高校圖書館面向未來學(xué)生信息服務(wù)初探

馬坤

[摘要]高校面向未來學(xué)生信息服務(wù)正在逐步推進(jìn)，高校圖書館理應(yīng)積極參與其中，將圖書館信息服務(wù)融入高校未來學(xué)生信息服務(wù)工作，以拓展高校圖書館的社會服務(wù)功能?，F(xiàn)對高校圖書館面向未來學(xué)生信息服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)狀分析、意義闡述和困難梳理，從信息服務(wù)渠道拓展，借閱權(quán)限自助激活，移動閱讀，信息素養(yǎng)MOOC課程開發(fā)以及新媒體運(yùn)用方面為高校圖書館有效開展面向未來學(xué)生信息服務(wù)工作提供了思路。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；未來學(xué)生；信息服務(wù)

[中圖分類號]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）04-0035-04

未來學(xué)生有廣義和狹義之分，廣義的未來學(xué)生可以理解為未來有可能成為高校在校學(xué)生的潛在學(xué)生群體，狹義的未來學(xué)生是指已經(jīng)被高校錄取但未正式報到注冊的各個層次和類別的學(xué)生。當(dāng)前，高校面向未來學(xué)生提供信息服務(wù)的工作才剛剛起步，但其重要性已經(jīng)凸顯，高校希望通過完善未來學(xué)生信息服務(wù)的工作提高其對本校的認(rèn)知度，以吸引更多優(yōu)秀學(xué)生報考或提高已錄取學(xué)生的報到率。目前，高校開展未來學(xué)生信息服務(wù)主要有以下途徑：一是在高校官網(wǎng)上開通未來學(xué)生服務(wù)通道；二是開發(fā)面向未來學(xué)生的網(wǎng)上預(yù)科學(xué)習(xí)平臺；三是與優(yōu)秀生源基地合作，建立未來學(xué)生服務(wù)示范窗口。

當(dāng)前，高校在校園官網(wǎng)開辟未來學(xué)生服務(wù)板塊已成為共識，未來學(xué)生和校友、在線學(xué)生、教職工一起被視為高校信息服務(wù)門戶的重要用戶。筆者瀏覽了部分高校未來學(xué)生信息服務(wù)頁面發(fā)現(xiàn)，與高校圖書館服務(wù)有關(guān)的信息內(nèi)容甚少，高校圖書館作為高校的信息中心，在高校面向未來學(xué)生信息服務(wù)中的缺失現(xiàn)象理應(yīng)引起我們關(guān)注和思考。

1高校圖書館面向未來學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)總體情況

利用百度搜索引擎，發(fā)現(xiàn)高校圖書館圍繞在校學(xué)生、教職工和校友群體開展信息服務(wù)方面的新聞較多，針對未來學(xué)生提供信息服務(wù)的相關(guān)信息偏少。在中國知網(wǎng)上以“未來學(xué)生”和“高校圖書館”為主題詞進(jìn)行檢索也沒有查找到相關(guān)研究成果，但是在行業(yè)交流中發(fā)現(xiàn)很多高校圖書館已在切實(shí)開展未來學(xué)生信息服務(wù)工作。其中南京理工大學(xué)圖書館館長張小兵在移動圖書館宣傳學(xué)術(shù)報告中提到可通過移動圖書館促招生宣傳，讓高中畢業(yè)生預(yù)享電子資源，在郵寄新生錄取通知書時一并郵寄圖書館宣傳手冊，提升圖書館資源和服務(wù)的宣傳力度；中國礦業(yè)大學(xué)圖書館已全面開展未來學(xué)生信息服務(wù)工作，通過提供電子書閱讀、PPT閱讀、觀看微電影和登錄虛擬圖書館完成闖關(guān)等方式向未來學(xué)生介紹圖書館知識，展示圖書館服務(wù)；常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館將入館培訓(xùn)系統(tǒng)嵌入學(xué)院面向未來學(xué)生服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)科平臺，讓未來學(xué)生在正式報到注冊之前就可以登錄圖書館入館培訓(xùn)系統(tǒng)，了解圖書館資源與服務(wù)，并自助激活圖書借閱功能。

1.2 服務(wù)滯后的原因

梳理當(dāng)前高校圖書館未來學(xué)生信息服務(wù)開展情況可以看出，高校圖書館面向未來學(xué)生信息服務(wù)尚處于起步階段，與學(xué)校的其他信息服務(wù)工作相比存在一定的滯后性，與校友信息服務(wù)工作相比，面向未來學(xué)生信息服務(wù)工作并未得到高校圖書館普遍關(guān)注。造成這一現(xiàn)象的原因較多，首先，高校的信息服務(wù)工作并沒有將高校圖書館信息服務(wù)納入整體服務(wù)框架，高校圖書館信息服務(wù)的必要性沒有得到學(xué)校層面及相關(guān)職能部門的普遍認(rèn)可。其次，高校圖書館在信息服務(wù)的主動性上有所欠缺，未能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)院信息服務(wù)工作的新動向、新變化，對學(xué)院官網(wǎng)改版、信息服務(wù)方向變化等缺乏必要的關(guān)注，以至未能發(fā)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)拓展的潛在需求。最后，受制于知識產(chǎn)權(quán)版權(quán)和高校圖書館人力資源制約，當(dāng)前高校圖書館面向廣義的未來學(xué)生開展有效信息服務(wù)的基礎(chǔ)條件薄弱，相關(guān)技術(shù)支撐和保障不足，客觀上造成了高校圖書館信息服務(wù)沒有及時與高校的未來學(xué)生信息服務(wù)有效融合。

2高校圖書館開展未來學(xué)生信息服務(wù)的意義

高校圖書館是大學(xué)學(xué)習(xí)的心臟，無論是對在校學(xué)生、畢業(yè)學(xué)生還是未來學(xué)生，其重要性都不言而喻，因此，將高校圖書館信息服務(wù)融入未來學(xué)生信息服務(wù)工作是高校信息服務(wù)工作完善的需要，具有較強(qiáng)的可操作性和現(xiàn)實(shí)意義。特別是近年來，為了爭奪優(yōu)秀生源，很多高校紛紛開展自主單招和對口單招等生源錄取模式，由于對口單招和自主單招錄取時間在3、4月份，正式報到則要到9月左右，期間有半年左右的空窗時間，學(xué)生游離于普通高中學(xué)習(xí)和大學(xué)生活之間，高校圖書館通過開展未來學(xué)生信息服務(wù)可以幫助未來學(xué)生提前了解、認(rèn)識和融入大學(xué)生活。

2.1 滿足未來學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀需求

常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館（以下簡稱“我館”）針對新生所做的一份調(diào)查問卷顯示，有91%的學(xué)生贊成高校圖書館在入學(xué)前向?qū)W生提供資源和服務(wù)，有72%的學(xué)生表示會在入學(xué)前及時關(guān)注并使用高校圖書館的信息服務(wù)。針對新生在入學(xué)前希望高校圖書館提供哪些信息服務(wù)所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：52%的學(xué)生選擇高校圖書館資源與服務(wù)介紹，78%的學(xué)生選擇移動閱讀服務(wù)，63%的學(xué)生選擇入館培訓(xùn)與圖書借閱功能激活，28%的學(xué)生選擇幫助提升信息檢索技能，僅有5%左右的學(xué)生表示無所謂。上述數(shù)據(jù)表明，針對未來學(xué)生開展高校圖書館信息服務(wù)受到絕大多數(shù)學(xué)生歡迎，具有較強(qiáng)的需求基礎(chǔ)。其中移動閱讀服務(wù)最受學(xué)生歡迎，主要是隨著智能手機(jī)的普及，現(xiàn)代人群閱讀行為和習(xí)慣均發(fā)生較大變化，以淺閱讀、碎片化閱讀、視聽閱讀為主的掌上閱讀受眾越來越多，新生們也希望圖書館能夠提供優(yōu)質(zhì)的移動閱讀資源。除了關(guān)注移動閱讀之外，學(xué)生對高校圖書館借閱權(quán)限遠(yuǎn)程自助開通也表現(xiàn)了濃厚興趣，主要是因?yàn)樾律雽W(xué)后發(fā)現(xiàn)自己的一卡通并沒有圖書借閱權(quán)限，很多學(xué)生表示，如果能夠在入學(xué)前就完成圖書館入館培訓(xùn)，開學(xué)初就可以到學(xué)校的圖書館借書就好了。

2.2 高校圖書館服務(wù)拓展的內(nèi)在需要

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確表示，高校圖書館需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，具有社會化服務(wù)的功能。社會化服務(wù)有利于促進(jìn)高校圖書館資源的有效利用，高校圖書館的存在價值才能得到充分認(rèn)知。近年來，高校圖書館在服務(wù)對象延伸拓展方面做了大量的努力，校友服務(wù)就是當(dāng)前高校圖書館社會化服務(wù)的成功案例，未來學(xué)生群體和校友群體具有相似性，“未來學(xué)生—在校學(xué)生—畢業(yè)學(xué)生（校友）”體現(xiàn)了學(xué)生在不同階段與學(xué)校的關(guān)聯(lián)[1]。未來學(xué)生希望在入學(xué)前能夠熟悉圖書館資源和服務(wù)，為即將到來的大學(xué)生活打下基礎(chǔ)，這一潛在需求為圖書館服務(wù)拓展提供了方向，哪里有需求哪里就應(yīng)該有高校圖書館服務(wù)的身影，高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)會，主動開展未來學(xué)生信息服務(wù)。

2.3 圖書館信息服務(wù)向高層次發(fā)展的需要

高校圖書館雖然被冠以“高校的信息資源中心”頭銜，但在高校中的實(shí)際地位與“中心”兩字還有較大的差距。作為獨(dú)立設(shè)置的教輔機(jī)構(gòu)，高校圖書館常常依靠一己之力開展服務(wù)工作，與學(xué)校其他行政職能部門如招生、宣傳、教學(xué)等工作聯(lián)系不密切，由高校圖書館主導(dǎo)的信息服務(wù)工作在學(xué)校層面缺乏足夠的關(guān)注和重視。高校圖書館通過面向未來學(xué)生開展信息服務(wù)，可以充分展示高校圖書館的館藏和學(xué)習(xí)環(huán)境，增加未來學(xué)生對學(xué)校的感性認(rèn)知，在一定程度上起到吸引更多優(yōu)秀考生報考學(xué)校，對學(xué)校招生工作起錦上添花的作用；同時高校圖書館通過為已錄取尚未正式報到的未來學(xué)生提供豐富的信息服務(wù)，也有助于提高新生的入學(xué)報到率；將圖書館信息服務(wù)與學(xué)院的招生、宣傳等工作有效融合，在融合過程中所發(fā)揮出來的有益作用有助于引起學(xué)校管理層的關(guān)注和重視，從而推動高校圖書館信息服務(wù)向?qū)W院層面深入，使高校圖書館的價值得到更大發(fā)揮。

3高校圖書館開展未來學(xué)生信息服務(wù)面臨的困難

3.1 高校對圖書館信息服務(wù)工作的重視度不夠

高校圖書館是大學(xué)生完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力的“知識寶庫”和“第二課堂”，高校圖書館優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富的文獻(xiàn)信息資源是師生學(xué)習(xí)科研的重要支撐。雖然高校圖書館在知識傳遞和創(chuàng)新中的作用是巨大的，但是這種無聲的教育，通常是在師生綜合素質(zhì)提升過程中起潛移默化的作用，很少有人會將其歸功于高校圖書館。高校對學(xué)校圖書館信息服務(wù)工作的價值和地位缺乏足夠的認(rèn)識，在此前提下，高校圖書館要將自身的信息服務(wù)滲透到學(xué)院的招生宣傳中，雖然需要耗費(fèi)更多的精力、付出更大的努力，卻可能出現(xiàn)事倍功半的結(jié)果，無形中增加了此項工作的難度。

3.2 高校圖書館社會化服務(wù)手段普遍不足

當(dāng)前，高校圖書館信息服務(wù)工作主要依托校園局域網(wǎng)進(jìn)行，服務(wù)群體為校內(nèi)師生讀者。受制于版權(quán)和技術(shù)制約，高校圖書館大部分信息資源僅限校內(nèi)訪問，在互聯(lián)網(wǎng)上無法有效傳播利用，未來學(xué)生由于所處地域分散，其了解和利用高校圖書館信息資源的主要方式只能是依托互聯(lián)網(wǎng)，借助于電子計算機(jī)、平板電腦和智能手機(jī)等終端設(shè)備獲取。從校園局域網(wǎng)信息服務(wù)衍生到互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是高校圖書館社會化服務(wù)功能提升的體現(xiàn)，但是，就目前情況而言，高校圖書館能夠用于社會化服務(wù)的手段不足，以校友服務(wù)為例，作為高校社會化服務(wù)的重要內(nèi)容，很多高校圖書館也只能提供如文獻(xiàn)原文傳遞、定題服務(wù)等常規(guī)服務(wù)[2]。有效開展未來學(xué)生信息服務(wù)要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，插上移動閱讀的翅膀，對高校圖書館來說，有很多實(shí)際存在的困難與問題需要解決。如未來學(xué)生如何進(jìn)行身份識別和認(rèn)證，個性化的移動閱讀資源甄選方案，信息資源遠(yuǎn)程訪問的合理授權(quán)，如何運(yùn)用信息化手段滿足來自不同網(wǎng)絡(luò)終端的信息訪問需求，提高未來學(xué)生的訪問體驗(yàn)以及與未來學(xué)生進(jìn)行互動交流，解答學(xué)生咨詢的平臺和渠道建設(shè)等等。高校圖書館需要充分研究論證，打破資源限制瓶頸，打通信息服務(wù)渠道，完善信息服務(wù)手段，化劣勢為優(yōu)勢，變不足為長處。

3.3 信息服務(wù)效果評估和反饋機(jī)制尚未建立

未來學(xué)生信息服務(wù)將高校圖書館信息服務(wù)工作與學(xué)院的招生、宣傳等工作融合在一起，要做好這項工作，需要得到參與各方的支持。在學(xué)院繁重的招生、教學(xué)和宣傳工作中，高校圖書館信息服務(wù)工作的嵌入在一定程度上會增加其他部門的工作量，甚至可能會給他們正常開展的工作帶來一定的影響。如常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在2015年隨招生錄取通知書郵寄了移動圖書館使用資料后，雖然我們在手冊上提供了咨詢電話，但是仍有相當(dāng)部分的學(xué)生直接將咨詢電話打到了學(xué)院的招生辦，在一定程度上增加了招生咨詢?nèi)藛T的工作量。因此，高校圖書館需要對信息服務(wù)效果進(jìn)行有效評估，要讓學(xué)校有關(guān)職能部門接受和并認(rèn)可高校圖書館信息服務(wù)的價值，只有發(fā)現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)工作對學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展的有益作用，才能推動此項工作順利開展。當(dāng)前，高校圖書館在信息服務(wù)上還沒有形成有效的評價方法和完善的反饋機(jī)制。

4高校圖書館開展未來學(xué)生信息服務(wù)的具體舉措

4.1 多渠道開展未來學(xué)生信息服務(wù)宣傳工作

高校圖書館開展未來學(xué)生信息服務(wù)宣傳工作主要有以下渠道。一是充分利用學(xué)院官網(wǎng)“未來學(xué)生”信息服務(wù)窗口，通過窗口集中展示圖書館的資源、服務(wù)、優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境和濃郁的文化底蘊(yùn)。二是通過學(xué)校層面在郵寄錄取通知書時一起郵寄圖書館宣傳手冊一份。目前已經(jīng)有南京理工大學(xué)圖書館、常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館等開展此項工作，根據(jù)筆者了解情況，還有很多高校館已準(zhǔn)備開展此項服務(wù)。我館的具體實(shí)踐做法是和學(xué)院招生處溝通合作，提前準(zhǔn)備好要郵寄的信息宣傳資料，資料內(nèi)容為圖書館概況介紹、移動圖書館宣傳資源、圖書館館長推薦書目等。三是依托學(xué)院生源基地，為生源基地學(xué)校高中生提供本校的圖書館信息服務(wù)，如免費(fèi)電子資源訪問、閱讀書目推薦、文獻(xiàn)原文傳遞等服務(wù)。

4.2 面向未來學(xué)生提供借閱權(quán)限遠(yuǎn)程自助激活服務(wù)

高校圖書館一般都會面向新生開展入館教育，通常做法是在新生報到后，通過網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)場講解方式進(jìn)行。一些學(xué)校圖書館規(guī)定，新生必須要參加入館教育后才能正常使用圖書館的功能和服務(wù)。由于新生報到時間集中，且大部分學(xué)校在報到后就進(jìn)入軍訓(xùn)環(huán)節(jié)，留給圖書館入館教育的時間不多，無論是傳統(tǒng)的現(xiàn)場講解方式還是目前開展較多的在線培訓(xùn)方式，都無法在短時間內(nèi)完成所有新生的入館培訓(xùn)工作，因此，將未來學(xué)生信息服務(wù)嵌入高校圖書館入館培訓(xùn)內(nèi)容，通過在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)上考核的方式實(shí)現(xiàn)讀者借閱功能的遠(yuǎn)程自助激活，讓未來學(xué)生在家中既可以完成入館培訓(xùn)，激活圖書借閱功能，可以有效避免新生入學(xué)后集中培訓(xùn)模式帶來的諸多問題[3]。筆者所在單位的具體做法是將圖書館的入館教育平臺和學(xué)校面向未來學(xué)生服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)科平臺實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，將高校圖書館入館培訓(xùn)作為網(wǎng)上預(yù)科平臺的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。2015年，筆者所在學(xué)校共有1 200多名未來學(xué)生通過網(wǎng)上預(yù)科平臺完成了高校圖書館入館教育培訓(xùn)和考核，順利激活圖書功能，大大緩解了新生入學(xué)后高校圖書館培訓(xùn)工作的壓力。

4.3 移動閱讀服務(wù)

調(diào)查問卷顯示，未來學(xué)生對高校圖書館移動閱讀服務(wù)興趣濃厚。向未來學(xué)生提供基于智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備的移動閱讀方案，讓未來學(xué)生在報到前就能充分享受高校圖書館豐富的電子資源，在一定程度上體現(xiàn)高校圖書館與時俱進(jìn)的信息化服務(wù)能力，提升了學(xué)生對高校圖書館服務(wù)方式的深層次認(rèn)識[4]。針對未來學(xué)生的移動閱讀服務(wù)可以通過移動圖書館客戶端完成。我館的具體做法是將移動圖書館使用手冊和新生錄取通知書一并郵寄給新生，由于移動圖書館使用需要賬號登錄驗(yàn)證，我們在每一份移動圖書館手冊上都提供了一個臨時賬號和密碼，臨時賬號使用期限為5個月，到期后統(tǒng)一注銷。通過這一做法，我們發(fā)現(xiàn)很多新生讀者在入學(xué)后就能夠熟練使用移動圖書館客戶端，高校圖書館在進(jìn)行移動圖書館宣傳時，新生讀者的關(guān)注度明顯提升，參與熱情更好，宣傳效果也更理想。

4.4 開發(fā)可嵌入網(wǎng)上預(yù)科平臺的圖書館信息素養(yǎng)MOOC課程

網(wǎng)上預(yù)科是針對未來學(xué)生開設(shè)的在線學(xué)習(xí)平臺，其出現(xiàn)與高等學(xué)院招生模式多樣化趨勢密切相關(guān)。當(dāng)前，針對未來學(xué)生的網(wǎng)上預(yù)科平臺建設(shè)均為起步階段，課程種類偏少，同時，現(xiàn)有課程的授課形式以視頻為主，內(nèi)容的展示形式過于單一，并沒有充分挖掘平臺良好的兼容性和開放性。當(dāng)前，MOOC引發(fā)的高等教育變革已席卷全球，借鑒MOOC課程的設(shè)計理念對網(wǎng)上預(yù)科課程進(jìn)行完善已成為在線學(xué)習(xí)平臺包括網(wǎng)上預(yù)科平臺的發(fā)展方向，高校圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，開發(fā)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育MOOC課程并嵌入到學(xué)校網(wǎng)上預(yù)科學(xué)習(xí)平臺中。國內(nèi)已有高校圖書館開始參與制作開發(fā)MOOC課程資源，具有代表性的為中國科技大學(xué)圖書館羅昭峰的《文獻(xiàn)管理與信息分析》MOOC課程和廈門大學(xué)圖書館李顯輝的《信息素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)信息檢索》MOOC課程。其中《文獻(xiàn)管理與信息分析》在中國大學(xué)MOOC平臺上已開課3次，累計有4萬多學(xué)員學(xué)習(xí)，共有超過40所高校認(rèn)可本課程的學(xué)分。作為大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)課程，高校圖書館信息素養(yǎng)課程與網(wǎng)上預(yù)科平臺課程契合度較高，借助網(wǎng)上預(yù)科平臺面向未來學(xué)生開展信息素養(yǎng)MOOC課程學(xué)習(xí)服務(wù)，將有效促進(jìn)高校圖書館教育職能發(fā)揮[5]。

4.5 利用新媒體開展信息服務(wù)

微博、微信、QQ等在學(xué)生群體中受眾較多，使用廣泛，基本每個學(xué)生都有一個或多個微博、微信、QQ賬號，這些新社交媒介都可以用于高校圖書館未來學(xué)生信息服務(wù)工作。高校圖書館可以利用微博、微信平臺與未來學(xué)生交流，通過QQ、微信公眾號與未來學(xué)生互動，一方面可以及時回復(fù)學(xué)生咨詢與服務(wù)，了解學(xué)生信息需求，有效解決學(xué)生在使用資料中遇到的問題，另一方面，還可以收集未來學(xué)生的文獻(xiàn)需求和薦購信息，并酌情合理采購，完善高校圖書館館藏資源。此外，通過在未來學(xué)生中宣傳高校圖書館微博和微信服務(wù)平臺，吸引未來學(xué)生關(guān)注并成為粉絲，能夠提高高校圖書館微博、微信平臺用戶數(shù)，為高校圖書館后續(xù)通過微博、微信公眾號開展信息推動服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)。

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