高星級酒店內(nèi)部社會資本對核心員工創(chuàng)造力的影響

李勇泉， 阮文奇

(華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建 泉州 362021)

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高星級酒店內(nèi)部社會資本對核心員工創(chuàng)造力的影響

李勇泉， 阮文奇

(華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建 泉州 362021)

酒店業(yè)競爭日益激烈，核心員工的創(chuàng)造力是提升酒店管理效率、服務(wù)質(zhì)量以及競爭力的重要指標(biāo)。通過對酒店內(nèi)部社會資本與核心員工創(chuàng)造力以及內(nèi)在動機(jī)的關(guān)系假設(shè)，構(gòu)建研究模型，設(shè)計量表，對高星級酒店核心員工發(fā)放問卷并進(jìn)行回歸分析。研究發(fā)現(xiàn)，在高星級酒店中，內(nèi)部社會資本、內(nèi)在動機(jī)對核心員工創(chuàng)造力均有正向的影響；內(nèi)部社會資本對內(nèi)在動機(jī)有正向影響；內(nèi)在動機(jī)在內(nèi)部社會資本與核心員工創(chuàng)造力中起部分中介作用。因此，要提高核心員工創(chuàng)造力，應(yīng)從酒店內(nèi)部社會資本、內(nèi)在動機(jī)兩個角度入手。

社會資本；創(chuàng)造力；內(nèi)在動機(jī)；核心員工

隨著產(chǎn)業(yè)競爭的日益激烈以及企業(yè)員工價值觀的日益多元化，社會資本越來越凸顯其對企業(yè)發(fā)展的重要推動作用。在中國“關(guān)系”文化背景下，社會資本成為企業(yè)組織孕育資源的有效途徑，大量文獻(xiàn)研究了社會資本對組織績效的促進(jìn)作用[1-2]。然而，社會資本與組織績效間還存在很多尚未解決的學(xué)術(shù)問題，如社會資本與員工創(chuàng)造力的關(guān)系研究就容易被學(xué)者們所忽視。無論從創(chuàng)造力對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)來看,還是從解決社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等現(xiàn)實問題來看,創(chuàng)造力對人類社會都有非常重要的意義[3]。在知識經(jīng)濟(jì)時代下,員工缺乏創(chuàng)造力也就意味著企業(yè)組織失去了知識創(chuàng)新的原動力,容易被市場淘汰[4]。員工創(chuàng)造力是指員工對企業(yè)組織工作和任務(wù)提出新穎、有用的想法[5]。任何員工都可以發(fā)揮出創(chuàng)造力,包括工作流程的改進(jìn)和工藝技術(shù)的突破[6]。而核心員工作為企業(yè)組織最活躍和最具創(chuàng)造力的生產(chǎn)要素，其創(chuàng)造力的提升成為企業(yè)關(guān)注的重點。因此，對社會資本與核心員工創(chuàng)造力的關(guān)系展開研究具有現(xiàn)實意義。

通過文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，在知識密集型服務(wù)業(yè)和制造業(yè)相關(guān)領(lǐng)域研究中，企業(yè)內(nèi)部社會資本與績效、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究很多，也存在創(chuàng)造力方面的研究。然而，類似研究較少應(yīng)用于酒店業(yè)。高星級酒店屬于人力資源密集型企業(yè)，內(nèi)部社會資本豐富，員工之間的交流較多。員工創(chuàng)造力是提高企業(yè)績效和進(jìn)行創(chuàng)新的必要條件，對酒店內(nèi)部社會資本和創(chuàng)造力的研究有利于促進(jìn)酒店的整體發(fā)展。同時在酒店業(yè)中，創(chuàng)新并不廣泛存在普通員工中，核心員工更加具有創(chuàng)造力，對組織績效的推動更大。酒店核心員工是指酒店中掌握核心業(yè)務(wù)、具有創(chuàng)新精神、控制關(guān)鍵資源、擁有專門技術(shù)、對酒店發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的人，主要包括部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、部門主管和中高級技術(shù)人員。由于目前多數(shù)研究主要關(guān)注社會資本對創(chuàng)造力的直接促進(jìn)作用，對社會資本影響創(chuàng)造力的中介機(jī)制討論較少[7]，因此引入內(nèi)在動機(jī)進(jìn)行中介效益分析，研究高星級酒店內(nèi)部社會資本與核心員工創(chuàng)造力兩者的關(guān)系具有重要的學(xué)術(shù)價值。

一、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

(一)社會資本與創(chuàng)造力

社會資本最早用于強(qiáng)調(diào)社區(qū)群中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，被認(rèn)為是一種關(guān)系性資源?？陆值葘F(tuán)隊內(nèi)部社會化資本定義為：嵌入在團(tuán)隊成員內(nèi)部社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中并且有助于內(nèi)部成員進(jìn)行資源交換的一種能力或有價值資源[8-9]。Tsai等認(rèn)為內(nèi)部社會資本是關(guān)系結(jié)合式的社會資本，并將其定義為：嵌入在內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之間的實際及潛在資源總和[10]。綜合來看，內(nèi)部社會資本更多是被定義為一種有價值并且可以被利用的資源，本文采用Nahapiet等首次提出社會資本的經(jīng)典三維度框架：結(jié)構(gòu)、關(guān)系與認(rèn)知維度，其中，結(jié)構(gòu)資本維度包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、專用組織；關(guān)系資本維度由信任、義務(wù)、規(guī)范、認(rèn)同構(gòu)成；認(rèn)知資本維度則包括共同語言、共享定義等[11]。

McFadyen等研究表明團(tuán)隊內(nèi)部社會資本與創(chuàng)造力關(guān)系密切,團(tuán)隊內(nèi)部社會資本是創(chuàng)新的重要影響因素[12]。結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本三者與創(chuàng)造力的關(guān)系具體表現(xiàn)為以下3點。(1)結(jié)構(gòu)資本是一種協(xié)作、協(xié)調(diào)、整合機(jī)制,在組織管理運作的每一個環(huán)節(jié)、階段都發(fā)揮重要作用[13]。朱慧等通過梳理有關(guān)文獻(xiàn)證明了組織結(jié)構(gòu)資本對創(chuàng)新績效具有顯著的促進(jìn)作用[14]。(2)組織同事之間通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系形成的信任和情感互惠可以提升員工創(chuàng)造力。一方面,團(tuán)隊內(nèi)部社會資本有利于員工間形成互惠和支持的氛圍,這種相互支持氛圍在員工出現(xiàn)困難的時候顯得尤為重要。員工獲得的鼓勵支持越多,就越敢表達(dá)出創(chuàng)新性的想法和觀點,從而有利于團(tuán)隊內(nèi)部創(chuàng)新思維交流。Zhou等研究發(fā)現(xiàn)組織間的互助、支持與員工創(chuàng)造力之間有顯著正相關(guān)關(guān)系[15]。另一方面,管理者與下屬的關(guān)系影響員工創(chuàng)新能力的提升[16]，Oldham等認(rèn)為支持型的管理者能營造一個促進(jìn)創(chuàng)造力產(chǎn)生的良好工作環(huán)境[17]。(3)Alllabile等認(rèn)為設(shè)定明確目標(biāo)的管理是高創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素，如果沒有明確的組織目標(biāo),員工很難明白管理需求,員工創(chuàng)造力將處于較低水平[18]；部門內(nèi)部的共享愿景是指員工對組織整體目標(biāo)的認(rèn)可度、清晰性,共享愿景能使員工擁有共同且清晰的目標(biāo),能極大提升員工創(chuàng)造力[19]。因此，本文提出以下假設(shè)：

H1:高星級酒店情境下，內(nèi)部社會資本對核心員工創(chuàng)造力有正向影響。

H1a:結(jié)構(gòu)資本對核心員工創(chuàng)造力有正向影響。

H1b:關(guān)系資本對核心員工創(chuàng)造力有正向影響。

H1c:認(rèn)知資本對核心員工創(chuàng)造力有正向影響。

(二)內(nèi)在動機(jī)的中介作用

內(nèi)在動機(jī)是指完成一項任務(wù)是源于對任務(wù)本身的興趣和喜歡，而非因為一些可分離的后果[20]。內(nèi)在動機(jī)往往起因于個人對任務(wù)本身的積極反應(yīng)，如興趣、好奇心、參與、滿意度或積極挑戰(zhàn)，這些可充當(dāng)一種獎勵。對內(nèi)在動機(jī)的研究是研究創(chuàng)造行為的基礎(chǔ)。內(nèi)在動機(jī)在企業(yè)內(nèi)部社會資本與核心員工創(chuàng)造力的中介作用得到了管理理論的支持。根據(jù)Ryan等的自我決定理論[20]，人們試圖滿足關(guān)聯(lián)性、能力和自主性等3個方面的需要，而自主性和能力方面需求的滿足是內(nèi)在動機(jī)的主要驅(qū)動力。從結(jié)構(gòu)、關(guān)系、認(rèn)知資本維度上來看，酒店內(nèi)部社會資本提高了核心員工的競爭能力，加強(qiáng)了與同事之間的聯(lián)系，形成組織期望共識，創(chuàng)建了酒店良好的信息溝通平臺，促進(jìn)員工間的交流合作和相互學(xué)習(xí)，形成良好的創(chuàng)新氛圍，提高了核心員工的創(chuàng)新內(nèi)在動機(jī)。

內(nèi)在動機(jī)不但有利于創(chuàng)造力的提升，還是影響員工創(chuàng)造力的最重要因素，特別是在真正產(chǎn)生創(chuàng)造性想法階段尤為重要。內(nèi)在動機(jī)水平高的員工，不會被工作外在報酬等因素所吸引，而是一心投入工作，他們更能承擔(dān)風(fēng)險，更有學(xué)習(xí)欲望和好奇心，更能跳出慣性思維的束縛，利用創(chuàng)造性的思維去解決問題[21]。因此，如果一個人不熱愛自己從事的工作，關(guān)注潛在的獎勵而不是工作本身，就不可能有真正的創(chuàng)新行為。內(nèi)在動機(jī)主要是對注意力的控制，員工對事物本身強(qiáng)烈的好奇心和興趣促使他們專注于問題，并主動搜集、尋找與問題相關(guān)的信息，嘗試?yán)貌煌椒ń鉀Q問題，因而有助于創(chuàng)造力的產(chǎn)生[22-24]。針對上述分析，本文提出如下假設(shè)：

H2:高星級酒店情境下，內(nèi)部社會資本對內(nèi)在動機(jī)有正向影響。

H2a:結(jié)構(gòu)資本對內(nèi)在動機(jī)有正向影響。

H2b:關(guān)系資本對內(nèi)在動機(jī)有正向影響。

H2c:認(rèn)知資本對內(nèi)在動機(jī)有正向影響。

H3:高星級酒店情境下，內(nèi)在動機(jī)對核心員工創(chuàng)造力有正向影響。

H4:高星級酒店情境下,內(nèi)在動機(jī)在社會資本與核心員工創(chuàng)造力中起中介作用。

H4a:內(nèi)在動機(jī)在結(jié)構(gòu)資本與核心員工創(chuàng)造力中起中介作用。

H4b:內(nèi)在動機(jī)在關(guān)系資本與核心員工創(chuàng)造力中起中介作用。

H4c:內(nèi)在動機(jī)在認(rèn)知資本與核心員工創(chuàng)造力中起中介作用。

二、研究設(shè)計

(一)變量測量

為保證量表的科學(xué)性和權(quán)威性，本文對每一個研究維度(變量)的測量指標(biāo)都盡可能從前人的研究中取得，然后再根據(jù)高星級酒店實際情況進(jìn)行修改，并征詢專家意見進(jìn)行完善。其中關(guān)系資本量表借鑒Nahapiet等；結(jié)構(gòu)資本量表借鑒Bontis；認(rèn)知資本量表借鑒Tsai等；內(nèi)在動機(jī)量表借鑒Zhang等；創(chuàng)造力量表借鑒Zhou等(表1)。通過小樣本發(fā)放，最終設(shè)計了高星級酒店情景下的社會資本、內(nèi)在動機(jī)、核心員工創(chuàng)造力調(diào)查問卷。問卷采用通行的Likert 7級量表形式，從1～7代表同意程度由弱到強(qiáng)。

表1　各個維度的來源及指標(biāo)描述

(二)研究樣本

筆者于2016年6月對泉州、廈門13家高星級酒店進(jìn)行調(diào)研，其中廈門7家、泉州6家，5星級酒店3家、4星級酒店10家，以部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、部門主管和中高級技術(shù)人員作為調(diào)研對象。共計發(fā)放問卷600份，收回385份，其中有效問卷327份。問卷填寫者的基本特征如下：男性為141人(占43.1%)，女性為186人(占56.9%)；20歲以下有5人(占1.5%)，21～30歲有181人(占55.4%)，31～40歲有115人(占35.2%)，41～50歲有25人(占7.6%)，50歲以上有1人(占0.3%)；學(xué)歷在初中及以下有14人(占4.3%)，為高中、職高學(xué)歷的有127人(占38.8%)，為本科/?？茖W(xué)歷的有177人(占54.1%)，為研究生學(xué)歷的有9人(占2.8%)；職位為部門經(jīng)理的有32人(占9.8%)，部門副經(jīng)理有61人(占18.6%)，部門主管有155人(占47.4%)，中高級技術(shù)人員有79人(占24.2%)。

三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

(一)信效度分析

以α值來衡量量表的信度，經(jīng)分析得出結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本、內(nèi)在動機(jī)、創(chuàng)造力的α系數(shù)分別為0.899、0.865、0.629、0.830、0.900，均滿足可靠性檢驗的閾值(α>0.6)，表明研究的所有變量具有較好的信度。

從內(nèi)容和結(jié)構(gòu)效度兩方面考察量表的效度。從內(nèi)容方面看，本文研究量表通過現(xiàn)有文獻(xiàn)中的成熟量表修正而來，并根據(jù)專家意見修改和預(yù)調(diào)研，可判斷所用量表的內(nèi)容效度可靠。采用探索性因子分析方法進(jìn)行量表結(jié)構(gòu)效度檢驗，從量表數(shù)據(jù)KMO值、Bartlett檢驗值可以看出，數(shù)據(jù)適合采用因子分方法(KMO>0.5)，且量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度(表2)。

表2　信效度檢驗

(二)相關(guān)分析

本文采用SPSS 21.0軟件對相關(guān)變量進(jìn)行描述分析及Pearson相關(guān)分析。通過表3可得出，社會資本的“結(jié)構(gòu)資本”維度與“關(guān)系資本、認(rèn)知資本、內(nèi)在動機(jī)和創(chuàng)造力”呈正向相關(guān)性，“關(guān)系資本”維度與“認(rèn)知資本、內(nèi)在動機(jī)、創(chuàng)造力”呈正向相關(guān)性、“認(rèn)知資本”維度與“內(nèi)在動機(jī)和創(chuàng)造力”呈正向相關(guān)性。內(nèi)在動機(jī)與創(chuàng)造力也呈正向相關(guān)性。

表3　各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)

注：**表示在1%水平上顯著。

(三)假設(shè)檢驗

1.回歸分析。(1)選取基本個體特征因素作為控制變量，而其他可能存在的潛在變量如工作環(huán)境、薪資待遇等調(diào)研難度大且不具備普遍適用性，并沒有作為控制變量。(2)分別以結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本為自變量，以創(chuàng)造力為因變量，運用SPSS 21.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析。(3)分別以結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本為自變量，以內(nèi)在動機(jī)為因變量進(jìn)行回歸分析。(4)以內(nèi)在動機(jī)為自變量，以創(chuàng)造力為因變量，作回歸分析。根據(jù)表4分析結(jié)果顯示：結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本對核心員工創(chuàng)造力正向影響，假設(shè)H1a、H1b、H1c成立，也即酒店內(nèi)部社會資本對核心員工創(chuàng)造力有正向影響，假設(shè)H1成立；結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本對內(nèi)在動機(jī)有正向促進(jìn)作用，假設(shè)H2a、H2b、H2c成立，也即酒店內(nèi)部社會資本對內(nèi)在動機(jī)有正向影響，假設(shè)H2成立；內(nèi)在動機(jī)對核心員工創(chuàng)造力有正向促進(jìn)作用，假設(shè)H3成立。

2.中介作用假設(shè)檢驗。采用溫忠麟等提出的中介效應(yīng)檢驗方法，檢驗內(nèi)在動機(jī)在社會資本“結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本”維度與核心員工創(chuàng)造力的中介作用。本文采用SPSS 21.0軟件進(jìn)行檢驗分析，第一步是自變量社會資本與因變量創(chuàng)造力的回歸分析，第二步是自變量社會資本與中介變量內(nèi)在動機(jī)的回歸分析，第三步是自變量、中介變量與因變量的回歸分析。分析結(jié)果顯示，在H4a檢驗中，結(jié)構(gòu)資本與創(chuàng)造力、內(nèi)在動機(jī)的β值分別為0.412、0.343，顯著正相關(guān)；在自變量、中介變量與因變量的回歸分析中，結(jié)構(gòu)資本、內(nèi)在動機(jī)與創(chuàng)造力的β值為0.210、0.589，所以內(nèi)在動機(jī)在結(jié)構(gòu)資本與創(chuàng)造力中起部分中介作用，假設(shè)H4a成立。同理，假設(shè)H4b成立，內(nèi)在動機(jī)在關(guān)系資本與創(chuàng)造力中起部分中介作用。在H4c檢驗中，認(rèn)知資本與創(chuàng)造力、內(nèi)在動機(jī)的β值分別為0.253、0.269，顯著正相關(guān)；在自變量、中介變量與因變量的回歸分析中，認(rèn)知資本、內(nèi)在動機(jī)與創(chuàng)造力的β值為0.081(不顯著)、0.639，內(nèi)在動機(jī)在認(rèn)知資本與創(chuàng)造力中起完全中介作用，因此假設(shè)H4成立。

表4　回歸分析

注：***表示0.1%水平上顯著。

四、結(jié)語

(一)研究結(jié)論

1.社會資本影響作用。(1)結(jié)構(gòu)資本是部門間的溝通、交流平臺，是一種無形的資本，能夠極大地促進(jìn)核心員工個體創(chuàng)造力的提升，是孕育創(chuàng)造力的土壤，為核心員工的自我提升提供了良好的環(huán)境。(2)關(guān)系資本主要體現(xiàn)為信任，信任有利于降低社會資本帶來的成本，還可以強(qiáng)化社會資本帶來的同事間支持，信任是知識交換的前提，酒店內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)成員間的信任程度越高，核心員工獲取知識和信息的可能性越大，有利于提高其創(chuàng)造力。(3)酒店內(nèi)部的認(rèn)知資本一直容易被管理者所忽視，酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高核心員工對于酒店目標(biāo)的認(rèn)同感,充分調(diào)動核心員工的工作積極性,激發(fā)核心員工的創(chuàng)造力。

2.內(nèi)在動機(jī)與創(chuàng)造力。內(nèi)在動機(jī)對高星級酒店核心員工的創(chuàng)造力有正向促進(jìn)作用，創(chuàng)新的興趣和愉悅感為核心員工帶來的內(nèi)在自主性激勵對其創(chuàng)造力影響顯著，包含創(chuàng)新的投入、自我決定、好奇心及興趣。對個體自我決定行為的感知有助于增強(qiáng)員工開展創(chuàng)造性活動的意愿，員工對創(chuàng)造性活動的投入程度與其創(chuàng)造力密切相關(guān)。高創(chuàng)造性的人更加喜歡自己的工作，對工作任務(wù)的好奇心與興趣會刺激其更多地運用創(chuàng)造性思維技能。因此，激發(fā)核心員工的內(nèi)在動機(jī)對提高其創(chuàng)造力必不可少。

3.內(nèi)在動機(jī)的中介作用。內(nèi)在動機(jī)在高星級酒店內(nèi)部社會資本與核心員工創(chuàng)造力中起部分中介作用，社會資本對創(chuàng)造力的影響主要通過知識轉(zhuǎn)移的形式，內(nèi)在動機(jī)在其中起到重要作用。只有對創(chuàng)造性工作產(chǎn)生興趣，核心員工才能更好投入到創(chuàng)新工作中，更加主動地進(jìn)行知識交流，主動加強(qiáng)與其他員工間的交流合作。同時，酒店內(nèi)部的社會資本也為激發(fā)核心員工內(nèi)在動機(jī)提供良好的環(huán)境。

(二)管理啟示

在外部環(huán)境不斷變化和競爭日益激烈的轉(zhuǎn)型期，如何提升創(chuàng)新能力是高星級酒店面臨的關(guān)鍵問題，創(chuàng)新需求對核心員工創(chuàng)造力提出更高要求。

1.從高星級酒店內(nèi)部社會資本著手。(1)通過培養(yǎng)同事間的信任關(guān)系,形成良好的心理契約，解除員工間的心理防范與束縛，員工才愿意貢獻(xiàn)出自己的創(chuàng)意與知識，方便核心員工獲取知識。(2)員工只有明確酒店共同目標(biāo)，認(rèn)同酒店的愿景，才能最大程度地將自身的智慧與知識貢獻(xiàn)給酒店，因此酒店管理層尤為需要一些強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者以明確酒店的發(fā)展方向。(3)酒店需要改善組織結(jié)構(gòu)資本，疏通組織間的信息溝通渠道，提高員工的應(yīng)變能力與配合默契，優(yōu)化部門組織操作流程，營造良好的部門工作氛圍，為核心員工的創(chuàng)造力提升營造良好的組織環(huán)境。如酒店應(yīng)建立緊密的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；建立內(nèi)部共享的語言和知識平臺，建立暢通的知識共享機(jī)制；增強(qiáng)員工彼此的信任，形成共同的目標(biāo)和愿景。

2.從核心員工內(nèi)在動機(jī)著手。核心員工工作表現(xiàn)受內(nèi)在動機(jī)的影響較大，酒店管理者要重視核心員工內(nèi)在動機(jī)的培養(yǎng)，最大程度地發(fā)揮核心員工的潛能，提升其創(chuàng)造力。在具體操作上，酒店應(yīng)在內(nèi)部制度以及具體工作中幫助核心員工獲取足夠的資源，提高工作的靈活性；同時酒店應(yīng)加強(qiáng)員工間溝通交流，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境；酒店管理者還應(yīng)引導(dǎo)核心員工以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向來對待工作，以激發(fā)他們在工作中創(chuàng)新思維，提高創(chuàng)造力。

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(責(zé)任編輯： 林小芳)

The influence of social capital on core employee creativity in high star hotel

LI Yong-quan， RUAN Wen-qi

(CollegeofTourism,HuaqiaoUniversity,Quanzhou,Fujian362021,China)

In the context of increasingly competition of hotel industry, the creativity of core staff become an important indicator for management efficiency, service quality and hotel competitiveness. Based on the discussion of literature, it puts forward a relationship hypothesis between hotel internal social capital, core staff creativity, and the intrinsic motivation, build research model, design scale, questionnaire to the core staff in high star hotel, and carries on the regression analysis. The results show that in the high star hotel, internal social capital and intrinsic motivation have positive effect on the core staff creativity; internal social capital has a positive effect on intrinsic motivation; intrinsic motivation plays a partial intermediary role in the internal social capital and core staff creativity. Finally, it puts forward some suggestions to improve core staff creativity from two aspects of the internal social capital and intrinsic motivation.

social capital; creativity; intrinsic motivation; core staff

2016-07-02

華僑大學(xué)高層次人才科研啟動項目(20135102)。

李勇泉(1977-)，男，博士，副教授。研究方向：旅游企業(yè)管理、社會網(wǎng)絡(luò)。

F719.2

A

1671-6922(2016)05-0102-06

10.13322/j.cnki.fjsk.2016.05.016