團隊管理模式在急診護理管理中的應用

吳迪

河南省南陽市中心醫(yī)院急診創(chuàng)傷外科，河南南陽473000

團隊管理模式在急診護理管理中的應用

吳迪

河南省南陽市中心醫(yī)院急診創(chuàng)傷外科，河南南陽473000

急診創(chuàng)傷外科是一個綜合性比較強的急救科室，各個環(huán)節(jié)的工作都需要團隊的配合。該院探討團隊管理模式在急診創(chuàng)傷外科的應用。堅持以人為本的管理理念，提高急診護理人員的綜合素質(zhì)；完善團隊護理管理相關(guān)制度，提高病區(qū)護理質(zhì)量；建立團隊管理激勵機制，充分挖掘護理人員的潛能。實施團隊管理模式之后，急診創(chuàng)傷外科病區(qū)的護理服務(wù)滿意度、特級和一級護理滿意度、基礎(chǔ)護理滿意度、護理文書合格率等均高于實施團隊管理模式之前，他們之間的數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。團隊管理模式堅持“以人為本”的管理理念，對每一位護理人員給予了高度的重視。該院實施團隊管理模式之后，有效完善急診護理管理相關(guān)規(guī)范和標準，使得每一位護理人員都能夠更好地參與到工作之中，不僅提高了護理人員的綜合素質(zhì)和團隊意識，還有效提高急診創(chuàng)傷外科護理管理水平，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

團隊管理；急診；護理；管理

團隊是一個共同體，其是由管理層和員工組合在一起的，通過利用每一位成員所掌握的技能和經(jīng)驗來解決相關(guān)問題，從而達到共同的目標。病區(qū)是臨床醫(yī)療的主要組成部分，而其中的護理人員屬于一個團隊，護士長是整個團隊的管理者和領(lǐng)導者，在團隊護理中扮演著十分重要的角色。該院在急診護理管理中積極引進團隊管理模式，加強急診護理團隊的整體向心力［1］，提高臨床協(xié)作能力，取得顯著成效，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

急診創(chuàng)傷外科屬于該院綜合性比較強的一個急救科室，各個環(huán)節(jié)的工作都需要團隊的配合，該團隊主要包括院前急診、疾病觀察室、搶救室及輸液室等，現(xiàn)有在編護理人員20人，護理人員年齡在21～45歲，平均年齡（28.4±1.5）歲。其中護齡大于10年的護理人員有11名，護齡在3～9年的護理人員有6名，護齡小于3年的護理人員有3名。本科及以上學歷8名，大專學歷10名，中專學歷2名。主管護師4人，護師8人，護士8人。

1.2方法

1.2.1堅持以人為本的管理理念，提高急診護理人員的綜合素質(zhì)在護理團隊中女性占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，并且與男性存在著較大的生理和心理差異，因此，在急診護理管理工作中引入團隊管理模式尤為重要。作為護理工作的管理者，護士長要遵循“以人為本”的管理理念，對護理人員的工作情況給予全面的了解和掌握，并盡可能解決他們之間存在的矛盾和擔憂。在工作之余，護理管理團隊還需要關(guān)注護理人員的生活情況，對存在生活困難的員工要給予適當?shù)膸椭瑥亩鴦?chuàng)造一個良好的護理團隊氛圍。急診創(chuàng)傷外科護理人員在醫(yī)院總體計劃和管理目標的基礎(chǔ)上，將團隊管理模式引入到日常管理之中，并形成相關(guān)的責任小組，創(chuàng)建護理質(zhì)量分層管理體系。在團隊管理模式中，分層護理管理方式，可以保證每一位護理人員都能夠參與到急救藥品管理、病區(qū)管理、護理教學管理和護理文書管理的實際工作中來，從而不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。

1.2.2完善團隊護理管理相關(guān)制度，提高病區(qū)護理質(zhì)量急診護理管理工作的核心就是采取措施不斷提高護理管理工作的質(zhì)量，從而為患者提供全方位的護理服務(wù)，提高患者的治療效果。為了對急診護理管理行為進行規(guī)范和約束，該院急診創(chuàng)傷外科室根據(jù)工作需求制訂了各護理崗位護理人員的規(guī)范和標準，明確各個崗位之間的關(guān)系。健全和完善護理制度，可以保證團隊護理服務(wù)的順利開展，提高其護理效率。護理人員可以通過對相關(guān)規(guī)章制度的學習和掌握，做好急診護理風險的預防工作，緩解醫(yī)患雙方所存在的矛盾，優(yōu)化護理工作流程，從而更好地提高病區(qū)護理質(zhì)量［2］。

1.2.3建立團隊管理激勵機制，充分挖掘護理人員的潛能在急診護理管理之中，管理人員可以建立團隊管理激勵機制，為護理人員營造良好的團隊氛圍。在管理模式中，護士長的角色主要是對各個環(huán)節(jié)護理人員的工作態(tài)度、工作內(nèi)容和工作質(zhì)量等進行觀察和記錄，并對其進行評分，對得分比較高的護理人員要給予適當?shù)莫剟睿瑥亩玫丶ぐl(fā)員工的工作熱情，充分挖掘護理人員的潛能。在團隊管理模式中，可以引入分層護理管理方式，將急診護理管理分配到每位護理人員身上，讓每人管理一部分，如:庫房管理、急救藥品和儀器管理、教學管理、護理文書管理等，從而使他們更好地發(fā)揮自己的潛能，這樣不僅可以提高護理服務(wù)的質(zhì)量，而且還能激發(fā)他們的工作熱情和主人翁意識。

1.3統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對實施團隊管理模式前后的相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，計數(shù)資料采用百分數(shù)表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

實施團隊管理模式之后，急診創(chuàng)傷外科病區(qū)的護理服務(wù)滿意度、特級和一級護理滿意度、基礎(chǔ)護理滿意度、護理文書合格率等均高于實施團隊管理模式之前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1　實施團隊管理模式前后護理管理質(zhì)量對比［n（%）］

3　討論

急診創(chuàng)傷外科屬于該院搶救危急病人比較重要的一個科室，由于急診患者具有一定的突發(fā)性、特殊性、多變性、危急性及復雜性等特點，從而在一定程度上增加了急診護理管理的難度。因此要求護理人員具備較高的專業(yè)技能、綜合水平、心理素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等［3］。急診護理管理是一個系統(tǒng)性的工作，各個環(huán)節(jié)都是緊密地銜接在一起的。該研究探討急診護理的風險管理效果，定制相應防范措施，規(guī)范程序規(guī)章制度，提高護士的風險意識與急診意識，提高急救的技能培訓，對比風險管理施行前后患者的滿意度、護理缺陷、護理差錯、安全隱患及投訴調(diào)查等情況，發(fā)現(xiàn)急診護理的風險管理施行可以保障護理質(zhì)量與安全［4］。該院將團隊管理模式引入到急診護理管理之中，并取得了不錯的效果。在急診護理管理之中要引入質(zhì)量控制［5］，不僅能夠最大限度提升護理質(zhì)量，還能提高患者對急診護理的滿意度，同時也降低了發(fā)生護患糾紛的概率。

臨床急診科的護理工作中，引入團隊管理模式，可以凝聚整個護理團隊，帶動護理服務(wù)水平的提高，進一步增強醫(yī)護人員的整體協(xié)作能力［6］，有效提升護理效率與質(zhì)量［7］，提高患者對護理質(zhì)量的滿意度，能夠改善護患之間的關(guān)系［8］，提升護士綜合素質(zhì)等方面都具有非常明顯的效果［9］，能夠明顯提高護士的工作積極性，提高護士團隊的綜合素質(zhì)與患者護理滿意度，使各項護理技能均得到提高，全面體現(xiàn)出為患者服務(wù)的管理體制［10］。

團隊管理模式堅持“以人為本”的管理理念，對每一位護理人員給予了高度的重視。近些年來，該院實施團隊管理模式之后，有效地完善了急診護理管理相關(guān)規(guī)范和標準，從而使得每一位護理人員都能夠更好地參與到工作之中。護理質(zhì)量明顯提高，護理差錯明顯降低，患者對健康知識的知曉評分也明顯提高［11］。這樣不僅可以提高護理人員的綜合素質(zhì)，提高護理人員的團隊意識，而且還能有效提高急診創(chuàng)傷外科護理管理水平，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，更好地推動了我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

［1］魏紅霞.淺議團隊管理模式在急診護理管理中的應用［J］.按摩與康復醫(yī)學，2014，5（2）：193.

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［4］邱運紅.急診護理風險的原因及護理風險管理的實踐與成效［J］.中醫(yī)臨床研究，2016，8（9）：147-148.

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［7］譚淑英，劉海艷，李小霞，等.探討團隊管理模式在急診護理管理中的應用效果［J］.醫(yī)藥前沿，2015，23（23）：273-274.

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［11］陳玥.團隊管理模式在急診護理管理中的應用體會［J］.醫(yī)療裝備，2016，29（10）：164-165.

Application of Team Management Model in the Emergency Nursing Management

WU Di
Department of Emergency and Traumatic Surgery，Nanyang Central Hospital，Nanyang，Henan Province，473000 China

The department of emergency and traumatic surgery is a strong comprehensive emergency department，the work in various links needs the cooperation of team，ourhospital studies the application of team management model in the department of emergency and traumatic surgery，insist on the people-oriented management concept，improve the overall quality of emergency nursing staff，improve the team nursing management related system，improve ward nursing quality，establish the team management and motivation mechanism and fully mine the potential of nursing staff，and after the implementation of team management model，the nursing service satisfactory degree，special-class and first-class nursing satisfactory degree，basic nursing satisfactory degree，qualified rate of nursing documentation in the emergency and traumatic survey ward werehigher than those before implementation，and the differences between groupshad statistical significance（P＜0.05），the team management model insist on the people-oriented management concept，and attachhighly importance to each nursing staff，the implementation of team management model can effectively improve the related standards of emergency nursing management，make each nursing staff better participate in the work，improve the overall quality and team awareness of nursing staff，and effectively improve the nursing management level in the department of emergency and traumatic surgery thus providing more excellent nursing service for patients.

Team management；Emergency；Nursing；Management

R47

A

1672-5654（2016）08（c）-0167-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.24.167

吳迪（1987.5-），河南南陽人，本科，護師，主要從事急診創(chuàng)傷外科護理。

（2016-05-21）