評(píng)價(jià)中心技術(shù)及其應(yīng)用綜述

劉喬丹

摘 要 本文主要介紹了目前常用的人事測(cè)評(píng)技術(shù)—評(píng)價(jià)中心技術(shù)。主要從評(píng)價(jià)中心技術(shù)的概念，運(yùn)用方面以及常用的核心技術(shù)方面展開(kāi)闡述，重點(diǎn)介紹了評(píng)價(jià)中心技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用，并且指出了它的優(yōu)勢(shì)以及存在的問(wèn)題，以及在此基礎(chǔ)上提出了評(píng)價(jià)中心技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞 人事測(cè)評(píng) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)

中圖分類號(hào)：F243.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1評(píng)價(jià)中心技術(shù)的概述

評(píng)價(jià)中心技術(shù)起源于德國(guó)在1929年為挑選未來(lái)軍官而建立的一套多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序，并在此之后被各國(guó)所沿用，最終逐漸形成了今天的評(píng)價(jià)中心技術(shù)。近年來(lái)，我國(guó)許多政府部門和事業(yè)單位的人員選拔測(cè)評(píng)也廣泛應(yīng)用到了評(píng)價(jià)中心技術(shù)，并獲得了良好的效果。

評(píng)價(jià)中心技術(shù)在是一種以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)活動(dòng)。不同于紙筆測(cè)驗(yàn)，它將被試被置于特定的與真實(shí)情境相類似的情境下，運(yùn)用多種測(cè)評(píng)技術(shù)考察被試在這種情境下所表現(xiàn)出來(lái)的行為，并對(duì)具有代表性的行為進(jìn)行觀察和記錄。最后所有評(píng)價(jià)者綜合結(jié)果，進(jìn)行討論分析，按照專業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)給出最終測(cè)評(píng)結(jié)果。評(píng)價(jià)中心技術(shù)尤其適合于管理人員的選拔。

2評(píng)價(jià)中心技術(shù)的運(yùn)用

2.1人才的選拔

基于評(píng)價(jià)中心技術(shù)具有較高測(cè)評(píng)效度和準(zhǔn)確性，該技術(shù)被廣泛運(yùn)用于人才選拔領(lǐng)域。其運(yùn)用主要表現(xiàn)在對(duì)被測(cè)試者在相應(yīng)工作崗位中必須具備的素質(zhì)和能力的測(cè)試，篩選出在這一崗位中的名列前茅者。而這種素質(zhì)和能力的測(cè)試往往借助于心理測(cè)驗(yàn)中的智力測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)。常用的有瑞文智力測(cè)驗(yàn)、卡特爾人格測(cè)驗(yàn)，由此構(gòu)建特定崗位的人才識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)測(cè)被測(cè)試者進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，進(jìn)而選拔出優(yōu)秀人才。

2.2人才的培養(yǎng)

目前，較多的職業(yè)傾向和職業(yè)人格測(cè)驗(yàn)被廣泛應(yīng)用于評(píng)價(jià)中心領(lǐng)域。通過(guò)這些可以得到被測(cè)試者的個(gè)性特質(zhì)信息，尤其是首要特質(zhì)和中心特質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上判斷被測(cè)試者的潛能和優(yōu)勢(shì)，擬定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)而因人而異、有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)，達(dá)到因材施教的目的。

2.3優(yōu)化人力資源配置

評(píng)價(jià)中心技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)在充分分析各崗位的勝任力模型的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的人才甄別技術(shù)，選拔出最合適的人才，其選拔方式具有較高的信效度，能夠最大限度實(shí)現(xiàn)人崗匹配，人盡其才。在現(xiàn)階段，評(píng)價(jià)中心被廣泛應(yīng)用到各大企業(yè)、事業(yè)單位以及高校的人才選拔中，充分實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化人力資源配置的目的。

3常用的評(píng)價(jià)中心核心技術(shù)

3.1公文筐測(cè)驗(yàn)

公文筐測(cè)驗(yàn)將被評(píng)價(jià)者置于特定管理崗位的模擬環(huán)境中，由評(píng)價(jià)者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的文件，要求被評(píng)價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件下處理完畢。公文筐測(cè)驗(yàn)常用于考察被試的分析判斷、決策和計(jì)劃組織等能力。書面回答能獨(dú)立進(jìn)行評(píng)分，可以測(cè)量多個(gè)不同方面，具有很高的表面效度，但是評(píng)分耗時(shí)過(guò)多。

3.2無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)5-7名被測(cè)試者進(jìn)行集體面試。主要是進(jìn)行一小時(shí)左右與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定領(lǐng)導(dǎo)，受測(cè)者自行安排和組織。此時(shí)，由評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)被測(cè)試者的綜合分析、組織協(xié)調(diào)和口頭表達(dá)、辯論說(shuō)服等能力是否達(dá)到崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特質(zhì)是否符合崗位的團(tuán)體氣氛，由此實(shí)現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)考生的目的。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性和真實(shí)性，這是筆試和其他面試都難以達(dá)到的。在處于壓力的真實(shí)情境下，被評(píng)價(jià)者往往難以掩飾真實(shí)情緒，會(huì)在無(wú)意之中表現(xiàn)出自己各方面的特點(diǎn)，從而使評(píng)價(jià)結(jié)果更加準(zhǔn)確和客觀。

而且還能節(jié)省時(shí)間，提高效率。但它只適合于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔，并且，討論的氣氛和語(yǔ)境往往存在著組間差異。

3.3管理游戲

測(cè)評(píng)對(duì)象在管理游戲中被分組以合作完成某項(xiàng)任務(wù)。在游戲中，每個(gè)小組成員被分配一定的角色和任務(wù)。評(píng)價(jià)者通過(guò)觀察被測(cè)試者的表現(xiàn)給出相應(yīng)的得分和評(píng)價(jià)。管理游戲的情境模擬更具有真實(shí)性，能夠更好地預(yù)測(cè)被測(cè)試者未來(lái)的工作能力。并且，管理游戲能夠讓被測(cè)試者更有參與的積極性，調(diào)動(dòng)趣味性，緩解緊張氛圍。目前，管理游戲中常引用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的目的。

3.4角色扮演

角色扮演主要用于考察被試的人際關(guān)系處理、言語(yǔ)溝通等能力。它的優(yōu)勢(shì)在于，費(fèi)時(shí)較少，一般給被試10-15分鐘的時(shí)間準(zhǔn)備，然后利用15-30分鐘的時(shí)間進(jìn)行正式談話。角色扮演較之無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論更能體現(xiàn)被試的一些人際技巧。但它的缺點(diǎn)在于需要另一個(gè)人與被測(cè)試者進(jìn)行合作，來(lái)扮演相對(duì)應(yīng)的角色，而且，另一個(gè)與被測(cè)試者合作的人的表現(xiàn)在很大程度上會(huì)影響被測(cè)試者的成績(jī)，這樣就增加了人員配置上的難度。

4評(píng)價(jià)中心的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題

4.1評(píng)價(jià)中心的優(yōu)勢(shì)

4.1.1測(cè)評(píng)形式和內(nèi)容靈活

評(píng)價(jià)中心是具有針對(duì)性的測(cè)評(píng)方法，針對(duì)不同的測(cè)評(píng)目的和指標(biāo)，會(huì)靈活地使用各種形式的測(cè)試。目前比較流行的評(píng)價(jià)中心技術(shù)包括360度評(píng)估方法、案例分析法和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組法。360度評(píng)估方法較適合于能力發(fā)展和培訓(xùn)的測(cè)評(píng)項(xiàng)目；案例分析法適合考察分析思維能力；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組適合考察團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

4.1.2行為解釋方法標(biāo)準(zhǔn)化

評(píng)價(jià)中心雖然以行為觀察法為主，但是評(píng)價(jià)者對(duì)被測(cè)試者的行為觀察并不是隨心所欲的。而是由多個(gè)測(cè)評(píng)人員按照嚴(yán)格的評(píng)審程序?qū)Ρ辉囘M(jìn)行集體評(píng)價(jià)，最后通過(guò)討論和統(tǒng)計(jì)整合測(cè)評(píng)結(jié)果，整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程都是在標(biāo)準(zhǔn)化控制之下進(jìn)行的。

4.1.3內(nèi)容效度和表面效度高

評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)主要是在與真實(shí)的工作環(huán)境十分相似的模擬情境下進(jìn)行，并提供客觀的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，能夠直接觀察和測(cè)量被試解決問(wèn)題的實(shí)際能力。對(duì)于測(cè)評(píng)在實(shí)際工作中需要展示的能力大有裨益。

4.2評(píng)價(jià)中心存在的問(wèn)題

4.2.1操作復(fù)雜、程序繁瑣

評(píng)價(jià)中心既然是標(biāo)準(zhǔn)化施測(cè)，必然會(huì)使得整個(gè)測(cè)驗(yàn)過(guò)程操作起來(lái)復(fù)雜并且程序繁瑣。施測(cè)過(guò)程一般包含多個(gè)環(huán)節(jié)：分析目標(biāo)崗位，確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)情景模擬，培訓(xùn)測(cè)評(píng)人員，實(shí)施測(cè)試，記錄被試行為，對(duì)結(jié)果進(jìn)行討論和統(tǒng)計(jì)，整合結(jié)果。

4.2.2對(duì)測(cè)評(píng)人員要求嚴(yán)格

評(píng)價(jià)中心技術(shù)的實(shí)施過(guò)程中需要多名測(cè)評(píng)人員，且都經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，測(cè)評(píng)人員中包含心理學(xué)工作者和高級(jí)管理人員，這種對(duì)測(cè)評(píng)人員的嚴(yán)格要求自然就增大了對(duì)人員配置的要求。

4.2.3適用范圍有待拓寬

評(píng)價(jià)中心適合測(cè)評(píng)那些方便被觀察到的管理品質(zhì)，比如領(lǐng)導(dǎo)組織能力、人際溝通能力、問(wèn)題解決能力等。并不適合測(cè)評(píng)所有的管理品質(zhì)。有的管理品質(zhì)如領(lǐng)導(dǎo)威信、成就動(dòng)機(jī)、個(gè)人價(jià)值觀等都需要借助心理測(cè)驗(yàn)的方式來(lái)進(jìn)行測(cè)量。所以，將評(píng)價(jià)中心與心理測(cè)驗(yàn)兩種方法常結(jié)合起來(lái)使用，能夠進(jìn)一步提高測(cè)評(píng)的效度。而且，典型的評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)方法只適合于高級(jí)管理人員，并不適合非管理人員和技術(shù)人員，這是評(píng)價(jià)中心在測(cè)試對(duì)象上的局限性。

5評(píng)價(jià)中心的發(fā)展趨勢(shì)

5.1重視心理測(cè)驗(yàn)

隨著評(píng)價(jià)中心的發(fā)展和實(shí)際的需要，人們開(kāi)始重視心理測(cè)驗(yàn)，尤其是一般認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)和個(gè)性測(cè)驗(yàn)，在評(píng)價(jià)中心中的補(bǔ)充作用，將心理測(cè)驗(yàn)與評(píng)價(jià)中心結(jié)合起來(lái)使用，尤其對(duì)于關(guān)鍵崗位的選拔與晉升測(cè)評(píng)。

5.2利用計(jì)算機(jī)和傳統(tǒng)多媒體技術(shù)

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)在評(píng)價(jià)中心方法上越來(lái)越多地得到運(yùn)用，在公文筐測(cè)驗(yàn)中，用E-mail來(lái)發(fā)放文件，傳遞信息。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)中心對(duì)測(cè)評(píng)信息的整合，往往要求評(píng)價(jià)者通過(guò)面對(duì)面地討論，統(tǒng)一對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象的評(píng)估意見(jiàn)。如今，他們只需要提交經(jīng)過(guò)電腦編輯的報(bào)告和評(píng)價(jià)結(jié)果，專門的電腦程序就會(huì)根據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)的相對(duì)重要性和測(cè)評(píng)師的不同評(píng)價(jià)意見(jiàn)，最后將電腦處理結(jié)果返回給測(cè)評(píng)師，由測(cè)評(píng)師對(duì)總體評(píng)價(jià)結(jié)果劃分等級(jí)。這些評(píng)價(jià)等級(jí)再經(jīng)過(guò)集中處理，最后反饋給管理層和測(cè)評(píng)對(duì)象本人。

5.3降低施測(cè)成本

為了適應(yīng)社會(huì)的需要，研究者在降低評(píng)價(jià)中心的施測(cè)成本方面已做出了許多嘗試，比如實(shí)行評(píng)價(jià)中心的非正式化和電腦化、有效縮短測(cè)評(píng)流程，從而減少成本與時(shí)間上的消耗，使整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程變得更加簡(jiǎn)化而有效率。

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