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    “五小子餐廳”:在夾縫中快速成長(zhǎng)

    2016-10-19 21:17
    青年文學(xué)家 2016年22期
    關(guān)鍵詞:加盟商小子漢堡

    杰瑞·馬雷爾(Jerry Murrell)說(shuō)該吃午飯了,他非常清楚應(yīng)該去什么地方。這位餐飲業(yè)當(dāng)下最紅的明星企業(yè)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官躍入他停在公司總部門口的那輛藍(lán)色福特皮卡。這是一棟紅瓦建筑,位于一座緊挨著弗吉尼亞州洛頓市95號(hào)州際公路,看起來(lái)非常不起眼的辦公園區(qū)內(nèi)。經(jīng)過(guò)協(xié)商,68歲的馬雷爾把位于城中支路旁,一個(gè)曾容納了1萬(wàn)名犯人的監(jiān)獄改造成了一個(gè)沿路商業(yè)區(qū),其中當(dāng)然包括他的五小子漢堡和薯?xiàng)l餐廳(Five Guys Burgers and Fries)。他緩緩地走入,沒(méi)有瞅一眼內(nèi)容稀疏,由他親自設(shè)計(jì)的菜單,就徑直點(diǎn)了一份漢堡和薯?xiàng)l。

    店里的員工都是些20來(lái)歲的年輕人,頓時(shí)變得緊張起來(lái),畢恭畢敬地向他打招呼:“馬雷爾先生”。他們的緊張是有理由的。最近這兩天,包括這家分店在內(nèi)的十余家店面一直在接受一項(xiàng)由馬雷爾的三兒子查德負(fù)責(zé)的“炸薯?xiàng)l操作標(biāo)準(zhǔn)”培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)如何把淀粉、水和溫度完美地結(jié)合在一起,以制作出口味上乘的法式炸薯?xiàng)l(馬雷爾認(rèn)為,烹調(diào)講究的是一種感覺(jué);他的餐廳中并沒(méi)有操作計(jì)時(shí)器)?!罢ㄊ?xiàng)l要比漢堡難做多了,”馬雷爾說(shuō),“我們夜以繼日地研究炸薯?xiàng)l的辦法,已經(jīng)在這上面花費(fèi)了太多太多的時(shí)間了?!?/p>

    這些都是作為美國(guó)成長(zhǎng)最快的連鎖餐廳所遭遇的問(wèn)題。自2009年以來(lái),五小子漢堡和薯?xiàng)l餐廳的數(shù)量已經(jīng)翻了一番。早在1986年,馬雷爾就萌生出開(kāi)一家高品質(zhì)漢堡餐廳的念頭,這樣就可以讓一家人聚在一起,或許還能順便賺點(diǎn)小錢。在這兩方面,他都取得了輝煌的成功。

    馬雷爾夫婦和他們的五個(gè)兒子(所謂“五小子”)都為公司工作,彼此住在20分鐘的車程以內(nèi),每年夏天還一起結(jié)伴度假。賺到小錢了嗎?這家私營(yíng)的漢堡連鎖餐廳在美國(guó)和加拿大擁有1,039家營(yíng)業(yè)門店,并計(jì)劃再增加1,500家。據(jù)芝加哥食品產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)Technomic公司的數(shù)據(jù),自2006年以來(lái),五小子公司的營(yíng)收增長(zhǎng)了792%。相比之下,其肩并肩的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吉姆約翰餐廳(Jimmy Johns),營(yíng)收同期增長(zhǎng)了241%,該餐廳擁有1,329家門店。五小子餐廳的門店由兩部分組成,一部分是歸公司所有的直營(yíng)店(200家),另一部分則是特許加盟門店(839家),該公司已經(jīng)售完了其在北美地區(qū)的所有特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。今年,整個(gè)連鎖餐廳(包括特許加盟店)的營(yíng)收將突破10億美元大關(guān),2011年的營(yíng)收為9.5億美元。五小子公司自身將實(shí)現(xiàn)大約2.75億美元的營(yíng)業(yè)收入(包括公司直營(yíng)店的營(yíng)收和授權(quán)費(fèi)),現(xiàn)金流達(dá)到5,000萬(wàn)美元。

    馬雷爾家的7位成員每人擁有份額相等的股份,合計(jì)持有五小子公司75%的股份。費(fèi)城專業(yè)投資機(jī)構(gòu)米勒投資管理公司(Miller Investment Management)擁有該公司20%的股份,馬雷爾的幾位老同學(xué)持有剩余的5%股份。據(jù)有關(guān)人士估計(jì),五小子公司現(xiàn)在的價(jià)值大約為5億美元,照此計(jì)算,馬雷爾一家人擁有的股份大約值3.75億美元。對(duì)于一筆初始投入不到7萬(wàn)美元的投資來(lái)說(shuō),這樣的回報(bào)并不算差。

    五小子公司是快餐連鎖產(chǎn)業(yè)中所謂“更好的漢堡”類餐廳(銷售8美元左右的漢堡包)的主宰者,幾乎占據(jù)了這個(gè)價(jià)值22億美元,去年增長(zhǎng)16%的細(xì)分市場(chǎng)的半壁江山。美國(guó)整個(gè)漢堡類餐廳是一個(gè)由麥當(dāng)勞(McDonalds)、漢堡王(Burger King)和溫迪餐廳(Wendys)主宰,價(jià)值400億美元的產(chǎn)業(yè)。這些公司的營(yíng)收增速一直呈放緩趨勢(shì),去年的增速只有3.2%。麥當(dāng)勞們是否應(yīng)該擔(dān)心五小子餐廳帶來(lái)的沖擊呢?“我們絕對(duì)不可能跟它們打價(jià)格戰(zhàn)。”馬雷爾說(shuō)。盡管如此,這些快餐業(yè)巨頭已經(jīng)有所警覺(jué)。麥當(dāng)勞和漢堡王都已經(jīng)推出了用更高品質(zhì)的安格斯牛肉制成的漢堡。Technomic公司的分析師達(dá)倫·特瑞斯塔諾(Darren Tristano)認(rèn)為,此舉是直接針對(duì)“更好的漢堡”類連鎖餐廳?!拔逍∽拥臐h堡比麥當(dāng)勞的漢堡好吃,而美國(guó)人總是對(duì)更好的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘?!碧厝鹚顾Z說(shuō)。

    但盡管如此,五小子公司還需做好那些該死的炸薯?xiàng)l。馬雷爾坐在五小子餐廳洛頓市分店的餐桌旁,剝了幾顆花生,一邊吃,一邊等候他的午餐。餐上齊之后,他從褐色紙袋中拿出一個(gè)薯?xiàng)l,用食指和拇指拿捏著,仔細(xì)端詳了一會(huì)兒,然后咬了一口。慢慢地咀嚼了幾下后,他點(diǎn)了點(diǎn)頭,說(shuō):“還湊合。”

    馬雷爾是在密歇根州阿爾皮納市一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭長(zhǎng)大的。他的父親“不常在家”,其職業(yè)生涯顯得漫無(wú)目的,不僅做過(guò)轎車制造廠的工人,也當(dāng)過(guò)特技飛行員,馬雷爾說(shuō)。他的母親則完全相反,一輩子都在勤勤懇懇地為史丹利家居用品公司(Stanley Home Products,與如今的安利公司有點(diǎn)類似)銷售刷子、拖把和家用清潔劑等產(chǎn)品。馬雷爾很小的時(shí)候就對(duì)做飯產(chǎn)生了興趣?!靶r(shí)候,我夏天一大早醒來(lái),就騎著我的自行車去小溪抓些鱒魚(yú),用它們做早餐?!彼f(shuō)。

    但他對(duì)繽紛的餐飲世界產(chǎn)生的任何夢(mèng)想都不得不被擱置一旁。“我媽成天嘮叨,如果我不好好學(xué)習(xí),以后也就是在某個(gè)餐廳里烤漢堡肉餅的命了。”馬雷爾說(shuō),“她哪曉得這里面的樂(lè)趣??!”他去阿爾皮納社區(qū)學(xué)院(Alpena Community College)上了兩年學(xué),隨后又去了密歇根大學(xué)(University of Michigan),為了籌措學(xué)費(fèi)(馬雷爾的父親在他上大學(xué)時(shí)不幸去世了),他在該校大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)會(huì)堂找了一份經(jīng)營(yíng)廚房的差事。1967年大學(xué)畢業(yè)后,他在AXA Equitable人壽保險(xiǎn)公司謀了份差事,但他說(shuō)這份工作“并不合他的心意”。

    在接下來(lái)的幾年中,馬雷爾遭遇到一個(gè)又一個(gè)打擊。他結(jié)婚并生下3個(gè)兒子(吉姆、馬特和查得)。他的母親過(guò)世。他離婚,與前妻共享這幾個(gè)男孩的監(jiān)護(hù)權(quán)。1974年,他帶著兒子們搬到了弗吉尼亞州北部。在那里,他遇見(jiàn)了一位名叫珍妮·安德羅斯克(Janie Androsik)的姑娘,兩人于1981年結(jié)為夫婦,并于兩年后生下了他們的第一個(gè)兒子:本。

    1986年,在家中幾個(gè)大孩子臨近高中畢業(yè)之際,馬雷爾想出了一個(gè)提議:如果孩子們想的話,他們可以去上大學(xué),要是不想繼續(xù)深造,他可以用為他們攢下的學(xué)費(fèi)開(kāi)一家餐廳——這樣全家人就可以擰成一股繩,全身心地奮斗了。馬特說(shuō),他父親最初的夢(mèng)想僅僅是把全家人凝聚在一起?!案赣H自己的家庭并不如他期望的那般親密?!彼f(shuō)。對(duì)于孩子們說(shuō),放棄大學(xué)是一個(gè)無(wú)需經(jīng)過(guò)任何思想斗爭(zhēng)就可以作出的決定?!爱?dāng)老爸說(shuō)他打算做生意時(shí),我真是萬(wàn)分興奮??!”現(xiàn)年43歲的馬特說(shuō),“一想起上大學(xué),我就不寒而栗?!?

    馬雷爾用一筆略少于7萬(wàn)美元的資金在弗吉尼亞州阿靈頓市開(kāi)辦了第一家五小子餐廳?!澳堑胤角安恢搴蟛恢甑?,沒(méi)有停車位,連顧客坐下來(lái)吃飯的地方也沒(méi)有?!彼f(shuō)?!拔逍∽印弊畛踔傅氖邱R雷爾和他的四個(gè)孩子。吉姆、馬特和查得都在餐廳工作,從烹調(diào)食品到洗廁所,他們什么活都干(本當(dāng)時(shí)太小了,還沒(méi)法干活)。珍妮負(fù)責(zé)記賬。另一個(gè)孩子泰勒于1987年出生。從那時(shí)起,“五小子”就意指他的五個(gè)兒子,馬雷爾說(shuō)。

    創(chuàng)業(yè)初期的日子非常難熬。有員工從柜臺(tái)偷走了錢。家庭內(nèi)部亦是紛爭(zhēng)不斷?!靶值苤g經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)一個(gè)弟弟一怒之下離開(kāi)餐廳的時(shí)候,你才會(huì)意識(shí)到,‘該死,我得頂替他的班了?!瘪R特說(shuō)。有一次,兄弟之爭(zhēng)甚至升級(jí)到了馬特試圖用拖把打吉姆的程度(但最終卻打在了他自己的身上)。

    然而,由于口口相傳和當(dāng)?shù)孛襟w的一些正面評(píng)價(jià),這家門店的生意日益呈現(xiàn)出蒸蒸日上的氣象。馬雷爾辭去了他在AXA Equitable人壽保險(xiǎn)公司的工作。“從那時(shí)起,我們都開(kāi)始?jí)粝胛磥?lái),”他說(shuō),“不一定要做到多大的規(guī)模,只需復(fù)制我們?cè)谀莻€(gè)門店已經(jīng)做過(guò)的事情即可。事情看起來(lái)非常簡(jiǎn)單?!钡I措資金是一個(gè)大難題?!案骷毅y行都對(duì)我們不屑一顧,對(duì)我們的想法嗤之以鼻?!瘪R雷爾說(shuō)。于是,他不得不轉(zhuǎn)向100位親朋好友求助,希望獲得數(shù)筆從1萬(wàn)到3萬(wàn)美元不等的貸款。“我們?yōu)樗麄冎Ц陡哳~利息,而且每個(gè)月總是非常按時(shí)地支付本息?!彼f(shuō)(馬雷爾對(duì)于按時(shí)做事有著極其狂熱的要求,由于上班遲到,他的孩子們過(guò)去沒(méi)少受過(guò)他的處罰)。第二家餐廳于1989年開(kāi)張。在隨后的幾年中,另外幾家門店也相繼開(kāi)張。這些新地方對(duì)于家庭內(nèi)部的和諧產(chǎn)生了正面效應(yīng)?!拔覀冃枰押⒆觽兩陨苑珠_(kāi)一點(diǎn),”62歲的珍妮說(shuō),“我們過(guò)去不僅生活在一個(gè)屋檐下,而且還在一起工作。”

    雖然門店的數(shù)量不斷增加,但在一件事情上,馬雷爾的態(tài)度非常堅(jiān)決:菜單必須保持不變。僅僅是漢堡和炸薯?xiàng)l,品質(zhì)優(yōu)良即可。漢堡必須手工制作,而且絕對(duì)不能冷凍。薯?xiàng)l必須用手切,也不能冷凍,而且其原料必須從北方采購(gòu)(在北方氣候下,土豆的“質(zhì)地更密集”,馬雷爾說(shuō))?!拔覀円恢痹谂Ω倪M(jìn)我們已經(jīng)做過(guò)的事情?!彼f(shuō)。有一次,當(dāng)馬雷爾嘗試著炸出更好的薯?xiàng)l時(shí),他不慎把家中的房子點(diǎn)著了。他們也曾短暫試探過(guò)為菜單增添新的品種??Х染褪且粋€(gè)最終淪為災(zāi)難的試驗(yàn)品?!昂⒆觽兏揪筒恢廊绾沃蠛每Х?。”馬雷爾這樣評(píng)價(jià)員工們制作咖啡的手藝。雞肉三明治曾經(jīng)出現(xiàn)在菜單上,但僅僅一周之后就被撤下來(lái)了。“我擔(dān)憂的是,我們?cè)鎏砹四撤N新品種,但卻并不擅長(zhǎng)制作,隨后某位美食評(píng)論家就會(huì)在文章里說(shuō)我們的咖啡究竟有多么糟糕,而不是稱贊我們的漢堡和炸薯?xiàng)l究竟有多美味?!瘪R雷爾說(shuō)。一款熱狗、一種蔬菜三明治和一種烤奶酪三明治最終得以成功進(jìn)入菜單。不容易?。?/p>

    從一開(kāi)始,馬雷爾家的七位成員就一直通過(guò)全票通過(guò)的方式作出各種商業(yè)決策。直至今日,全家人每逢周二下午1點(diǎn)鐘都會(huì)聚集在位于洛頓市的公司總部開(kāi)會(huì),商討生意事宜。這些會(huì)議有時(shí)會(huì)非常吵鬧?!拔覀?cè)跁?huì)議室中設(shè)置了隔音墻,我的辦公室在一側(cè),珍妮的辦公室在另一側(cè),”查得說(shuō),“我們不想讓辦公室的其他人聽(tīng)到我們?yōu)榱四臣聽(tīng)?zhēng)執(zhí)不休。”

    他們最大的決定出現(xiàn)在2002年。五小子公司當(dāng)時(shí)已經(jīng)有了五家門店,但都集中在弗吉尼亞州北部。公司內(nèi)部出現(xiàn)了進(jìn)一步擴(kuò)張的沖動(dòng),特許經(jīng)營(yíng)似乎是一條可行之策。馬雷爾最初不支持這個(gè)想法,“我真的不知道我能否說(shuō)服陌生人認(rèn)同我們的理念?!彼f(shuō)。但他的兒子(以馬特為首)不斷地游說(shuō)他。馬特為他的爸爸買了一本由溫迪餐廳創(chuàng)始人戴夫·托馬斯(Dave Thomas)參與撰寫的著作《特許經(jīng)營(yíng)傻瓜教程》(Franchising for Dummies)。這本書引發(fā)了全家人的共鳴。大約在那時(shí),馬雷爾父子認(rèn)識(shí)了馬克·莫斯利(Mark Moseley),前華盛頓紅人隊(duì)(Washington Redskins)球員,全國(guó)橄欖球聯(lián)盟中最后一位“正統(tǒng)的”開(kāi)球手。莫斯利與人合伙開(kāi)了一家漢堡餐廳,一直有意“在我的合伙人把公司從我眼皮底下賣掉之前”開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)。莫斯利和馬雷爾父子與一家名為Fransmart的特許經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)公司就相關(guān)事宜進(jìn)行了咨詢。馬雷爾一家人最終都對(duì)這項(xiàng)舉措投了贊成票。莫斯利受聘負(fù)責(zé)五小子公司的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)業(yè)務(wù)。

    馬雷爾說(shuō),在做出這項(xiàng)決定后的3天內(nèi),面向弗吉尼亞州的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)就被搶購(gòu)一空。“我們只不過(guò)放出口風(fēng)而已。”他說(shuō)。近代餐廳史上最引人矚目的加盟熱潮由此啟動(dòng)。Fransmart公司挖掘全美的數(shù)據(jù)庫(kù),尋覓潛在的加盟商。Fransmart公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹·洛維(Dan Rowe)表示,當(dāng)現(xiàn)有的加盟商開(kāi)始增添額外的門店時(shí),五小子公司開(kāi)始火急火燎起來(lái)。“五小子公司面臨的最大問(wèn)題是如何把成群結(jié)隊(duì)的新加盟商聚集在一起,說(shuō)服他們認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)理念,”他說(shuō),“對(duì)于菜單應(yīng)該包含哪些食物,每個(gè)加盟商都有其自己的想法。”

    經(jīng)營(yíng)“更好的漢堡”的快餐連鎖店在五小子公司成立之前就已存在。西部連鎖店In-N-Out Burger餐廳成立于上世紀(jì)40年代晚期。福德洛克餐廳(Fuddruckers)成立于上世紀(jì)80年代。但直到2005年先后,隨著五小子公司的崛起,一場(chǎng)漢堡革命才真正開(kāi)始。Smashburger餐廳很快就開(kāi)始如法炮制,這家餐廳現(xiàn)已擁有162家分店。由紐約市著名的餐廳老板丹尼·邁耶爾(Danny Meyer)于2004年創(chuàng)建的奶昔小屋餐廳(Shake Shack)現(xiàn)擁有15家分店。邁耶爾表示,他并沒(méi)有將馬雷爾視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是將其看做“一位搞餐飲的友好同行”。實(shí)際上,馬雷爾曾在2009年邀請(qǐng)邁耶爾在一個(gè)五小子餐廳加盟商大會(huì)上發(fā)表演講,雖然邁耶爾認(rèn)為這些人都挺“古怪的”,但他還是準(zhǔn)時(shí)赴約,并向與會(huì)者分享了他的待客之道。邁耶爾說(shuō):“水漲船高,一家成功的漢堡餐廳激活了整個(gè)業(yè)界?!边@或許是第一次有人說(shuō)出這樣的話。

    五小子餐廳曾經(jīng)被媒體大肆宣傳。2009年,奧巴馬總統(tǒng)曾順路在五小子餐廳逗留了片刻,并購(gòu)買了一個(gè)漢堡。隨他一同進(jìn)入餐廳的,還包括數(shù)十位攝影師。次年,著名高爾夫球手菲爾·米克爾森(Phil Mickelson)在未受任何提示的情況下,對(duì)一屋子的記者說(shuō),五小子餐廳的漢堡“是我吃過(guò)的最好的漢堡包”。一周后,有消息稱米克爾森是五小子餐廳的投資人之一。

    潛在的加盟商紛至沓來(lái)。馬雷爾表示,他的加盟商標(biāo)準(zhǔn)必須擁有至少150萬(wàn)美元的凈資產(chǎn)和50萬(wàn)美元的流動(dòng)資產(chǎn)。加盟商需要支付2萬(wàn)美元的前期費(fèi)用,然后每個(gè)門店再額外繳納7.5萬(wàn)美元。一個(gè)典型的加盟商擁有10到15家餐廳,開(kāi)店費(fèi)用大約在35萬(wàn)到50萬(wàn)美元,平均年?duì)I收約為120萬(wàn)美元。五小子公司收取營(yíng)收總額的6%,并將這筆錢收入自身賬戶。該公司還收取營(yíng)收總額的另外1.5%,但根據(jù)馬雷爾所說(shuō)的“審查結(jié)果”,這筆錢最終發(fā)給了餐廳的員工——每個(gè)加盟店都需要接受獨(dú)立考核員的監(jiān)督,考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全性和衛(wèi)生。得分優(yōu)異的門店,全體員工可領(lǐng)取1000美元的獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)金每周發(fā)一次。

    湯姆·霍頓(Tom Horton),弗吉尼亞州里士滿市紀(jì)念碑餐廳(Monument Restaurants)的執(zhí)行合伙人,是五小子餐廳最大的加盟商,旗下的75家門店遍布南部、中西部和加州,并且擁有再發(fā)展275家門店的權(quán)利?;纛D表示,他于2004年成為五小子餐廳的加盟商,“因?yàn)樵谄穱L了產(chǎn)品之后,我就喜歡上了?!边@是一筆非常好的投資:?jiǎn)渭也蛷d在兩年半內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率在15%上下。

    大多數(shù)加盟商都發(fā)展得非常順利,但也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。當(dāng)一家加盟商未經(jīng)允許就關(guān)閉了一家門店,進(jìn)而被五小子公司取消了特許經(jīng)營(yíng)權(quán)之后,這位加盟商試圖起訴五小子公司(五小子公司最終買斷了他的特許經(jīng)營(yíng)權(quán))。還有些加盟商一直被推搡著將其門店出售給進(jìn)取心更強(qiáng)的其他加盟商。但加盟商帶給馬雷爾最大的問(wèn)題是,他們不斷建議他為菜單添加新的品種。他們強(qiáng)烈建議增加雞肉三明治和咖啡。最近這些日子,他們又要求把奶昔列入菜單中?!拔腋掖蛸€,關(guān)于奶昔這個(gè)話題,我們已經(jīng)談了不下6000次了?!被纛D說(shuō)。但馬雷爾始終堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。當(dāng)他分析波士頓市場(chǎng)(Boston Market)等加盟連鎖餐廳消亡的原因時(shí),他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同點(diǎn):“這些餐廳后來(lái)都提供太多的餐飲品種,最終失去了它們的核心特色?!?/p>

    五小子餐廳加盟合同的條款相當(dāng)苛刻,就連馬雷爾自己也說(shuō),他不敢保證自己會(huì)簽下一份這樣的合同?;纛D承認(rèn),五小子公司是占據(jù)支配地位的一方?!八麄冋莆罩鴥?yōu)先決定權(quán),”他說(shuō),“如果你打算把你的生意賣給一個(gè)穿著綠顏色鞋子的人,馬雷爾父子可以因?yàn)椴幌矚g綠鞋子而否掉這筆交易?!?/p>

    盡管如此,馬雷爾父子還是做出了一些讓步,特別是在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)衰退最嚴(yán)重的那段時(shí)期——他們放寬了對(duì)加盟商開(kāi)設(shè)新店的要求。畢竟,五小子公司自身在那時(shí)也碰到了麻煩?!拔覀円恢痹诏偪竦?cái)U(kuò)張,簽了如此多租賃合同,突然間,我們無(wú)法從貸款商那里獲得任何資金了?!瘪R雷爾說(shuō)。當(dāng)然,他們本可以把公司賣掉。但馬雷爾不想這樣做。恰恰相反,米勒投資管理公司把將持股比例提升了一倍。

    然而,對(duì)于五小子公司來(lái)說(shuō),這場(chǎng)衰退最終反而成了一件好事。他們不僅為餐廳找到了更好的地產(chǎn),而且還從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖來(lái)了素質(zhì)更高的員工。一位前Checkers餐廳高管現(xiàn)在負(fù)責(zé)建造新店鋪,一位前漢堡王餐廳的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)提供商現(xiàn)已被招入馬雷爾父子麾下,負(fù)責(zé)200家公司直營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)工作。資金最終還是來(lái)了:五小子公司現(xiàn)在擁有一筆價(jià)值1億美元,由通用電氣公司和6,000位公司員工提供的授信額度。

    馬雷爾的兒子們?nèi)吭诠纠飺?dān)當(dāng)起不同的角色。45歲的吉姆幫助管理整家公司的業(yè)務(wù)。馬特負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)新門店。40歲的查得從事經(jīng)理人的培訓(xùn)工作。29歲的本負(fù)責(zé)公司的IT業(yè)務(wù)。25歲的泰勒負(fù)責(zé)監(jiān)管為五小子餐廳提供漢堡面包的面包店。全家人依然可以均等地發(fā)表不同意見(jiàn)。莫斯利記得有一次與一位潛在的加盟商開(kāi)完會(huì)后,在停車場(chǎng)看到孩子們正與他們的父親對(duì)著彼此大喊大叫的景象?!翱催@架勢(shì),雙方非得拼個(gè)你死我活才肯罷休,”莫斯利說(shuō),“隨后杰瑞轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō),‘難道你看不出我們正在這里開(kāi)一個(gè)該死的家庭會(huì)議嗎?”

    但五小子公司的確面臨一些潛在的問(wèn)題?!耙磺羞M(jìn)展得太快了?!奔用松袒纛D說(shuō),隨著奶昔小屋和Smashburger 等餐廳的出現(xiàn),“這門生意的競(jìng)爭(zhēng)程度比以往大多了?!鄙踔廖逍∽庸咀约旱牟蛷d也開(kāi)始相互搶生意——在世紀(jì)交替之初,星巴克公司(Starbucks)也曾遭遇過(guò)這樣的問(wèn)題。“當(dāng)我們?cè)诰嚯x一家五小子餐廳10.5英里處開(kāi)設(shè)了另一家門店之后,它們之間總是會(huì)相互搶生意,”馬雷爾說(shuō),“我真的不知道如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題?!鼻胞湲?dāng)勞公司CEO埃德·艾仁思(Ed Rensi)最近開(kāi)辦了一家名為Tom & Eddies的“更好的漢堡”類餐廳。他警告稱:“一家公司增長(zhǎng)得越快,其經(jīng)營(yíng)策略就越難以執(zhí)行?!?/p>

    但潛在的投資者似乎并不介意。馬雷爾透露稱,大約每三個(gè)月,他就會(huì)碰到一位試圖幫助他們公司上市的銀行家。他還碰到過(guò)不少有意購(gòu)買公司多數(shù)股權(quán)的私募股權(quán)投資公司,比如凱雷投資集團(tuán)(Carlyle Group)。馬雷爾說(shuō),他總是非常禮貌地傾聽(tīng),但目前依然想維持私營(yíng)公司身份,并保持對(duì)公司的控制權(quán)。

    現(xiàn)在為什么要停下來(lái)呢?雖然面向美國(guó)和加拿大的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)已經(jīng)售罄,但馬雷爾每遇到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),總是盡可能地回購(gòu)專營(yíng)權(quán),這樣他就可以親自運(yùn)營(yíng)這些餐廳?!斑@些餐廳的利潤(rùn)更加豐厚,并且可以非常好地充當(dāng)加盟商們的榜樣,讓他們看一看我們正在做我們要求他們做的一切事情?!彼f(shuō)。馬雷爾甚至把擴(kuò)張的觸角延伸至海外。他與英國(guó)手機(jī)零售商Carphone Warehouse公司創(chuàng)始人查爾斯·鄧斯通(Charles Dunstone)運(yùn)營(yíng)的弗雷斯頓公路投資公司(Freston Road Investments)達(dá)成協(xié)議,計(jì)劃從明年開(kāi)始在英國(guó)開(kāi)設(shè)200到300家五小子餐廳。馬雷爾也收到了趕赴中東地區(qū)開(kāi)店的邀請(qǐng),但他說(shuō):“我們需要先在英國(guó)試一下水?!?/p>

    馬雷爾目前還沒(méi)有即刻退休的計(jì)劃,但五小子餐廳的成功已經(jīng)讓他最近的日子比以往更加清閑了一點(diǎn)。他說(shuō),他最近一直在練習(xí)自己的高爾夫球技,“但那些該死的風(fēng)車不斷擋路?!彼€常常去巴哈馬群島和馬里蘭州的深海捕魚(yú)。但就總體而言,馬雷爾依然喜歡過(guò)簡(jiǎn)單的生活?!拔矣X(jué)得他就像是一位橄欖球教練,”莫斯利說(shuō),“他是一位領(lǐng)袖,聘用了一批高素質(zhì)人才,讓他們各司其職。”馬雷爾常常說(shuō),五小子餐廳的成功與他自己關(guān)系不大,這一切都應(yīng)歸功于珍妮和孩子們。但其他人并不這樣認(rèn)為。“他是一個(gè)不愿出風(fēng)頭的家伙,那種非常好的老男孩,”霍頓說(shuō),“但他肯定是一位仁慈的獨(dú)裁者?!辈榈谜f(shuō):“這正是他的天賦所在?!蹦敲矗鞘裁醇?lì)他不斷向前呢?“他喜歡錢?!?/p>

    馬雷爾承認(rèn)他喜歡賺錢,但他表示,賺錢并不僅僅是他一個(gè)人的事情。“我喜歡看到孩子們、經(jīng)理人和加盟商賺到真金白銀。我喜歡看大家那副開(kāi)開(kāi)心心的樣子?!?

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