白巖松
車有4S店,人也有4S店,那就是醫(yī)院。只不過看你賦予它什么樣的含義。
Season(季節(jié)) 四季對應著中國人所說的生老病死,春夏秋冬不正是人們所說的生老病死這樣一個過程嗎?
既然有生老病死這四個階段,每個人都離不開醫(yī)院。因此這個“4S店”首先要面對的是人生的四季?,F(xiàn)在,醫(yī)學依然有很多困境,在50年代時,抗生素達到了最黃金的時期,很多抗生素能治的病“兩針”下去就能“拿下”。現(xiàn)在還有幾個細菌是可以一兩針就“干掉”的?醫(yī)患矛盾多,很重要一個因素在于我們很功利,認為只要把任何人送進醫(yī)院,就要健康的出去。那是神學,這是醫(yī)學,做不到。
Service(服務) 醫(yī)療是Service(服務)而不是Sale(銷售),醫(yī)院不是賣藥、賣產(chǎn)品和賺錢的地方。醫(yī)生提供的是更高層次的一種服務。當患者陷入困境來到醫(yī)院時,醫(yī)生要為他提供服務。如果改革不夠徹底,醫(yī)院變成了一個銷售的地方,矛盾只會越來越深。
哪個醫(yī)生愿意賣藥?如果能讓他們的科研和中高等層次的收入得到保障,他們還愿意做這件事嗎?所以,醫(yī)療改革必須快速推進,讓醫(yī)院重新成為一個提供Service(服務)的地方。
運動(Sport) 以運動作為一個標志,醫(yī)院應該是倡導健康生活方式的地方。對于整個社會而言,不能把所有萬不得已、糟糕的情況全推到醫(yī)生這里。醫(yī)生不能認為自己的職責僅限于病人送來時才是開始。古人講“大醫(yī)治未病”,現(xiàn)代的醫(yī)生也應該把治療向前提,成為健康生活方式的倡導者。這集中體現(xiàn)在讓人們更愛運動,而不是病了來醫(yī)院,情緒不佳出現(xiàn)各種糾紛。
陽光(Sunshine) 每一個得病的人都是生命進入了黑暗期,他到醫(yī)院來尋找的不僅僅是健康,更重要的是陽光,也就是希望。每一個醫(yī)生都不能忘記,在你的藥方里,一定要加入“希望”。
如果患者到醫(yī)院后體驗到的是Sad,非常難過、沮喪,變得更糟糕,那一定是我們做錯了什么?;颊咦钆箩t(yī)生說的幾句話:“你怎么才來”,“想吃點什么就吃點什么吧”,類似這樣的話,患者一聽,病情惡化。因此,陽光所代表的希望太重要了。
總之,不要把所有的責任都堆到醫(yī)院、醫(yī)生這里,這是最后的關口。我們?nèi)绻懊娑嘧鲆稽c,后面的壓力就會小很多。(本文有刪減)