基于雙因素理論的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理探析

舒純

隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，設(shè)計(jì)越來(lái)越被社會(huì)和企業(yè)所重視，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而好的設(shè)計(jì)是與好的設(shè)計(jì)管理是分不開(kāi)的，良好的設(shè)計(jì)管理是產(chǎn)生好設(shè)計(jì)的重要措施和是設(shè)計(jì)成功的重要手段，而雙因素理論也是在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理中重要的一項(xiàng)理論知識(shí)。

當(dāng)今設(shè)計(jì)越來(lái)越多樣化，由于科技的不斷進(jìn)步，設(shè)計(jì)也越來(lái)越復(fù)雜化，因此一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和完成也需要團(tuán)隊(duì)合作的力量才能夠更加的事倍功半，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也是當(dāng)今設(shè)計(jì)師們不斷壯大自己能力的表現(xiàn)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和管理能力直接導(dǎo)致了一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成敗。因此，加強(qiáng)對(duì)以設(shè)計(jì)師為主體的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理的探析就顯得尤其重要，不僅可以促進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，更對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力的提高具有重要的意義。

赫茨伯格發(fā)現(xiàn)在管理過(guò)程中有兩種因素能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增加員工工作動(dòng)力。這兩種因素一種是保健因素，一種是激勵(lì)因素，而這就是著名的雙因素理論。這兩種因素在當(dāng)代對(duì)于設(shè)計(jì)管理的過(guò)程中也或多或少的被繼承了一些方面，而且這些方面在設(shè)計(jì)管理中也起著至關(guān)重要的作用，我們要做到的應(yīng)該是去其糟粕，用其精華，合理的利用這一理論中優(yōu)勢(shì)的地方，使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在各方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

雙因素理論概述

20世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：在員工工作的過(guò)程中，哪些問(wèn)題是能夠令員工滿意并且能夠調(diào)動(dòng)其積極性的；又有哪些問(wèn)題是令他們不滿意的，并且這種不滿的消極性怎樣才能夠消除。赫茨伯格以采訪不同員工的答案為依據(jù)，著手去研究在工作中，哪些事情能夠讓人們感到滿足，而哪些事情容易引起人們的不滿足。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，工作的內(nèi)容和工作的本身會(huì)令員工得到相應(yīng)的滿足；工作環(huán)境和工作關(guān)系的影響才會(huì)使員工感到不滿。因此他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。

但是在雙因素理論中，工作的積極性會(huì)受到員工工作中積極的感情所影響產(chǎn)生激勵(lì)因素，但是每個(gè)人都會(huì)有消極的一面，因此有時(shí)也會(huì)有消極的感情影響。而保健因素卻幾乎不會(huì)在這種情況下產(chǎn)生，它只會(huì)帶來(lái)脫離組織、精神沮喪、缺勤等結(jié)果。因此，雙因素理論也不僅僅是有好的一面，也有其消極的一面，所帶來(lái)的效果在不同的管理團(tuán)隊(duì)中效果也不相同。

基于雙因素理論的管理應(yīng)用措施

1.保健因素給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響

美國(guó)著名管理學(xué)家Stephen P Robbins在其著作《管理學(xué)》中指出：工作團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)而相互協(xié)作、相互配合的個(gè)體組成的正式群體。設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也可以稱之為設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織， 它是設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的參與人員的集合，它隨著企業(yè)的設(shè)計(jì)計(jì)劃而產(chǎn)生，隨著計(jì)劃的進(jìn)展而不斷改變形態(tài)，隨著設(shè)計(jì)項(xiàng)目結(jié)束而解散。設(shè)計(jì)項(xiàng)目是需要設(shè)計(jì)師具有創(chuàng)造性和技術(shù)性的，除了管理者之外，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員也來(lái)自不同的專業(yè)、不同的職位。團(tuán)隊(duì)間的成員需要相互配合、全面協(xié)調(diào)，這樣才能發(fā)揮最好的設(shè)計(jì)水平來(lái)為商家負(fù)責(zé)。

保健因素中：團(tuán)隊(duì)政策和管理、員工薪水、技術(shù)支持、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。這些因素都會(huì)涉到及工作中可能出現(xiàn)的消極因素，當(dāng)然也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。其實(shí)這些因素對(duì)于這份職業(yè)的本身而言都是外在因素。而這些因素究竟是積極還是消極主要取決于企業(yè)，只有企業(yè)給予員工工作上的肯定，員工才能夠得到與之相匹配的回報(bào)。

在保健因素影響設(shè)計(jì)師的工作中，沒(méi)有，會(huì)引起設(shè)計(jì)師的不滿意，但是，有，也不會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)（如圖一）。因此，在單一的保健因素對(duì)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程中，保健因素主要是外在因素，對(duì)于設(shè)計(jì)師的直接影響較小，但是卻能夠預(yù)防設(shè)計(jì)師在工作過(guò)程中所發(fā)生的不滿意。這一因素的主要考慮對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)的管理者，他們?cè)诠菊摺⒐芾泶胧?、工資福利以及人際關(guān)系等方面應(yīng)該足夠考慮，因?yàn)閷?duì)于這一因素的考慮他們能夠預(yù)防在這些管理過(guò)程中的失誤。

一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的核心成員那就是設(shè)計(jì)師了，靈感和創(chuàng)意不光對(duì)于設(shè)計(jì)師重要，也是影響設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的重要因素。所以在對(duì)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理中時(shí)管理者主要考慮因素的應(yīng)該是設(shè)計(jì)師對(duì)于這個(gè)崗位的需求，因?yàn)檫@能夠充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)情緒，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率提高。因此，保健因素對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理來(lái)說(shuō)其實(shí)帶來(lái)較多的積極影響。

2.激勵(lì)因素給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要有優(yōu)秀的工作人員， 需要其成員能夠具備實(shí)力相當(dāng)?shù)募寄苁沁@個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)條件。激勵(lì)因素包括外界的認(rèn)可、成就感、責(zé)任感以及對(duì)于工作本身的喜愛(ài)程度，這些因都直接或間接的影響著員工對(duì)于工作的積極性。這些積極感情和個(gè)人本身過(guò)去所獲得的成就以及現(xiàn)在所在崗位擔(dān)負(fù)的責(zé)任感有關(guān)，它們的基礎(chǔ)應(yīng)該在于工作環(huán)境，個(gè)人的成就感只是一時(shí)的情感而已。激勵(lì)因素不僅與設(shè)計(jì)師的積極情感聯(lián)系在一起，也與消極情感聯(lián)系在一起。沒(méi)有激勵(lì)因素不會(huì)產(chǎn)生設(shè)計(jì)師的不滿意，有，就是產(chǎn)生巨大的激勵(lì)與滿足（如圖二）。

管理者需要主動(dòng)去關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的需求與想法，可以盡可能的去幫助他們爭(zhēng)取、幫助他們制定可行性的計(jì)劃，也可以適時(shí)的采取一些獎(jiǎng)勵(lì)措施。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都不會(huì)甘于做一個(gè)平凡的自己，他們都有夢(mèng)想，希望自己能夠成功，否則也無(wú)法成為一位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。但是要注意時(shí)刻提醒他們，無(wú)論是怎樣偉大的夢(mèng)想都需要依靠腳踏實(shí)地一步步去完成。這時(shí)，管理者一個(gè)微小的鼓勵(lì)、一個(gè)看似很小的機(jī)會(huì)、一些努力與堅(jiān)持、一些督促，甚至可能會(huì)改變一個(gè)人的一生。這樣的話讓希望向各方面發(fā)展的設(shè)計(jì)師都可以獲得充足的發(fā)揮空間。在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理中激勵(lì)因素會(huì)使設(shè)計(jì)師更具有滿足感，設(shè)計(jì)師得到滿足后所的到的靈感啟發(fā)以及對(duì)于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)會(huì)更加的具有優(yōu)越性。而且，這種滿足感會(huì)提高設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任感以及在項(xiàng)目中所帶來(lái)的挑戰(zhàn)性。激勵(lì)因素主要是內(nèi)在因素，因此，更加影響團(tuán)隊(duì)成員的積極性，管理者能夠使一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更加的優(yōu)越、團(tuán)結(jié)、積極向上。這樣，才能保證設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化方向，使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)迅速而穩(wěn)定的發(fā)展。激勵(lì)因素在實(shí)際應(yīng)用中更注重的是設(shè)計(jì)師的情感需求，因?yàn)楫?dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理者滿足了設(shè)計(jì)師對(duì)于情感上的需求時(shí)，設(shè)計(jì)師才能夠主動(dòng)地去為一個(gè)項(xiàng)目區(qū)做設(shè)計(jì)，并且充分考慮到自己在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中扮演的角色與這個(gè)角色所帶來(lái)的效益。這一不光是在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中需要，在其他任何一個(gè)工作崗位都需要注意。因?yàn)?，人都是感性的，是具有感情的情感?dòng)物，人是會(huì)思考的，他們?cè)谧约旱墓ぷ鬟^(guò)程中會(huì)希望自己的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)著去尊重、理解他們，而不是只把他們當(dāng)做工作的機(jī)器。這一點(diǎn)在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中也是一樣的道理，甚至在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理中，這一點(diǎn)更加重要，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的情感要比正常人豐富許多。

雙因素理論對(duì)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理的作用

首先，保健因素一方面可以提高設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作效率，因?yàn)楣ぷ餍适窃谠O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和運(yùn)行的過(guò)程中至關(guān)重要的一部分，而在實(shí)際的工作中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于工作的掌握程度會(huì)比管理者多得多，對(duì)于工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)更加了解，因?yàn)樗麄冸x這些問(wèn)題往往是最接近的，所以管理者應(yīng)在在某些不違背原則的方面，適當(dāng)?shù)南路乓恍?quán)限給團(tuán)隊(duì)成員，這樣也可以盡可能的調(diào)動(dòng)他們的積極性；另一方面，也可以增加團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于工作的熱情，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成都是需要由有著不同個(gè)性、不同經(jīng)歷、不同背景的人組成的，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能夠多角度全面的去看待和分析問(wèn)題，判斷和做出的決策也更加的綜合全面，這樣能夠更大程度的提高設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作的效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)健而快速的發(fā)展。從激勵(lì)因素的角度看，在人們需要向更高的層次所發(fā)展時(shí)，他們的積極性在于對(duì)工作本身的感興趣個(gè)滿意程度， 需要管理者明確對(duì)于工作內(nèi)部獎(jiǎng)酬的設(shè)立。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，促使員工在工作中產(chǎn)生滿意或良好感覺(jué)的因素與產(chǎn)生不滿或厭惡感覺(jué)的因素是不同的。良好的運(yùn)用激勵(lì)因素，往往能夠帶給員工很大程度的激勵(lì)作用，這樣有助于良好的、充分的、全面的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性；而保健因素的考慮雖然不能夠直接起到激勵(lì)作用， 適當(dāng)?shù)氖褂靡材軌蚍乐箞F(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不滿的工作情緒。

其次，激勵(lì)因素的運(yùn)用能夠在一定的程度上提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于工作的積極性與主動(dòng)性。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的工作中，通過(guò)組成團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)進(jìn)行工作，能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間起到相互幫組、相互鼓勵(lì)的作用，充分的調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在工作中的整體效率。此外，還可以使不同的團(tuán)隊(duì)成員在與其他成員交流的過(guò)程中分享與學(xué)習(xí)其他不同學(xué)科的知識(shí)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展的過(guò)程中，需要高素質(zhì)有高技術(shù)的人才來(lái)組建團(tuán)隊(duì)， 所以從某些方面來(lái)講，高素質(zhì)的設(shè)計(jì)成員可以給這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)至關(guān)重要的影響，而設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理就實(shí)現(xiàn)了使設(shè)計(jì)人員專業(yè)技能的成長(zhǎng)，讓設(shè)計(jì)項(xiàng)目能夠成功的推進(jìn)。從保健因素的角度看，管理者在利用激勵(lì)因素調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性的同時(shí)，不僅要充分注意激勵(lì)因素帶來(lái)的影響，也需要保健因素的配合，才能使員工不至于產(chǎn)生不滿的情緒。保健因素能夠降低設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中對(duì)于工作的不滿，使管理者能夠更好的保證設(shè)計(jì)師的外在情緒，消除負(fù)面因素帶來(lái)的影響。

結(jié)論

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理的重要性已經(jīng)越來(lái)越多被管理者意識(shí)到，而雙因素理論就是使管理者站在團(tuán)隊(duì)成員的角度上來(lái)看待問(wèn)題，為了能夠有效率的實(shí)現(xiàn)和達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目目標(biāo)，合理的處理好與其他工作者之間的關(guān)系，就必須管理者合理的去應(yīng)用這一理論來(lái)達(dá)到效果。個(gè)人對(duì)于工作都有自主的權(quán)利， 是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自己獨(dú)特技能的多樣性，合理分清工作任務(wù)的重要性等因素的考慮這些都是作為管理者所必須要接受和考慮的重要方面。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理者的一個(gè)重要課題就是需要去了解自己的員工、分析自己的設(shè)計(jì)師，怎樣才能夠在有效的時(shí)間里設(shè)計(jì)師能夠真正的適應(yīng)這個(gè)崗位，并且發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)來(lái)完成工作。因此，管理者對(duì)于雙因素理論在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的影響也起著至關(guān)重要的作用。

（作者單位：廣州大學(xué)）