家庭服務(wù)“混搭”平臺(tái)的N種可能性

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

家庭服務(wù)“混搭”平臺(tái)的N種可能性

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

我們才剛剛熟悉信息時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就已經(jīng)到來(lái)，這種劇烈的變化讓我們常常感到“云深不知處”。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的改造將會(huì)無(wú)遠(yuǎn)弗屆，企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)間的融合、合作在碰撞和跨界中悄然發(fā)生。一些家庭服務(wù)企業(yè)也跟各類平臺(tái)合作，將業(yè)務(wù)嵌入到平臺(tái)里，借助其他平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和力量，來(lái)拓寬自己的經(jīng)營(yíng)邊界。

+商業(yè)生態(tài)鏈

金色家園網(wǎng)與樂(lè)視達(dá)成戰(zhàn)略合作，將構(gòu)建一站式“家”消費(fèi)全生態(tài)鏈，進(jìn)一步發(fā)掘“家庭消費(fèi)”上下游生態(tài)鏈價(jià)值。

金色家園網(wǎng)以房產(chǎn)交易客戶為基礎(chǔ)，打造一站式家庭O2O服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)布局房產(chǎn)、家裝、家電、家具、家政、汽車、旅行、醫(yī)療、理財(cái)、金融等家庭消費(fèi)端口，成功延伸到家庭生活各個(gè)環(huán)節(jié)；樂(lè)視則已布局商業(yè)生態(tài)三年時(shí)間，樂(lè)視網(wǎng)影視、樂(lè)視盒子、樂(lè)視超級(jí)電視等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對(duì)家庭客廳端口有著直觀需求。雙方的優(yōu)質(zhì)服務(wù)加上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品聚合成全生態(tài)商業(yè)模式。

逐步整合產(chǎn)業(yè)鏈建立起來(lái)的“樂(lè)視商業(yè)生態(tài)”系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的兼容性及延展性，連接金色家園網(wǎng)一站式家庭O2O服務(wù)生態(tài)后，金色家園網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容將與樂(lè)視電子商務(wù)、智能終端、大屏應(yīng)用市場(chǎng)等系統(tǒng)要素進(jìn)行深度捆綁合作，形成生態(tài)內(nèi)部各要素之間緊密協(xié)同的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，創(chuàng)造出比單一經(jīng)營(yíng)要素更高的效率和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

同樣是以客戶為核心，金色家園網(wǎng)與樂(lè)視都圍繞家庭消費(fèi)展開生態(tài)布局，戰(zhàn)略聚合后的化學(xué)反應(yīng)將異常明顯。樂(lè)視成熟的上游互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)，包括精品電影、電視劇、網(wǎng)絡(luò)自制劇以及體育在內(nèi)的高品質(zhì)內(nèi)容入口，幫助金色家園網(wǎng)迅速擴(kuò)大品牌認(rèn)知，并將具有房產(chǎn)、家裝等潛在需求的用戶導(dǎo)向金色家園網(wǎng)；在家庭客廳消費(fèi)的下游，金色家園網(wǎng)通過(guò)“金管家”優(yōu)秀用戶體驗(yàn)，深度參與家庭消費(fèi)決策過(guò)程，從而進(jìn)一步影響樂(lè)視高品質(zhì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客廳終端落地。

類似合作還有阿姨幫。2015年9月，阿姨幫作為唯一指定的互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)品牌首次在萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)上亮相。雙方表示，未來(lái)將展開深度合作，除了向萬(wàn)達(dá)會(huì)員提供“急速洗衣服務(wù)”外，還將在線上家政服務(wù)、商業(yè)合作等領(lǐng)域進(jìn)行廣泛互動(dòng)。

+WIFI萬(wàn)能鑰匙

云家政和WIFI萬(wàn)能鑰匙達(dá)成合作后，用戶通過(guò)WiFi萬(wàn)能鑰匙平臺(tái)即可享受云家政提供的在線預(yù)訂家政人員等服務(wù)。同時(shí)，在免費(fèi)熱點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)，WiFi萬(wàn)能鑰匙也能為用戶更加精準(zhǔn)地推送附近的家政服務(wù)。

云家政覆蓋的家政服務(wù)包括宅速潔、長(zhǎng)期鐘點(diǎn)工、住家保姆、月嫂、育兒嫂、老人看護(hù)等種類。截至2015年底，云家政覆蓋全國(guó)16個(gè)大中型城市。而WiFi萬(wàn)能鑰匙最新的總用戶數(shù)達(dá)到了8億，且截至2015年12月，月活躍用戶數(shù)超過(guò)4.6億，已成為巨大的流量入口。在與WiFi萬(wàn)能鑰匙合作后，云家政能夠進(jìn)一步擴(kuò)大各城市區(qū)域用戶的覆蓋范圍。

云家政的平臺(tái)化發(fā)展與WiFi萬(wàn)能鑰匙相互借力，共同打造家政服務(wù)的新生態(tài)。云家政在與WiFi萬(wàn)能鑰匙合作后，借助WiFi萬(wàn)能鑰匙的位置優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)⒕嚯x配置進(jìn)行優(yōu)化，為用戶提供更好的匹配服務(wù)，提高了家政服務(wù)人員的上崗效率；而WiFi萬(wàn)能鑰匙借助云家政的家政資源優(yōu)勢(shì)，又能為用戶提供多元化、更加貼心的生活服務(wù)。

云家政選擇與WiFi萬(wàn)能鑰匙合作，是因?yàn)閃iFi萬(wàn)能鑰匙能夠在提供連網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步根據(jù)用戶的地理位置信息精準(zhǔn)、及時(shí)、準(zhǔn)確地推送線下服務(wù)。通過(guò)“人與位置”的數(shù)據(jù)分析，WiFi萬(wàn)能鑰匙拉近了用戶與家政從業(yè)人員之間的距離，使得雙方的信息得到精準(zhǔn)匹配，深度挖掘云家政平臺(tái)上家庭用戶和家政服務(wù)人員的需求和價(jià)值，形成了一個(gè)高效率高質(zhì)量的家政服務(wù)生態(tài)圈。

雙師執(zhí)教是落實(shí)“雙證融通雙相融合”、培育高職英才的有力保證。通過(guò)校企多樣化合作來(lái)加強(qiáng)“雙師”型教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為能夠順利開展“雙證融通”制度，專業(yè)教師必須積極投入到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉。專業(yè)基礎(chǔ)課教師必須學(xué)一到兩門與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能。在師資隊(duì)伍建設(shè)上，專業(yè)老師必須取得專業(yè)相關(guān)的資格準(zhǔn)入證書。鼓勵(lì)老師參加國(guó)際資質(zhì)培訓(xùn)與考核，并取得資質(zhì)。加強(qiáng)國(guó)際合作辦學(xué)，本院不僅整合國(guó)外、境外酒店管理相應(yīng)的資源，也選拔優(yōu)秀專業(yè)教師到境外的國(guó)家和地區(qū)參加酒店專業(yè)的培訓(xùn)與研修，提升師資專業(yè)水平。

+手機(jī)銀行

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈的深入推進(jìn)，建設(shè)銀行緊緊圍繞百姓關(guān)心的衣食住行等民生服務(wù)，積極發(fā)展各類商戶，不斷豐富建行移動(dòng)金融服務(wù)的功能，同時(shí)不斷優(yōu)化流程，為用戶提供更方便、更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

建行手機(jī)銀行悅生活頻道新增家政服務(wù)功能，該功能面向全國(guó)客戶提供服務(wù)，用戶可使用手機(jī)銀行預(yù)約小時(shí)工、保姆、月嫂、育兒嫂、家電清洗、水電維修等服務(wù)項(xiàng)目，支持使用手機(jī)銀行或手機(jī)賬號(hào)支付費(fèi)用，對(duì)于可延續(xù)的保姆、月嫂等服務(wù)，用戶還可通過(guò)手機(jī)銀行按月或自定義時(shí)間段一次性支付服務(wù)費(fèi)，減少現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、現(xiàn)金結(jié)算環(huán)節(jié)，滿足客戶日益增長(zhǎng)的移動(dòng)家政服務(wù)需求。

據(jù)了解，像這種家庭服務(wù)業(yè)務(wù)嵌入銀行平臺(tái)和系統(tǒng)的案例有很多。2015年11月，民生銀行福州分行也與福建省婦聯(lián)旗下平臺(tái)合作，針對(duì)手機(jī)銀行用戶推出了“家政服務(wù)”功能，包含月嫂、保姆、育兒嫂、家庭保潔、家電清洗等五大類家政服務(wù)預(yù)約項(xiàng)目。2016年8月，無(wú)憂阿姨與招商銀行合作推出阿姨專屬銀行卡，阿姨們可通過(guò)無(wú)憂阿姨App或線下門店申請(qǐng)?jiān)撀?lián)名借記卡，并享受到無(wú)憂保姆與招商銀行聯(lián)合推出的相關(guān)優(yōu)惠權(quán)益。

銀行與家政公司的合作，不僅能讓銀行在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供新的服務(wù)，同時(shí)也能為家政公司提供一個(gè)新的流量平臺(tái)，當(dāng)然客戶下單和享受服務(wù)也更加方便。

+微信

社區(qū)服務(wù)入口成為電商品牌爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。今年3月，互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌e袋洗開始與微信團(tuán)隊(duì)開展戰(zhàn)略合作，主要包括兩個(gè)方面。一是補(bǔ)貼類合作，預(yù)計(jì)達(dá)6個(gè)億左右的優(yōu)惠金額，第一輪主要面向老用戶，他們?cè)谙聠螘r(shí)會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到分享紅包的新頁(yè)面（與滴滴紅包類似）；第二波優(yōu)惠將針對(duì)新用戶，他們通過(guò)各類渠道注冊(cè)時(shí)可以獲得微信的優(yōu)惠紅包。另一方面是同微信的內(nèi)部合作，達(dá)到20個(gè)城市以上后將可能接入微社區(qū)和微信生活入口。

e袋洗和微信都意識(shí)到，未來(lái)兩年是家庭服務(wù)O2O的用戶養(yǎng)成期，誰(shuí)可以成為入口就看誰(shuí)能在家庭服務(wù)的類目中獲得更多用戶。因此e袋洗希望在兩年內(nèi)讓中國(guó)大部分家庭使用其服務(wù)，從而成為家庭服務(wù)的一個(gè)入口，然后可能會(huì)與其他家庭服務(wù)類目進(jìn)行合作或整合。

+團(tuán)購(gòu)平臺(tái)

2015年4月，美團(tuán)宣布推出上門服務(wù)開放平臺(tái)，接入家政、美業(yè)、汽車洗護(hù)等品類上門服務(wù)提供商。同時(shí)，在移動(dòng)客戶端，“上門”已經(jīng)成為一級(jí)頻道入口。

在合作中，美團(tuán)承擔(dān)的是流量入口的角色，主要為服務(wù)商提供后端的系統(tǒng)服務(wù)，包括對(duì)接用戶和商家等。目前，美團(tuán)暫不向服務(wù)提供商收取傭金及手續(xù)費(fèi)。而對(duì)于入駐商戶來(lái)說(shuō)，美團(tuán)網(wǎng)提供的超過(guò)2億的流量以及在多個(gè)城市的布局可以幫助他們迅速在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行拓展。同時(shí)美團(tuán)過(guò)去的積累數(shù)據(jù)也會(huì)幫助他們精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，加快產(chǎn)品和行業(yè)的推進(jìn)過(guò)程。

除了美團(tuán)之外，阿里、京東、58都在試圖成為O2O生活服務(wù)平臺(tái)，京東上線了“京東到家”App，后又下設(shè)了O2O獨(dú)立全資子公司；“58到家”也開始做自營(yíng)+平臺(tái)，以投資或開放合作的方式不斷接入小伙伴；阿里雖然步子沒(méi)有這么快，但也在試圖通過(guò)物流進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

+手機(jī)地圖

2013年，e家潔正式宣布與高德地圖達(dá)成合作，在高德地圖中嵌入了找保潔功能。用戶可以在高德地圖的“附近”頁(yè)面下，找到“找保潔”選項(xiàng)。

e家潔由打車項(xiàng)目轉(zhuǎn)型而來(lái)，在家政O2O中也采用了類似打車應(yīng)用的模式。e家潔同時(shí)提供客戶端和阿姨端App，讓用戶繞過(guò)中介直接對(duì)接阿姨資源。用戶發(fā)起訂單后，可以按地理位置與附近阿姨進(jìn)行匹配。

據(jù)e家潔團(tuán)隊(duì)透露，他們?cè)嗉业貓D服務(wù)商接觸，而高德是其中比較積極的一家，雙方談判過(guò)程十分順利。高德在扶持合作方時(shí)也展現(xiàn)出比較慷慨的姿態(tài)，既沒(méi)有向e家潔要分成，還拿出了App、微信內(nèi)的廣告資源進(jìn)行推廣。

目前，百度、高德兩大地圖應(yīng)用都在向基于位置的本地生活服務(wù)入口轉(zhuǎn)型。百度LBS開放平臺(tái)已經(jīng)整合了小豬短租、住哪兒、趕集、糯米等本地生活服務(wù)供應(yīng)商。而高德地圖自去年底以來(lái)，已先后與新浪微博、嘀嘀打車、團(tuán)800、大眾點(diǎn)評(píng)等達(dá)成合作。巨頭競(jìng)爭(zhēng)O2O合作資源，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)是一則利好消息。