高校圖書(shū)館讀者服務(wù)策略創(chuàng)新探究

張炎慧

【摘要】隨著高校圖書(shū)館的迅速發(fā)展，微信在其中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，作為一款成功的移動(dòng)APP軟件，微信可以實(shí)現(xiàn)社交互動(dòng)、有利于用戶隨時(shí)下載、較快注冊(cè)，有效促進(jìn)了高校圖書(shū)館的發(fā)展。隨著人們大量應(yīng)用微信，很多高校圖書(shū)館發(fā)揮微信的作用，為讀者提供更加方便的服務(wù)，將微信與圖書(shū)館服務(wù)緊密結(jié)合在一起，在語(yǔ)音、文字、圖片等內(nèi)容的傳輸過(guò)程中廣泛應(yīng)用微信，有效實(shí)現(xiàn)了與讀者的互動(dòng)，為大學(xué)生提供了更加方便快速的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；微信；服務(wù)

當(dāng)前，雖然很多高校圖書(shū)館都應(yīng)用了微信，也收到了一定的效果，但在不同高校的發(fā)展不同，一般情況下本科院校開(kāi)展微信公眾平臺(tái)比高職院校要多，有的圖書(shū)館的微信公眾號(hào)還在試驗(yàn)時(shí)期，并沒(méi)有在實(shí)際中得到應(yīng)用。微信服務(wù)內(nèi)容不豐富，主要負(fù)責(zé)一些信息的發(fā)布，而且信息不能及時(shí)更新，而且只傳輸一些圖文，而且不能傳輸語(yǔ)音。不能有效實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的互動(dòng)，不能及時(shí)處理回復(fù)信息。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)了微信，很多大學(xué)生非常喜愛(ài)這一新鮮事物。所以，高校圖書(shū)館要充分利用這一有利態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)開(kāi)展微信服務(wù)，讓微信平臺(tái)更好的為大學(xué)生閱讀服務(wù)，將更加豐富的圖書(shū)資源展現(xiàn)在大學(xué)生面前。

一、做好宣傳，擴(kuò)大圖書(shū)館微信服務(wù)影響力

大學(xué)生要想利用微信使用圖書(shū)館資源，首先要添加圖書(shū)館微信公共帳號(hào)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)要做好公共平臺(tái)的宣傳工作，保證全部大學(xué)生都掌握?qǐng)D書(shū)館的公共平臺(tái)，都成為圖書(shū)館的微信朋友，高校圖書(shū)館才能利用微信帳號(hào)更好地服務(wù)于大學(xué)生。一是高校圖書(shū)館要迅速得到微信公眾帳號(hào)，在設(shè)置微信賬號(hào)時(shí)要做到合理，同時(shí)附加圖書(shū)館的標(biāo)志和風(fēng)景。二是利用各種措施大力宣傳圖書(shū)館微信公共帳號(hào)。不但要發(fā)揮圖書(shū)館網(wǎng)站的作用，可以開(kāi)辟有關(guān)圖書(shū)館公共帳號(hào)的欄目，同時(shí)附加詳細(xì)的文字說(shuō)明及二維碼，只要用戶用手機(jī)掃描二維碼就可成為好友。二發(fā)放宣傳手冊(cè)，對(duì)前來(lái)圖書(shū)館的學(xué)生發(fā)放宣傳手冊(cè)。

宣傳手冊(cè)的印制方面，要印制二維碼圖形與如何操作，對(duì)于剛剛接觸微信的大學(xué)生也可以輕松掌握微信使用方法。還可以舉辦各種形式的講座，將圖書(shū)館的微信服務(wù)展現(xiàn)在大學(xué)生面前，有利于實(shí)現(xiàn)隨時(shí)交流，也可以現(xiàn)場(chǎng)解答大學(xué)生的問(wèn)題，高校圖書(shū)館利用這種做法可以收到最好的效果。

利用微信功能中的“LBS 定位”、“搖一搖”、“找朋友”有利于添加附近的大學(xué)生為好友，對(duì)其宣傳微信服務(wù)。如在找到附近的大學(xué)生后，可以對(duì)其發(fā)送好友申請(qǐng)，有利于大學(xué)生及時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館的微信賬號(hào)，使圖書(shū)館的微信號(hào)做到大眾化，同時(shí)這種傳播信息的做法屬于主動(dòng)做法，是一對(duì)一的，能夠讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的重要性，可以有效吸引其應(yīng)用微信圖書(shū)館。同時(shí)發(fā)揮QQ、QQ 群、微博、人人網(wǎng)等的作用，大力宣傳微信公眾帳號(hào)，也能收到較好的效果。

二、創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容，提升微信服務(wù)內(nèi)涵

微信營(yíng)銷具有一定的準(zhǔn)確性，能夠適時(shí)到達(dá)，不同于微博信息那樣使大量的用戶感覺(jué)不到。但隨著高校大學(xué)生要求提供個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，如果微信公眾平臺(tái)依然應(yīng)用“點(diǎn)對(duì)多”的做法，則不能收到較好的效果。所以要發(fā)揮微信的作用，及時(shí)掌握大學(xué)生的信息需求，為大學(xué)生提供針對(duì)性服務(wù)，不要盲目發(fā)送各種信息，以免引起大學(xué)生的厭煩。不但要發(fā)送數(shù)量豐富的信息，而且也需做到適時(shí)適量，同時(shí)開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。

1、加強(qiáng)館藏資源的推薦服務(wù)

及時(shí)將圖書(shū)館的各種資源提供給大學(xué)生，讓大學(xué)生隨時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館引進(jìn)的最新文獻(xiàn)，是圖書(shū)館微信的主要任務(wù)。隨著高校招生數(shù)量越來(lái)越多，很多高校已開(kāi)辟了新的校區(qū)。圖書(shū)館存在于不同校區(qū)內(nèi)，方便用戶及時(shí)享受圖書(shū)館資源。大學(xué)生利用微信公共服務(wù)平臺(tái)可以及時(shí)得到信息接口，智能手機(jī)都能實(shí)現(xiàn)GPS定位，利用提供位置信息實(shí)現(xiàn)隨時(shí)連接圖書(shū)館資源，可以隨時(shí)享受圖書(shū)館提供的各種資源。圖書(shū)館的任務(wù)就是保證圖書(shū)館書(shū)止數(shù)據(jù)接口與微信接口的穩(wěn)定性即可，利用位置坐標(biāo)有利于大學(xué)生隨時(shí)應(yīng)用圖書(shū)館的圖書(shū)資源。

2、激情啊用戶身份特征學(xué)科服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)就是根據(jù)用戶的需要，結(jié)合用戶決策有利于用戶明確問(wèn)題并解決問(wèn)題的信息服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，可以幫助高校教師掌握最新學(xué)科動(dòng)態(tài)與最新研究信息。微信平臺(tái)設(shè)置有個(gè)性簽名，高校用戶可以根據(jù)個(gè)性簽名明確學(xué)術(shù)研究方向，圖書(shū)館可以依據(jù)個(gè)性簽名，將學(xué)科信息服務(wù)提供給用戶，將專家館員信息、學(xué)科信息、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、網(wǎng)絡(luò)信息制訂為學(xué)科知識(shí)單元，同時(shí)送交用戶手中，廣大用戶可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)得到不同定制的學(xué)科化信息，有力促進(jìn)了教學(xué)工作與科研工作的順利開(kāi)展。

3、做好實(shí)時(shí)交互的參考咨詢服務(wù)

利用微信可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、圖片、文字等多種形式資源的傳輸，發(fā)揮微信這些功能的作用，提供參考咨詢服務(wù)，有利于及時(shí)與用戶交流，及時(shí)掌握用戶的需求，同時(shí)發(fā)揮微信一對(duì)一互動(dòng)形式作用，可以與用戶實(shí)時(shí)開(kāi)展文字、語(yǔ)音、視頻、圖片等不同形式交流，以達(dá)到廣大用戶的滿意。

4、建設(shè)微信群，開(kāi)展圖書(shū)館活動(dòng)推廣服務(wù)

微信群是騰訊公司開(kāi)發(fā)的有利于同時(shí)擁有微信號(hào)的多人聊天交流服務(wù)，首先要求群主建群，邀請(qǐng)自己的朋友或不認(rèn)識(shí)的人進(jìn)入群。不但可以實(shí)現(xiàn)同群內(nèi)人員聊天，而且可以利用傳輸圖片、視頻、網(wǎng)址等。高校圖書(shū)館可以建立微信群，可以將自身二維碼提供給廣大學(xué)生，只要學(xué)生掃描二維碼就可以進(jìn)入群中。在微信群中，圖書(shū)館可以將自身各項(xiàng)服務(wù)、最新引入文獻(xiàn)圖書(shū)情況發(fā)送給學(xué)生。可以就一個(gè)話題展開(kāi)討論，鼓勵(lì)大學(xué)生發(fā)表自己的建議與意見(jiàn)，開(kāi)展共同討論。如可以提供書(shū)評(píng)話題，可以邀請(qǐng)書(shū)評(píng)專家參與話題討論，有利于幫助大學(xué)生形成正確的讀書(shū)習(xí)慣，幫助大學(xué)生讀好書(shū)，喜歡讀書(shū)。

三、建設(shè)專業(yè)的微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高微信服務(wù)質(zhì)量

開(kāi)展圖書(shū)館微信服務(wù)首先要求圖書(shū)館員具有深厚的理論知識(shí)，同時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)。才能創(chuàng)造有效微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能促進(jìn)高校圖書(shū)館微信服務(wù)的開(kāi)展。要求圖書(shū)館微信服務(wù)人員積極學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握用戶的心理要求，及時(shí)發(fā)布圖書(shū)館的最新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)信息。有利于廣大用戶掌握?qǐng)D書(shū)館的最新資源，可以隨時(shí)得到圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息需求。

四、完善微信自助服務(wù)功能

當(dāng)前，很多圖書(shū)館微信自助服務(wù)功能還處于起步階段，而大力開(kāi)發(fā)自助服務(wù)有利于調(diào)動(dòng)讀者應(yīng)用圖書(shū)館資源的積極性，可以使微信發(fā)揮更大的作用。所以要充分利用微信的自助服務(wù)功能。首先當(dāng)前不同圖書(shū)館微信自助服務(wù)功能不同，所以不同圖書(shū)館可以相互學(xué)習(xí)，以求不斷豐富自身微信自助服務(wù)手段。其次，提高自助服務(wù)功能的有效性。有的圖書(shū)館微信自助服務(wù)功能還處于起步階段，其功能還不能發(fā)揮更大的作用。特別是如何查閱電子資源，很多圖書(shū)館還沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放，有的雖然也具備這一功能但不能及時(shí)得到反饋信息。所以要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)自助功能的大力應(yīng)用。再有，要求微信自助服務(wù)操作簡(jiǎn)便易行。因?yàn)槲⑿趴蛻舳撕?jiǎn)單，不能說(shuō)明如何開(kāi)展自助服務(wù)操作，而且自助服務(wù)有時(shí)需要利用一些號(hào)碼或符號(hào)，不利于讀者應(yīng)用。因此，西南林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在微信賬號(hào)中制訂了自助操作菜單，讀者利用菜單就可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便操作。這種做法大大簡(jiǎn)化了操作的復(fù)雜性，各個(gè)圖書(shū)館可以參考學(xué)習(xí)。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，根據(jù)加拿大著名傳播學(xué)家麥克盧漢的說(shuō)法“應(yīng)用新技術(shù)可以改變?nèi)说慕煌Ｊ?，也就?chuàng)造了一種新環(huán)境。”微信的出現(xiàn)有利于實(shí)現(xiàn)人與人間的即時(shí)互動(dòng)交流。隨著人們?cè)絹?lái)越多的使用微信，并在此掌握大量的信息，高校圖書(shū)館要緊密結(jié)合社會(huì)發(fā)展與時(shí)代進(jìn)步，認(rèn)真研究不同用戶的要求，大力發(fā)展微信服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王 虹， 段 燕. 智慧圖書(shū)館服務(wù)模式探討[J]. 甘肅科技， 2015（07）.

[2] 陀向明. 智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式的探索研究[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)， 2014（19）.

[3] 于昕鑫. 基于圖書(shū)館數(shù)字資源創(chuàng)新服務(wù)模式的研究[J]. 蘭臺(tái)世界， 2014（32）.