本土FSSC的未來(lái)趨勢(shì)

文/孫彥叢、陳　彬、毛　蓉

本土FSSC的未來(lái)趨勢(shì)

文/孫彥叢、陳彬、毛蓉

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式濃縮了創(chuàng)新的管理理念，集中了先進(jìn)的技術(shù)成果，未來(lái)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，更是中國(guó)企業(yè)走出去，創(chuàng)建全球整合企業(yè)的必由之路。

共享服務(wù)在中國(guó)的發(fā)展如火如荼，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)櫛比鱗次，當(dāng)下的共享服務(wù)建設(shè)已進(jìn)入“快車道”時(shí)期。那么，什么樣的企業(yè)適合建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心？用中興通訊副總裁陳虎的話來(lái)說(shuō)就是：“根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)規(guī)模性等特性，百億級(jí)企業(yè)將有動(dòng)力建立共享服務(wù)中心；千億級(jí)企業(yè)必須建立共享服務(wù)中心；而存在海外業(yè)務(wù)的企業(yè)一定要建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心?！?/p>

為什么越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立共享服務(wù)中心？究其原因可以分為內(nèi)因和外因兩個(gè)層次。企業(yè)自身的發(fā)展訴求是共享服務(wù)興起的內(nèi)因。在“走出去”的全球化經(jīng)營(yíng)大環(huán)境下，伴隨企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的分散式財(cái)務(wù)管理模式越來(lái)越不能夠滿足新競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)財(cái)務(wù)管理的需要，不少企業(yè)患上了“大企業(yè)病”——財(cái)務(wù)運(yùn)作成本提升、集團(tuán)管控力度薄弱、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)支持缺失等。一些大型跨國(guó)企業(yè)或跨地區(qū)企業(yè)在企業(yè)變革日新月異的背景下，開(kāi)始探索新的財(cái)務(wù)管理思路。

本土化的共享興起

財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的基石，將過(guò)去分散、網(wǎng)狀的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行流程化整合，集中完成重復(fù)性的職能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)核算類崗位和財(cái)務(wù)管理類崗位的分離，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營(yíng)分析提供支撐。標(biāo)桿企業(yè)的示范作用、信息技術(shù)的高度發(fā)展及國(guó)家政策的支持為共享服務(wù)中心的建設(shè)提供了良好的外部條件。

1、中興財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的示范效應(yīng)

以中興通訊為標(biāo)志的第一批財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)十余年的實(shí)踐探索和經(jīng)驗(yàn)積累，形成了“立足中國(guó)、服務(wù)全球”的財(cái)務(wù)共享服務(wù)思路。通過(guò)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)領(lǐng)域的理論和實(shí)踐研究，中興通訊在共享服務(wù)中心的建設(shè)方面，形成了一整套成熟的共享服務(wù)咨詢方案和信息系統(tǒng)解決方案，為金蝶、中鐵建、萬(wàn)科、中國(guó)路橋等三十余家中國(guó)企業(yè)提供共享服務(wù)咨詢方案，并為百余家企業(yè)實(shí)施共享服務(wù)信息系統(tǒng)方案。中興通訊作為技術(shù)輸出者，不斷推動(dòng)共享服務(wù)思想和技術(shù)在中國(guó)的傳播，為中國(guó)企業(yè)樹(shù)立了國(guó)際先進(jìn)財(cái)務(wù)理念與本國(guó)實(shí)際結(jié)合的最好范例，讓更多中國(guó)企業(yè)看到了共享服務(wù)實(shí)施的可能性。

2、信息技術(shù)的發(fā)展為共享服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)航

財(cái)務(wù)共享服務(wù)與創(chuàng)新技術(shù)是不可分割的交融體，盡管在共享服務(wù)誕生初期，信息系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)揮至關(guān)重要的作用，但在今天，信息技術(shù)的發(fā)展已成為共享服務(wù)不可獲缺的組成要件。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心本質(zhì)是由信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式變革，依托規(guī)范化的企業(yè)運(yùn)作模式，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)信息渠道的暢通無(wú)阻，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門、跨時(shí)區(qū)轉(zhuǎn)移與實(shí)時(shí)共享。財(cái)務(wù)共享服務(wù)正是以信息時(shí)代的高效科技手段和創(chuàng)新管理理念，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型變革。

3、國(guó)家政策對(duì)共享服務(wù)中心建設(shè)的支持

在國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展的這幾年里，國(guó)內(nèi)政策方面給予了極大的支持。財(cái)政部在《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出：“鼓勵(lì)企業(yè)利用專業(yè)化分工和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心?！?國(guó)資委頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)財(cái)務(wù)信息化工作的通知》明確提出：“具備條件的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在集團(tuán)層面探索開(kāi)展會(huì)計(jì)集中核算和共享會(huì)計(jì)服務(wù)”。國(guó)資委在2014、2015年連續(xù)兩年組織大型央企圍繞財(cái)務(wù)信息化建設(shè)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立進(jìn)行了探討。國(guó)家政策層面的支撐，進(jìn)一步從可操作性和落地性方面提供了可行的建議。

共享中心是財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型第一步

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)并非是管理的根本目的，它是一種工具，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)給企業(yè)帶來(lái)收益，包括提高效率、降低財(cái)務(wù)核算差錯(cuò)率、提升財(cái)務(wù)滿意度、提高企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制等，但更重要的是通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)型，財(cái)務(wù)共享可以為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型提供組織基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步。

1、組織基礎(chǔ)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)擁有近2000萬(wàn)持證會(huì)計(jì)從業(yè)者，其中80%至90%都在從事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，通過(guò)集中提供財(cái)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的方式，使以前大量陷入財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的人員得以釋放。

從直觀上來(lái)看，共享服務(wù)將財(cái)務(wù)核算人員集中在一起，實(shí)際上，建立共享服務(wù)中心的主要目的并不是為了集中，而是為了分散，把財(cái)務(wù)人員更多分散到企業(yè)的價(jià)值鏈中。共享服務(wù)的實(shí)施可以幫助企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，在財(cái)務(wù)總?cè)肆](méi)有增加的情況下，釋放更多人力關(guān)注更加高端的問(wèn)題，一個(gè)是與決策有關(guān)的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)，另一個(gè)是深入企業(yè)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)，讓財(cái)務(wù)管理滲透到研發(fā)、產(chǎn)品、銷售等每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。

2、管理基礎(chǔ)

衡量一個(gè)企業(yè)的管理水平，常常以是否具備完善的財(cái)務(wù)制度和流程為判斷標(biāo)準(zhǔn)。然而，有制度和流程與有“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”的制度和流程，又是兩個(gè)完全不同的層次。在分散的財(cái)務(wù)管理模式下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平常常取決于人，大部分企業(yè)集團(tuán)，雖然在集團(tuán)層面有明確的制度和流程，但是各分子公司又存在不同的個(gè)性化詮釋和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致從集團(tuán)層面來(lái)看，存在幾十套甚至上百套的流程和制度。標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一將導(dǎo)致難以計(jì)量、評(píng)價(jià)和考核，各分子公司各自為政，集團(tuán)很難整體協(xié)調(diào)資源，并對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)做出快速正確的響應(yīng)。而 “相同的標(biāo)準(zhǔn)”貫穿共享服務(wù)的發(fā)展全過(guò)程，共享服務(wù)發(fā)展的過(guò)程就是企業(yè)不斷標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，共享服務(wù)成為企業(yè)提高管理水平的重要手段。

3、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，幾乎內(nèi)外部的所有相關(guān)數(shù)據(jù)都要通過(guò)財(cái)務(wù)流程來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)處理，財(cái)務(wù)對(duì)企業(yè)的交易數(shù)據(jù)具有天然的壟斷優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，使財(cái)務(wù)可以對(duì)大量碎片化的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，實(shí)時(shí)進(jìn)行收集、整理、分析及報(bào)告，滿足企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控、投資者關(guān)系、財(cái)務(wù)規(guī)劃及戰(zhàn)略決策的需要。

作為交易處理中心，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的處理流程和操作規(guī)范，保證了所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)從產(chǎn)生的源頭就遵循統(tǒng)一的邏輯規(guī)則，數(shù)據(jù)的收集、整合與分析更容易實(shí)現(xiàn)，也更加準(zhǔn)確，大大減少了數(shù)據(jù)加工過(guò)程中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)假設(shè)。

基于共享服務(wù)的財(cái)務(wù)管理體系搭建

復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境要求企業(yè)構(gòu)建越來(lái)越完備的財(cái)務(wù)職能體系，這一龐大的職能體系對(duì)財(cái)務(wù)管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的分散、點(diǎn)狀的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)越來(lái)越不能適應(yīng)公司的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)需要從組織架構(gòu)及管理會(huì)計(jì)體系搭建兩方面來(lái)完成新型財(cái)務(wù)管理體系搭建。

1、財(cái)務(wù)組織變革

中興通訊在2006年首次提出公司層面控制管理的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、全價(jià)值鏈財(cái)務(wù)管理支持的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)，交易處理為主的財(cái)務(wù)共享服務(wù)，這一基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的全新財(cái)務(wù)管理組織模式。目前，財(cái)務(wù)管理職能的劃分已日益為眾多企業(yè)認(rèn)可、運(yùn)用，穩(wěn)定地支撐企業(yè)的快速成長(zhǎng)與發(fā)展。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享服務(wù)，三權(quán)分立，高效協(xié)作，共同支撐企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

戰(zhàn)略財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)財(cái)務(wù)職能中的指導(dǎo)層，牽頭經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃與業(yè)績(jī)管理、資金管理和資本運(yùn)作，為高層就公司戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施提供有價(jià)值的決策支持。

業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)財(cái)務(wù)職能中的控制層，分布在集團(tuán)各個(gè)分子公司中，深度參與價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，成為經(jīng)營(yíng)決策團(tuán)隊(duì)的重要成員，提供全價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元的分析、計(jì)劃、預(yù)算和業(yè)績(jī)管理，融入業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司價(jià)值最大化。

圖1　戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享服務(wù)的運(yùn)作

圖2　企業(yè)管理價(jià)值鏈條

共享服務(wù)覆蓋財(cái)務(wù)職能的執(zhí)行層，以全球統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)科目、核算流程、信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，集中進(jìn)行全球的交易處理。

2、財(cái)務(wù)共享服務(wù)支持下的管理會(huì)計(jì)體系搭建

財(cái)務(wù)共享中心的成立，為企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系的搭建奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在共享服務(wù)中心的支撐之下，企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理從大量財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作中脫離出來(lái)，專職從事企業(yè)的管理會(huì)計(jì)工作，包括服務(wù)公司高層決策者的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)以及服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)決策者的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)。

管理會(huì)計(jì)體系遵循企業(yè)的管理過(guò)程，將戰(zhàn)略規(guī)劃作為起點(diǎn)，進(jìn)行資源配置優(yōu)化、責(zé)任落實(shí)、執(zhí)行過(guò)程跟蹤、執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)與激勵(lì)以確保戰(zhàn)略的實(shí)施。

管理會(huì)計(jì)活動(dòng)貫穿于管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，圍繞管理價(jià)值鏈，預(yù)算管理、費(fèi)用管理、經(jīng)營(yíng)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、商務(wù)定價(jià)與決策、投資評(píng)估、項(xiàng)目管理、成本領(lǐng)先，及績(jī)效管理等管理活動(dòng)利用一系列的管理方法和工具，全方位支撐企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)。

財(cái)務(wù)共享發(fā)展的本土化現(xiàn)象

近十年，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如雨后春筍般在國(guó)內(nèi)發(fā)展并落地生根。在當(dāng)前財(cái)務(wù)共享呼聲高漲的情況下，如何靈活運(yùn)用共享服務(wù)管理模式提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效率？在具有鮮明中國(guó)特色的企業(yè)集團(tuán)中實(shí)施財(cái)務(wù)共享應(yīng)注意哪些問(wèn)題？財(cái)務(wù)共享服務(wù)在中國(guó)本土化發(fā)展的過(guò)程中還存在哪些誤區(qū)？

1、基于現(xiàn)階段需求建立共享服務(wù)中心

部分中國(guó)企業(yè)在建設(shè)共享服務(wù)時(shí)偏好以“試點(diǎn)”的方式展開(kāi)，僅基于現(xiàn)階段需求完成了共享服務(wù)中心建設(shè)，雖然短期內(nèi)形成了較好的業(yè)務(wù)支持，但因缺乏全面的頂層設(shè)計(jì)，對(duì)未來(lái)共享服務(wù)中心的規(guī)劃不清晰，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)有限。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一場(chǎng)“自上而下”的變革，推崇的是全流程、全業(yè)務(wù)、全集中的理念，在具體落地實(shí)施階段，基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀可以實(shí)施分流程共享或分區(qū)域共享的落地模式，但若采用“自下而上”的由小范圍共享推廣至總部的思想，則違背了共享服務(wù)的初衷，最終起到適得其反的作用。

2、為了共享而建共享

由于國(guó)家的政策鼓勵(lì)或跟隨行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的步伐，一些企業(yè)盲目啟動(dòng)共享服務(wù)中心的建設(shè)，但在項(xiàng)目啟動(dòng)前，對(duì)于什么是共享服務(wù)，共享服務(wù)中心建設(shè)的最終目標(biāo)并不明確，導(dǎo)致最終共享服務(wù)中心建設(shè)失敗或共享服務(wù)中心成立后無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。

3、財(cái)務(wù)集中即財(cái)務(wù)共享

一些企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)集中就是財(cái)務(wù)共享，缺乏對(duì)財(cái)務(wù)共享的本質(zhì)認(rèn)識(shí)。財(cái)務(wù)集中只是財(cái)務(wù)人員物理位置的變化，制度、流程、服務(wù)提供人均參照原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。財(cái)務(wù)共享則強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，在五個(gè)統(tǒng)一的管理理念下完成企業(yè)觀念、流程、人員、組織、系統(tǒng)的五個(gè)再造，完全打破原有的流程和組織架構(gòu)，比如，費(fèi)用審核團(tuán)隊(duì)的一名員工，處理的不是某一子公司的全部費(fèi)用審核，而是全球所有子公司某一類費(fèi)用的審核。

4、搭建財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái)即實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)

許多企業(yè)認(rèn)為建立共享服務(wù)中心就是搭建一套財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)。然而，信息系統(tǒng)只是滿足業(yè)務(wù)的手段之一，財(cái)務(wù)共享服務(wù)首先做的是對(duì)業(yè)務(wù)的梳理再造，將業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化之后，才能通過(guò)信息化的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效和準(zhǔn)確處理，如果只是簡(jiǎn)單將業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)為線上，那只是實(shí)現(xiàn)了電子化而非共享。

共享服務(wù)在中國(guó)還將有一段很長(zhǎng)的旅程，在這段過(guò)程中勢(shì)必經(jīng)歷陣痛的初建之路。因此，企業(yè)在搭建共享服務(wù)中心時(shí)應(yīng)當(dāng)深入理解共享服務(wù)的理念，為企業(yè)帶來(lái)的顯性及隱性的收益，充分借鑒領(lǐng)先企業(yè)的共享服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，做好建立共享服務(wù)中心的規(guī)劃和推進(jìn)路徑。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來(lái)趨勢(shì)

目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在共享服務(wù)建設(shè)時(shí)或存有一些問(wèn)題，而市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，企業(yè)發(fā)展所需的各類數(shù)據(jù)支撐又要求共享服務(wù)中心能夠提供更多的業(yè)務(wù)支持，那么中國(guó)企業(yè)的共享服務(wù)中心未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是什么？

1、共享服務(wù)中心的全球化發(fā)展

隨著越來(lái)越多的企業(yè)走出去，國(guó)際化進(jìn)程對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求，目前無(wú)論是從高校的教材中，還是其他一些學(xué)習(xí)渠道，都沒(méi)有很好的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助企業(yè)在海外合法合規(guī)地長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。在企業(yè)面臨國(guó)際化財(cái)務(wù)困境的過(guò)程中，走出去的企業(yè)勢(shì)必會(huì)選擇建立共享服務(wù)中心，在共享服務(wù)中心的支持下支撐企業(yè)從國(guó)內(nèi)向全球邁進(jìn)。

2、“大智移云”時(shí)代下的共享服務(wù)

未來(lái)的信息技術(shù)會(huì)進(jìn)入到一個(gè)“大智移云”的時(shí)代，即大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)化和云計(jì)算，加上電子發(fā)票的大力推進(jìn)，這些信息化的技術(shù)和手段將會(huì)帶來(lái)財(cái)務(wù)的第三次飛躍，徹底顛覆財(cái)務(wù)的組織、流程、信息系統(tǒng)及運(yùn)作模式。財(cái)務(wù)工作將朝著更加無(wú)紙化、智能化、自動(dòng)化的方向發(fā)展，財(cái)務(wù)越來(lái)越多的基礎(chǔ)化工作會(huì)被計(jì)算機(jī)替代，但管理會(huì)計(jì)的工作，如財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)決策支持的需求越來(lái)越多，財(cái)務(wù)人員需要全面轉(zhuǎn)型來(lái)支撐公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)。

3、共享服務(wù)中心的未來(lái)是全球運(yùn)營(yíng)中心

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)節(jié)中，企業(yè)集團(tuán)更傾向聚焦關(guān)注點(diǎn)于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，無(wú)需為日常的運(yùn)營(yíng)管理分散注意力。在共享服務(wù)模式發(fā)展成熟穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，共享服務(wù)將從財(cái)務(wù)共享服務(wù)拓展業(yè)務(wù)范圍至所有業(yè)務(wù)單元，未來(lái)共享服務(wù)中心將演化為全球運(yùn)營(yíng)中心，共享服務(wù)理念將推廣至財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、供應(yīng)鏈、固定資產(chǎn)管理等多職能部門。一家咨詢公司為此進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)研，得出共享服務(wù)能夠覆蓋2/3職能部門的結(jié)論。在運(yùn)作成熟的基礎(chǔ)上，全球運(yùn)營(yíng)中心將朝著B(niǎo)PO（業(yè)務(wù)流程外包）領(lǐng)域拓展外部客戶的方向發(fā)展，共享服務(wù)中心無(wú)論從應(yīng)用的深度還是覆蓋的廣度，未來(lái)都將朝著“創(chuàng)造價(jià)值”的“大共享”趨勢(shì)發(fā)展，帶來(lái)更大的價(jià)值創(chuàng)造空間。

（作者就職于中興通訊股份有限公司）