96116傾聽(tīng)您的訴求

◎王文怡

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◎王文怡

總有一個(gè)號(hào)碼在背后日夜癡心守望，年中無(wú)休地長(zhǎng)情等待，即便它沒(méi)留存在手機(jī)通訊錄里。還好，5位數(shù)的電話不長(zhǎng)，數(shù)字容易記，念叨起來(lái)一點(diǎn)不拗口，在需要的時(shí)候?！?6116，傾聽(tīng)您的維權(quán)需求?！蹦沁呺娫捊油?，這方的人心情躍起，好像尋找到了幾分安定與牢靠。

翻不了情誼的小船

官方介紹里說(shuō)，徐匯區(qū)總工會(huì)推出96116這條全天候響應(yīng)熱線，合作方上海百事通信息技術(shù)股份有限公司的專業(yè)資源扎實(shí)豐厚，簽約陣容包括全國(guó)四方2000多家優(yōu)秀律所。撥號(hào)的人可以問(wèn)詢各種關(guān)于勞動(dòng)條件、社會(huì)保險(xiǎn)與工資工時(shí)等切身的法律問(wèn)題，次數(shù)與時(shí)光長(zhǎng)短不限，直到那些答案對(duì)你而言清楚明白了然。這幫儂忙的情誼小船翻不了，無(wú)論風(fēng)雨?！巴ㄟ^(guò)第三方平臺(tái)，工會(huì)對(duì)有需要的職工提供勞資糾紛調(diào)處、法律援助等服務(wù)，這種合作服務(wù)的模式是創(chuàng)新的?！毙靺R區(qū)總工會(huì)權(quán)益保障部部長(zhǎng)陶俊說(shuō)到。

“我是一名孕婦，公司知道以后給我安排的工作不在合同范圍內(nèi)，我不服，領(lǐng)導(dǎo)就要處分我并且對(duì)大家公示。因?yàn)闆](méi)有涉及勞動(dòng)關(guān)系解除，所以勞動(dòng)仲裁不受理這事，我可以申請(qǐng)法律援助嗎，或者還能怎么辦？”某準(zhǔn)媽媽之前覺(jué)得遇到不公正對(duì)待，想求助但無(wú)援，知道了這號(hào)碼存在后懷著水里抓稻草的情緒，按下幾個(gè)數(shù)字打通了電話。

在電話前坐鎮(zhèn)的資深律師邊聽(tīng)邊暗自梳理與分析，就算對(duì)方聲線上揚(yáng)語(yǔ)氣急促態(tài)度有些怒躁，但他說(shuō)話依舊和氣有禮邏輯清明。“你可以要求公司撤銷處分，員工手冊(cè)對(duì)此可能會(huì)有流程規(guī)定，不然可以去區(qū)人保局尋求幫助。你要知道《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》寫明，用人單位不得因女職工懷孕、生育、哺乳降低其工資、予以辭退、與其解除勞動(dòng)或者聘用合同。所以如果執(zhí)意解約，那么你能申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁?！边@些說(shuō)完，他強(qiáng)調(diào)了另外幾則注意事項(xiàng)，公司變更工作，需要與勞動(dòng)者協(xié)商一致；如果公示影響名譽(yù)，那就屬于民事侵權(quán)?！胺稍脑?，建議咨詢徐匯區(qū)總工會(huì)法援中心，當(dāng)然申請(qǐng)人要滿足一定條件。”

欲知后事如何，沒(méi)有下回分解。電話只是電話，跟蹤追擊明顯超越了范圍。不過(guò)或許之后準(zhǔn)媽媽擺脫不了紛擾，還會(huì)撥打下一通。這鍋?zhàn)与娫捴嘁业每诟蟹置鞑缓?。陶俊表示，“其?shí)，96116存在的意義在于事情預(yù)防與控制法律訴訟成本與風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)大眾怎樣相對(duì)有效方便地解決困擾，不至于最后官非纏身對(duì)簿公堂勞民傷財(cái)費(fèi)力?！?/p>

白加黑走心回答

當(dāng)然法律咨詢免費(fèi)，并不意味專良夜里，偶爾催人的電話音響起，律師振奮心神接起解答與白晝時(shí)無(wú)異，這能稱作為大眾的滿滿服務(wù)精神。等著等著，迎來(lái)了黎明的光。這時(shí)清早6點(diǎn)，該下班的踏上歸家路，正好與趕早來(lái)接棒的同行律師說(shuō)再見(jiàn)。

“他們不適用八小時(shí)工作時(shí)，每天坐班五六七小時(shí)都有可能，看每位的情況，畢竟在各自的律所也有正式的工作。”百事通公共法律服務(wù)業(yè)務(wù)部的趙慧鋒拿出上周的排班表，橫豎線與人名時(shí)間交錯(cuò)得復(fù)雜。

上任接電話之前，律師們要經(jīng)過(guò)服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，第一輪結(jié)束。兩個(gè)官。在現(xiàn)下時(shí)代，行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)比拼的是用戶體驗(yàn)與自我的審視與糾錯(cuò)。

如果電話那頭選擇不滿意，后續(xù)打破砂鍋?zhàn)犯康椎幕卦L肯定進(jìn)行?！跋嚷?tīng)電話錄音，然后回?fù)茈娫?，判斷是因?yàn)槁蓭煈B(tài)度不妥，還是回答不清，或者單純對(duì)明文條款不滿?！敝镭?zé)任歸誰(shuí)，應(yīng)當(dāng)改正的，之后改正，需要更詳情的解答，那么在電話里繼續(xù)說(shuō)。

回過(guò)頭來(lái)假設(shè)之前的孕婦媽媽又撥打了電話，那接話的律師能同步見(jiàn)到電腦系統(tǒng)里的此案陳述與上一位同行的建議，情況如同病情和配藥清楚羅列在病歷卡上?！奥蓭熃Y(jié)束電話都會(huì)填寫業(yè)打折扣。這些應(yīng)答的律師，齊刷刷都是拿著執(zhí)業(yè)資格證在司法領(lǐng)域里摸爬滾打積累3年以上，所以他們是業(yè)界后起的精英。接電話的聲音與身影總是出現(xiàn)在百事通專用格子間，一眾律師們是以上班的姿態(tài)靜心守候在電話機(jī)旁邊。當(dāng)然，直接轉(zhuǎn)撥到律師手機(jī)上隨時(shí)隨地接聽(tīng)解答更方便高效，但質(zhì)量如何，那就沒(méi)有實(shí)打?qū)嵉谋ＷC了。當(dāng)下看來(lái)，還是上述坐堂的形式好。

在明月掛樹(shù)梢的夜晚，律師繼續(xù)留守格子間，因?yàn)闊峋€白加黑24小時(shí)開(kāi)通，所以夜班難免。本來(lái)沒(méi)多少聲響的月后再來(lái)，來(lái)電咨詢哪方面集中，就往哪里總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?！捌綍r(shí)關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系解除、社會(huì)保障與報(bào)酬待遇的提問(wèn)多，有時(shí)也涉及離婚、繼承與房產(chǎn)物權(quán)。上班前下班后與中午休息時(shí)都是通話高峰?！苯y(tǒng)計(jì)下來(lái)，每月200個(gè)電話總是有的。月末或下月月初時(shí)候，一份詳盡報(bào)告會(huì)交給徐匯區(qū)總工會(huì)——內(nèi)容包羅這月電話類型，經(jīng)典案例，男性女性比例與大眾滿意度等，以上準(zhǔn)媽媽與公司的恩怨情仇也歸結(jié)到了案例那欄。

“您覺(jué)得非常滿意，滿意，還是不滿意，請(qǐng)按鍵?！眴?wèn)答結(jié)束，這句話作為收工單，描述問(wèn)詢內(nèi)容后存檔?！睘榱朔?wù)完美。萬(wàn)一答不上來(lái)電者拋出的問(wèn)題，律師按照規(guī)定的后招留下這一位的聯(lián)系方式，換更專業(yè)強(qiáng)大的同行來(lái)作答。

接下來(lái)，徐匯區(qū)總工會(huì)與百事通還將聯(lián)袂推廣“口袋律師”APP，效果如它宣傳網(wǎng)站上說(shuō)的，一鍵下單，即可咨詢，眾多律師，任我挑選，原來(lái)想象里高端神秘不可及的各位大狀如今接地氣地在線等候光臨。線下，搬到新地方的徐匯區(qū)職工法律援助中心也在整裝后將盛大啟用，服務(wù)范圍包括勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、法律援助、法治宣傳與法律監(jiān)督等。