莫讓“精細(xì)化”把你毀掉

張韜

溫州的M服裝企業(yè)有員工20人，資產(chǎn)七八十萬(wàn)，盡管成立只有2年，但是老板邵先生經(jīng)營(yíng)有方，企業(yè)發(fā)展得不錯(cuò)。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，邵老板希望把目前最“火”的管理理論——精細(xì)化管理應(yīng)用到企業(yè)管理中來(lái)，使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)配置達(dá)到最優(yōu)化，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置。

推行精細(xì)化管理，點(diǎn)燃“三把火”

第一把“火”：一切管理用軟件

邵老板聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在很多企業(yè)都用電子化管理，通過(guò)軟件對(duì)企業(yè)各個(gè)方面進(jìn)行管理，有財(cái)務(wù)方面、有物流方面等等。于是邵老板便讓人在電腦城里買(mǎi)了幾張企業(yè)管理軟件，對(duì)企業(yè)進(jìn)行電子化管理。把原先需要員工親自跑或是測(cè)算的環(huán)節(jié)，如原材料采購(gòu)、生產(chǎn)周期等都用電腦計(jì)算，使自己的庫(kù)存達(dá)到零庫(kù)存，生產(chǎn)成本要降低50%，運(yùn)輸成本要降低30%，財(cái)務(wù)成本要降低39%等。同時(shí)節(jié)約了4名員工的開(kāi)支。

第二把“火”：一切為標(biāo)準(zhǔn)化讓步

企業(yè)如今已經(jīng)做大了，不能再像創(chuàng)業(yè)那樣用義氣進(jìn)行管理企業(yè)了，應(yīng)該建立一套完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、銷售標(biāo)準(zhǔn)等等。于是邵老板請(qǐng)了四家管理咨詢公司共為他制定了大大小小56個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，共有接近400條內(nèi)容。凡是與標(biāo)準(zhǔn)不相符合的地方一律按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如以前員工休息時(shí)間在10—30分鐘左右，如今一律改成5分鐘，而上廁所次數(shù)也由原來(lái)沒(méi)有限制降為5次，而每次時(shí)間不能超過(guò)5分鐘。以往員工出差只需要打個(gè)電話即可，如今必須經(jīng)三個(gè)部門(mén)（車(chē)間、辦公室、財(cái)務(wù)）審批才可以。

第三把“火”：執(zhí)行者服從數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)

管理軟件裝上了，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定好了，精細(xì)化管理所需的一切硬件條件邵老板都準(zhǔn)備好了。剩下的工作就只是員工如何來(lái)執(zhí)行了。邵老板告知所有員工，以后一切的工作都要服從數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，把數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)放在第一位，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低到最低，為企業(yè)再次騰飛發(fā)展做貢獻(xiàn)。

誤用管理，越陷越深

邵老板的這三把火開(kāi)始燒時(shí)確實(shí)很旺，企業(yè)的成本明顯比以往降了很多，如，生產(chǎn)成本降低了37%，辦公成本降低了40%，運(yùn)輸成本降低了20%。邵老板可以說(shuō)是喜上眉梢。但是過(guò)了2個(gè)月以后，企業(yè)開(kāi)始運(yùn)行不流暢。很多員工都對(duì)精細(xì)化管理提出了質(zhì)疑。其中反對(duì)意見(jiàn)最大的就是幾位和邵老板一起創(chuàng)業(yè)的元老。他們認(rèn)為這些管理雖然有用，但是對(duì)于M企業(yè)這個(gè)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎不適用，有點(diǎn)像小馬拉大車(chē)，不如原來(lái)那種開(kāi)放式管理來(lái)得好。

邵老板則認(rèn)為是管理還不到位，任何一項(xiàng)變革都會(huì)遇到困難。他便把其中提反對(duì)意見(jiàn)最多的兩位元老降了職，繼續(xù)推行自己的精細(xì)化管理。因?yàn)樗J(rèn)為反正現(xiàn)在很多管理工作都可以用軟件進(jìn)行控制，少一兩個(gè)骨干并不是太大的事情，同時(shí)壓一下反對(duì)呼聲。因?yàn)樯劾习鍖?duì)軟件測(cè)算出來(lái)的市場(chǎng)走勢(shì)、產(chǎn)品銷售方案和最佳生產(chǎn)量中的數(shù)字深信不疑，加大生產(chǎn)。然而事與愿違，實(shí)際市場(chǎng)情況與電腦測(cè)算出來(lái)結(jié)果出現(xiàn)了偏差，M企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)了積壓，這與他的設(shè)計(jì)——零庫(kù)存發(fā)生了沖突。邵老板為了繼續(xù)保證零庫(kù)存，只好減少產(chǎn)量。但是這些只是他噩夢(mèng)的開(kāi)始。又過(guò)了3個(gè)月，產(chǎn)量只有原先的三分之一，員工士氣低落，生產(chǎn)效率低下，M企業(yè)管理出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，邵老板只好停產(chǎn)，重新整頓企業(yè)。

專家評(píng)述：為何精細(xì)化管理會(huì)讓企業(yè)倒閉

精細(xì)化管理確實(shí)是以數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)為依托，但是邵老板在實(shí)行精細(xì)化管理過(guò)程中掉進(jìn)了一個(gè)連環(huán)“陷阱”，使自己越陷越深，最終使企業(yè)破產(chǎn)。

第一層“陷阱”：數(shù)字。精細(xì)化管理更多的是要求數(shù)字說(shuō)話，但沉溺于數(shù)字，往往會(huì)被數(shù)字假象所迷惑，而導(dǎo)致戰(zhàn)略決策的失誤。邵老板就是對(duì)最佳生產(chǎn)量、市場(chǎng)需求走勢(shì)等數(shù)字的相信，導(dǎo)致了他的決策失誤。市場(chǎng)的需求變化、原材料價(jià)格、運(yùn)輸路線的路況信息等等，這些都不是一成不變的，只要有一個(gè)因素發(fā)生變化結(jié)果就不同。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者盲目追求數(shù)字，最終只能讓自己掉進(jìn)數(shù)字的迷陣當(dāng)中。

第二層“陷阱”：效率。在日常管理中，有很多步驟是可以省去的。如企業(yè)這么小，生產(chǎn)管理很簡(jiǎn)單，只要把握好產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢測(cè)和庫(kù)存三個(gè)環(huán)節(jié)就可以，但是邵老板偏偏又增加了樣品管理、訂單合同管理、產(chǎn)品模擬生產(chǎn)管理、產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)算等等，這些標(biāo)準(zhǔn)就造成了M企業(yè)的中間環(huán)節(jié)太繁瑣了。不僅造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)不順暢，也造成邵老板管理和決策的難度。一個(gè)資產(chǎn)不過(guò)百萬(wàn)的小企業(yè)，居然有56個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)有五六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足夠了，因?yàn)槊恳粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一筆成本的支出。

第三層“陷阱”：執(zhí)行。邵老板要求所有員工都要以數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)為第一位。但是如何去實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，由誰(shuí)來(lái)去實(shí)現(xiàn)，什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)，他都沒(méi)有明確。如要求每批產(chǎn)品的廢品率不超過(guò)3%，但是怎么去實(shí)現(xiàn)沒(méi)有指示。這對(duì)員工來(lái)說(shuō)看似有目標(biāo)，其實(shí)根本是虛無(wú)縹緲的，不好執(zhí)行。（專家 清華EMBA汪中求）

小企業(yè)五步走好精細(xì)化管理

小企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理時(shí)，要根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)把企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)最優(yōu)化。

第一步：小企業(yè)使用管理軟件只需使用財(cái)務(wù)管理軟件（核算成本用）即可。因?yàn)橹挥写祟愜浖梢酝ㄓ?，其余軟件都需要專門(mén)請(qǐng)專業(yè)公司訂做，其費(fèi)用在10萬(wàn)—20萬(wàn)元之間。對(duì)于一個(gè)小企業(yè)不僅不劃算，而且容易增加管理環(huán)節(jié)。如果用別人的軟件，反而會(huì)使自己走錯(cuò)方向。

第二步：循序漸進(jìn)推行精細(xì)化管理。一般企業(yè)壽命為2年及以下，用1年時(shí)間推行；企業(yè)壽命3—5年，用1.5年推行；企業(yè)壽命在5年以上，用不超過(guò)2年內(nèi)時(shí)間全面推行。推行精細(xì)化管理的第一個(gè)方面最好選取財(cái)務(wù)方面，使財(cái)務(wù)更精細(xì)化；第二個(gè)方面則是生產(chǎn)方面；第三方面是人員管理；最終是銷售管理。

第三步：標(biāo)準(zhǔn)為依托。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)一般就把原材料采購(gòu)（進(jìn)貨）、生產(chǎn)、銷售、回款四個(gè)大部分建立標(biāo)準(zhǔn)即可。同時(shí)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的條數(shù)不能超過(guò)10個(gè)，而且要明確誰(shuí)來(lái)做，怎么做，否則不易讓員工記住。如負(fù)責(zé)最后一道工序的員工對(duì)半成品進(jìn)行檢測(cè)，一旦超過(guò)了3%就返回上一道工序。

第四步：?jiǎn)T工執(zhí)行力為第一準(zhǔn)則。只有少數(shù)幾個(gè)數(shù)字（各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間、產(chǎn)量、質(zhì)量等）是做決策的依據(jù)不能改變，其余一律要根據(jù)自己?jiǎn)T工實(shí)力來(lái)決定。數(shù)字只是參考，更多的時(shí)候是要根據(jù)數(shù)字所表現(xiàn)出來(lái)的情況用經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷和決策（如市場(chǎng)變化、銷售渠道變化等）。

第五步：要通過(guò)考核、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段推進(jìn)精細(xì)化管理。如果只是一味地要求大家管理精細(xì)化，但在考核方面、激勵(lì)方面沒(méi)有先行一步，與精細(xì)化接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。初始階段，以獎(jiǎng)勵(lì)為主；推行中期，以考核為主；管理成熟時(shí)，就要以處罰為主。

小貼士：

“精細(xì)化管理”是來(lái)源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理概念，最早出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)如汽車(chē)、家用電器等產(chǎn)業(yè)中，目前應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域中。企業(yè)通過(guò)精細(xì)化管理優(yōu)化其管理流程，使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到最優(yōu)化?！傲闳毕荨薄ⅰ皽?zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”、“零庫(kù)存”等都已經(jīng)成為精細(xì)化管理的代名詞。