起底“刷單工廠”：組團給電商銷量注水

趙朋樂　高興

4月27日，“愛尚鮮花”在招股書自曝曾三年刷單26萬筆，其中，2015年刷單量占當期總訂單量的42.02%，幾乎一半業(yè)績都是靠“刷”出來的。這并不是個案，在中國，刷單是電商行業(yè)不少賣家的“潛規(guī)則”。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依附一些網(wǎng)購平臺，近幾年形成不少規(guī)模龐大的刷單組織，人數(shù)少則幾十數(shù)百人，多則數(shù)千人，他們隱身于各大語音平臺，一些網(wǎng)店的好評和高銷量依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。

一天深夜，看著自己店鋪里商品的個位數(shù)銷量，淘寶商家陳青（化名）睡不著了，他打開IS語音，進入180刷單頻道。“刷一單5至7元”，此時已近23點，頻道里喊麥聲、音樂聲不絕于耳。這樣熱鬧的場景，每天9點至23點，都會在IS語音180頻道（以下簡稱IS180）上演。這是一個制造“爆款”、“零差評”電商產(chǎn)品和“高信用等級”網(wǎng)店的秘密通道。叫它刷單工廠可能更加貼切。

就在幾天后，賣家的銷量、信譽都會上漲，但貨物還在賣家倉庫里躺著，除了電商的數(shù)據(jù)被注水、消費者被假象裹挾著購買虛假評價的商品外，一切都沒有改變。

瘋狂任務(wù)

王磊（化名）是一名大學生，去年暑假開始接觸刷單。初入“刷單工會”時，刷單頻道還在QT語音平臺1209房間，今年3月被查封后，會員們轉(zhuǎn)移到了IS180頻道。在這個平臺里，王磊接到過淘寶、天貓等商家的單子。

“沒有標明的話，一般按暗語來?！痹谄脚_做了近一年的刷手，王磊對刷單已是輕車熟路。“墊付單，有做單的嗎？”IS180放單信息一條條彈出，頻道主持人不斷提醒刷手做單。陳青和其他淘寶商家們搶著“麥序”找人刷單。

“墊付單，要5人，2心（淘寶用戶等級）5元、3—4心6元、5心7元、手機加1元”，陳青在平臺上放出了刷單要求，不到半分鐘，三人回復(fù)。

陳青選中了4心刷手“小哥”和5心的“隨風”，把兩人的昵稱截圖發(fā)送到平臺。主持人立即會意，安排三人下跳至公共小房間，交換QQ號。

刷手們都深知“刷單”其實就是模擬購物，以此達到提高店鋪和單品銷量和排名。王磊說，對于很多商家而言，真實的生意做不了那么多，就要靠這些虛假刷單來完成。

商家之間通常的暗語為“11522”。王磊解釋說，暗語翻譯過來就是要求刷手貨比2家，每家停留1分鐘，刷單主寶貝瀏覽5分鐘，兩個副寶貝各瀏覽2分鐘。有些還要假聊，模擬真實的購物場景。一般接一單不到二十分鐘，6元錢就掙到了手。

為了滿足商家提出的淘寶號不同等級的要求，王磊用不同的手機號和QQ號注冊了6個淘寶賬號，并向同學借用了十多個。他做過統(tǒng)計，從3月到5月，他為200多家商家刷過單。如今，想要進IS180刷單，刷手除了提交詳盡的家庭住址、身份證、支付寶等信息，還要交119元會費，個別熟人可減免50元推薦費。

IS180頻道類似于QQ聊天界面，新人一進入平臺，就有人在公共聊天區(qū)域接待：“兼職還是商家，推薦人是誰？”根據(jù)推薦人不同，新人會被調(diào)至不同的房間。

刷單組織

IS180共有37隊刷單群。主管們透露，每天大約有8萬人活躍在IS180頻道，刷手和商家各有4萬人。無論商家還是刷手進入頻道都要交108元至119元不等的會費，8萬人的會費就達近千萬元。

11隊主管程剛（化名）是平臺里的一級紅馬，他說，要想達到這一級別，至少得推薦30人。在程剛的QQ空間里，曬了不少會員刷單的工資單，“3個小時100多，邊玩游戲邊賺錢”。程剛還時常用數(shù)據(jù)來鼓勵隊友刷單。他舉例：專業(yè)刷客一個小時可以刷4單，1單6元（保守平均值），一天正常工作8小時，一個月工作22天，月收入能達到4000多元，如果勤快一點，一個月會超過6000元。

也有一些刷單客反映，在平臺刷單賺不到多少錢，高收入不過是平臺拉人入會的說辭。在IS語音平臺，還有其他不同的刷單頻道。肖彬（化名）是IS3613頻道的小組主管，他的“紅馬會員”是交了1000多元會費和押金得到的。

肖彬透露，主管們曬的工資圖都是做假表。而所謂普通會員、高級會員、至尊會員，也都是忽悠人交錢的手段。為的是吸引更多的人加入平臺。每個組每月要上交給頻道的管理費，也都源自會員繳納的會費和押金。

除了QT、IS、YY語音平臺，刷單客亦活躍在QQ群中，在QQ群查找中輸入“刷”字，只定位北京，就出現(xiàn)了近300個“淘寶互刷”、“天貓互刷”、“京東刷流量”QQ群。肖彬每天都耗在平臺和QQ群中，和會員互動，拓展人脈。他自稱要建立優(yōu)質(zhì)刷單QQ群，成立放單工作室，專做刷單生意?！暗热鹤銎饋硪院?，我要收錢。一個群2000人，每人每月10元錢，我一個月收入就有兩萬元。”

刷單策略

刷單平臺是否安全，也是商家陳青考慮的因素。做單時，除了查詢刷手在頻道錄入的資料，刷手還要提供IP地址截圖、淘寶賬號評價截圖、已購物品截圖等信息。因為這最終關(guān)系到會否被封號。陳青經(jīng)營著一家羊毛衫淘寶店，店鋪等級是兩鉆。天氣漸漸熱起來，陳青將夏季短款小披肩上架，到了5月14日，銷量才172件，陳青急了。他上了淘寶聚劃算活動，同時開始刷單。

“必須手機單，手機聚劃算頁面每個人拍5件，墊付340元，留真實地址，用戶等級一心以上傭金4元”，陳青在刷單平臺提出了詳盡的刷單要求。

效果立竿見影，10天過后，小披肩展示頁面顯示30天內(nèi)已售出2818件，其中交易成功2597件，727條評價也是從5月17日以后開始累積的。淘寶搜索同類披肩，陳青的店鋪顯示在第4頁。“店剛開張得刷，推爆款也得刷，不刷就活不下去?！碧熵埖曛髑仨担ɑΥ松钣畜w會。2015年底，秦淼購買了一款刷單軟件，進入系統(tǒng)后，他的IP自動與另外3000多個商家連接，選好所需要的地址后，他遠程到對方電腦，開始為自家店鋪刷單。貨比多家、停留幾分鐘、旺旺假聊，他比一般刷手做得更用心。

在秦淼看來，這只是比以往用虛擬IP地址刷單較為高明的嘗試，不能常用。淘寶信譽規(guī)則在悄悄地改變，如今在淘寶網(wǎng)上搜索商品，會出現(xiàn)“回頭客愛買店鋪”、“黃鉆愛買店鋪”字樣。在與同行的交流中，他摸索出了新的方式——用老客戶刷單。秦淼做打底褲生意，平時搜集好老客戶QQ，有新款上架，邀請老客戶過來買，收貨評價后再把錢全額退還，“也就損失一兩條打底褲成本錢，這樣比較安全，也更有效果。”

秦淼口中的“效果”，在5月15日的一場淘搶購活動中得到了驗證。參與活動的九唐旗艦店售賣一款48元的雪菊。“拍10件480元，送雪菊兩罐裝共200克，收到貨后評15字以上帶圖好評全額返款”，距離活動結(jié)束時間還有16小時49分時，這款雪菊已被搶85%，銷售1863件。發(fā)布者將參與購買好評返款者拉入一個微信群，群內(nèi)有140余人，也就是說至少為店鋪增加了1400件銷量。5月19日，購物者陸續(xù)收到禮品，并在微信群里交流如何評價。截至5月19日，這款雪菊總銷量3835件，月銷量達到2400件。

刷單危機

在秦淼看來，淘寶多年以來不斷完善的成熟運營體系，意味著引流就要做推廣，他瘋狂刷單只是不想被淘汰。淘寶5月22日剛剛查封47家刷單淘寶店，最長開店時間為107個月，其中共有26個皇冠級賣家，最高星級為4皇冠。秦淼的店鋪不算大，邊賣邊刷。他測算，從開始刷單到起效通常要一個星期到半個月?！懊刻於纪翱恳稽c，再有些真實購買，流量自然就多了?！?/p>

入駐天貓初期，秦淼也想做自己的品牌，但競爭過于激烈，為了壓低成本，進貨并沒有走品牌渠道?！捌鋵嵕褪且粋€雜貨店，商品都是貼牌?！鼻仨嫡f。淘寶的“千人千面”系統(tǒng)也給商家提出了更高的要求。根據(jù)淘寶網(wǎng)的解釋：千人千面即依靠淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建出買家的興趣模型。刷單時，商家并不清楚刷手的淘寶賬號所帶的客戶標簽，“千人千面”依據(jù)商家的刷單數(shù)據(jù)，無法精準和正確地分析出商品的客戶群。

秦淼家的打底褲，目標顧客是年輕女性，如果刷手大多是男性，淘寶會默認推送秦淼家的打底褲到男性用戶面前。事實上打底褲并不匹配他們的要求，自然點擊率就低，排名也會跟著下滑。用秦淼的話說，他刷單五年，也掙扎了五年，始終圍繞著銷量動腦筋，卻沒做出自己的品牌。這個月底，秦淼開始清倉甩貨，他說當初信心滿滿涌入淘寶的時候，只看到了先行者發(fā)財，沒有想到同質(zhì)化競爭以及刷單帶來的惡性循環(huán)，最后只能是退出淘寶。

小商家如此，大商家也免不了刷單。據(jù)媒體報道，最近，國內(nèi)鮮花在線預(yù)訂與速遞平臺“愛尚鮮花”掛牌新三板，在招股說明書中自曝3年刷單26萬筆。刷單費用支出175.46萬元，刷單產(chǎn)生的虛假收入累計三千萬元。其中，2015年的刷單量就占當期總訂單量的42.02%，近一半的銷售都是刷出來的。