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    探析企業(yè)新生代員工關(guān)系管理相關(guān)策略

    2016-11-12 08:18:04嚴(yán)海珊孫榮潔
    經(jīng)營者 2016年14期
    關(guān)鍵詞:新生代員工企業(yè)

    嚴(yán)海珊 孫榮潔

    摘 要 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展,出生在20世紀(jì)80年代、90年代的新生代員工已成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱與核心力量。新生代員工成長于政治經(jīng)濟(jì)多元化、經(jīng)濟(jì)全球化、中西方文化交流碰撞的環(huán)境中,與往代員工相比,新生代員工具有特殊的成長環(huán)境、行為特點(diǎn)與思維模式,傳統(tǒng)企業(yè)管理模式、管理理念已無法更好地滿足新生代員工發(fā)展需求,這部分員工的管理問題越來越棘手。鑒于此,本文將詳細(xì)探究企業(yè)新生代員工關(guān)系管理相關(guān)策略,以期為一線員工管理工作提供理論指導(dǎo)。

    關(guān)鍵詞 企業(yè) 新生代員工 關(guān)系管理

    員工關(guān)系管理誕生于西方國家,隨著勞動(dòng)法律體系的完善以及管理理論的發(fā)展,員工關(guān)系現(xiàn)已取代勞資關(guān)系,受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。但我國關(guān)于員工關(guān)系管理的研究尚處于初級(jí)階段,各項(xiàng)體制不完善。特殊的成長環(huán)境與時(shí)代特點(diǎn)在新生代員工身上留下了特殊烙印,他們自由、民主、創(chuàng)新,但也存在責(zé)任心不高、抗壓能力差等問題,這給企業(yè)人力資源管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。探究企業(yè)新生代員工關(guān)系管理相關(guān)策略,具有重要指導(dǎo)意義。

    一、企業(yè)新生代員工的內(nèi)涵及特點(diǎn)

    (一)企業(yè)新生代員工的內(nèi)涵

    “新生代”這一概念在西方社會(huì)有多種稱謂。美國人通常將出生在1978~2000年的人定義為新生代,而我國習(xí)慣于將1980年后出生的80后、90后稱之為新生代。目前,這部分人群已經(jīng)步入職場,并成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量,新生代人群具有獨(dú)特的思維模式、行為特點(diǎn),被稱之為新生代員工。

    (二)企業(yè)新生代員工的特點(diǎn)

    第一,崇尚自由、休閑與快樂。目前,快樂生活、快樂工作已成為新生代人群最為欣賞的生活狀態(tài),與老一輩員工相比,這部分人員出生在信息裂變發(fā)展的新時(shí)代,很少受傳統(tǒng)思想的影響,他們崇尚自由,有自己獨(dú)立的價(jià)值觀,非常注重休閑快樂與工作之間的關(guān)系,好玩心重、喜歡瀟灑的生活。第二,期望值高,希望得到別人的認(rèn)可。與老一代員工相比,新生代人群具有較完整的知識(shí)、技能體系,對(duì)自己、對(duì)工作的期望值均比較高,尋找“最滿意的工作”成為這代人群不懈努力的目標(biāo)。新生代剛剛步入社會(huì),很渴望得到別人的認(rèn)同和重用,喜歡積極適應(yīng)工作、多學(xué)東西,不喜歡被束縛、被批評(píng),希望得到良好的晉升機(jī)會(huì)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第三,隨意性較強(qiáng),工作態(tài)度不認(rèn)真。新生代員工大都是獨(dú)生子女,從小嬌生慣養(yǎng),在比較優(yōu)越的環(huán)境中生長,受到社會(huì)、家庭的過度關(guān)注,情感比較脆弱,工作態(tài)度不認(rèn)真,抗挫折能力、承受力比較差,隨意性較強(qiáng)。

    二、員工關(guān)系管理概述

    員工關(guān)系管理這一概念最早起源于西方國家,這一概念的提出標(biāo)志著傳統(tǒng)人事管理方式的終結(jié),開啟了全新的人力資源管理之旅,員工關(guān)系將取代傳統(tǒng)勞資關(guān)系。員工關(guān)系管理就是通過一定的技術(shù)、項(xiàng)目或策略,管理企業(yè)與從前員工、現(xiàn)有員工以及潛在員工之間的關(guān)系,進(jìn)而全面提升員工工作效率。我國研究人員指出,從廣義上看,員工關(guān)系管理是整個(gè)企業(yè)人力資源關(guān)系中,管理人員與職能管理人員通過制定、執(zhí)行、實(shí)施人力資源政策,調(diào)節(jié)員工之間、員工與企業(yè)之間的相互關(guān)系并促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。站在狹義角度分析,員工關(guān)系管理就是員工與企業(yè)的溝通管理,通過非強(qiáng)制性、激勵(lì)性、柔性手段,全面提高員工滿意度,進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    員工關(guān)系管理主要包括以下幾個(gè)方面:第一,勞動(dòng)爭議處理。勞動(dòng)關(guān)系雙方主體在履行勞動(dòng)義務(wù)、實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利等方面產(chǎn)生的糾紛或爭議。傳統(tǒng)勞動(dòng)糾紛主要集中在意外事件處理以及辭退、開除等人事糾紛處理上。目前,勞動(dòng)糾紛案例逐漸復(fù)雜,處理非常棘手,爭議內(nèi)容多樣化,經(jīng)濟(jì)性爭議不斷增加。第二,溝通管理。相關(guān)調(diào)查研究顯示,約70%的問題是由溝通不良導(dǎo)致的。新形勢下,要做好員工與企業(yè)的溝通,保持溝通渠道的通暢,并引導(dǎo)員工多參與、多溝通,并積極完善企業(yè)溝通制度。第三,情緒管理。企業(yè)要定期開展員工滿意度調(diào)查,預(yù)防謠言,做好員工心理輔導(dǎo),預(yù)防因消極情緒導(dǎo)致的怠工問題。第四,人際關(guān)系管理。指導(dǎo)員工在企業(yè)內(nèi)部建立完善、和諧的工作關(guān)系與人際關(guān)系,打造和諧、優(yōu)良的工作環(huán)境。第五,企業(yè)文化與關(guān)系管理培訓(xùn)。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),引導(dǎo)并推行正確價(jià)值觀念,維護(hù)企業(yè)形象。定期進(jìn)行員工關(guān)系培訓(xùn),加強(qiáng)員工溝通技巧、人際交往等方面的培訓(xùn)。第六,服務(wù)與支持。及時(shí)為員工提供企業(yè)政策、國家法律、身心健康等方面的服務(wù)與支持,幫助員工做好生活與工作的平衡。另外,員工關(guān)系管理還包含危機(jī)處理、關(guān)系融洽、員工援助項(xiàng)目、安全與健康等,員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展、員工發(fā)展至關(guān)重要,直接貫穿于人力資源管理的全過程。

    三、企業(yè)新生代員工關(guān)系管理的難點(diǎn)

    (一)命令式的管理易引起反彈

    面對(duì)新生代人群,如果管理人員采用命令式管理模式,這部分人群往往不會(huì)因管理人員的職務(wù)、年齡而絕對(duì)服從,他們有自己的思維方式,會(huì)按照自己的判斷選擇是否接受這一思想。在新生代人群中,命令式管理該模式易引起反彈,無法真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用,效果不理想。這部分人藐視權(quán)威、追求個(gè)性,缺乏團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí),不服用領(lǐng)導(dǎo)安排,喜歡按自己的方式工作,厭煩一成不變、古板的規(guī)章制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層必須充分認(rèn)識(shí)到新生代人群的主觀能動(dòng)性與思維能力,充分發(fā)揮其創(chuàng)造性與積極性,才能更好地提高企業(yè)綜合管理水平。

    (二)難以滿足新員工的多元化需求

    新生代人群非常注重自我心理的滿足,希望得到他人的尊重與認(rèn)可,希望通過工作獲得樂趣與成就感。但是,目前來說,大部分企業(yè)尚未結(jié)合新生代人群的興趣愛好設(shè)計(jì)工作崗位,在具體管理過程中,忽略了新生代的心理需求。這種管理模式會(huì)讓新生代員工產(chǎn)生壓抑、反感情緒,企業(yè)無法滿足新員工多元化需求,嚴(yán)重影響新生代員工的工作積極性與創(chuàng)造性。

    (三)難以留住忠誠度不高的新員工

    與老一代員工相比,新生代員工跳槽頻繁,企業(yè)忠誠度不高,這已成為企業(yè)管理者最為頭疼的一大問題。期望與現(xiàn)實(shí)之間的強(qiáng)烈期望落差,會(huì)給這部分員工帶來嚴(yán)重心理壓力、沮喪、自我否定的消極情緒體驗(yàn),這就嚴(yán)重影響新員工對(duì)工作、環(huán)境的適應(yīng),導(dǎo)致新生代人群辭職率更高。相關(guān)調(diào)查研究顯示,在基層崗位上的新生代員工,尤其是工作內(nèi)容枯燥、單一的工作崗位,員工任職超過兩年就有相當(dāng)明顯的離職傾向。

    四、企業(yè)新生代員工關(guān)系管理的對(duì)策

    (一)健全溝通機(jī)制,傾聽員工心聲

    1.打破員工與管理階層的等級(jí)觀念。員工與管理人員固有的等級(jí)觀念,是員工與管理階層有效溝通的重要屏障,過分強(qiáng)調(diào)這種“雇傭與被雇傭”的等級(jí)觀念,容易影響員工與企業(yè)的正常交流,甚至產(chǎn)生隔閡,導(dǎo)致企業(yè)凝聚力下滑。新生代人群蔑視領(lǐng)導(dǎo)、蔑視權(quán)威,不考慮職場規(guī)則,潛在的職場規(guī)則與文化在這部分人身上無效。要想做到兩者之間的無障礙溝通,管理人員必須時(shí)刻提醒自己放下架子,把新生代員工看作創(chuàng)業(yè)發(fā)展的伙伴,打破員工與管理階層的等級(jí)觀念,為兩者之間的有效溝通奠定基礎(chǔ)。

    2.搭建“真誠”的交流平臺(tái)。溝通是雙方發(fā)自內(nèi)心的交流,企業(yè)管理階層應(yīng)帶著真誠與新生代員工交流,通過交流讓新生代員工了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及管理階層思想。在溝通過程中,管理階層應(yīng)認(rèn)真聽取員工思想,溝通過程中向員工承諾的必須實(shí)現(xiàn)。通過真誠交流平臺(tái)的建立,更好地滿足員工個(gè)性需求。例如,企業(yè)可設(shè)置宣傳欄、咖啡屋、茶水室等項(xiàng)目,積極組織員工開展采摘、野餐、拓展訓(xùn)練等活動(dòng),定期組織茶話會(huì),在平等、愉快的環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)與員工暢所欲言、溝通感情、分享經(jīng)驗(yàn)、互相了解。

    3.掌握溝通技巧。企業(yè)管理階層應(yīng)不斷學(xué)習(xí),全面提高溝通能力與溝通技巧。管理人員應(yīng)及時(shí)去除上位者觀念,積極轉(zhuǎn)換角度,過濾無用信息,真正站在員工角度與他們交流。領(lǐng)導(dǎo)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽,具備良好的洞察力,用辯證思維分析。若領(lǐng)導(dǎo)階層不能用心分析思考,就無法利用有用信息,無法充分發(fā)揮交流溝通應(yīng)有的作用。另外,領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)積極嘗試多種溝通方式,新生代員工溝通偏向于時(shí)尚化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可通過QQ、微信、電子郵件等多種方式吸引新生代員工參與進(jìn)來,積極構(gòu)建相互信任、平等對(duì)話的交流平臺(tái)。

    (二)參與式管理

    改變傳統(tǒng)權(quán)威式管理模式,嘗試參與式企業(yè)管理。企業(yè)管理人員要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的管理效果,必須充分發(fā)揮自身人格魅力去影響新生代成員,促使新員工從內(nèi)心認(rèn)同、追隨,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全面升華,健康、有序地開展各項(xiàng)工作。面對(duì)新生代人群,企業(yè)管理人員必須充分調(diào)整自身行為方式,通過參與式領(lǐng)導(dǎo),全面激發(fā)員工工作積極性。授權(quán)與民主參與會(huì)讓新生代成員感到自己被認(rèn)可、被尊重,可給予新生代員工更多的自由發(fā)揮空間,進(jìn)而全面提高員工的責(zé)任感、參與度與積極性。西方管理人員指出,管理應(yīng)做到充分的信任與授權(quán),要給予員工自由發(fā)揮發(fā)展的機(jī)會(huì)與空間。新生代人員不僅要積極參與日常工作,還應(yīng)參與到具體項(xiàng)目開發(fā)中來,允許員工犯錯(cuò),充分信任員工,給予員工嘗試挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì),有效幫助新生代員工提升自身價(jià)值。

    企業(yè)應(yīng)為員工提供公平競爭的平臺(tái),出臺(tái)透明、完善的公司制度,使各項(xiàng)工作的開展有章可循,對(duì)事不對(duì)人,全面促進(jìn)工作的程序化與規(guī)范化。建立健全完善的信息征集渠道,給予新生代員工更多的參與政策、制度的機(jī)會(huì),給予新生代員工良好的發(fā)展平臺(tái)。

    (三)完善激勵(lì)機(jī)制,幫助員工成長

    1.強(qiáng)調(diào)共同利益的重要性。企業(yè)新生代員工管理應(yīng)本著“求大同存小異”的原則,新生代員工的自私、有個(gè)性等問題并不一定都是壞事,只需合理引導(dǎo)便可轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的助推器。正確處理新生代員工關(guān)系,應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其自身存在的弱點(diǎn)。管理者應(yīng)讓員工明白企業(yè)與每個(gè)員工之間都存在共同利益,只有相互團(tuán)結(jié)合作,才能保證彼此雙贏。首先,將企業(yè)目標(biāo)與新生代員工需求相結(jié)合,凸顯共同利益與共同目標(biāo),進(jìn)而激發(fā)員工與企業(yè)的共鳴,促使兩者之間同進(jìn)退。其次,新生代員工非常注重個(gè)人成就感、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),因此,企業(yè)應(yīng)積極提供各種發(fā)展平臺(tái),更好地滿足員工實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、施展才華的愿望。再次,積極塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化,營造企業(yè)與員工之間的共同價(jià)值,促使員工之間相互尊重、相互信任,進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

    2.充分運(yùn)用多種激勵(lì)措施。通過雙重激勵(lì)、為新員工搭建展現(xiàn)自我的平臺(tái)、加強(qiáng)新生代員工培訓(xùn)等激勵(lì)措施,充分開發(fā)員工的潛能。

    (四)營造企業(yè)文化,凝聚員工思想

    1.正能量引導(dǎo)。管理人員應(yīng)從自我做起,加強(qiáng)自身價(jià)值觀與道德素質(zhì)修養(yǎng),全面提高自己綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,言傳身教,去帶動(dòng)、熏陶周圍的員工,進(jìn)而形成積極向上的企業(yè)文化理念。管理人員還應(yīng)用欣賞的眼光對(duì)待員工,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn),抓典型、樹標(biāo)桿,充分發(fā)揮榜樣模范的帶動(dòng)作用。

    2.啟發(fā)誘導(dǎo)員工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于利用多種場合、多種形式的啟發(fā),從而讓員工明白企業(yè)興衰與自身利益密切相關(guān),個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)是建立在企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上的。在具體實(shí)施過程中,可充分利用組織培訓(xùn)、會(huì)議等方式,積極宣傳企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略,使組織發(fā)展理念深入人心,將誘導(dǎo)與啟發(fā)相結(jié)合,促使員工向著有利于企業(yè)發(fā)展的方向邁進(jìn)。以企業(yè)文化為基礎(chǔ),充分發(fā)揮思想教育功能,積極開展豐富多彩的文化活動(dòng),進(jìn)一步豐富企業(yè)思想教育具體內(nèi)容。例如,企業(yè)可積極開展野外拓展訓(xùn)練等活動(dòng),在具體活動(dòng)中開展思想教育,進(jìn)一步提升員工的思想覺悟。

    (五)加強(qiáng)情感滲透,滿足心理需求

    1.加強(qiáng)新生代員工的情緒管理。單一的工作很容易使新生代員工產(chǎn)生倦怠心理,工作效率不高,他們喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作。鑒于此,企業(yè)可實(shí)施彈性工作制度與工作輪換制度,由員工提出申請,將其調(diào)換到不同崗位輪崗,還可針對(duì)某些特定職位實(shí)施彈性工作制度,員工自由選擇工作時(shí)間、工作地點(diǎn),只要按時(shí)、保質(zhì)完成任務(wù)即可。這兩種制度的實(shí)施能讓員工體驗(yàn)到工作的自由與快樂,顯著緩解員工的工作壓力。

    2.積極吸引員工參與管理。新形勢下,企業(yè)可結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際,積極嘗試職工代表大會(huì)制度、質(zhì)量圈模式以及員工持股模式,通過多種方式鼓勵(lì)員工積極參與到企業(yè)日常管理中來,提高新生代員工的工作責(zé)任心與主人翁意識(shí)。

    3.為員工提供咨詢服務(wù)。設(shè)立專門的員工心理咨詢室,為員工提供專門的心理咨詢服務(wù),有效緩解員工心理壓力。企業(yè)可定期聘請心理專家開設(shè)輔導(dǎo)課,幫助員工緩解人際交往、生活工作中的壓力,全面提升新生代員工心理健康程度。

    五、結(jié)語

    本文針對(duì)企業(yè)新生代員工的內(nèi)涵及特點(diǎn)、員工關(guān)系管理內(nèi)涵與難點(diǎn)入手,從健全溝通機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化、情感滲透等方面,詳細(xì)論述了企業(yè)新生代員工關(guān)系管理的對(duì)策,旨在促進(jìn)企業(yè)新生代員工關(guān)系管理的全面提升。

    (作者單位為山東國華時(shí)代投資發(fā)展有限公司)

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