李書甜
摘 要:高風險狀態(tài)下的社會,加上以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的興起發(fā)展,突發(fā)事件的信息快速傳播,因此對突發(fā)事件的各種輿論都蜂擁而至,特別是負面輿論,負面輿論的爆發(fā)極易引發(fā)社會恐慌,因而做好對負面輿論的引導非常重要。本文通過對突發(fā)事件負面輿論的了解,分析對其正面引導中面臨的困境,探討對突發(fā)事件中負面輿論的正面引導。
關(guān)鍵詞:突發(fā)事件;負面輿論;正面引導
中圖分類號:G206 文獻標識碼:A 文章編號:1672-8122(2016)08-0048-02
一、突發(fā)事件中負面輿論危機
輿論,指的是社會中相當數(shù)量的人對于一個特定話題所表達的個人觀點、態(tài)度和信念的集合體[1]。由于突發(fā)事件全民相關(guān)的特性,其產(chǎn)生的輿論更會引起人們的關(guān)注和參與。輿論分有正面輿論和負面輿論兩部分,突發(fā)事件中的輿論也常常同時含有這兩方面。正面輿論是指積極向上,正能量輿論,它們可以促進事件的解決,平復人民心情,緩和社會矛盾,而負面輿論則相反。突發(fā)事件中的負面輿論指的是個別人有意無意傳播虛假消極消息,給受眾群和社會造成負面影響的輿論,會給人們的生活造成混亂,嚴重的話會影響社會穩(wěn)定[2]。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的不斷發(fā)展,人們可以通過微博、微信、APP等多種渠道獲得海量的信息,并能隨心所欲挑選自己所偏好的信息。突發(fā)事件發(fā)生后,人們也就會通過各種途徑看到關(guān)于事件的正負面輿論,在具有自由性和匿名性的網(wǎng)絡空間里,偏激的情感容易被無限制地宣泄,因此突發(fā)事件的負面輿論將會得到更大范圍的傳播,若不及時加以管理和澄清的話,負面輿論將會爆發(fā)形成輿論危機,對政府、新聞媒體、公眾都會產(chǎn)生巨大影響。因此,必須加強對突發(fā)事件負面輿論的正面引導。
二、對突發(fā)事件負面輿論進行正面引導面臨的困境
(一)政府對突發(fā)事件的應急機制不足
首先,突發(fā)事件因突發(fā)、不可預測的特性,導致政府職能部門并不能第一時間獲取到準確信息,因而不能及時進行良好的澄清工作。
其次,突發(fā)事件發(fā)生后,有的相關(guān)的責任部門首先想到的不是解決問題,而是如何回避媒體、封鎖消息、拒絕采訪等。而受眾對于政府這種行為十分反感,認為其所為是不稱職的,會就此發(fā)表相關(guān)評論,再經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵,負面輿論就會因此形成。同時正是因為政府不去主動了解信息,會導致各種不實消息到處流傳、小道消息滿天飛,這樣又對負面輿論的產(chǎn)生提供了“便利”。
再次,政府職能部門雖然在事件發(fā)生后啟動應急機制,如發(fā)新聞通稿、新聞發(fā)布會等,但因其發(fā)布內(nèi)容簡單不全面,使事件輿論并沒有向好的方向發(fā)展。如此循環(huán),突發(fā)事件的進展就會給人們留下猜疑和想象的空間,政府的應急行為也就不足以正面引導輿論了。
(二)輿論話語權(quán)的失衡
目前,我國網(wǎng)絡平臺成為較大的民眾輿論場,特別是微博和微信。當突發(fā)事件發(fā)生時,微博往往成為第一目擊現(xiàn)場,也是網(wǎng)絡負面輿論的主要產(chǎn)生地。人們通過微博搜索能夠獲取大量的信息和相關(guān)輿論,加上網(wǎng)絡的開放性和自由性,大量的負面輿論會得到點贊和轉(zhuǎn)發(fā)。所以很多時候當主流媒體沒有及時跟進報道某一突發(fā)事件時,網(wǎng)絡負面輿論就已經(jīng)鋪天蓋地,領(lǐng)先搶占了事態(tài)話語權(quán)。
再例如近幾年興起的社交媒體——微信,微信的各種公眾號推送和朋友圈分享的文章,受眾在弄不清楚真實情況的前提下,和親朋好友進行大量負面輿論的討論交流,也促使了共享,也造成了大量負面輿論的增長。網(wǎng)絡輿論錯綜復雜,事實真相難以辨別,輿論聚集和放大社會矛盾,不時呈現(xiàn)無序和非理性狀態(tài),不但很難正確引導輿論,而且往往容易誤導輿論,誘發(fā)新的不穩(wěn)定因素[3]。
(三)受眾對突發(fā)事件輿論的負面偏好
本課題曾研究過,受眾對于新聞信息的解讀具有負面偏好,并受到內(nèi)部心理因素和外部環(huán)境因素的主導。內(nèi)部心理因素分別有:獵奇心理、體驗心理、恐懼心理和宣泄心理,這四種因素激發(fā)內(nèi)心的一些“反動”因子,造成了受眾對突發(fā)事件負面輿論的過分關(guān)注和參與。同時,外部環(huán)境因素也會加深受眾對突發(fā)事件輿論的負面偏好。
例如社會現(xiàn)實環(huán)境與媒介擬態(tài)環(huán)境的不同,新媒介的快速傳播方式,對政府和新聞媒體報道的不信任等,正是因為外部環(huán)境因素,人們在面對突發(fā)事件中的負面輿論時,會不自覺地參與到負面輿論的討論和傳播之中。在對突發(fā)事件發(fā)表意見時,越是偏激的意見越能得到“極端”群體的注意力和贊同,當自己的偏頗意見得到支持時,內(nèi)心會獲得一定的心理安慰和大大滿足感。正是因為這些因素的影響,受眾在盲目心理的慫恿下會越發(fā)大膽,負面輿論也就越發(fā)不受控制了。因此,在進行突發(fā)事件負面輿論的引導時,受眾是一個不可忽視的重要引導環(huán)節(jié)。
三、對突發(fā)事件的負面輿論進行正面引導的措施
(一)政府
1.健全法律法規(guī),完善輿情預警系統(tǒng)
在突發(fā)事件的輿論引導中,政府作為權(quán)威部門,起著十分重要的作用。法律法規(guī)是最有說服力的硬件,政府必然應首先完善好相應的法律法規(guī)。一方面可以有法律依據(jù)對突發(fā)事件的負責人實行有效的問責;另一方面可以依據(jù)對應的法律法規(guī),處罰謠言的惡意生產(chǎn)者和傳播者,起到警示作用。同時政府還應建立健全輿情預警預報系統(tǒng),第一時間把握輿論動向,并及時對突發(fā)事件作出明確回應。
2.利用新聞傳播規(guī)律引導輿論
習近平總書記在2016年新年輿論工作座談會上提出,“做好黨的新聞輿論工作,要遵循新聞傳播規(guī)律,創(chuàng)新方法手段,不斷提高能力和水平”。在媒介融合環(huán)境下,政府和各職能部門都應創(chuàng)新輿論引導的方法,利用新的輿論引導方法對負面輿論進行正面引導。如政府可以運用“議程設置”理念,通過政府權(quán)威新聞發(fā)布和公布突發(fā)事件真實進展,穩(wěn)定公眾情緒、疏導輿情;還可以靈活運用“意見領(lǐng)袖”理念,政府部門對公眾可以進行突發(fā)事件辦理的相關(guān)政策的解讀,公布執(zhí)行方案和措施,讓公眾了解到政府的作為,一步步引導輿論,將負面輿論降低,從而成為“意見領(lǐng)袖”。
(二)新聞媒體
1.堅持正確導向,適應新媒體,掌握輿論發(fā)展動向
為了防止突發(fā)事件中負面輿論的持續(xù)擴大,新聞媒體必須堅持以正確導向、維護社會穩(wěn)定的正面報道為主,及時真實地進行報道,迅速搶占話語權(quán),傳遞輿論正能量,強化主流輿論場,維護媒體公信力。簡而言之,新聞媒體不管怎么樣都應堅持正確的導向,不做“標題黨”,不博眼球,踏踏實實地做新聞報道,一步一步贏得受眾。此外,新聞媒體應適應新媒體的發(fā)展,加快媒介融合,線上線下都及時報道突發(fā)事件的進展,掌握受眾在網(wǎng)絡輿論的發(fā)展動向和特點。例如針對突發(fā)事件中的負面輿論,可以用新聞報道或微博“微新聞報道”、微信新聞公眾號三者的聯(lián)合推送進行新聞辟謠,反駁不實和虛假言論。這樣可以融合傳統(tǒng)媒體和新媒體,并推動主流媒體與民間輿論的良性互動,從而達到正面引導的目的。
2.提高新聞工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)
新聞媒體寫出怎樣的報道,以什么方式進行報道,除了跟突發(fā)事件本身有關(guān),也與新聞工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)有關(guān)。新聞工作者要有一定的新聞專業(yè)素養(yǎng),能夠分清真實新聞和虛假新聞,能夠看到正面輿論和負面輿論,能夠?qū)懗鲇袃r值的新聞,以客觀正面的新聞報道去引導輿論。新聞從業(yè)人員還應提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng),做好新聞“把關(guān)人”和“意見領(lǐng)袖”,正確引領(lǐng)輿論走向,對突發(fā)事件負面輿論提供正面積極的引導。
(三)公眾
1.堅持正確輿論導向,客觀認識突發(fā)事件的負面輿論
公眾是輿論的主要參與者和發(fā)表者,對公眾進行良好引導是十分重要的環(huán)節(jié)。公眾會受心理和社會兩方面因素的影響,因此對公眾的正面引導也應該從這兩方面著手。一方面,政府相關(guān)部門和媒體應對公眾的心理進行精準分析,通過對事件的澄清和對公眾的疏導,將公眾的注意力引發(fā)到正軌上來,贏得公眾的信任;另一方面,可在高校和社會進行相關(guān)知識的普及和宣傳,引領(lǐng)公眾接受正確導向的指引,不盲目跟風,對待突發(fā)事件輿論時能夠正確看待,并成為正面輿論的引領(lǐng)者和支持者,與政府、媒體一起對負面輿論進行正面引導。
2.公眾要自覺提高自身的媒介素養(yǎng)
媒介素養(yǎng),是指在人們面對不同媒體中各種信息時所表現(xiàn)出的信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應能力。公眾在面對突發(fā)事件負面輿論時,就要具備一定的媒介素養(yǎng),只有擁有了相應的媒介素養(yǎng),才能夠鑒別真假,獲取真實的信息,正確看待各種輿論。
公眾提高媒介素養(yǎng),一方面需要政府和新聞媒體的宣傳普及,一方面也需要自己的自覺學習,讓自己成為一個能夠明辨是非的社會人。公眾對突發(fā)事件負面輿論里的非法信息、虛假信息應認知其危害性,提高對這些負面信息的免疫力。不管是什么性質(zhì)的突發(fā)事件,公眾都應提高自身的科學文化和思想道德修養(yǎng),提高媒介素養(yǎng),用客觀正面的態(tài)度對待突發(fā)事件的負面輿論。
參考文獻:
[1] 徐慰增,何得樂,阿去克,夏志厚.不列顛百科全書(國際中文版)[M].北京:中國大百科全書出版社,2007.
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[3] 廖蕓.廣播電視媒體應正確引導公共事件輿論[J].聲屏世界,2012(3).
[4] 焦德武.微博輿論負面效應及其治理研究[J].新聞界,2014(17).
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