任務(wù)型電子商務(wù)的理論及實(shí)踐探索

李斐

2015年，我國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入了空前密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段，中國電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為16.2萬億元?！秶鴦?wù)院關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見（國發(fā)[2015]32號(hào)）》和《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見（國發(fā)[2015]24號(hào)）》的出臺(tái)，使電子商務(wù)成為拉動(dòng)我國消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新空間，已被公認(rèn)為是影響世界經(jīng)濟(jì)格局的新型經(jīng)濟(jì)模式和催化劑。

目前，電子商務(wù)一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者（C2C）三種模式，分別以阿里巴巴平臺(tái)、京東商城、淘寶網(wǎng)為代表。2014年全國電子商務(wù)市場(chǎng)中，中小企業(yè)B2B占一半（50.0%），比例最高；其次為規(guī)模以上企業(yè)B2B，比例為23.4%；再次則為網(wǎng)購（包括B2C、C2C），占比22.9%（以上數(shù)據(jù)來自廣東藍(lán)皮書：廣東省電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告）。但這些著名的平臺(tái)網(wǎng)站大部分都僅僅是通過人與人、人與物、物與物之間發(fā)生的某種簡(jiǎn)單貿(mào)易關(guān)系形成的平臺(tái)、中介、賣場(chǎng)進(jìn)行營利，缺乏真正意義上的專業(yè)化“任務(wù)與人”電子商務(wù)商業(yè)模式，即任務(wù)型電子商務(wù)。任務(wù)型電子商務(wù)的興起和完善，將大力激發(fā)有夢(mèng)想、有意愿、有能力的科技人員、高校畢業(yè)生等各類市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)主體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。本文將針對(duì)“任務(wù)與人”電商模式，進(jìn)行案例分析與對(duì)比，對(duì)其中關(guān)鍵問題進(jìn)行分析和探討，探索任務(wù)型電子商務(wù)發(fā)展中的理論與實(shí)踐。

一、面向任務(wù)型電子商務(wù)研究背景和范圍

電子商務(wù)無外乎具有“電子”和“商務(wù)”兩個(gè)屬性，其“電子”屬性將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中物流、商流、信息流、資金流的傳遞，通過“電子”方式——即互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)形式直接與各地的員工、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商連接，實(shí)現(xiàn)交易公開化、虛擬化，提高了信息傳遞和交易的效率、大大降低買賣雙方的交易成本，創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。

從我國電子商務(wù)企業(yè)的具體情況來看，企業(yè)的需求不盡相同，可以分為物、信息、資金，也可以是具體任務(wù)，而供給方則可能是個(gè)人也可能是企業(yè)。因此，我國電子商務(wù)服務(wù)可依據(jù)上述二維分類模型，分為8種類型（見表1）。

物、信息、資金、任務(wù)需求又是由企業(yè)和個(gè)人所發(fā)起的，因此所有的人、企業(yè)均可通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行貿(mào)易，成為一個(gè)互聯(lián)互通的世界。目前中國電子商務(wù)目前正經(jīng)歷前三個(gè)階段：信息流、資金流和物流。與信息互通，成就了百度網(wǎng)等信息提供平臺(tái)；與物互聯(lián)，成就了淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上大賣場(chǎng)；與資金互聯(lián)，成就了支付寶等第三方或者P2P平臺(tái)公司。單純面向物、信息、資金的電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)模式基礎(chǔ)上運(yùn)用了電子信息技術(shù)進(jìn)行了優(yōu)化，而且其商業(yè)模式已趨完善，相應(yīng)巨頭企業(yè)已經(jīng)快速發(fā)展壯大；而面向項(xiàng)目的電子商務(wù)活動(dòng)必然要復(fù)雜很多。

任務(wù)型電子商務(wù)是指非單純的物、信息、資金類電子商務(wù)，而是需要結(jié)合具體任務(wù)，組織人力、物力、財(cái)力的一種新的電子商務(wù)模式，以此完成有特定范圍的工作，使工作結(jié)果符合指定的規(guī)格和要求，同時(shí)在時(shí)間和成本方面滿足特定的約束條件，比如通過電子商務(wù)提供軟件外包、家裝服務(wù)、打車服務(wù)等。

任務(wù)型電子商務(wù)對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)人員進(jìn)行標(biāo)簽化細(xì)分與評(píng)價(jià)，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總包、拆分、迭代、重組等一系列項(xiàng)目管理，最終形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到快速原型（盡快給用戶一個(gè)快速原型啟發(fā)用戶的需求）、增量迭代（整個(gè)開發(fā)中遵循增量迭代的思路，加強(qiáng)各階段與用戶的溝通，對(duì)各個(gè)功能逐步完善）、架構(gòu)考慮可擴(kuò)展性（架構(gòu)和設(shè)計(jì)都要考慮為變更而設(shè)計(jì)，而不僅僅是滿足當(dāng)前需求）、人力資源開發(fā)（項(xiàng)目承擔(dān)人員是否能夠勝任及評(píng)價(jià)體系建設(shè)）的目的和效果。目前此類電子商務(wù)企業(yè)正走在探索的路上，下面本文將結(jié)合案例，對(duì)于面向任務(wù)型電子商務(wù)的關(guān)鍵問題進(jìn)行分析。

二、面向任務(wù)型電子商務(wù)的關(guān)鍵問題分析

1.項(xiàng)目管理

項(xiàng)目是指在特殊的時(shí)間、資源等限制條件下，遵循相關(guān)規(guī)范依據(jù)，有著明確既定目標(biāo)的，一系列獨(dú)特、復(fù)雜且相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，具有臨時(shí)性、目的性、約柬陛、復(fù)雜性、周期性、風(fēng)險(xiǎn)陛等特征。項(xiàng)目管理貫穿于項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，是對(duì)項(xiàng)目的全程管控。項(xiàng)目管理的對(duì)象通常是具有復(fù)雜技術(shù)性、工作量較大、不確定因素較多的工作和任務(wù)，在項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期中，需要達(dá)到的要求主要包括識(shí)別清晰，目標(biāo)明確，協(xié)調(diào)時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量之間的關(guān)系，以及滿足工作人員、消費(fèi)者等的需求，達(dá)到其期望值。電子商務(wù)活動(dòng)將現(xiàn)代管理理論和方法運(yùn)用在項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施、控制和收尾整個(gè)過程，并科學(xué)地針對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行規(guī)劃、控制，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)具有很大的特l生區(qū)別。電子商務(wù)項(xiàng)目管理范圍較寬，并且是動(dòng)態(tài)變化的，而且還具有時(shí)間周期短、成本低、質(zhì)量要求較高，還需要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理等特征，能夠影響并進(jìn)一步促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展。下面將分別針對(duì)家裝行業(yè)和軟件外包行業(yè)的傳統(tǒng)公司、信息中介平臺(tái)、項(xiàng)目型電子商務(wù)企業(yè)在組織創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程重組、質(zhì)量創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新方面的特點(diǎn)進(jìn)行有效分析（見表2）。

可見，任務(wù)型電子商務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)公司、中介類信息平臺(tái)相比，能夠提供“人一任務(wù)”高速匹配連接。任務(wù)式平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)吸引招募專業(yè)技術(shù)人員注冊(cè)會(huì)員，并根據(jù)不同的項(xiàng)目需求，平臺(tái)專職項(xiàng)目經(jīng)理通過技術(shù)細(xì)化、任務(wù)分包、技能交換等一系列項(xiàng)目管理方式，通過迅速組建最具優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，提供縱深化、個(gè)性化、專業(yè)化的一站式服務(wù)。項(xiàng)目式電子商務(wù)平臺(tái)既擁有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，又具有項(xiàng)目管理的創(chuàng)新性。

2.人力資源管理

人力資源管理，是指一個(gè)組織對(duì)人力資源的獲取、維護(hù)、激勵(lì)、運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過程與活動(dòng)。任務(wù)型電子商務(wù)除了以上要素，非常重要的一點(diǎn)是需要根據(jù)任務(wù)要素進(jìn)行人力資源專業(yè)分類。一般是通過項(xiàng)目組成要素或者項(xiàng)目流程將一個(gè)項(xiàng)目細(xì)分為不同要素和階段，不同要素和不同階段就需要不同領(lǐng)域的專業(yè)人才（即最適合的）。項(xiàng)目型電子商務(wù)承擔(dān)了項(xiàng)目管理和人力資源管理的重要角色，需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，并且對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行要素細(xì)分、選取各要素最優(yōu)的專業(yè)人員組成團(tuán)隊(duì)，并對(duì)承擔(dān)人員進(jìn)行激勵(lì)和管理。技術(shù)標(biāo)簽崗位設(shè)置及人員評(píng)分方法是一種有效的管理方式。

設(shè)置技術(shù)標(biāo)簽崗位的方法：一是可以通過任務(wù)型電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期來對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)標(biāo)簽劃分，生命周期包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)營與維護(hù)；二是可運(yùn)用甘特圖和性能評(píng)審技術(shù)等多種項(xiàng)目管理工具，計(jì)算關(guān)鍵路徑，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行崗位設(shè)置。

人員評(píng)分方法：參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客（消費(fèi)者）、相關(guān)專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員，因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同，人員評(píng)分可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。通過崗位標(biāo)簽的要求，設(shè)置相應(yīng)的評(píng)分方法和評(píng)分權(quán)重?？茖W(xué)、合理、周全的評(píng)分方法能夠有效地進(jìn)行人力資源管理，并能夠增強(qiáng)電子商務(wù)的信任度。

3.信任度評(píng)價(jià)

電子商務(wù)信任度是影響用戶選擇電子商務(wù)交易的重要依據(jù)，電子商務(wù)交易是在多變的網(wǎng)絡(luò)交易和社會(huì)環(huán)境下，信任主體和信任客體在交易過程中形成的期待，交易雙方對(duì)承諾的主觀依賴，并由此對(duì)信任方采取的行為判斷而形成的信任。通過閱讀文獻(xiàn)，總結(jié)出以下三種理論在信任理論中最為經(jīng)典：理性行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA）、計(jì)劃行為理論（Theory of Planed Behavior，TPB）和技術(shù)接受模型理論（Technology Acceptance Model，TAM）。而電子商務(wù)信任需要克服特有的交易風(fēng)險(xiǎn)、電子商務(wù)信任既會(huì)受環(huán)境影響又會(huì)受技術(shù)影響，使雙方處于更復(fù)雜的關(guān)系中等難題，信任是電子商務(wù)亟待解決的問題。

任務(wù)型電子商務(wù)的信任問題更為復(fù)雜，除了電子商務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)站技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)、有效信息的甄別風(fēng)險(xiǎn)等電子商務(wù)平臺(tái)信任問題以外，更是對(duì)于任務(wù)本身而言，如何對(duì)平臺(tái)注冊(cè)的專業(yè)人才進(jìn)行信任評(píng)價(jià)也是問題的關(guān)鍵。Dayal，Landesberg&Zeiss（1999）通過研究，認(rèn)為影響網(wǎng)上信任的主要因素有：技術(shù)安全聲明、商家的合法性、履行、在線購物、顧客控制感和顧客合作，故而基于上述六方面因素建立了信任金字塔模型（見圖1）。

針對(duì)信任金字塔模型的各個(gè)環(huán)節(jié)影響因素，我們分別對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)公司、中介類電商平臺(tái)、任務(wù)型電商進(jìn)行對(duì)比分析（見表3）。

通過以上對(duì)比分析，可見傳統(tǒng)商務(wù)公司可以與顧客進(jìn)行當(dāng)面溝通，比較容易建立信任關(guān)系；中介類電商平臺(tái)可以通過和顧客遵守一套公開的標(biāo)準(zhǔn)，建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)和誠信檔案等方式取得信任，但是中介類電商平臺(tái)無法控制項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)，建立信任度的能力較差；任務(wù)型電商由平臺(tái)承擔(dān)項(xiàng)目總攬的角色并承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)平臺(tái)注冊(cè)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行評(píng)分和細(xì)分，迅速組建最優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以提供一站式服務(wù)，保持高效溝通以采取迭代法不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理服務(wù)。商家和顧客遵守一套公開的標(biāo)準(zhǔn)，建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)和誠信檔案，可以有效地建立信任。

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出：面向電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實(shí)際需求，加快電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和推廣應(yīng)用。今年是“十三五”的開局之年，建立電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范和促進(jìn)發(fā)展的法律法規(guī)和支撐體系，具體包括完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、支付體系、資信體系、安全體系、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、法律政策等方面的標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

根據(jù)上文的分析，任務(wù)型電子商務(wù)一方面由于電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)商務(wù)公司提供的服務(wù)和產(chǎn)品“看得見、摸得到”，因此會(huì)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、配送延遲、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障等問題；另一方面，任務(wù)型電子商務(wù)較為復(fù)雜，需要將項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)在線上進(jìn)行重組、優(yōu)化，這更加需要對(duì)任務(wù)型電子商務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以指導(dǎo)整個(gè)系統(tǒng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。影響我國電子商務(wù)發(fā)展的因素是多方面的，如國家法律的認(rèn)同程度、商務(wù)管理的嚴(yán)格程度、技術(shù)手段的可靠性、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完備程度等，這些導(dǎo)致了我國電子商務(wù)在某種程度上的混亂局面。在上述諸多影Ⅱ向因素中，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完備程度是最基本的因素之一。因此，積極健全電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系，具體包括任務(wù)型電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架研究、任務(wù)型電子商務(wù)核心構(gòu)建和任務(wù)信息實(shí)體研究、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化等，對(duì)我國電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)具有十分重要的意義。

三、任務(wù)型電子商務(wù)的實(shí)踐探索——以豬八戒網(wǎng)為例

1.威客豬八戒網(wǎng)簡(jiǎn)介

互聯(lián)網(wǎng)是人大腦的聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是機(jī)器的聯(lián)網(wǎng)。新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，誕生了“威客（The Key of Wisdom的縮寫）”。威客是那些通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的人，也就是本文“任務(wù)一人”中的“人”的定義。他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)匕通過解決科學(xué)、技術(shù)、工作、生活、學(xué)習(xí)中的問題，讓知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。威客模式認(rèn)為人是互聯(lián)網(wǎng)不可缺少的要素之一，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是機(jī)器之間的聯(lián)網(wǎng)，它的最終發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人類大腦的聯(lián)網(wǎng)。

豬八戒網(wǎng)是一家全球性的在線外包平臺(tái)，不同類型的專業(yè)人才在網(wǎng)站上注冊(cè)并確定崗位標(biāo)簽，來自全球各地的企業(yè)和個(gè)人都在此平臺(tái)上尋找人才或團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行創(chuàng)意服務(wù)、宣傳文案、整治網(wǎng)站建設(shè)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、明信片卡片設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)等眾多行業(yè)的服務(wù)交易。其服務(wù)流程如下：任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù)——支付少量定金或不支付定金——經(jīng)威客網(wǎng)站確認(rèn)的高水平威客報(bào)名參加——任務(wù)發(fā)布者選擇合適威客開始工作——根據(jù)工作進(jìn)度由任務(wù)發(fā)布者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞。

2.關(guān)鍵問題分析

1）項(xiàng)目管理：豬八戒網(wǎng)可以分為兩類服務(wù)：一類是以設(shè)計(jì)、文案為主的單一服務(wù)，可以自行完成；另一類是較為復(fù)雜較為綜合的服務(wù)，一般需要多位威客合作完成。項(xiàng)目管理主要是面向復(fù)雜的、需要多個(gè)威客合作的項(xiàng)目。威客的服務(wù)完全不受約束，可完全轉(zhuǎn)交他人完成，也可自己完成一部分，由其他合作者完成其余部分。這就需要豬八戒網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)總控總包的角色，即豬八戒網(wǎng)需要有多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃、通過“技術(shù)標(biāo)簽”和評(píng)價(jià)系統(tǒng)找到最優(yōu)人員進(jìn)行規(guī)范的一站式服務(wù)，并在質(zhì)量、時(shí)間周期、成本等方面全權(quán)把控。但根據(jù)目前網(wǎng)站現(xiàn)狀，還是以單一服務(wù)為主，平臺(tái)并沒有起到項(xiàng)目管理的作用。

2）人力資源管理和信任度評(píng)價(jià)：在豬八戒網(wǎng)注冊(cè)威客和雇主時(shí)，需要身份信息實(shí)名認(rèn)證以保證個(gè)人和公司的信息真實(shí)性，并通過代表作品和能力展示、完成項(xiàng)目數(shù)量、綜合評(píng)分、好評(píng)率對(duì)威客進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)和評(píng)分。在保障資金安全方面，采取平臺(tái)擔(dān)保，交易出問題，可獲雙倍賠付的方式全程保障交易安全，但威客在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，需要再多做努力。

3）標(biāo)準(zhǔn)化：總體來講，豬八戒網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的服務(wù)眾包平臺(tái)，2015年平臺(tái)交易額75億元，市場(chǎng)占有率超過80%。截至2016年1月，平臺(tái)注冊(cè)服務(wù)商1300萬人，交易總量500萬個(gè)，懸賞總金額189億元，在渠道、業(yè)務(wù)、服務(wù)、流程、周期、盈利模式等方面處于行業(yè)領(lǐng)先水平，在項(xiàng)目管理、人力資源管理、信任度評(píng)價(jià)體系建設(shè)方面也進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有效探索。十年積累的海量交易數(shù)據(jù)，豬八戒網(wǎng)全面創(chuàng)新商業(yè)模式，以“數(shù)據(jù)海洋+鉆井平臺(tái)”為戰(zhàn)略，先后拓展八戒知識(shí)產(chǎn)權(quán)、八戒金融、八戒工程、八戒印刷等鉆井業(yè)務(wù)，同時(shí)豬八戒網(wǎng)在各地設(shè)立豬八戒眾創(chuàng)空間，積極推動(dòng)“百城雙創(chuàng)”，不斷完善服務(wù)生態(tài)體系和生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

3.存在問題分析

1）項(xiàng)目過多過雜。豬八戒網(wǎng)服務(wù)范圍涵蓋平面謝十、開發(fā)建站、營銷推廣、文案策劃、動(dòng)畫視頻、工業(yè)設(shè)計(jì)、建筑謝十、裝修設(shè)計(jì)等，更有六百細(xì)分品類，門類太為復(fù)雜，使得平臺(tái)的專業(yè)服務(wù)能力受到限制。

2）目前豬八戒網(wǎng)還是以單一服務(wù)為主，平臺(tái)還不是完全意義上的任務(wù)型電子商務(wù)，平臺(tái)運(yùn)用創(chuàng)新型項(xiàng)目管理、人力資源管理、信任度評(píng)價(jià)體系進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量服務(wù)、成本時(shí)間控制、營銷推廣的改革力度不大，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成尚顯不足。

四、結(jié)語與展望

《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》已經(jīng)出臺(tái)，任務(wù)型電子商務(wù)是一種新型的電子商務(wù)形態(tài)，將更加有力的支持高等技術(shù)人才“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”。隨著任務(wù)型電子商務(wù)的發(fā)展壯大，未來除了資源型企業(yè)、平臺(tái)型企業(yè)以外，大部分組織企業(yè)會(huì)成為小微企業(yè)，而且“企業(yè)+雇員”的模式會(huì)被顛覆，未來會(huì)變成“平臺(tái)+個(gè)人”或者“任務(wù)+個(gè)人”。在未來，每個(gè)人的生活方式和工作方式會(huì)變?yōu)橐环N自組織的形式：今天高興就把自己的服務(wù)和能力展示在某一平臺(tái)上，開始一天的工佑明天不想工作，就可以在某一平臺(tái)上尋找自己想要的服務(wù)，享受服務(wù)。這就是未來的生活狀態(tài)。這樣每個(gè)人每天的工作都是高興的，不高興就不工作。任務(wù)型電子商務(wù)會(huì)使世界的未來變成能夠分享、能通過合伙人機(jī)制組織起來的形式，即“自組織的模式”，而不是按照原來的企業(yè)組織模式，自組織模式能使得工作效率得到極大地提升。期待那一天的到來?。ㄗ髡邽橹猩酱髮W(xué)碩士，主要研究方向電子信息，現(xiàn)任職于國家數(shù)字家庭應(yīng)用示范產(chǎn)業(yè)基地番禺區(qū)服務(wù)委員會(huì)辦公室）