如何提高基層圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)

摘 要： 現(xiàn)階段，國家對(duì)圖書館等公益性文化機(jī)構(gòu)的要求是“轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力、改善服務(wù)”，圖書館對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視程度越來越大，以期通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者、贏得信任、贏得發(fā)展。本文通過對(duì)當(dāng)前基層圖書館管理員的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而提出提高基層圖書館管理員服務(wù)素質(zhì)的有效措施。

關(guān)鍵詞：基層圖書館 圖書館管理員 服務(wù)素質(zhì)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）06-0033-01

基層圖書館既是一個(gè)地區(qū)文明水平的標(biāo)志，又是地方政府管轄下的文化事業(yè)服務(wù)單位。它不僅為社會(huì)提供文獻(xiàn)信息，還是精神文明建設(shè)的重要部門。隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，人民群眾對(duì)精神生活的要求越來越高，這些都為圖書館管理工作帶來了新的要求和挑戰(zhàn)。在圖書館基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的基礎(chǔ)上，如何提高基層圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)已經(jīng)成為地方政府和有關(guān)部門共同關(guān)注的問題。

一、基層圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館是文化事業(yè)服務(wù)單位，通常采取一對(duì)多的服務(wù)模式，所以管理員的工作有時(shí)很忙碌，有時(shí)很清閑。在管理員工作忙碌時(shí)，面對(duì)讀者反復(fù)的咨詢同一問題，難免會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情況，這些情況加劇了管理員與讀者間的矛盾，使他們之間產(chǎn)生距離感。

基層圖書館管理員的工作在無特殊的情況下，一般采取終身制，使得圖書館管理員進(jìn)入中老年化，其中一部分的業(yè)務(wù)技能難以與時(shí)俱進(jìn)，不能滿足信息時(shí)代發(fā)展對(duì)管理員提出的更高要求[1]。

二、基層圖書館存在的問題

現(xiàn)階段，基層圖書館管理員日常工作較為輕松，導(dǎo)致在日常圖書管理過程中工作態(tài)度不夠端正，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈。這一問題追根溯源是由于基層圖書館管理員缺乏崗位責(zé)任感。存在的主要問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.專業(yè)能力不足

圖書館是一個(gè)情報(bào)機(jī)構(gòu)，更重視的是信息資源的處理和應(yīng)用，確保文獻(xiàn)資源可以發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就需要各方面人才的加盟，需要具有專業(yè)能力的管理人員來工作。但是，目前來看大部分基層管理員專業(yè)能力不足，在工作時(shí)存在效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。另外，現(xiàn)在圖書館管理逐漸由人工化轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化，文獻(xiàn)資料逐漸由實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字，這就要求管理員在掌握傳統(tǒng)工作內(nèi)容、方式的基礎(chǔ)上，具備強(qiáng)烈的信息意識(shí)和數(shù)字信息處理能力。現(xiàn)在，我國大部分基層圖書館管理員沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較低，在圖書館資源開發(fā)、處理上具有很大的限制，不利于圖書館工作的開展。

2.不重視在崗培訓(xùn)

在信息快速更迭的今天，想要跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，就必須要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過各種方式來對(duì)自己進(jìn)行補(bǔ)充。就我國部分基層圖書館管理員來說：一方面，圖書館不重視員工在崗培訓(xùn)，不能為員工的發(fā)展提供充足的空間，在不能幫助其提升的基礎(chǔ)上，甚至?xí)驗(yàn)椴荒芙邮苄率挛锒髿⒉糠帜贻p員工的創(chuàng)新精神，使之成為安于現(xiàn)狀的平庸之輩；另一方面，就是員工自身不思進(jìn)取，很多人認(rèn)為圖書館管理員是一份輕松愜意的工作，不需要多少技能。也就不能正確認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不能選擇合適方式提升自身專業(yè)能力，對(duì)于工作完全處在被動(dòng)地位，影響工作質(zhì)量。

3.人力資源管理體制不健全

現(xiàn)階段，基層圖書館人力資源管理體制不健全，具體體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，沒有明確劃分管理員權(quán)責(zé)范圍。管理員不明確自己的工作范圍，難以保證“固定崗位，固定人員”，不能為讀者提供及時(shí)的服務(wù)；第二，沒有合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于工作優(yōu)秀的管理員，沒有實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，導(dǎo)致管理員的工作消極，沒有動(dòng)力，降低服務(wù)質(zhì)量。

三、提高基層圖書館管理員服務(wù)素質(zhì)的措施

1.樹立為民服務(wù)理念

為了提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館管理員應(yīng)該樹立“服務(wù)第一，讀者為先”的服務(wù)理念，使其可以滿足廣大讀者的讀書需求。管理員要注重對(duì)讀者人文關(guān)懷，了解讀者的所思所想，根據(jù)讀者的要求對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，將服務(wù)工作落到實(shí)處。

2.增強(qiáng)崗位責(zé)任感

要想增強(qiáng)圖書館管理員的崗位責(zé)任感，管理部門就要加強(qiáng)圖書管理工作分配機(jī)制，將館內(nèi)所有書架上的圖書平均分配給每一位管理者，讓其對(duì)分配的圖書順序、破損程度進(jìn)行管理，使其積極主動(dòng)的進(jìn)行巡架工作和圖書破損檢查工作等，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告這些圖書信息。進(jìn)一步增強(qiáng)管理員的責(zé)任感，提高圖書管理工作的質(zhì)量。

3.培養(yǎng)服務(wù)技能

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來臨，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，基層圖書館管理員要不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)技能，使讀者足不出戶就可以查詢、借閱圖書。這就要求基層圖書館管理員在具備傳統(tǒng)圖書館學(xué)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，還要掌握數(shù)字資源加工、網(wǎng)上借閱等新技能，對(duì)館藏特色文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化加工與整合，通過圖書館網(wǎng)站平臺(tái)向讀者提供網(wǎng)上借閱服務(wù)。還應(yīng)掌握本館的圖書館管理軟件，對(duì)圖書館的一些主要工作流程實(shí)行自動(dòng)化管理，從而提高服務(wù)工作效率。

4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

要根據(jù)發(fā)展需要及時(shí)充實(shí)基層圖書館管理員隊(duì)伍，用好的待遇吸納優(yōu)秀人才進(jìn)入圖書館工作，探索能夠發(fā)現(xiàn)人才、吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才、提拔人才的體制機(jī)制，建立一支會(huì)干事、能干事、干成事的高素質(zhì)公共圖書館管理員隊(duì)伍。一是盡快落實(shí)基層圖書館的人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)費(fèi)保障；二是大力招聘熱愛圖書館事業(yè)的高校畢業(yè)生到基層圖書館工作，不斷充實(shí)管理員隊(duì)伍；三是解決隊(duì)伍穩(wěn)定問題。出臺(tái)相關(guān)政策措施，穩(wěn)定基層圖書館管理員隊(duì)伍，積極引導(dǎo)優(yōu)秀創(chuàng)新型人才到基層圖書館服務(wù)，讓其安心服務(wù)基層，扎根基層。

5.規(guī)范日常工作用語

基層圖書館管理員要規(guī)范自己的工作用語，保持親和的語氣，耐心的對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)，堅(jiān)持“服務(wù)第一，讀者為先”的服務(wù)原則，即使面對(duì)蠻橫無理的讀者，也要盡量心平氣和的幫助他們。

接待讀者時(shí)，要熱情、耐心，應(yīng)做到“三聲三主動(dòng)”，主動(dòng)向讀者問好、主動(dòng)介紹圖書館情況、主動(dòng)向讀者道別。接待讀者時(shí)要面帶微笑，使用禮貌用語，給讀者取書時(shí)要輕拿輕遞，雙手伸出。對(duì)讀者提出的意見或建議，要有禮貌地回答感謝。

6.樹立積極向上的形象

圖書館管理員良好形象的樹立是非常必要的，統(tǒng)一的著裝和工牌不僅給讀者留下了好的印象，還體現(xiàn)了圖書館的整體形象。整齊統(tǒng)一的著裝既為讀者樹立了落落大方的形象，也潛移默化的端正了自己的工作態(tài)度。

除此之外，管理人員要擁有愛崗敬業(yè)的精神，工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，要端正自身的工作態(tài)度，在廣大讀者面前樹立積極向上的健康形象。

結(jié)束語

現(xiàn)階段，隨著我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，為了滿足人民群眾日益增加的精神追求，提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為圖書館工作中的重要任務(wù)，而圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)直接影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，只有增強(qiáng)圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)的資源建設(shè)，才能充分發(fā)揮基層圖書館的優(yōu)勢，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]侯桂英.淺談提高基層圖書管理員素質(zhì)[J].速讀（中旬），2015（10）：225-226.

作者簡介：邵莎莎，女，苗族，（1989.2-），中共黨員，本科，學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)任貴州省思南縣圖書館助理館員，獲國家級(jí)學(xué)會(huì)獎(jiǎng)一次。