèn)定為“商品不完好”。所以，“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合普通人的合理預(yù)期，并且不超過日常經(jīng)驗(yàn)的理解范圍。建議對(duì)不同類別的商品采取針對(duì)性的完好判斷標(biāo)準(zhǔn)，只要商品“不影響質(zhì)量問題”，外包裝拆封但不影響二次銷售，就應(yīng)該認(rèn)定為“完好”。

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