上海自然博物館網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)卷調(diào)查模式探究

趙志婷+方慧婷+董麗麗+馮俊

[摘 要]觀眾是博物館的重要構(gòu)成要素之一。文章旨在通過(guò)在上海自然博物館（上?？萍拣^分館）發(fā)放關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)回收的數(shù)據(jù)分析比較研究基于問(wèn)卷的兩種不同的調(diào)查模式的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)出在博物館觀眾群體中開(kāi)展調(diào)查時(shí)不同的問(wèn)卷調(diào)查模式的各自特點(diǎn)，得出更適用于博物館體系的觀眾問(wèn)卷調(diào)查模式。

[關(guān)鍵詞]觀眾問(wèn)卷；上海自然博物館；調(diào)查模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.103

現(xiàn)代社會(huì)的博物館不僅僅是一般意義的收藏、展覽、研究、服務(wù)機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所，更是一個(gè)促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展、面向未來(lái)的公共文化教育機(jī)構(gòu)。觀眾，是博物館服務(wù)的對(duì)象，是博物館社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的源泉。觀眾調(diào)查是博物館公共服務(wù)的基礎(chǔ)，是幫助博物館改進(jìn)工作和發(fā)展的重要手段，長(zhǎng)期以來(lái)被運(yùn)用在博物館服務(wù)上、工作中，因此，探索新型觀眾調(diào)查模式是為了在博物館與觀眾之間的交流架起一座重要的橋梁。隨著科技的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，對(duì)博物館觀眾調(diào)查模式產(chǎn)生巨大影響，傳統(tǒng)的觀眾研究方法面臨著巨大挑戰(zhàn)。

1 國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查模式的研究概況

我國(guó)傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查模式起步較晚，是從20世紀(jì)80年代博物館事業(yè)走上正常發(fā)展軌道時(shí)開(kāi)始的。1985年，張松齡先生發(fā)表了上海自然博物館觀眾調(diào)查報(bào)告《海洋與它的居民》，這是我國(guó)博物館觀眾調(diào)查研究的開(kāi)始。20世紀(jì)90年代的蕭條沉思期，這一時(shí)期主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下的觀眾研究，由于這個(gè)時(shí)期關(guān)注博物館本身功能的定位，反而沒(méi)有像80年代那樣有著批量的觀眾研究成果。進(jìn)入21世紀(jì)，博物館觀眾研究進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，以實(shí)證研究為主。

歐美國(guó)家的博物館觀眾調(diào)查與研究起步非常早。觀眾研究最早的形式就是對(duì)展覽的評(píng)估，主要方式就是通過(guò)不干擾參觀的觀察法，記錄觀眾的參觀路線與參觀行為，并繪制觀眾的參觀路線圖。早在20世紀(jì)20年代，英國(guó)就提出了展項(xiàng)的“吸引能力”（能夠吸引多大的觀眾量）和“保持能力”（能夠讓觀眾駐足多長(zhǎng)時(shí)間）兩個(gè)概念。而在美國(guó)，對(duì)展覽和教育項(xiàng)目的評(píng)估主要是為了解其效果，并向投資者和贊助者證明它們的“產(chǎn)出”。20世紀(jì)后半葉開(kāi)始，新博物館學(xué)逐漸興盛。新博物館學(xué)開(kāi)始以人為本，觀眾問(wèn)卷調(diào)查得到了更多的重視。

2 國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)卷調(diào)查模式的研究概況

在國(guó)內(nèi)博物館基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的觀眾調(diào)查卻罕有值得推介的成功案例。國(guó)內(nèi)個(gè)別省級(jí)綜合博物館在網(wǎng)站上沒(méi)有給觀眾發(fā)表意見(jiàn)的地方。極少有博物館開(kāi)展實(shí)時(shí)在線問(wèn)卷調(diào)查和電子郵件問(wèn)卷調(diào)查，博物館傳統(tǒng)觀眾調(diào)查最常用的問(wèn)卷調(diào)查，利用互聯(lián)網(wǎng)將更加方便、快捷、省錢(qián)，而且也有諸多公司開(kāi)發(fā)了商用的問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)軟件，但遺憾的是，很少有博物館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。

就國(guó)外調(diào)查資料可以看出，網(wǎng)絡(luò)型觀眾問(wèn)卷調(diào)查模式在 2000 年之前基本上處于發(fā)展初期。直到 20 世紀(jì) 90 年代末，美國(guó)的密西根大學(xué)和華盛頓州立大學(xué)才分別建立了專門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法研究的機(jī)構(gòu)。進(jìn)入 21 世紀(jì)后，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法開(kāi)始在發(fā)達(dá)國(guó)家得到了一定程度的應(yīng)用。

3 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的個(gè)案分析

2016年4—6月，上海自然博物館（上?？萍拣^分館）通過(guò)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》問(wèn)卷來(lái)了解上海自然博物館的參觀人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)型調(diào)查模式的看法。從時(shí)間選擇來(lái)看，既不屬于黃金周旅游密集時(shí)間段也不屬于旅游淡季，選取的人群都是散客不包括團(tuán)隊(duì)，調(diào)查具備抽樣的合理性，因而得出的數(shù)據(jù)相對(duì)是比較有代表性的。

《網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》是從2016年4月1日開(kāi)始，2016年6月9日結(jié)束，在24個(gè)調(diào)查工作日當(dāng)中共獲取調(diào)查樣本3229份。本次調(diào)查是采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，即采用“1、5、10、15、20……”點(diǎn)位進(jìn)行。參與調(diào)查人員來(lái)自上海各高校的大學(xué)生志愿者。調(diào)查前，我們結(jié)合《調(diào)查工作須知》和以往工作實(shí)際情況，每天對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的崗前培訓(xùn)。

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)了16道選擇題，采取打鉤選擇的形式，盡量避免占用參觀者過(guò)多的時(shí)間。下面將對(duì)8個(gè)代表性統(tǒng)計(jì)結(jié)果逐個(gè)分析。

（1）參觀者的性別：調(diào)查顯示女性觀眾略高于男性觀眾，其中原因在于上海自然博物館博物院作為上海重要的科普?qǐng)鏊?，科普教育是吸引女性觀眾帶領(lǐng)子女觀光游覽的主要原因，同時(shí)，我們也觀察到男性觀眾在逐年上升，它說(shuō)明博物館的文化因素正在逐漸地加深。

（2）參觀者的年齡：調(diào)查顯示上海自然博物館的觀眾年齡比較年輕，說(shuō)明上海自然博物館博物院對(duì)年輕人的吸引力最強(qiáng)，具備休閑與時(shí)尚性，展出內(nèi)容和形式與時(shí)代同步，由于“綠螺講壇”“小小博物學(xué)家”“一起聊聊吧”等一系列深受廣大青少年喜愛(ài)的教育活動(dòng)的相繼推出，故18歲以下的青少年觀眾占總體參觀人數(shù)的68.59%，同時(shí)，調(diào)查也真實(shí)地反映了博物院針對(duì)年齡較大的群體（61歲以上）的宣傳和服務(wù)方面還存在著不足。

（3）參觀者的受教育程度：在參與學(xué)歷調(diào)查的3229名觀眾中，觀眾學(xué)歷比例人數(shù)最多的為初中以下（占43.17%），之后依次為本科（占23.88%）、高中中專（占14.57%）、大專高職（占14.16%）、碩士（占3.51%）、博士（占0.71%）。說(shuō)明博物館的追逐者通常是對(duì)自然科學(xué)知識(shí)有著濃厚興趣的青少年。

（4）調(diào)查問(wèn)卷模式的選擇：調(diào)查顯示64.17%的觀眾選擇了網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)卷調(diào)查方法，35.83%的觀眾選擇了傳統(tǒng)型調(diào)查模式。這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)型調(diào)查方式突破了時(shí)空的限制、成本低、已成為博物館觀眾問(wèn)卷調(diào)查的首選模式。

（5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)卷調(diào)查了解程度：調(diào)查顯示54.38%的觀眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查表示了解，28.14%的觀眾表示較了解，僅有17.48%的觀眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)卷調(diào)查表示不太了解及沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)作為人們積極、主動(dòng)了解事物的傳播媒體，在觀眾問(wèn)卷信息收集方面發(fā)揮了重要作用。