極客、游戲和工具：德國(guó)科隆公共圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)和空間轉(zhuǎn)換*

漢內(nèi)洛爾·福格特，何蕾

極客、游戲和工具：德國(guó)科隆公共圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)和空間轉(zhuǎn)換*

漢內(nèi)洛爾·福格特，何蕾

文章介紹德國(guó)科隆公共圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新服務(wù)，分析在圖書(shū)館和跨文化圖書(shū)館服務(wù)中的創(chuàng)客空間和游戲文化，討論圖書(shū)館在未來(lái)社會(huì)生活中的角色，強(qiáng)調(diào)空間轉(zhuǎn)換的重要性。

科隆公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)客空間空間轉(zhuǎn)換

引用本文格式 漢內(nèi)洛爾·福格特，何蕾.極客、游戲和工具：德國(guó)科隆公共圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)和空間轉(zhuǎn)換［J］.圖書(shū)館論壇，2016（10）：107-113.

AbstractThe article introduces innovative services in digital era，maker space and game culture in libraries as well as intercultural library services.It also makes discussions about future roles of libraries and emphasizes the importance of space transformation.

KeywordsCologne Public Library；innovative service；maker space；transformation of space

科隆是德國(guó)第四大城市，現(xiàn)有居民約100萬(wàn)人，其中9萬(wàn)是學(xué)生。35%的科隆居民有移民背景，他們來(lái)自全球100多個(gè)國(guó)家，圖書(shū)館服務(wù)必須符合他們的需要?？坡」矆D書(shū)館是德國(guó)最大的圖書(shū)館系統(tǒng)之一，2015年被評(píng)為德國(guó)“年度圖書(shū)館”?？坡」矆D書(shū)館每年進(jìn)館人次達(dá)210萬(wàn)，是科隆最受歡迎的公共文化機(jī)構(gòu)。科隆公共圖書(shū)館系統(tǒng)有1個(gè)中心圖書(shū)館、11個(gè)分館、1個(gè)汽車圖書(shū)館，以及分別收藏科隆文學(xué)資料和德國(guó)猶太人資料的2個(gè)專藏圖書(shū)館。

科隆公共圖書(shū)館堅(jiān)持“到讀者中間去”，為此在科隆最繁忙的地鐵站中設(shè)置自助圖書(shū)機(jī)，提供輕松有趣的小說(shuō)給乘客借閱。此外，設(shè)置獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)的“公園迷你圖書(shū)館”（見(jiàn)圖1），由志愿者負(fù)責(zé)管理，選取2年內(nèi)的新書(shū)供讀者免證免費(fèi)閱讀。在這個(gè)基于信任建立的圖書(shū)流通體系中，圖書(shū)歸還率高達(dá)70%以上，館藏也通過(guò)讀者捐贈(zèng)不斷得到補(bǔ)充。

圖1　科隆公共圖書(shū)館的“公園迷你圖書(shū)館”

1　創(chuàng)新服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱服務(wù)仍然是科隆公共圖書(shū)館的工作重點(diǎn)，同時(shí)不遺余力地開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，使之成為工作亮點(diǎn)。為了抓住機(jī)遇，掌握科技發(fā)展形勢(shì)，科隆公共圖書(shū)館密切關(guān)注最新的科技成果，從每年的科技趨勢(shì)報(bào)告中汲取服務(wù)創(chuàng)意。

在英國(guó)投行GP Bullhound“2016年十大技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告”中，虛擬現(xiàn)實(shí)、“量化自我”策略、替代性借貸、數(shù)字化視頻、移動(dòng)辦公等要素都與圖書(shū)館相關(guān)。以“虛擬現(xiàn)實(shí)”為例，2016年被視為虛擬現(xiàn)實(shí)粉絲翹首以盼的年份，很多虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品上市（Facebook Oculus Rift、索尼Playstation VR、HTC Vive/Steam VR等），預(yù)計(jì)會(huì)變革媒體、體育、游戲、娛樂(lè)及教育等多個(gè)行業(yè)，并產(chǎn)生可觀的收入［1］。因此，圖書(shū)館可引進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品（如Oculus Rift），讓讀者獲得虛擬現(xiàn)實(shí)的真實(shí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)科技教育的目的。

高德納咨詢公司發(fā)布的2016年頂尖技術(shù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)中對(duì)3D打印材料的預(yù)測(cè)表明，3D打印將不斷發(fā)展，價(jià)格將不斷降低，性能比將不斷提高，會(huì)被應(yīng)用到更廣闊的市場(chǎng)中；3D打印的主要制約因素是能夠使用的材料及通過(guò)使用多種材料來(lái)打印一個(gè)物件的能力［2］。3年前受當(dāng)時(shí)科技預(yù)測(cè)報(bào)告的啟發(fā)，科隆公共圖書(shū)館引進(jìn)3D打印設(shè)備，成為科隆最早展示3D打印技術(shù)的公共文化機(jī)構(gòu)，引起廣泛關(guān)注。如今隨著技術(shù)發(fā)展，除最初的塑料外，科隆公共圖書(shū)館還把竹子、木頭等作為3D打印材料，讀者甚至可以按照?qǐng)D紙打印一個(gè)浴室水龍頭帶回家，替換舊的水龍頭。

1.1電子閱讀（Digital Reading）

隨著電子閱讀方式的普及，越來(lái)越多的讀者嘗試作出改變?？坡」矆D書(shū)館為讀者舉辦電子閱讀培訓(xùn)班，并有電子閱讀器和平板電腦供讀者體驗(yàn)甚至外借。為建設(shè)傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館并存的復(fù)合型圖書(shū)館（Hybrid Library），科隆公共圖書(shū)館引進(jìn)eCircle，讓讀者可以利用該觸屏設(shè)備便捷地查詢各種電子資源，并下載到自己的電腦或其他電子閱讀設(shè)備里。

美國(guó)德克薩斯州的奧斯汀地區(qū)有一個(gè)無(wú)紙化圖書(shū)館（The Paperless Library），提供電腦和各種電子閱讀器，讓讀者充分體驗(yàn)電子閱讀的樂(lè)趣，成為圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代的典型范例。

1.2創(chuàng)客空間（Maker Space）

在科隆公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間，讀者可以利用3D打印機(jī)打印各種模型或工具，用“草圖大師”（Sketchup）軟件描摹創(chuàng)建3D檔案，拿起3D畫(huà)筆獲得“神筆馬良”的奇妙體驗(yàn)（見(jiàn)圖2），玩搖滾吉他和電子貝斯，用神奇電路板MaKey Makey在不同物體上彈奏歌曲，用Lauchpad或Ableton Live等鍵盤(pán)控制器制作音樂(lè)，用iPad譜曲、畫(huà)畫(huà)和制作電子書(shū)，用iMovie剪輯視頻，用“繪本筆記”（Sketchnote）寫(xiě)視覺(jué)筆記。

圖2　利用3D畫(huà)筆完成立體創(chuàng)作

針對(duì)兒童創(chuàng)客（Maker Kids），科隆公共圖書(shū)館為8-12歲的少兒讀者開(kāi)辟機(jī)器人工作坊，有Finch（見(jiàn)圖3）、BeeBots、NAO Robot等機(jī)器人設(shè)備，孩子們可以學(xué)習(xí)體驗(yàn)機(jī)器人的簡(jiǎn)單編程設(shè)計(jì)。在德國(guó)，男孩子一般熱衷于機(jī)器人設(shè)備，女孩子則并不感興趣。為了吸引女孩子更多地接觸機(jī)器人等新科技設(shè)備，鍛煉動(dòng)手能力，科隆公共圖書(shū)館有專為女孩子而設(shè)的“樂(lè)高機(jī)器人”工作坊（Lego-Mindstorm Workshop for Girls），也鼓勵(lì)在校女學(xué)生參加在5個(gè)歐洲國(guó)家舉辦的NAO Robot比賽（見(jiàn)圖4）。

圖3　Finch機(jī)器人

圖4　NAO Robot和參賽女學(xué)生

科隆公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間試圖回答3個(gè)關(guān)涉圖書(shū)館的問(wèn)題。

（1）為什么要在圖書(shū)館搞創(chuàng)作？圖書(shū)館作為公共文化機(jī)構(gòu)，需要承擔(dān)文化傳播與教育職能。學(xué)習(xí)書(shū)本上記載的傳統(tǒng)知識(shí)固然十分重要，而在新時(shí)代提高讀者的科技文化素養(yǎng)、增強(qiáng)其運(yùn)用新技術(shù)工具的能力，也應(yīng)成為文化教育的重要內(nèi)容。尤其對(duì)于更傾向于接受新事物、新觀念的年輕人來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該懂得利用新科技，享受新生活。圖書(shū)館創(chuàng)客空間的新技術(shù)設(shè)備能吸引更多年輕讀者，同時(shí)帶動(dòng)其他年齡段的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，共同學(xué)習(xí)、創(chuàng)作、提高。

（2）在圖書(shū)館的“創(chuàng)作”怎樣幫助民眾？人們?cè)趫D書(shū)館創(chuàng)客空間學(xué)習(xí)、創(chuàng)作，激發(fā)想象力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)的每一個(gè)小創(chuàng)意都有可能變成影響很多人的大理想；而創(chuàng)客們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中也能互相啟發(fā)、互相激勵(lì)，不同代際人群之間會(huì)因此而增加溝通，促進(jìn)理解與融合。

（3）圖書(shū)館和創(chuàng)客們?cè)谀睦锵嘤?？圖書(shū)館員有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，組織創(chuàng)客活動(dòng)，但受種種因素制約，并不能完全掌握各種新技術(shù)工具的使用方法。以科隆公共圖書(shū)館為例，館內(nèi)開(kāi)辟專門區(qū)域用于創(chuàng)客活動(dòng)，館員們負(fù)責(zé)策劃宣傳、引進(jìn)設(shè)備、組織讀者參加，但是在創(chuàng)客小組或工作坊內(nèi)擔(dān)任老師、講授各種新技術(shù)工具使用方法的通常都是普通讀者。他們各有所長(zhǎng)，以志愿者的身份參與其中，與其他讀者分享某項(xiàng)新技術(shù)工具的使用體驗(yàn)。這群“老師”以年輕人居多，因?yàn)樗麄儽旧砭头e極嘗試新鮮產(chǎn)品，學(xué)習(xí)和使用起來(lái)也更容易上手。他們被稱為“青少年專家”（Junior Experts），因?yàn)樗麄冸m然年紀(jì)輕，但在某些新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域卻有著非常豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，足以教導(dǎo)比他們年長(zhǎng)或資歷深厚的人。在學(xué)習(xí)交流中，大家都能不斷增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高技能。圖書(shū)館通過(guò)這種方式與創(chuàng)客們相遇，既解決了培訓(xùn)師資源和經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，又實(shí)現(xiàn)了自身的空間角色轉(zhuǎn)換。

在組織創(chuàng)客空間活動(dòng)的過(guò)程中，可以設(shè)置各類實(shí)驗(yàn)室和工作坊，重點(diǎn)是把整個(gè)圖書(shū)館布置成創(chuàng)客空間，營(yíng)造“創(chuàng)客”氛圍?？坡」矆D書(shū)館通過(guò)舉辦“創(chuàng)客日”（Maker Day），系統(tǒng)展示和推廣圖書(shū)館的各類型創(chuàng)客活動(dòng)；定期舉辦的培訓(xùn)班、一對(duì)一的專門訓(xùn)練、志愿者講座、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)以及多樣化的在線學(xué)習(xí)資源、快速入門指南等有助于更好地執(zhí)行創(chuàng)客空間計(jì)劃。值得一提的是，設(shè)置創(chuàng)客空間要注意幾個(gè)要點(diǎn)：一是開(kāi)始時(shí)應(yīng)小而靈活，以便及時(shí)檢驗(yàn)和修正；二是重新審視現(xiàn)有服務(wù)，根據(jù)實(shí)際整合提高；三是宣傳新服務(wù)時(shí)注意“創(chuàng)客”“黑客”等字眼；四是圖書(shū)館應(yīng)盡量為讀者提供手提可移動(dòng)的設(shè)備。

1.3極客（Geeks）文化

極客又稱奇客，原指反常的人。這個(gè)詞在美國(guó)俚語(yǔ)中意指智力超群、善于鉆研但不懂與人交往的學(xué)者，只醉心于自己感興趣的領(lǐng)域，甚至可以犧牲個(gè)人衛(wèi)生、社交技巧或社會(huì)地位［3］。近年隨著互聯(lián)網(wǎng)文化的興起，該詞的貶義成分慢慢減少，但保留了超群的智力和努力的本意，又通常被用于形容對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有狂熱興趣并投入大量時(shí)間鉆研的人，俗稱“發(fā)燒友”或“怪杰”［4］。

如今極客文化在全世界的年輕人群體中快速發(fā)展，一時(shí)間成為潮流?？坡」矆D書(shū)館針對(duì)這一新現(xiàn)象，推出“極客@科隆”（Geeks@cologne）計(jì)劃，開(kāi)展了一系列科技和網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)。圖書(shū)館提供場(chǎng)地和設(shè)施，聯(lián)系相關(guān)組織或企業(yè)提供幫助，舉行“科學(xué)對(duì)對(duì)碰”“旅游對(duì)對(duì)碰”等活動(dòng)，邀請(qǐng)音樂(lè)人演奏酷炫的激光豎琴、舉辦電子流行樂(lè)演唱會(huì)，還舉辦維基百科內(nèi)部活動(dòng)、空間研究活動(dòng)和推特（Twitter）會(huì)議等?！皹O客@科隆”系列活動(dòng)極大地推動(dòng)了科隆極客文化的發(fā)展，成為城中熱點(diǎn)話題，眾多組織和個(gè)人參與其中。極客一族不同于“書(shū)呆子”“宅男（宅女）”，他們雖然專注于感興趣的領(lǐng)域，但又愿意走出家門與同好交流，圖書(shū)館正好給他們提供了這個(gè)平臺(tái)。顯而易見(jiàn)，極客們的到來(lái)為圖書(shū)館注入了活力，促進(jìn)了傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的共同發(fā)展。

1.4電子游戲文化

電子游戲在大部分人眼中，尤其是在家長(zhǎng)們的眼中，都是導(dǎo)致青少年沉迷玩樂(lè)、不務(wù)正業(yè)的罪魁禍?zhǔn)?。事?shí)上，作為深受青少年喜愛(ài)的休閑活動(dòng)，電子游戲自有其存在的理由，而實(shí)際上許多電子游戲也確實(shí)給玩家們帶來(lái)了有益的體驗(yàn)和收獲，因此家長(zhǎng)和教育者們不能簡(jiǎn)單地采取回避或否定的態(tài)度。當(dāng)游戲變得不可或缺，圖書(shū)館也有責(zé)任幫助青少年及其家長(zhǎng)辨別好的游戲和壞的游戲，去粗取精，通過(guò)游戲收獲積極的學(xué)習(xí)效果。

1.4.1媒介素養(yǎng)和游戲測(cè)試小組

美國(guó)媒介素養(yǎng)研究中心研究報(bào)告指出，媒介素養(yǎng)是指人們?cè)诿鎸?duì)不同媒體中各種信息時(shí)所表現(xiàn)出的對(duì)信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力［5］。概括地說(shuō)，媒介素養(yǎng)就是正確地建設(shè)性地享用大眾傳播資源的能力，能夠充分利用媒介資源完善自我，參與社會(huì)進(jìn)步［6］。因此，辨別、分析、利用積極有益的電子游戲，正是養(yǎng)成良好媒介素養(yǎng)的表現(xiàn)。

在科隆公共圖書(shū)館的活動(dòng)中，電子游戲處于戰(zhàn)略地位。館員組織游戲玩家參與游戲開(kāi)發(fā)，成立游戲測(cè)試小組（Game Testing Group），每周召開(kāi)游戲測(cè)試小組會(huì)，并形成測(cè)評(píng)報(bào)告；針對(duì)家長(zhǎng)和孩子間因?yàn)橥骐娮佑螒蚨a(chǎn)生的矛盾，成立游戲測(cè)試之家（Game Testing Families），每月舉辦一次游戲測(cè)試活動(dòng)（見(jiàn)圖5）；在媒介教育者的指導(dǎo)下，家長(zhǎng)和孩子共同參與游戲測(cè)試，選擇適合孩子的好游戲。

圖5　電子游戲增進(jìn)親子互動(dòng)

1.4.2媒介教育者和家長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)

公共圖書(shū)館必須遵守青少年保護(hù)法，為了培養(yǎng)孩子的媒介素養(yǎng)，圖書(shū)館與媒介教育者緊密聯(lián)系，與家長(zhǎng)形成交流網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)游戲測(cè)試活動(dòng)，家長(zhǎng)和媒介教育者有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)電腦游戲，了解虛擬世界的內(nèi)容及其對(duì)青少年的影響。

在科隆公共圖書(shū)館的“任天堂日”（Nintendo Day）活動(dòng)里，家長(zhǎng)和孩子們?cè)?個(gè)游戲站里一起進(jìn)行游戲，增加親子互動(dòng)；WiiU和新版任天堂3DS XL為玩家們提供全新的游戲體驗(yàn)，他們還可以和Amiibo（內(nèi)置近場(chǎng)通信NFC芯片的手辦模型）角色一起玩（見(jiàn)圖6）。

圖6　內(nèi)置NFC芯片的Amiibo手辦模型

1.4.3電子游戲的積極效果

涉及不同目標(biāo)群體的創(chuàng)新性游戲活動(dòng)有助于培養(yǎng)孩子們的媒介素養(yǎng)，以輕松的游戲方式學(xué)習(xí)知識(shí)文化。比如，在3D沙盒游戲“我的世界”（Minecraft）里，玩家可以憑借自己開(kāi)放的想象力建立一個(gè)專屬于自己的世界；假期里舉行的FIFA足球游戲比賽滿足了熱愛(ài)足球的德國(guó)人馳騁綠茵場(chǎng)的夢(mèng)想；針對(duì)“會(huì)基本的閱讀書(shū)寫(xiě)，但是缺乏處理某些現(xiàn)代信息的能力、利用信息時(shí)代產(chǎn)物的能力受到限制”的“功能性文盲”［7］，Winterfest就是一款專為他們而設(shè)的探險(xiǎn)游戲；星際爭(zhēng)霸2（Starcraft II）比賽已成為“極客@科隆”活動(dòng)的重要項(xiàng)目。此外，不同年齡段的游戲玩家聚集在一起舉行游戲交流會(huì)，成為代際溝通的絕佳機(jī)會(huì)；滿頭銀發(fā)的老太太來(lái)到圖書(shū)館，在年輕人的指導(dǎo)下用游戲軟件玩保齡球游戲，再也不用擔(dān)心老邁僵硬的四肢阻礙她在保齡球場(chǎng)上大展身手。

一般來(lái)說(shuō)，以教授知識(shí)技巧、提供專業(yè)訓(xùn)練和模擬為主要內(nèi)容的電子游戲被稱為“嚴(yán)肅游戲”（Serious Game），最初也被定義為“以應(yīng)用為目的的游戲”［8］。隨著“游戲”概念擴(kuò)大，通過(guò)游戲來(lái)獲得有用的知識(shí)和有益的體驗(yàn)已被越來(lái)越多的人所接受。圖書(shū)館參與并引導(dǎo)這些轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了公共文化機(jī)構(gòu)的積極作用。

2　空間轉(zhuǎn)換

在傳統(tǒng)觀念看來(lái)，圖書(shū)館承擔(dān)書(shū)籍的收藏、流通、保護(hù)等職能，為公眾提供安靜地閱讀、學(xué)習(xí)、研究的物理空間。這里形成了一個(gè)以“書(shū)”為中心的社交網(wǎng)絡(luò)，注重人際關(guān)系，而且本地化程度高，這些都是圖書(shū)館傳統(tǒng)物理空間的優(yōu)點(diǎn)。這個(gè)形象已經(jīng)深入人心，尤其對(duì)于那些不常到圖書(shū)館的人來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館就是“書(shū)的海洋”，人們來(lái)到這里就是埋頭苦讀。這在一定程度上讓圖書(shū)館的形象變得呆板，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展形成了諸多限制。

圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變角色和工作理念，從“以書(shū)為工作對(duì)象”轉(zhuǎn)變成以“以人為工作對(duì)象”，從提供文化產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變成幫助人們創(chuàng)造產(chǎn)品，即從“授人以魚(yú)”到“授人以漁”。現(xiàn)代圖書(shū)館的角色空間設(shè)計(jì)及相互關(guān)系如圖7所示。開(kāi)辟創(chuàng)客空間、推廣極客文化、引導(dǎo)電子游戲文化都是科隆公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變角色、實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)換的重要手段。

圖7　現(xiàn)代圖書(shū)館的角色空間設(shè)計(jì)及相互關(guān)系圖

2.1聚會(huì)場(chǎng)所

讀者在圖書(shū)館參與各種文化活動(dòng)，不分種族、語(yǔ)言、年齡、學(xué)歷、職業(yè)，平等地獲得所需的文化資源。科隆有35%的人口有移民背景，科隆公共圖書(shū)館為來(lái)自11種不同語(yǔ)言背景的兒童舉辦讀書(shū)節(jié)活動(dòng)，促進(jìn)他們相互溝通；由老年人組成的編織小組共同制作精美的手工作品并進(jìn)行義賣活動(dòng)，所得款項(xiàng)用于資助兒童的信息與通訊技術(shù)發(fā)展；德國(guó)科隆與美國(guó)印第安納波利斯是姐妹城市，兩地圖書(shū)館聯(lián)合舉辦讀書(shū)活動(dòng)，借助發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，兩地讀者就同一本書(shū)的閱讀感受進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流，甚至現(xiàn)場(chǎng)朗誦書(shū)中的章節(jié)；德國(guó)最近因?yàn)殡y民的大量涌入而受到歐洲甚至世界各國(guó)的關(guān)注，圖書(shū)館打開(kāi)大門，為難民們開(kāi)辦語(yǔ)言培訓(xùn)班，展現(xiàn)出積極而熱情的姿態(tài)（見(jiàn)圖8）。抹平種種差異，跨越層層障礙，圖書(shū)館甚至可以在某個(gè)角落開(kāi)設(shè)一間小小的咖啡廳，以輕松的方式把讀者聚集在一起，體現(xiàn)文化的多樣性和包容性。

圖8　科隆公共圖書(shū)館為難民開(kāi)辦的語(yǔ)言培訓(xùn)班

2.2表演場(chǎng)所

圖書(shū)館可以成為一個(gè)舞臺(tái)，讀者在這里展現(xiàn)才華、個(gè)性和創(chuàng)意?！皹O客@科隆”活動(dòng)引起全城熱議，人們發(fā)現(xiàn)這群沉迷于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、BBS的極客們并不是想象中那樣的孤僻、怪異；實(shí)際上，他們組成了一個(gè)以信息技術(shù)為中心、受教育程度相當(dāng)高、愛(ài)好新事物的新精英亞文化群。在圖書(shū)館提供的舞臺(tái)上，他們展示了科技創(chuàng)新成果，表明了科技信仰的態(tài)度，同時(shí)也得到了更多人的理解與支持，從另類走向主流。

2.3學(xué)習(xí)場(chǎng)所

如果說(shuō)傳統(tǒng)的圖書(shū)館是通過(guò)紙質(zhì)書(shū)籍作為媒介讓讀者學(xué)習(xí)知識(shí)，那么未來(lái)的圖書(shū)館將會(huì)通過(guò)除紙質(zhì)書(shū)籍以外的更多方式，為讀者提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)方法。電子文本是必然的發(fā)展趨勢(shì)之一，無(wú)紙化圖書(shū)館也會(huì)越來(lái)越流行。人們不僅需要獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)，還希望能夠?qū)崿F(xiàn)伴隨學(xué)習(xí)和協(xié)同學(xué)習(xí)，即在集體的互相幫助下，在充分溝通的氛圍中，獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。初學(xué)者們?cè)跀?shù)字工作坊中學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物或創(chuàng)建個(gè)人博客，DIY達(dá)人們反復(fù)研究利用修圖軟件做好產(chǎn)品攝影的方法，家長(zhǎng)們分享孩子的教育心得，孩子們討論學(xué)習(xí)和生活中難解的問(wèn)題……因?yàn)閷W(xué)習(xí)而發(fā)現(xiàn)未知，因?yàn)槲粗^續(xù)學(xué)習(xí)，圖書(shū)館無(wú)疑是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要陣地。

2.4創(chuàng)作場(chǎng)所

創(chuàng)客空間使圖書(shū)館變成創(chuàng)作的天堂，提供創(chuàng)新靈感成為圖書(shū)館員的新服務(wù)形式。讀者在圖書(shū)館里接收到各種信息，經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)而激發(fā)出想象力，因此不再是被動(dòng)接受，而是主動(dòng)創(chuàng)造。有人會(huì)疑惑：圖書(shū)館不是科技館，提供圖書(shū)借閱服務(wù)就夠了，為什么還要有那么多稀奇古怪的東西供讀者體驗(yàn)？實(shí)際上圖書(shū)館應(yīng)以開(kāi)放的眼光看待新鮮事物，并鼓勵(lì)讀者勇敢地嘗試。暢游書(shū)海固然能夠?qū)W習(xí)到很多知識(shí)，但畢竟只限于書(shū)本所見(jiàn)；而通過(guò)親身體驗(yàn)、思考、創(chuàng)作得到的收獲將永無(wú)止境，并成為人類社會(huì)進(jìn)步的源泉。

2.5圖書(shū)館是各個(gè)空間的聚合

當(dāng)我們思考圖書(shū)館的未來(lái)時(shí)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到品牌重塑的重要性和挑戰(zhàn)性。在信息時(shí)代，圖書(shū)館不再僅僅是一個(gè)看書(shū)的地方，而必須改變傳統(tǒng)布局，提供新的學(xué)習(xí)環(huán)境（見(jiàn)圖9），強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和互動(dòng)，滿足讀者的情感需求，培養(yǎng)他們的文化幸福感。因聚集而形成約定，因約定而展現(xiàn)技巧與思想；人與信息的聚合為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的權(quán)利提供了更多的可能性，學(xué)習(xí)氛圍的形成反過(guò)來(lái)能提升聚合的穩(wěn)定性；為了表演而萌發(fā)新的創(chuàng)作靈感，正是這些創(chuàng)新意識(shí)為表演積累了源源不斷的素材；與此同時(shí)，學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握信息是進(jìn)行創(chuàng)作的基礎(chǔ)，而創(chuàng)作的欲望又激起了更大的學(xué)習(xí)熱情。其中所有的參與、創(chuàng)造、體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)都是相輔相成、協(xié)同發(fā)展的。未來(lái)的圖書(shū)館必須往多元化方向發(fā)展，成為各個(gè)空間的聚合，體現(xiàn)出適應(yīng)時(shí)代需要的文化價(jià)值。

圖9　別具一格的閱讀環(huán)境

3　實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)和空間轉(zhuǎn)換的要點(diǎn)

創(chuàng)新服務(wù)對(duì)作為公共空間的圖書(shū)館而言尤為重要，科隆公共圖書(shū)館一直以來(lái)都以新技術(shù)趨勢(shì)為發(fā)展契機(jī)，不斷為讀者帶來(lái)驚喜；越來(lái)越廣泛深入的創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)圖書(shū)館的空間轉(zhuǎn)換和角色變化，這成為科隆公共圖書(shū)館取得成功的重要原因之一，為管理者制定圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃起到了有益的示范性作用。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)和空間轉(zhuǎn)換的要點(diǎn)有兩個(gè)。

3.1以小著眼（Start small）

實(shí)施新計(jì)劃、推出新服務(wù)時(shí)，應(yīng)以小著眼，根據(jù)實(shí)際情況成立小型工作組，針對(duì)小范圍讀者推出個(gè)性化服務(wù)。這不僅便于及時(shí)調(diào)整策略，還能形成有效控制，為下一步發(fā)展制定更詳盡的路線和目標(biāo)。在科隆公共圖書(shū)館，從第一臺(tái)以塑料為原材料的3D打印機(jī)，到擁有多種功能使用多種原材料3D打印設(shè)備；從教會(huì)老年讀者怎樣打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，到各個(gè)年齡段的讀者聚集在一起舉辦電腦游戲故事會(huì)；從開(kāi)辟出第一個(gè)創(chuàng)意體驗(yàn)角落，到把整個(gè)圖書(shū)館布置成創(chuàng)客空間……圖書(shū)館員不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，讀者也在不斷適應(yīng)變化、跟上發(fā)展的步伐。

3.2快速取勝（Quick win）

新的發(fā)展機(jī)遇稍縱即逝，把握時(shí)機(jī)、快速反應(yīng)成為制勝關(guān)鍵。圖書(shū)館可能很少參與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但文化服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈。與大部分的公共文化機(jī)構(gòu)一樣，科隆公共圖書(shū)館在開(kāi)展工作的過(guò)程中也會(huì)受到人力、財(cái)力、物力的限制，但一直積極爭(zhēng)取政府和企業(yè)的經(jīng)費(fèi)支持，憑借新穎大膽的管理和服務(wù)理念贏得合作伙伴的認(rèn)可。這是“敢為人先”的精神，常常會(huì)讓他們得到意想不到的幫助和效果。經(jīng)過(guò)多年努力，科隆公共圖書(shū)館目前進(jìn)入這樣的境界：“其他圖書(shū)館才剛剛起步，我們已開(kāi)始發(fā)現(xiàn)和修正錯(cuò)誤?。╓hen other libraries begin to plan，we have already made mistakes?。?/p>

4　結(jié)語(yǔ)

科隆公共圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)彰顯了圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)換的重要意義。成功離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層的支持，離不開(kāi)跨領(lǐng)域智囊團(tuán)的貢獻(xiàn)，離不開(kāi)合作伙伴的幫助，更離不開(kāi)全體館員的共同努力。創(chuàng)新是不可預(yù)期的，需要循序漸進(jìn)和有效服務(wù)。即使過(guò)程難免艱辛，但成果值得期待，因?yàn)椤癐t always seems impossible until it done（成功之后才知道，沒(méi)有什么不可能）”［9］。

［1］2016年十大技術(shù)趨勢(shì)［N］.經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2016-01-22（6）.

［2］Gartner：2016年十大戰(zhàn)略科技趨勢(shì)［EB/OL］.［2016-06-07］.http：//www.199it.com/archives/450907.html.

［3］［4］李晴晴，馮媛媛.虛擬社區(qū)中的亞文化傳播——以知乎網(wǎng)中的極客文化傳播為例［J］.新聞世界，2015（6）：105-106.

［5］［6］王雅麗.全媒體時(shí)代公共圖書(shū)館開(kāi)展媒介素養(yǎng)教育探微［J］.圖書(shū)館工作與研究，2012（8）：17-20.

［7］王兆璟，王悅.全民教育思潮的主題變遷及展望［J］.社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線，2016（2）：223-233.

［8］周曉虹.文化反哺與媒介影響的代際差異［J］.江蘇行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（2）：63-70.

［9］曼德拉經(jīng)典語(yǔ)錄［EB/OL］.［2015-12-06］.http：// www.lz13.cn/jingdianyulu/20209.html.

（責(zé)任編輯：劉洪）

Geeks，Games and Gadgets：Innovative Services and the Transformation of Space in Cologne Public Library

HanneloreVogt，HELei

漢內(nèi)洛爾·福格特（Hannelore Vogt），女，博士，德國(guó)科隆公共圖書(shū)館館長(zhǎng)；何蕾，女，碩士，廣東省立中山圖書(shū)館館員。

2016-05-30

*本文系漢內(nèi)洛爾·福格特博士于2016年4月11日在廣東省立中山圖書(shū)館的演講，由何蕾翻譯加工而成。何蕾在福格特博士的該場(chǎng)演講中擔(dān)任英文翻譯。