高校圖書館信息服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

魏欣

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、電子技術(shù)應(yīng)用以及數(shù)字傳輸?shù)谋憬菔乖絹碓蕉嗟淖x者對于傳統(tǒng)的圖書館紙質(zhì)形式的信息資源服務(wù)方式失去了吸引力。圖書館作為高校教學(xué)、科研的輔助機(jī)構(gòu)，其信息服務(wù)能力的優(yōu)劣直接關(guān)系到高校的整體發(fā)展。本文從對高校圖書館信息服務(wù)工作的內(nèi)涵、特點(diǎn)及作用出發(fā)，描述了信息服務(wù)工作的現(xiàn)狀，針對其中存在的問題，提出了對策建議，旨在提高其服務(wù)水平，適應(yīng)高校師生的發(fā)展需求。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；信息化；信息服務(wù)

Analysis on the Present Situation of Information Service in University Library

WEI Xin

（Library， Business College of Beijing Union University， Beijing 100025， China）

【Abstract】The development of network technology， the application of electronics technology， as well as the convenience of digital transmission make more and more readers lose their appeal to the traditional library information resources service. Library as an auxiliary part of teaching and scientific research， the quality of its information services directly affects the overall development of the University. Starting from the connotation， characteristic and function of the information service of university library， this essay describes the present situation of information service. Aiming at the existing problems， the essay proposed countermeasures and suggestions， so as to improve the service level， adapt to the needs of the development of teachers and students in the University.

【Key words】Library of University； Informationization； Information service

1 高校圖書館信息服務(wù)工作簡介

1.1 高校圖書館信息服務(wù)工作的內(nèi)涵

20世紀(jì)90年代末，國家副總理李嵐清前往北大圖書館視察，在這次視察工作中，他為我國高校圖書館信息服務(wù)工作和其發(fā)展給出了明確指導(dǎo)方向，明確了高校圖書館服務(wù)目的。他提出了以下三點(diǎn)：“第一，充分利用圖書館信息以便為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步服務(wù)；第二，避免重復(fù)浪費(fèi)信息資源，提高互補(bǔ)性，使資源有效增值共享；第三，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來發(fā)展圖書館事業(yè)建設(shè)數(shù)字圖書館，通過網(wǎng)絡(luò)，最大限度地發(fā)揮作用?！?/p>

信息服務(wù)是高校圖書館最基本，同時也是最重要的一項(xiàng)職能，通過各種類型的信息服務(wù)模式來完成對服務(wù)對象信息服務(wù)。高校圖書館建設(shè)和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一就是圖書館信息服務(wù)能力的評定，它能夠體現(xiàn)出圖書館的綜合實(shí)力，并能夠反映其在全社會信息系統(tǒng)的位置。

1.2 高校圖書館信息服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.2.1 服務(wù)對象特定性

高校圖書館作為高校的重要組成部分，必須依據(jù)學(xué)校的性質(zhì)、辦學(xué)理念、學(xué)科建設(shè)的方向，來確定館藏資源定位，同時建立多學(xué)科、多角度和多層次的信息資源管理體系。根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)理念及重點(diǎn)，以及學(xué)校教師和學(xué)生的需求，來確定圖書館的館藏資源定位。另外，對于館藏書籍的采購要進(jìn)行優(yōu)化，提高館藏圖書資源的質(zhì)量。高校圖書館的主要服務(wù)對象是學(xué)生和教師，因此，需要主動及時的了解他們的需求，提供的館藏圖書應(yīng)專業(yè)、實(shí)用。

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，還應(yīng)大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，利用校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使師生對信息資源的需求能及時反饋到圖書館。同時圖書采購系統(tǒng)可以將網(wǎng)絡(luò)上大量無序信息資源收集起來，加以鑒別，并對這些信息資源進(jìn)行整合優(yōu)化，使整合過的信息轉(zhuǎn)化為館藏文獻(xiàn)信息資源的一部分，這種信息資源具有穩(wěn)定性，并可以連續(xù)、重復(fù)地提供給師生們所需要的有效信息，這樣即擴(kuò)大了信息范圍，同時也增強(qiáng)了高校圖書館的信息服務(wù)能力。

1.2.2 輔助性與學(xué)術(shù)性

現(xiàn)今的信息時代下，科學(xué)技術(shù)正如井噴式爆發(fā)，國際化、信息化向現(xiàn)代教育提出了全新的要求，需要學(xué)校能夠培養(yǎng)出具備創(chuàng)新能力及對社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)的學(xué)生。學(xué)校在自身設(shè)定的課程、培養(yǎng)目標(biāo)下，圖書館的重要作用是不言而喻的，因其既有豐富的館藏資源，與學(xué)校的課程設(shè)置相匹配，又有便利的學(xué)習(xí)環(huán)境、針對性的服務(wù)，對高校大學(xué)生進(jìn)行思想品德引導(dǎo)、專業(yè)教育、興趣培養(yǎng)，因而圖書館作為高校教育的重要部門，履行著其輔助教學(xué)的職能。此外，高校圖書能夠集中大量與高校特色相適應(yīng)的信息資源，也能夠根據(jù)需要迅速更新館藏資源，滿師生需求，因而它也是科研工作的重要輔助機(jī)構(gòu)。

高校圖書館作為教育教學(xué)輔助單位，不僅要重視文獻(xiàn)資源的擴(kuò)展和科學(xué)知識的輸送，同時也不能忽略建設(shè)有利于高校重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展的需要，即營造有利于大學(xué)生成長的文化學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)大學(xué)生綜合的文化素養(yǎng)，又要為教師們提供建設(shè)更加專業(yè)的學(xué)術(shù)研究平臺，促進(jìn)高校學(xué)術(shù)成果的累計與轉(zhuǎn)化。

1.2.3 持續(xù)發(fā)展性

傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展模式是收集大量的館藏圖書、文獻(xiàn)資源等，這些資源長久以來都是通過以查詢目錄的形式或借閱的方式來提供給讀者使用的，隨著現(xiàn)今社會便攜式電子設(shè)備、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)刃畔⒓夹g(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)信息資源的全面和傳輸技術(shù)的方便快捷應(yīng)用，使得以館藏圖書借閱查詢的圖書館原有的優(yōu)勢和功能被弱化，對于讀者從圖書館獲取信息資源的吸引力已經(jīng)不再具有競爭力，越來越多以網(wǎng)絡(luò)形式存在的圖書類信息資源，通過對計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用涌入信息資源服務(wù)的領(lǐng)域，并快速吸引讀者以及占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息市場。在這種情況下，高校圖書館必須充分認(rèn)識到高新的技術(shù)對自身的沖擊，突破現(xiàn)有的常規(guī)管理模式，積極開發(fā)信息資源，以全新的方式執(zhí)行圖書館的功能只有與時俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展，才能將圖書館的作用最大化。

2 高校圖書館信息服務(wù)工作的作用

2.1 有利于高校綜合發(fā)展，促進(jìn)科學(xué)研究效率和教學(xué)質(zhì)量的提升

信息具有知識性、增值性和效能性，通過有效的利用，使它滲透到科學(xué)研究和教學(xué)活動中，以便產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)社會生產(chǎn)力的提升，從而實(shí)現(xiàn)使用信息的最大價值。

在信息化的時代下，由于科學(xué)技術(shù)深入發(fā)展，學(xué)科研究的綜合化，科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)的難度也越來越大，高校圖書館館員對信息精選加工的層次越來越高，所提供的信息產(chǎn)品的價值也越來越大，高校圖書館館員不但要掌握科學(xué)發(fā)展的新動態(tài)、新成果，還要隨著科學(xué)技術(shù)及學(xué)科的發(fā)展，深化研究，擴(kuò)展研究范疇，努力開發(fā)信息源，通過對信息具體內(nèi)容的深度加工和重新組織，將現(xiàn)有的知識型信息寶庫變?yōu)橹悄苄唾Y源，提供高質(zhì)量的知識而不僅是內(nèi)容性的信息服務(wù)。

2.2 增加師生獲取資源的渠道以及加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流

高校圖書館的服務(wù)定位就決定了服務(wù)工作的義務(wù)與職責(zé)就是針對師生教育開展有關(guān)的文獻(xiàn)資料與信息咨詢，現(xiàn)在的時代下，高校圖書館的信息咨詢服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)不同以往的靈活性。它運(yùn)用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，使得高校師生獲取更豐富、更精準(zhǔn)的信息資源，使得高校學(xué)科建設(shè)與科學(xué)研究得到進(jìn)一步的發(fā)展。圖書館信息服務(wù)的發(fā)展也為在校師生提供了更多的途徑與渠道以實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的傳遞，以及其他領(lǐng)域與圖書館的交流與溝通，這對學(xué)術(shù)與學(xué)科的建設(shè)發(fā)展有著十分重要的意義。

3 高校圖書館信息服務(wù)工作現(xiàn)狀

3.1 信息資源更新緩慢

優(yōu)秀的館藏信息資源是高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的保證，然而高校圖書館每年的經(jīng)費(fèi)是有限的，所以對于信息資源經(jīng)費(fèi)的投入略顯不足，同時由于高校自身?xiàng)l件的原因，信息建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，導(dǎo)致其更新速度滯后于師生的需求。雖然高校圖書館在保證傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資源正常獲取的基礎(chǔ)上，逐步加了強(qiáng)電子信息資源的建設(shè)和采集利用，但高校圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的問題仍然制約著圖書館對于網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)深入發(fā)展。因此，更新緩慢主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：一是，每年的文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)不足；二是，高新技術(shù)的設(shè)施引進(jìn)緩慢，制約了圖書館數(shù)字化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)信息資源更新緩慢，影響圖書館信息服務(wù)的自動化、網(wǎng)絡(luò)化。

3.2 信息源范圍狹窄

高校圖書館對信息資源實(shí)施深層次開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)在開發(fā)信息資源中的智力性資源、預(yù)測性資源以及提高對信息資源利用能力等多個層面上，雖然大多數(shù)圖書館都開展了一些館藏文獻(xiàn)信息加工、開發(fā)，提供二次整理文獻(xiàn)等服務(wù)，但是多數(shù)是專題簡報信息服務(wù)、信息咨詢、復(fù)印、代查代譯等服務(wù)，從整體服務(wù)水平看仍然是較淺層次的服務(wù)。

3.3 信息服務(wù)不夠?qū)I(yè)

高校圖書館信息服務(wù)不夠?qū)I(yè)，主要體現(xiàn)在高校圖書館服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高。當(dāng)前高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)還處在起步階段，信息服務(wù)人員的綜合能力偏低，在知識型社會中，信息化技能還存在許多問題，適應(yīng)不了新時期信息服務(wù)的需要。表現(xiàn)在以下幾個方面：一是，信息專業(yè)人員較少，知識結(jié)構(gòu)單一；二是，信息化服務(wù)意識不強(qiáng)； 三是，科學(xué)文化素養(yǎng)不高，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。

3.4 缺乏個性服務(wù)

高校圖書館服務(wù)信息對象類型比較單一，主要對象是在校師生，由于高校圖書館信息服務(wù)人員服務(wù)針對性不強(qiáng)，服務(wù)結(jié)構(gòu)較為單一，使信息用戶無法在短時間內(nèi)找到自己需要的信息資源，有一種身臨書海，但又無法巡航的切身體會。導(dǎo)致上述問題的原因之一，是高校圖書館缺乏有針對性地個性化服務(wù)，并且服務(wù)工作者缺乏與教師學(xué)生的溝通，采編部門的工作人員在采購書籍前對用戶信息需求不知情、不明確，使最終采購的書籍并不能真正的滿足師生的需要，從而影響了用戶查找信息資源的有效性、及時性，也會導(dǎo)致師生對圖書館的依靠大打折扣，長期以往，失去信心，由此，也不可避免的導(dǎo)致資金、人力和物力的極大浪費(fèi)。

4 對策建議

4.1 加強(qiáng)圖書館人才培養(yǎng)

以往傳統(tǒng)的圖書服務(wù)重點(diǎn)，是圖書的出納工作，隨著現(xiàn)在科技井噴式的增長，各種先進(jìn)的電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用推廣，信息網(wǎng)絡(luò)化的日益普及，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)被徹底的改變了。因此，高校的圖書館管理人員，應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)方式，在不斷提高自身業(yè)務(wù)能力的，學(xué)會如何利用各種高新技術(shù)設(shè)備為高校的師生更高效的服務(wù)，如電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息，全開架式閱覽，信息咨詢等。對于加強(qiáng)人才培養(yǎng)，有以下兩條建議：

（1）增加對現(xiàn)有圖書館管理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)力度，培訓(xùn)方向分為兩個層次，首先是職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變舊有的服務(wù)思想，根據(jù)信息科技時代下的圖書館的高新科技工具的特性，增加專業(yè)技能培訓(xùn)，盡快提高高校圖書館管理人員的信息化與數(shù)字化水平。

（2）積極增加崗位招聘，校園內(nèi)部招聘與社會外部招聘并行。由于高校圖書館的服務(wù)工作長期被弱化，導(dǎo)致許多高校并不重視圖書館的發(fā)展及圖書館工作人員的培養(yǎng)，有些高校的圖書館的崗位甚至逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌块T的養(yǎng)老崗位，使得圖書館內(nèi)部崗位的工作人員不能得到科學(xué)的更換，專業(yè)人才不能良性循環(huán)。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)人員控制，面對校內(nèi)外開展專業(yè)技能人員的招聘，從而加快圖書館的發(fā)展速度。

4.2 加強(qiáng)信息資源建設(shè)

4.2.1 增加專業(yè)集成與綜合共同發(fā)展

為實(shí)現(xiàn)信息資源建設(shè)，高校圖書館應(yīng)對文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整與完善，在信息資源建設(shè)過程中，應(yīng)將高校的辦學(xué)特色與高校圖書館相的服務(wù)相結(jié)合，對實(shí)際情況以及文獻(xiàn)資源的特點(diǎn)進(jìn)行分析、整理。其中，不僅要對基礎(chǔ)性館藏進(jìn)行收藏處理，同時還要針對某些特定特色學(xué)科領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行集中建設(shè)，并將其設(shè)為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，使這一領(lǐng)域的信息資源的收藏更具有針對性。如果條件允許，還可以擴(kuò)大重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，將這一領(lǐng)域的延伸信息資源進(jìn)行收藏，引領(lǐng)形成師生感興趣的領(lǐng)域，針對特色館藏進(jìn)行大力建設(shè)與發(fā)展，使自身的優(yōu)勢更加突出。

4.2.2 擴(kuò)大信息資源平臺

在現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)的時代下，單一的高校圖書館已經(jīng)不能滿足于師生的需求，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給各高校圖書館之間的溝通與交流提供了一個重要的途徑，加強(qiáng)各高校圖書館之間的合作與共享是非常有必要的。搭建高校圖書館信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)，以此實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)劣互補(bǔ)、互通有無、共同發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，應(yīng)對各大高校圖書館信息資源建設(shè)進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合，使各自優(yōu)勢與特色的一一充分發(fā)揮。另外，高校圖書館也應(yīng)尋找與社會網(wǎng)絡(luò)信息資源的合作，與各大信息平臺例如知網(wǎng)、豆瓣、百度百科等等的鏈接共享。

4.3 擴(kuò)大服務(wù)范圍

4.3.1 增加傳統(tǒng)的服務(wù)咨詢內(nèi)容

傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)還停留在單方的服務(wù)層面，即服務(wù)對象向圖書館工作人員咨詢，這種服務(wù)方式使得圖書館的信息資源總滯后于師生的需求。在加大信息資源建設(shè)的同時，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)隨之而改變。圖書館應(yīng)打破傳統(tǒng)的單向服務(wù)咨詢內(nèi)容，定期向師生推薦新入庫的圖書及信息資源、開展服務(wù)滿意度調(diào)查并修正存在問題、提供個性定制化服務(wù)、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并將這些問題及數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，為以后的建設(shè)提供功數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)。

4.3.2 開發(fā)新型服務(wù)方式

傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足高校師生對信息資源隨時隨地的需求，因此，圖書館應(yīng)適應(yīng)社會的發(fā)展，使用當(dāng)下傳播更廣、更方便的服務(wù)方式，利用流行的社交軟件、社交平臺（如微信、微博、公眾服務(wù)號，APP應(yīng)用軟件等高新技術(shù)服務(wù)手段）對信息信息資源進(jìn)行分類、保存，為師生提供電子訂閱服務(wù)等，與廣大師生讀互動，全方位的展現(xiàn)高校圖書館風(fēng)貌，并且以最便捷的方式服務(wù)師生。以微信為例，圖書館可以定期推薦圖書、文章及其他形式的信息資源，搜集最新、最熱門的知識、生活信息，通過微信平臺推送給廣大師生，同時也可以達(dá)到宣傳館內(nèi)典藏的作用。此外，微信也是構(gòu)架起圖書館與高校師生間溝通的橋梁，圖書館可以推送臨時閉館或工作調(diào)整的溫馨提示，也可以提醒師生及時歸還圖書，將圖書館內(nèi)的各項(xiàng)活動、講座、會議等提前通過微信平臺進(jìn)行推送，允許師生留言與評論，第一時間獲得信息反饋。

5 結(jié)束語

在信息化社會背景下，高校圖書館事業(yè)正在面臨著多方面的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，但同時也是高校圖書館的圖書信息、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展和建設(shè)的契機(jī)。高校圖書館信息服務(wù)工作未來發(fā)展趨勢是要與學(xué)校使命、學(xué)科發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，對圖書館工作人員的知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)師生水平、館內(nèi)運(yùn)營模式做出更多、更高層次的改變。積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)高校的圖書館信息化技術(shù)，不斷與國際化接軌，更高效的服務(wù)于高校師生，這是時代賦予圖書館的使命與任務(wù)。

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