創(chuàng)業(yè)者要有高情商

李開復(fù)

很多人在談?wù)搫?chuàng)業(yè)時(shí)，都會談到情商，潛在話語中，基本都是將高情商作為創(chuàng)業(yè)成功的必須條件。這是為什么？高情商是否是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵呢？

程炳皓的《八年開心》被認(rèn)為是最近最好的一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)文章，在這篇文章中，程炳皓說，雖然自己當(dāng)初創(chuàng)立的公司如今已經(jīng)年利潤幾千萬，但是確實(shí)離2009年看到的“最好的可能”相去甚遠(yuǎn)。他從個(gè)人角度和業(yè)務(wù)角度都對這個(gè)問題做了思考。但我們今天不想討論程炳皓的成功與失敗，畢竟成功與失敗可以有很多的角度去看，而我們作為局外人，未必是旁觀者清。

要談的只是“情商”

我們看到，很多創(chuàng)業(yè)者談?wù)搫?chuàng)業(yè)時(shí)，都會談到情商，潛在話語中，他們基本都是將高情商作為創(chuàng)業(yè)成功的必須條件。

這是為什么？高情商是否真的是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵？

情商概念，是由著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭l(fā)揚(yáng)光大的。作為心理學(xué)博士的他于1995年出版《情感智力》一書，提出了“情商是人類最重要生存能力”的論點(diǎn)。這一觀點(diǎn)迅速掀起了全球的波瀾，而“情商”一詞也逐漸成為大家討論成功基因時(shí)的必選。

“如果你沒有控制情感的能力，如果你不具備自我意識，如果你無法管理你的沮喪情緒，如果你沒有同情心，無法建立有效的關(guān)系，那么無論你多么聰明，你也不會走得很遠(yuǎn)?！?/p>

戈?duì)柭挠^點(diǎn)之所以激起了關(guān)注，最重要的原因是他將情商與商業(yè)成功聯(lián)系在了一起。他的看法是：高情商的員工具備自我意識，能夠更好的理解同事，按時(shí)完成任務(wù)；高情商的員工不會被批評所困擾，他們會持續(xù)關(guān)注結(jié)果，而不會感覺到被羞辱冒犯；在招聘時(shí)，當(dāng)兩個(gè)候選人智商相當(dāng)時(shí)，那個(gè)情商高的候選人是更好的選擇。

現(xiàn)代心理學(xué)對情商的定義是：準(zhǔn)確識別自己與別人的情感的能力；駕馭情感并將其應(yīng)用于任務(wù)處理的能力；管理情緒，包括控制自己的情緒，也包括激勵(lì)別人或者讓別人冷靜下來的能力。

那什么算是高情商？這里有幾個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)：第一，熱衷變化，擁抱變化。因?yàn)檎嬲母咔樯陶卟慌伦兓麄冎肋@是真實(shí)生活的一部分。第二，具備自我認(rèn)知。他們知道自己的優(yōu)勢，也知道自己應(yīng)該學(xué)習(xí)什么彌補(bǔ)不足。他們會根據(jù)自身特點(diǎn)選擇最優(yōu)的工作環(huán)境。第三，有同情心。能憐惜他人，讓別人感受到重要性。第四，不是完美主義者。他們知道世界上不存在完美的東西，他們做的是從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)向前。第五，講求平衡。他們知道保持職業(yè)與生活平衡的重要性。在工作之外，他們吃得好，睡的香，有很多業(yè)余興趣。第六，充滿好奇心。他們不喜歡做論斷，而是更喜歡探究可能性，喜歡發(fā)問，尋求不同的解決方案。第七，充滿感恩心。他們會覺得這個(gè)世界每天都在帶給他們讓他們知足之物。他們感到幸福，不會被壞情緒影響。

創(chuàng)業(yè)者為什么需要情商

要?jiǎng)?chuàng)業(yè)成功，就要做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，而對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，在智商以外的情商也同樣重要。有五個(gè)原因可以告訴你為什么創(chuàng)業(yè)者必須提高情商：

建立緊密關(guān)系的能力至關(guān)重要。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，你必須具備建立緊密關(guān)系并維持長期關(guān)系的能力，因?yàn)檫@決定了你是否能夠吸引別人為你工作。一個(gè)無法吸引別人與你一起工作的創(chuàng)始人，是很難取得創(chuàng)業(yè)成功的。

溝通能力影響方方面面。只有優(yōu)秀的溝通者才能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。如果你不能將你對未來的愿景告訴別人，不能把未來的方向清楚的告訴其他人，那么你就不能指望別人去聽從你，也不要指望別人會和你一樣在關(guān)鍵時(shí)刻擁抱變化。你的自我意識，你的動(dòng)機(jī)，你是否能讓別人對你的信息產(chǎn)生敏感性，這些都非常重要。

有情商才能做好危機(jī)管理。具備情商，不僅能度過危機(jī)，還能通過危機(jī)變得更強(qiáng)大。因?yàn)樵谖C(jī)時(shí)刻，別人就會對作為創(chuàng)始人的你更加依賴，也需要你的指導(dǎo)，而這個(gè)時(shí)候，你必須對你的情緒做好管理，然后讓他們指揮你的思考與行動(dòng)。你的自我管理能力，在重壓之下的靈活性等都是讓你度過危機(jī)的法寶。

作為領(lǐng)導(dǎo)，你除了發(fā)展自己還要造福別人。要想帶動(dòng)別人，讓別人也變得更好，你必須具備見微知著、發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)并且尋求個(gè)性化解決方案的能力。但如果沒有良好的自我意識，沒有同理心，你就無法做到這一點(diǎn)。另外，你如果能夠敏感的感知?jiǎng)e人，別人也會更加對你產(chǎn)生信任感。

良好的決策才能產(chǎn)生最好的結(jié)果。作為領(lǐng)導(dǎo)人，你做的決策很多都是關(guān)鍵性的。關(guān)鍵性的決策必須基于對信息的全面掌握，但如果情商不夠，你就無法做到掌握全面信息，這樣對決策絕對不是好事。

情商的陰暗面

說了很多情商的好處，但是我們也并不想過分夸大情商的作用，尤其是將情商與智商放在一起討論時(shí)，我們最應(yīng)該避免的就是過分將兩者對立?！洞笪餮蟆吩驴沁^一篇關(guān)于“情商的陰暗面”的文章，就談到了過分運(yùn)用情商的害處。

這篇文章說，情商固然重要，但無限的熱情也往往掩蓋了他的陰暗面。有證據(jù)表明，當(dāng)你能夠更好的控制自己的情緒，那也意味著你能更好的隱藏自己的真實(shí)感受。當(dāng)人們過分掌握了控制情緒的技巧，他也就更有能力去操控別人，讓別人喪失了對自己真實(shí)利益的判斷能力。這種結(jié)果表面聽起來很酷，但是對于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、對一個(gè)企業(yè)而言，從長期來看，這樣的結(jié)果肯定是有害的。

有證據(jù)表明，如果人們存在自私動(dòng)機(jī)，情商就可能成為一種操控他人的工具。比如，有的時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理會在表面上積極評價(jià)他同事的項(xiàng)目“你做得太棒了?！钡c此同時(shí)會讓自己的團(tuán)隊(duì)不要去幫助這個(gè)項(xiàng)目，這樣當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目完蛋時(shí)，老板就怪罪不到他的頭上，而只會對這位同事大動(dòng)肝火。

另外也要注意，不同的工作對情商的需求是不同的，有的工作就特別需要情商，有的則只需要一點(diǎn)點(diǎn)。對于不那么需要情商的領(lǐng)域，高情商反而增加隱性成本。伊利諾伊大學(xué)一位教授曾經(jīng)對191種工作中的情商與工作業(yè)績進(jìn)行評估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，并非總是高情商帶來高業(yè)績。只有那些對情感關(guān)注度大的崗位，才存在情商與業(yè)績的正相關(guān)，例如銷售，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等。

對于有的工作來說，情商就是一種負(fù)債而不是一種資產(chǎn)，這些工作可能包括科學(xué)研究，汽車修理等。對此的一個(gè)大體解釋是，他們應(yīng)該關(guān)心的就是數(shù)據(jù)或者研究對象本身，如果他們過分關(guān)心身邊的人怎么想，什么表情，那么他們的精力就沒有放在正確的地方。

不過，情商最重要的是如何用，用在何處。高情商的一個(gè)重要性在于，他可以用更好的方式提出建議或者改進(jìn)現(xiàn)狀。為什么？因?yàn)楦咔樯陶呖梢栽诳棺h不公的時(shí)候又不過分過激，在提出建議的時(shí)候又不會讓領(lǐng)導(dǎo)失去面子……簡單而言一句話，高情商可以讓小船兒晃動(dòng)向前，但絕對不會把它掀翻。