醫(yī)療美容科應(yīng)用人性化護(hù)理的臨床效果觀察

譚艷麗　劉強(qiáng)宏

[摘要]目的：研究人性化護(hù)理在醫(yī)療美容科的應(yīng)用效果。方法：以本院醫(yī)療美容科2015年接收的60例患者為對(duì)象，按照護(hù)理方法的不同分成兩個(gè)組別，將接受常規(guī)護(hù)理的30例患者分配到對(duì)照組，將接受人性化護(hù)理的另外30例患者分配到實(shí)驗(yàn)組，對(duì)比兩組醫(yī)療美容科患者的護(hù)理滿意率和醫(yī)療糾紛事件發(fā)生率。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組醫(yī)療美容科患者的護(hù)理滿意率要高于對(duì)照組，并且醫(yī)療糾紛事件發(fā)生率要低于對(duì)照組，兩組差異P<0.05。結(jié)論：將人性化護(hù)理應(yīng)用在醫(yī)療美容科的臨床護(hù)理工作中，能夠有效提高醫(yī)療美容科患者的護(hù)理滿意度，降低醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)療美容科；人性化護(hù)理；應(yīng)用；效果研究

筆者將人性化護(hù)理應(yīng)用在醫(yī)療美容科的臨床護(hù)理工作中，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的60名對(duì)象均為2015年在本院醫(yī)療美容科接受治療的患者。將其分成兩個(gè)組別，對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組各30例，對(duì)照組30例醫(yī)療美容科患者中，男性患者4例，所占比例為13.33%，女性患者26例，所占比例為86.67%，該組患者的年齡在18歲至46歲之間，平均（32±0.6）歲；實(shí)驗(yàn)組30例醫(yī)療美容科患者中，男性患者5例，所占比例為16.67%，女性患者25例，所占比例為83.33%，該組患者的年齡在17歲至47歲之間，平均（32±0.4）歲；兩組醫(yī)療美容科患者的性別、年齡差異P>0.05。

1.2 治療方法

對(duì)照組醫(yī)療美容科患者在治療期間接受常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組醫(yī)療美容科患者在治療期間接受人性化護(hù)理，人性化護(hù)理的內(nèi)容如下：

1.2.1 營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)療美容科的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)努力為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓患者感到溫暖，并且保持心情舒暢。為患者創(chuàng)設(shè)獨(dú)立的咨詢室，并且在咨詢室內(nèi)擺放醫(yī)療美容科的相關(guān)宣傳手冊(cè)，供患者閱覽。

1.2.2 簡(jiǎn)化就醫(yī)流程

大多數(shù)醫(yī)院的就醫(yī)程序都比較繁瑣，患者等待就醫(yī)的時(shí)間比較長(zhǎng)，這使得醫(yī)療糾紛事件發(fā)生機(jī)率大大提升，因此，需要簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。設(shè)置就醫(yī)預(yù)約功能，令患者可以通過網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約和電話實(shí)名預(yù)約等方式，直接按照預(yù)約時(shí)間到醫(yī)療美容科就醫(yī)。除此之外，還可以設(shè)置VIP室，為患者提供整套就醫(yī)服務(wù)。

1.2.3 加強(qiáng)溝通

溝通方式大致可分為兩種，一種是非語言溝通，還有一種是語言溝通。醫(yī)療美容科醫(yī)護(hù)人員一定要加強(qiáng)和患者之間的溝通交流，以便及時(shí)了解患者的需求。醫(yī)護(hù)人員在與患者進(jìn)行溝通交流的過程中，態(tài)度要端正，語言要柔和。以利于護(hù)理工作的順利展開。除此之外，醫(yī)護(hù)人員還可以使用非語言溝通方式來與患者進(jìn)行溝通，通過眼神、動(dòng)作，對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)，給予患者心理支持。

1.2.4 健康宣教

大多數(shù)醫(yī)療美容科患者為了追求外表上的完美，選擇了通過醫(yī)療美容手段來實(shí)現(xiàn)變美的愿望，另外還有少數(shù)患者是因遺傳、事故所致畸形，希望通過醫(yī)療美容手段來重拾信心。針對(duì)為追求完美的患者，醫(yī)護(hù)人員一定要為患者做正確的心理指導(dǎo)，避免出現(xiàn)整形成癮的不良現(xiàn)象發(fā)生；針對(duì)畸形患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該給予患者關(guān)愛與尊重，不得嘲笑、歧視患者。在與患者交談的過程中，醫(yī)護(hù)人員可以將治療期間的注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥以及并發(fā)癥處理措施告知患者，提高患者的并發(fā)癥預(yù)防意識(shí)。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察對(duì)比兩組醫(yī)療美容科患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的滿意情況、在治療期間的醫(yī)療糾紛事件發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

相關(guān)資料以SPSS18.0軟件分析，計(jì)量資料（x+s）表示，以t檢驗(yàn)，均取平均值，以P<0.05表示比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組醫(yī)療美容科患者的護(hù)理滿意率分析

實(shí)驗(yàn)組醫(yī)療美容科患者中，16例患者的評(píng)價(jià)為非常滿意，13例患者的評(píng)價(jià)為滿意，只有1例患者的評(píng)價(jià)為不滿意，該組患者的護(hù)理滿意率為96.67%（29/30）；對(duì)照組醫(yī)療美容科患者中，13例患者的評(píng)價(jià)為非常滿意，10例患者的評(píng)價(jià)為滿意，有7例患者的評(píng)價(jià)為不滿意，該組患者的護(hù)理滿意率為76.67%（23/30）；由此可見，實(shí)驗(yàn)組醫(yī)療美容科患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的滿意率要高于對(duì)照組，P<0.05。

2.2 兩組醫(yī)療美容科患者的醫(yī)療糾紛事件

實(shí)驗(yàn)組患者在治療期間，共計(jì)發(fā)生2起醫(yī)療糾紛事件，發(fā)生率為6.67%（2/30）；對(duì)照組患者在治療期間，共計(jì)發(fā)生6起醫(yī)療糾紛事件，發(fā)生率為20%（6/30）；由此可見，實(shí)驗(yàn)組患者的醫(yī)療糾紛事件發(fā)生率要明顯低于對(duì)照組，P<0.05。

3 討論

人性化護(hù)理屬于近些年臨床上應(yīng)用比較廣泛的護(hù)理方式，由于醫(yī)療美容科的糾紛事件頻頻發(fā)生，為了降低醫(yī)療美容科的糾紛事件發(fā)生率，筆者將人性化護(hù)理應(yīng)用在醫(yī)療美容科的臨床護(hù)理中。人性化護(hù)理的主要內(nèi)容包括有營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、加強(qiáng)溝通以及健康宣教等等。醫(yī)護(hù)人員必須要尊重患者，不得取笑或者私下議論與患者相關(guān)的事情；與此同時(shí)，醫(yī)療美容科的整體醫(yī)務(wù)人員還需對(duì)患者資料進(jìn)行保密，尊重患者的個(gè)人隱私。經(jīng)本次研究數(shù)據(jù)顯示，將人性化護(hù)理應(yīng)用在醫(yī)療美容科的臨床護(hù)理工作中，能夠減少醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生，提高患者的護(hù)理滿意率。