淺析如何推進(jìn)業(yè)務(wù)區(qū)域服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)建設(shè)

孫龍杰

摘 要：立足所服務(wù)的客戶企業(yè)的物資用料采購(gòu)實(shí)際，充分體現(xiàn)公司主動(dòng)服務(wù)、貼近服務(wù)的經(jīng)營(yíng)特色，連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，聚集供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)等相關(guān)服務(wù)主體，為其搭建工業(yè)原輔材料及制品、備品備件等采購(gòu)交易平臺(tái)，力爭(zhēng)打造成為企業(yè)及客戶提供物流、信息、交易等功能的一站式服務(wù)的配送中心。

關(guān)鍵詞：物資采購(gòu)；貼近服務(wù)；一站式配送中心

公司十三五時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略，是全面落實(shí)全價(jià)值鏈體系化精益管理戰(zhàn)略，加快建立質(zhì)量效益型的可持續(xù)發(fā)展模式，通過調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化機(jī)制、依托網(wǎng)絡(luò)、整合資源提升服務(wù)功能，充分發(fā)揮公司專業(yè)、貼心的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)物流成本提供增值服務(wù)。

目前， 大宗商品價(jià)格的下行壓力持續(xù)，過剩產(chǎn)能消化緩慢，有效需求不足；流通企業(yè)的銀行信貸收緊，上下游資金鏈趨緊，利潤(rùn)微薄、風(fēng)險(xiǎn)加大、調(diào)整加快成為國(guó)內(nèi)流通行業(yè)的“新常態(tài)”。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，公司積極適應(yīng)新常態(tài)，謀求新發(fā)展，繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向，特別是將控風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型放在突出位置，積極靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，貼近用戶提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)業(yè)務(wù)區(qū)域服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)建設(shè)就是一種有益和必要的發(fā)展過程。

一、設(shè)立服務(wù)站背景意義

山西、河北、內(nèi)蒙古兩省一區(qū)分布著多家兵工系統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)和其他國(guó)防軍工企業(yè)，公司成立至今與華北地區(qū)兵工系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)都建立有非常密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，當(dāng)前國(guó)資委在大型央企集團(tuán)大力推進(jìn)集中采購(gòu)，將其作為管理提升的重要舉措下，兵工物資集團(tuán)作為兵器工業(yè)集團(tuán)物資集中采購(gòu)與供應(yīng)鏈服務(wù)的重要支撐和執(zhí)行單位，在兵器集中采購(gòu)及現(xiàn)代物流平臺(tái)的建立方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。公司以兵工物資集團(tuán)為依托，與國(guó)內(nèi)外大型的資源廠商，建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，具有較強(qiáng)的資源保障能力；同時(shí)與國(guó)內(nèi)外大型的機(jī)械裝備制造企業(yè)都簽訂了代理協(xié)議，具有強(qiáng)有力的供貨渠道。

經(jīng)過深入跟蹤調(diào)研，“十三五”時(shí)期，公司要依托兵工物資系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和國(guó)防科技工業(yè)軍民融合發(fā)展平臺(tái)，積極參與軍民融合企業(yè)及駐晉軍工集團(tuán)的原材料采購(gòu)和產(chǎn)業(yè)基地（園區(qū)）建設(shè)，跟蹤參與各高等院?？蒲性O(shè)備的政府采購(gòu)項(xiàng)目，貼近用戶提升服務(wù)質(zhì)量，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)區(qū)域服務(wù)站建設(shè)。服務(wù)站通過高效服務(wù)能夠鞏固深化公司與兵器生產(chǎn)科研企業(yè)間合作，憑借服務(wù)兵器系統(tǒng)用戶的優(yōu)勢(shì)及經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面、以品種帶集成、以軍帶民、以總裝帶配套，為軍工企業(yè)和高等院校提供全方位服務(wù)，通過為客戶節(jié)約支出、提高效益實(shí)現(xiàn)與客戶的互利共贏，打造物資流通專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供行之有效的供應(yīng)鏈和物流解決方案，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、服務(wù)站的整體框架、工作理念和主要做法

根據(jù)華北地區(qū)兵工企業(yè)分布情況分為四大區(qū)域，在每個(gè)區(qū)域的中心位置設(shè)立服務(wù)站。立足所服務(wù)的客戶企業(yè)，打造與每個(gè)企業(yè)緊密融合、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的全供應(yīng)鏈整合服務(wù)平臺(tái)，集采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等功能于一體，為企業(yè)及客戶提供物流、信息、交易等功能的一站式服務(wù)的配送中心。

（一）發(fā)揮服務(wù)站“短、平、快”的工作理念，充分體現(xiàn)公司主動(dòng)服務(wù)、貼近服務(wù)的經(jīng)營(yíng)特色。具體來講，“短” 是指深入用戶企業(yè)車間，做到服務(wù)向消費(fèi)者貼近、能力向終端貼近、數(shù)據(jù)向現(xiàn)場(chǎng)貼近，第一時(shí)間采集客戶生產(chǎn)科研信息，及時(shí)掌握每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目進(jìn)展情況，為客戶供應(yīng)部門提供采購(gòu)前期服務(wù)，做到駐站企業(yè)需求信息主動(dòng)反饋給公司駐站點(diǎn)；“平”是指服務(wù)站利用公司專業(yè)能力及資源渠道優(yōu)勢(shì)使用戶能夠優(yōu)質(zhì)平價(jià)采購(gòu)材料，同時(shí)為用戶優(yōu)選材料供應(yīng)商，為企業(yè)提供物資計(jì)劃、物流設(shè)計(jì)、物流金融等服務(wù)，降低綜合物流成本；“快”是指服務(wù)站能夠提供快速響應(yīng)、快速反饋、快速服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決用戶材料采購(gòu)和處理質(zhì)量異議等問題，就近疏通供應(yīng)鏈上下游渠道、整合企業(yè)采購(gòu)供應(yīng)部門和用戶生產(chǎn)車間資源，協(xié)調(diào)解決企業(yè)物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)難題，大力提升客戶的忠誠(chéng)度。

（二）各經(jīng)營(yíng)板塊間以用戶企業(yè)所在區(qū)域分片展開工作，協(xié)同運(yùn)作共享資源和渠道，從物流終端客戶入手，從短板突破，帶動(dòng)發(fā)展；業(yè)務(wù)骨干及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀、產(chǎn)品工藝用料、掌握采購(gòu)信息、做好物資營(yíng)銷和維保服務(wù)對(duì)接，同時(shí)爭(zhēng)取擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額，針對(duì)每個(gè)企業(yè)制定個(gè)性化的運(yùn)作方案，協(xié)助客戶完成“小、散、特、急”訂單供應(yīng)任務(wù)，從配件、輔料等最底端環(huán)節(jié)入手，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，逐步延伸到向其他軍工企業(yè)主料、輔料、工業(yè)消耗品的供應(yīng)，創(chuàng)新與客戶企業(yè)的合作模式，在確保企業(yè)特殊采購(gòu)需求方面體現(xiàn)了服務(wù)能力和價(jià)值。

三、服務(wù)站具體任務(wù)目標(biāo)和專項(xiàng)考核管理

（一）客戶基本情況調(diào)查：工商注冊(cè)登記、近幾年財(cái)務(wù)狀況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、物流管理體系、業(yè)務(wù)聯(lián)系部門及有關(guān)部門的人員配置、聯(lián)系方式及變化情況。

（二）了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況：當(dāng)期生產(chǎn)任務(wù)、產(chǎn)品及生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品交貨期和回款期，生產(chǎn)用料品名、型號(hào)規(guī)格及消耗定額情況。

（三）了解科研試制情況：全面了解掌握客戶正在進(jìn)行的科研產(chǎn)品型號(hào)、進(jìn)度、材料需求等信息，取得材料供應(yīng)的主動(dòng)權(quán)。

（四）掌握裝備及維修信息：收集每個(gè)分廠的項(xiàng)目需求計(jì)劃、設(shè)備、備品備件、日常易耗品的需求計(jì)劃，及時(shí)跟蹤反饋，對(duì)所需設(shè)備做好售前服務(wù)工作，掌握采購(gòu)特點(diǎn)，成熟品種積極合作，未成熟的品種積極建立渠道，形成合作基礎(chǔ)。

（五）收集民品的產(chǎn)銷資料：了解民品的銷售模式，市場(chǎng)情況等相關(guān)信息，盡可能利用公司自身的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)民品銷售提供幫助。

（六）將上述信息反饋到公司本部，在確定服務(wù)客戶的項(xiàng)目和分工、預(yù)選供應(yīng)商后，代表公司與客戶進(jìn)行具體項(xiàng)目的商務(wù)談判。

（七）擬訂書面合同，送公司本部審批蓋章后開始履行。預(yù)收貨款、收貨通知、收貨確認(rèn)、貨物驗(yàn)收、送達(dá)發(fā)票、催收貨款，如驗(yàn)收發(fā)生質(zhì)量異議與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

（八）配合總部做好兵工系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)的集中采購(gòu)相關(guān)工作。

（九）跟蹤所供應(yīng)的貨物、設(shè)備等的使用去向，了解掌握當(dāng)前庫(kù)存量及后續(xù)訂貨信息。

（十）質(zhì)量跟蹤服務(wù)：如貨物使用中出現(xiàn)問題，積極與各方協(xié)商解決，質(zhì)保期滿后催收質(zhì)保金。

（十一）征求客戶意見，調(diào)查客戶滿意度。發(fā)掘所屬區(qū)域的其他優(yōu)良客戶，為公司可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。

在公司經(jīng)營(yíng)考核管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)派駐人員的專項(xiàng)考核管理，確保完成服務(wù)站的目標(biāo)任務(wù)。通過服務(wù)站提供信息匯總進(jìn)行研判，扎實(shí)開展工作落實(shí)，服務(wù)站一定能夠建設(shè)成為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的橋頭堡，成為公司可持續(xù)發(fā)展的有力支柱。（作者單位：中國(guó)兵工物資華北有限公司）